岗位责任制及制度

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1、总经理岗位责任制实行董事会领导下的总经理负责制。总经理全权负责管理公司的一切事务，带领公司全体员工努力工作，完成公司所确定的各项经营目标。1定公司经营的方向和管理目标，包括制定和决定一系列的规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责并监督贯彻执行。2建立健全公司的组织系统，使之合理化、精简化、效率化，认真贯彻“后勤部门要简、管理部门要精、前线部门要强、监察部门要严”的公司管理原则。3制定市场拓展计划，带领相关部门进行全面的销售推广，制定一系列的广告和销售计划，树立企业形象。4详细阅读和分析每日营业报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证公司营业顺利进行。5健全各项财务制

2、度，阅读和分析每日、每月、每季的财务报表，检查每日营业额，督促监督财务部门做好成本控制、财产预算工作，检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款，督导财务节流工作。6阅读各部门的经营周报，并针对周报中涉及的有关问题进行重点讲评和指示，处理好人事关系，协调各部门之间的关系，使公司有一个高效率的工作系统。7有重点地定期巡视公众场所及各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，并将巡视结果传达各部门。8加强公司的安全管理工作，加强公司的维修保养工作。9与各界人士保持良好的公共关系，树立公司形象，并代表公司出面接待重要贵宾。10定期向董事会报告工作，执行董事会的各项决议。11指导培训工作，培养人

3、才，提高公司的服务质量和员工素质。12以身作则，关心员工，奖罚分明，使公司有高度的凝聚力，并要求全体员工以高度热忱和责任感去完成工作。副总经理岗位责任制1、协助总经理做好公司发展和营运方面的事务。2、参于公司营业部各级经理主任的聘用、升迁、调动的考核工作，负责各级经理以下职务人员的管理奖惩，负责经理以下职位员工的聘用、调动、升迁。3负责公司营业部分营运和管理，负责抓好公司经营方面的重大问题和根本性的工作（经营战略、管理组织），有效地做好技术性的日常工作，（计划、指挥、协调、控制、激励），保证公司战略目标的顺利实现4、制定公司的经营管理目标，领导营业部全体员工积极完成总经理下达的经营指标，并不断

4、分析研究本部门的经营情况，审核和上报营业部季度和年度财经预算，向属下务部门下达季度经营目标，针对营运和管理状况作出汇总，上报总经理。5、负责执行总经理的指示和工作安排，坚持质量标准，协助协调处理各部门内部关系。6、制定本部门阶段性的工作计划，建立健全各部门的规章制度，并督促下属员工严格遵守。7、负责主持每日现场各部门主管人员的班前例会，及时处理楼面发生状况。8、检查楼面各部门卫生、备品、出品、各照明设备及工作设备的损坏、维修、保养情况。9、检查和参与策划部关于业务推广方面的工作。10、负责日常事务安排，监督服务质量。11、熟悉整个公司的电源开关、空调、抽风开关。熟悉各KTV房及卖场的消费标准。

5、12、处理宾客的意见及投诉，及时解释消费情况。13、保持和发展公司与社会各层良好的公共关系，树立和提高公司的社会形象，开拓公司的经营业务。14、负责每日的开档和收档工作15、上班时间内应随时巡视各部门的工作情况，发现问题及时纠正，确保营业正常，各部门的工作处于最佳状态。营业结束后，汇总一天的营业情况，并做好记录备查。总经理秘书岗位责任制秘书在总经理直接领导下，撰写审查企业各类文稿，完成各项业务和行政事务工作。1根据总经理批示，起草本企业业务报告、计划、决议等文件。2安排行政业务会议和总经理办公会议，编写会议记录和批示，检查各部门落实情况及时向总经理反馈信息。3负责有关业务和行业信息，分析、研究

6、供总经理参考4负责公文、资料的收发登记，分类整理、保管工作，做到文字通顺，符合公文要求。5严格保密制度，及时做好行政、业务资料及文件材料收集、整理、立卷登记、保管工作。6根据指示，作好工作安排，客访预报、来访接待工作。7处理好信函、 、 记录，上传下达。8完成总经理交办的日常行政事务工作。人事培训部主管岗位责任制1认真执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定人事培训计划，经公司领导批准后实施。2协助总经理负责人事培训部工作，掌握业务知识，拟订本部的工作计划。3根据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、调出、晋升员工的审核，负责员工内部调配的审核。4按照有关政策结合同行标准

