银行系统：塑企业形象之我见

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1、精品文档 仅供参考 学习与交流银行系统论文：塑企业形象之我见【精品文档】第 4 页银行系统论文：塑企业形象之我见企业的形象与企业的兴衰、优劣有着直接的联系，良好的企业形象和知名度是企业巨大的财富，是一笔无形资产。结合今年银行业提出的“做良好银行，创一流服务，树名牌形象”的倡议，要树立科学的经营理念，坚持依法合规经营，诚信、公平、有序竞争，全力打造“形象好、功能全、辐射面广、服务水平高”的精品网点企业，提高在竞争中的社会形象和地位。1、加强服务环境的建设，提升信用社在公众心目中的地位。在营业网点大做窗口文章，坚持“明亮、洁净、齐全、舒适”的标准，各类服务设施布局合理，设立服务监督电话、监督箱、意

2、见薄等，公开接受客户和社会的监督，处处让人感觉到市以客户为中心的服务理念。推出企业形象系统工程，全面统一外观标识和网点内外环境，在各营业网点上树立统一的形象。 2、倡导文明服务窗口活动，提高窗口服务质量和改进服务态度。加大创建“文明规范服务先进单位”工作力度，以点带面，遵循“秒秒服务”的理念，坚持“从现在做起，从自我做起，从岗位做起，从细节做起”的服务要求，严格执行服务礼仪规范的基本要求，用“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务质量；用“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务态度。海尔集团的服务理念是顾客永远是对的。也就是说，顾客的需求是没有错的，把客户的利益贯穿于优质服务和创建文明窗口

3、活动之中，时刻把客户需要放在第一位置，把客户满意作为第一标准，使我们的服务窗口成为当地客户办实事的品牌。同时结合星级营业员评选活动的开展，把服务规范变换为员工的的自觉行动和自然习惯，人人争当优秀星级员工。 3、积极开展信用等级评定活动，不断创新，做优、做强、做特、做大支农服务品牌。农村信用社作为地方性金融机构，主要为“三农”服务，作为“当地农老百姓自己的银行”，就要围绕“农”字做文章，要把“三农”利益放在首位，研究农户的需求，不断创新服务手段，开发多种金融产品，满足不同客户对金融服务的需求，培育自身的客户市场和黄金客户群。利用舆论造势、规模蓄势、效益强势，着力打造具有信用社特色的信用品牌。4、热衷社会公益事业。结合当前开展的共建和谐社会活动，积极参与社会募捐，赈灾捐款、扶贫捐款和助学活动，树立信用社在公众中的良好形象，为自身发展创造良好的外部环境和有利的外在条件，展示农村信用社服务全社会的良好公众形象。