物业案场样板间管理员工作要求
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文档编号:107323606
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物业案场样板间管理员工作要求一、业务服务内容1、称呼:当有顾客进入房间参观时,首先应问好。称呼客人时应称“先生、女士”等;2、接待:态度和蔼真诚,笑脸相迎,主动问好,如:您好!早安!午安!晚安!等;3、接待客人的程序应为:先主客后随员,先女宾后男宾;4、应答态度:解答业主问题时必须站立,态度要大方、自然、礼貌,语气温和耐心,双目注视对方,回答顾客问题时不得直接说: “不知道” ,应以积极的态度帮助顾客或婉转地回答问题。如遇顾客心情不佳,言语过激,也不要面露不悦的神色,要以顾客永远是对的准则对待。不得左顾右盼,心不在焉,夸夸其谈,亦不要过分谦卑;5、应答内容:解答的内容要实事求是,恰如其分,对顾客的问话听不清时,应说: “对不起,请您再说一遍好吗?”,处理问题时语气要婉转。如对顾客的问题一时答不上来,应先致歉意再查询,当顾客对回答表示感谢时,应说:“别客气,不用谢” ;第二章样板间各岗位的工作程序及标准
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