7、和公司实际制定本公司工资、奖励标准。报领导审核批准，以及负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的制定和审核。5、审核每日的培训进度出勤状况，并制定和补充培训课程，交于上级领导参考。6按制度负责审核办理各类休假的期限和有关费用报销标准。7对待工作要认真负责，上级交办的各项工作要及时完成营销部经理直属总经理及副总经理，负责营销部一切之权责与功能，建立及维护咏乐歌立方KTV的形象，对外作公关宣传及全力推广各营业策略，以完成公司制定的预算指标。职责范围：1、拟定全面性的市场推广计划及营业策略。2、拟定市场推广工作的开支预算方案。3、拟定市场拓展及推广工作的行动计划。4、按已审定的营销

8、方案切实执行。并根据市场的变化而作相应的策略变化，以达到最佳销售效果。定期向营业总经理汇报工作进展。1负责公司各类宣传用品的制作及协助市场调查及客户主任开展公关工作。负责联系各部门，定期更换营业场所、电梯内广告栏内容。负责大型促销、宣传活动的用具制作及布置5制作宣传品时，应考虑以最低成本做出最好效果，以节约为原则6、建立合作紧密高效能的团队精神，充分发挥每位成员的潜能。7、与各旅行社、宾馆、社会机构、传播媒介及商务客户保持紧密良好的关系，全面发掘开拓有潜质的新客户，增加来万家的客源。8、广告宣传其重点是以整栋大楼之整体性来做宣传主题再搭配电视台、书报杂志、各式DM专业广告公司、记者招待会及开幕

9、前后期间嘉宾表演等先期广告宣传。9、定期召开部门全会并与各部门保持紧密联系。10、参与主管会议，提交每周工作报告并轮流于营业现场值班。11、向下级提供长期性培训，加强策划宣传人员的信心与效能。保安部部长岗位责任制1高度的责任感和事业心，有现代化保安工作管理经验，坚持贯彻总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对公司的安全负有领导上的具体责任。2持原则、不徇私情、秉公办事，带领和督促下属做好保卫工作，确保公司人、财、物绝对安全。3负责制定、健全公司的安全检查保卫制度以及各项保卫措施，布署保安部的工作计划，安排检查落实情况。审定各部拟定的岗位安全制度。4配合国家安全部门搞好安全工作，组织

10、开展防火、防盗、防破坏、防自然灾害为中心的四防安全教育和法制教育。5维护公司内部治安秩序，经常巡视公司各重要“四防”器材设备，以确保保安人员和设备处于良好状态。6与当地执法部门、司法部门及其他保安部保持密切合作关系，协助执法部门侦破违法犯罪案件和处理火灾事故。7带领本部门员工尽职尽责，保障员工和宾客的生命、财物安全，加强公司经济部位和要害部位的安全管理。8，负责组织调查内、外发生的重大案件、事故并向总经理报告处理意见，汇报查处结果。9，协助分管副总经理组建公司安全委员会、消防委员会。10完成公司领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。保安员岗位责任：1 具有强烈的责任心，对工作认真负责，能

11、坚持原则，秉公办事，大胆工作，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。2 具有良好的娱乐服务意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的娱乐服务风格。3 努力钻研保安服务的业务知识，掌握保安的服务技巧，当班时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态。4 服从上级领导的指令和工作安排，熟悉本部岗位和任务与需求，认真贯彻执行安全岗位责任，做好本职工作。5 在娱乐中心范围内外巡查，果断处理本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌的进行盘查监控。6 经常对要害部位和储存钱物的场所进行安全检查，发现问题及时提出，

12、护卫财务部收银员将现金存入或提出。7 定期检查安全及消防系统，严密控制建筑物周围的门户、服务区、交货区。8 严格遵守娱乐中心各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅自离岗，上班时不准睡觉，以确保娱乐中心的安全。9 督促员工按规定时间打卡，对违反规定而又不听劝告者，应记下姓名、所属部门，及时报告领班，给予处理。10 任何有阻碍娱乐中心通道的车辆，保安员有权劝其离开。行政部理经理岗位责任制1. 分管副总经理的领导下负责营业部副理的经营和管理。2. 助分管副总经理制定营业管理目标和各阶层的工作计划；建立健全本部门规章制度，并领导下属员工，严格遵守制度，努力完成经营指标。3. 负

13、责营业部的服务和管理工作，熟悉业务，负责接待客人，及了解并解释消费情况。4. 处理营业部主任的日常事务，包括服务员卫生、仪表、各照明设备及工作设备的损坏维修保养情况。5. 时刻注意服务质量和客人意见，保证服务质量标准，协助处理员工内部关系，使大家在团结、和睦的环境里工作，不断进行员工培训，不断提高员工素质和服务质量。6. 每日检查考勤情况，负责开市和收市工作。7. 熟悉营业部的电源开关、空调、抽风、开关。8. 最后清点小帐和清点餐具数量，并每天记录备品的损耗，检查各服务区域的最后工作，对空调以及照明及时关闭。9. 上岗时间应随时巡视各部门的工作情况，发现总是及时纠正，确保营业政党和各部门工作处

14、于最佳状态，营业结束后，汇总一天的营业情况，并做好记录备查。行政部区域经理岗位责任制1. 认真执行行政部经理下达的有关指标，严格要求自己，模范地执行公司各项规章制度。2. 负责所管辖范围的管理工作，制定工作计划，对员工进行业务培训。3. 检查属下岗位职责落实情况，每日进行评估奖勤罚懒。4. 检查营业所用物品是否齐全，如有缺损须及时补齐。5. 监督检查部门内的清洁卫生是否达到标准，坚持跟班劳动，勤巡查，下班前检查全场有火灾隐患，关掉电源及空调，发现问题及时报告。6. 安排服务员，组长的假期。7. 跟客人保持良好的沟通关系，正确处理客人的投诉。行政部主管岗位责任制1. 服从副理安排，协助主任使每天

15、的工作处于最佳状态。2. 熟悉区域内的包房布局情况，了解各岗位服务员的职责，并监督员工的工作情况。在职权范围内完成服务任务，监督和协助服务员给予顾客快速、有效且礼貌周到的服务。3. 每天营业前：A. 对各区域卫生情况进行检查，并登记，好的嘉奖差的处分。B. 对备品的情况进行检查，消耗品是否足够，烟缸是否足够，冰桶里冰砖是否打满，酒水单有没有破损，没有要做到及时补充，确保楼面正常营业。C. 对场内照明设备检查，对包厢内摆放要时刻进行调整，对台面的烟缸、及设备的检查。4、 员工的仪表仪容、卫生情况。5、 在营业中，协助上下级接待客人，并确保给客人一个满意的服务。6、 每天登记客人消费情况，并上报经

16、理备查。7、 查看客人对音响效果，点歌系统及食品有否意见，并及时汇报主任，以便于公司在经营上更完善。8、 及时处理一般客人的投诉，如自己不能解决，及时通知主任。9、 每天对员工的服务质量要检查并加以指导。10、 营业结束后，所有设备要关好，对工作人员营业结束后要点名下班，并汇总一天的营业服务情况，做好记录上报主任。服务员的岗位责任制1. 公司的规章制度，服从区域经理和主管的安排及分配。2. 必须打卡，签到。3. 上岗时间须按指定位置、规定姿势站立，注意个人的仪容、仪表、保持美观大方。4. 保持工作区整洁，保持楼面、台面及地面卫生。5. 开档前准备好托盘、酒水单、水杯、纸巾等日常用品。6. 如客

17、人到来要帮助递上酒水单、落单及提供优质服务。7. 在服务过程中应主动向客人介绍各类饮品，并做到准确、迅速。8. 客人退台，退房后应立即清洁包房内的环境。9. 客人买单要走时要向客人道谢，欢迎其下次再来。出品部经理岗位责任制出品部部在总经理及副总经理的领导下，负责出品部经营管理业务，确保酒水服务的正常运作。1检查各酒吧每日工作情况，保证各酒吧处于良好的工作状态和营业状态。2特点和要求，制定各酒吧的销售价格，负责制定出品部对客服务规程并督导员工认真执行。3制定各种酒水的服务方式，制定酒吧的工作规程。4出品的份量和数量，检查出品质量，配合成本会计加强酒水成本控制、防止浪费、减少损耗。5根据需要调动和

18、安排员工工作，检查各项任务的落实情况。6制定员工培训计划，加强员工培训，确保提供优质服务。7保持良好的对客关系，正确处理客人的投诉。8制定设备保养和酒水、物资管理制度，保证出品部正常运行。9熟悉酒水的来源、牌子和规格，控制酒水的进货、领取、保管和销售。10督导属下完成每月、每日酒水盘存工作。11审核、签署酒吧各类领货单、维修单等。12及时完成上级布置的各项任务。出品员的岗位责任制1根据经营需要及时补充各类酒水及物品。2负责酒吧内的清洁卫生，保持良好的工作环境。3做好营业前各项准备工作，确保酒吧正常营业。4及时准确地为客人调制各类酒水，精通业务、熟练掌握酒吧各种工具、器皿的使用方法。5按标准和程

19、序正确地向客人提供酒水服务，懂得一些基本的服务知识，善于向客人推销酒水，努力做好服务接待工作。6负责酒吧日常酒水盘点工作，核对酒水数量并填写每日销售盘点表。7负责酒吧内各类服务用品的请领和管理。8与楼面服务员保持良好的使用关系。卖场主任职能1. 在营业主任的带领下，负责卖场的各项工作，掌控现场服务人员，清楚地知道组内服务生的动向。2. 工作现场区域的状况，有总是时及报备上级主管。3. 确实落实卖场的卫生工作，督促、检查完成的情况，并做好考核工作。4. 售货员进场院前要做好服装，食宿的检查做好考核工作队。5. 定期做出卖场消费状态。6. 补充每日货物，保持其充足的货源。7. 熟悉卖场各商品的价格

20、及摆放位置。卖场售货员1. 认真贯彻日工作主任所布置的工作。2. 遵守公司各项规章制度。3. 熟悉各商品售价及摆放位置。4. 保持卖场的清洁卫生。5. 热情主动的介绍客人所需商品。收银员岗位责任制1负责接收和处理客人的消费凭证、单据，准备地将各类菜式、酒水的货量输入收银机。2负责客人消费的入帐工作，准确、快捷地打印收费帐单，及时完成客人的消费结算，快捷收妥客人应付费用，在收款中做到快、准、不错收、漏收，对各种钞票必须认真验明真伪，并切实按当天外汇牌价折算，对签名挂帐者，曾有总经理批准的依据。3按规定妥善处理现金、支票、信用卡，并与报表、报单保持一致。每日收入现金，必须执行“长缴”的规定，如发现

21、长款或短款，应及时查对，发现查对不清如实上报。4完成当日营业日报表，财务报告表及更正表。5操管好帐单、发票并按规定使用登记。备用金必须天天核对，不得以白条抵库，一切营业收入现金，不准坐支，未经财务总监批准，不得在营业收入现金中借出给任何部门和个人。6认真解答客人提出的有关结帐方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时，应及时向上一级主管报告处理。7小心操作收银设备，并做好清洁保养工作。8开市前，收市后，必须做好收银处的清洁卫生工作。9每班工作结束后，应将当班报表、帐单、营业额封袋及时交专管员。收银领班岗位责任制1安排、调度、带领收银部人员，认真完成岗位收款工作。2认真钻研岗位业务技术，熟悉掌握

22、收银机、电脑的操作程序，掌握正确的维护保养方法，对收银员起示范指导作用。3按公司有关规定要求，认真检查下属收银员的仪容、仪表、服务态度及劳动纪律的执行情况，并做好考核工作。4认真检查下属收银员的工作程序是否规范，及时解决事故隐患，对已出现的工作质量问题，应负责同有关部门联系，协商解决，并做好记录。5做好当班的工作记录和交接记录。检查各收款商的收款员是否准时到岗，有否做好每日的收款准备工作，不定期抽查收款员的备用金，并将抽查结果记录下来，及时发现问题并加以解决，出现重要情况须及时上报。6虚心听取客人提出的建议和意见，认真处理客人投诉并做好记录，无法自行解决的，上报财务总监。出纳员岗位责任制1.

23、按照现金管理制度和国家其它有关规定，负责现金收、付和登记现金日记帐，负责现金的管理，每日清点库存现金，做到钱帐一致，并做到日清月结；2. 按照银行核算的要求，负责银行日记帐的登记和管理。月终及时与银行对帐，并及时编制银行存款余额调节表；3. 文字和数字必须整洁清晰、准确无误、如有屐，必须按会计制度执行；4. 对输报销的单据，除按会计审查程序进行审查处，还需财务总临界及总经理审批签字后才予以付款，凡手续不完全或末经上述审批签字的单据，一律拒绝付款。5. 严格遵守现金管理制度和支票使用规定，现金按规定限额执行。不得挪用库存现金不得以白头单抵库；6. 严格执行外汇管理现金，不得私自兑外汇，也不得违章

24、代办免手续；7. 负责每日营业额的追缴。按要求安排筹储现钞、零钞；8. 每月10日前按会计员填写的交税单到税务局纳税；9. 严格遵守公司规章制度，坚守岗位，不得擅自离开工作岗位；10. 完成财务部经理安排的其它工作。采购员岗位责任制1. 在总经理的直接领导下，主持采购工作，提出公司物质采购计划，报财务及总经理批准后组织实施，确保各项任务完成。2. 调查研究公司各部门物质要求及消耗情况，熟悉各种物质的供应渠道和市场变化情况，供需心中有数。各部门急用物品要优先采购，熟悉采购业务，了解市场行情和各种供货方式，深入细致地进行市场调研，货比三家，掌握市场供应的每一首资料。3. 审核各部门呈报的采购计划，

25、统筹笄和确定采购内容，养活不必要的开支，以有效的资金，保证最大的物品供应。熟悉和掌握公司所需各类物质的名称、型号、规格、单价、用途和产地。避免错购。按计划完成公司各类物质的采购任务，并在预算内昼减少开支，防止物质积压。4. 每周初将上周制度，购进的一切货物应输入库存手续，然后呈公司总经理，以便于上级领导掌握全公司的采购项目。5. 严格遵守财务制度，购进的一切货物应办理入库存手续，手续办妥后，立即到财务报帐，不得挂帐、拖帐。6. 经常到各部门了解物质使用情况，征询各部门意见不断改进工作，提高业务水平。7. 在从事采购业务活动中，遵纪守法，讲信誉，不贪污受贿，与供货单位建立良好的关系，在平等互利的

26、原则下开展业务来往。仓库管理员岗位责任制仓管员每天上班到岗后道德巡查自己人管物品是否帐，货，卡三相符，发现总是立即报告财务主管并采取有效措施及时处理。1. 仓库物品进货，发货登记，将进货品包括本部采购物品核对数量，规格，一验收，切实保证入库货品质量，如发现货物与发票交易所不符或质量不合格，应拒绝验收入库存，货物食用必须经各部门经理批准登记后凭货物领用单方可领货。绝不允许先领货，后补办手续的事情发生，做到单物相符。2. 每周盘点一次仓库货物，掌握物品消耗情况。3. 仓库物品必须分类登记，建立物品总帐，分类帐，明细帐目，做到帐物相符。4. 保证仓库走道畅通，物品摆放整齐，要常清理，以防物品霉烂或虫

27、蛀，严禁烟火，禁止无关人员进出库房。5. 库房必须干净整洁，仪器与物品分类存放，杜绝在存放过程中造成的仪器污染现象。6. 常用消耗品应保持一定的库存量，存量不足及时汇报，及时补充，不得因储备不足影响营业。7. 注意天气情况，掌握仓库内湿干程度，及时做好通风、吸湿、降温工作，切实做好防火防盗工作，并做好值班记录。8. 负责仓库钥匙的管理，不得随意转借他人，如因保管不善或因工作疏忽而造成损失，丢失将视情节轻重及造成后果的酌情给予相应的处罚，并赔偿所造成的损失。9. 下班前要检查保管的礼品，仓库设备，锁好门窗，确保物品安全。清洁工岗位职责1. 好指定工作区域的卫生清洁和楼面设施的保养工作，保证所负责

28、的区域清洁整齐。2. 负责及时清理垃圾，废品地堆放整齐。3. 按时考勤，听从上级领导的日常工作安排。4. 凡要领用清洁物品需造册登记。5. 按时完成营业前清洁准备。6. 无法处理的问题，要及时上报上一级主管人员。工程部经理岗位责任制1认真总经理及副总经理下达的有关事项，严格要求自己。模范地执行公司各项规章制度。2负责所管辖范围内的日常管理工作制度，制定工作计划，对员工进行各方面业务培训。3职责执行落实情况，每日进行评估奖罚制度。4检查营业现场所有设备有无故障，发现故障及时修理，设备损耗特别严重的要及时采取补救措施。5检查部门内的清洁卫生是否到标准，坚持跟班劳动勤巡查。6合理的安排好部门员工、组

29、长的假期。7以身作则，敢于管理，督促员工的工作。8每月向经理汇报一个月来的灯光设备损耗情况，做好自己的本职工作。工程部水电工岗位责任制1与行政部程部、出品部、消防中心等有关部门保持相应联系，负责本部（包括办公室、宿舍、营业场所）全部水电设施和空调、制冷设备的保养、检修、使之正常运作。2监督冷气的开放时间及效果。3监督出品部、货仓的雪柜维修保养情况、负责对冰料机等设备的保养。5护消防设备，配备灭火器材，掌握消防知识，搞好防火工作。6负责卖场水电设施，门窗维修。7保管好零件，维修器材等，谢绝非本组人员进入电工房。8坚守工作岗位，以应变突发事件，上下班前，要认真检查各部门水站开关是否正常。9遇到紧急

30、情况，须立即采取有效措施，并与有关部门联系及时处理。10做到安全第一，杜绝浪费。工程音响维修岗位责任制1随时检查各部门之音响前后级设备以确保正常运作。2学习音响设备之操作及简易故障排除。3确实遵守保养保修计划。4配合节目之演出调控各音响效果。5如遇设备故障立即进行维修。6如遇设备严重故障立即反应供应商进行维修。7严格贯彻员工手册及工作手册。8认真执行上级交付之任务。9注意防火，安全工作。办公室工作职掌表及规定1. 员工必须按时上下班，在工作时间内，未经主管经理批准，不得任意早退及擅离职守。2. 员工若需调休或请假，必须用书面形式向直属经理请假，得到批准后方可实行，否则以旷工论。3. 经理级以下

31、员工上下班一律亲自打卡，请别人代打卡，或替别人代打卡者，第一次记大过一次，连续两次请别人或代人打卡者，立即开除。4. 在办公时间内一律不得使用电脑玩与工作无关之游戏。5. 其它相关规定，按员工守则之办法执行。财务主任岗位职责1财务总监直属总经理领导，对总经理负责，组织公司的财务管理和经济核算工作，并定期向总经理报告财务经营成果的有关财务情况，报告财务系统有关人员的相关行为。2协助总经理组织、编制公司年度经营计划和财务预算，指导和监督公司整个经营活动的全过程。3指导制定公司财务管理政策及工作程序，负责经济合同的制定与执行。负责控制公司资金调度和运作。调剂业务部门所需资金，保证业务活动正常进行。4

32、负责审查各部门的各项开支，研究并合理掌握成本和费用水平。确保公司在经营活动中对成本、定价、现金流量的控制，督促财务、采购等部门作好成本控制工作。5参加有关的经营管理会议，参与经营决策。了解公司经营情况和市场讯息，及时提出意见供总经理决策。6建立各种物资、财会管理制度，制定每个岗位的工作职责、工作程序。7督促有关人员抓紧应收款的催收工作，加建资金回笼。8负责组织公司的会计核算工作，完成所有凭证、报表的核准，及时组织编报各期会计及其他临时性报表，制定、审核、签发公司内部各项财务制度及有关通知。9保存公司关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督导本部门员工完整保管公司的一切帐册、报表、凭证和原始

33、单据。10处理好分管部门的工作，处理好同企业内外各方面的关系，特别是同银行、税务、财政、审计等部门的关系。11培训业务水平，使各岗位员工熟练掌握本岗位的业务知识、规范、程序等。财务系统岗位责任制一财务总监岗位责任制1总监直属总经理领导，对总经理负责，向总经理报告财务经营成果及有关财务情况，报告财务系统有关人员的有关行为。2财务总监向财务经理布置工作，监督检查财务经理工作完成情况。3财务总监监督检查财务经理及财务系统全体人员的有关行为。二财物经理岗位责任制1财务经理直属财务总监领导，对财务总监负责，向财务总监呈报财务报告及有关财务情况。2财务经理负责财务产的全面，向所属财务人员布置工作，监督检查

34、各个岗位人员的工作完成情况。3监督检查所属财务人员的有关行为。三会计岗位责任制1会计直属财务经理领导，对财务经理负责，向财务经理报送财务报告及有关财务情况。2会计负责公司的会计核算、财务处理、财务报告等有关会计工作。3会计根据会计法和公司的财务管理制度，认真履行会计职责，在会计工作岗位上，监督各类经济事项及有关人员的经济行为。如发现有损公司利益的事项或行为，及时向财务经理或财务总监报告，也可以直接向总经理报告。四出纳岗位责任制1出纳直属财务经理领导，对财务经理负责，向财务经理报告银行存款帐户和现金的收入、支出、结存情况。2出纳负责银行存款和库存现金的收付工作，负责银行日记帐和现金日记帐的登记及

35、管理工作。3出纳根据会计法和公司的财务管理制度，认真履行。部门职能（保安部）1部门名称：保安部2直接上级：总经办3直接下属：内保、外保4部门本职：公司安全5主要职能：*保证公司员工人身和公司财产安全。*处理营业所场所突发事件。*协调同公安部门和保安公司的关系。*防火教育和检查，员工入职安全教育。*公司内的案件及违法行为处理。*防盗、保密工作。部门职能（财务部）1部门名称：财务部2上级部门：总经理3下属部门：会计部、出纳、收银、仓储、采购部4部门本职：企业的财和物的管理。5主要职能：*会计：财务处理、税务、工商事物处理、应付款、信用证、财务控制、财务报表*出纳：收款、付款、报销*成本控制：询价、

36、比价、成本计算、监督预算、监督采购、合同经济条款审查、监督资金计划的执行。*仓储：材料、设备、物品的收、发、存，公司所有固定资产的定期盘存、管理物品帐目、申请大宗项目订货。*采购：公司所需物品采购、签订大宗项目订货合同。部门职能（采购部）1部门名称：采购部2直接上级：财务部经理3直接下属：采购员、仓库保管员4部门本职：采购、仓管保管5主要职能：*公司各项物资和货品的采购工作，协调同供应商的业务关系，确保采购物品的质量。*审核各部门的采购计划，并汇总报批，负责控制采购成本。*公司各项仓储物资的保管及仓库物品的进货、发货。*进库物品的验收、监督采购员的采购质量。*仓库各类帐册的建立、使用和保管及仓

37、库的防火防盗工作。部门职能（营销部）1部门名称：营销部2直接上级：总经理3直接下属：营销部员工4部门本职：树立企业形象。5主要职能：*经营策划、会员推广、促销活动。*广告宣传的设计、制作、执行。*企业形象塑造、联系潜在客户。*市场调查、客户调查、同业调查。*洽谈各类赞助。部门职能（人事部）1部门名称：人事部2直接上级：总经理3直接下属：4部门本职：为公司及时提供合格的人才和人力5主要职能：*人员的招聘、安排面试、上岗、考核。*劳资管理、考勤、工资、编制。*人员档案管理。*培训：入职培训、本企业知识培训、素质培训。部门职能（行政部）1部门名称：行政部2上级部门：总经理3下属部门：行政部区域经理，

38、及员工4部门本职：公司营业和销售的管理。5主要职能：*营业：公司一切营业和发展方面的事务以及公司的经营战略、经营目标。*现场：现场人员管理以及现场服务管理。*制度：制定所有现场营运的制度。*奖惩：奖惩现场的管理阶层。部门职能（出品部）1部门名称：出品部部2直接上级：吧台和超市3直接下属：吧台员，超市理货员4部门本职：酒水出品、质量和成本控制。5主要职能：*各吧台的日常经营管理，确保酒水服务正常运作。*制定吧台销售品种和销售价格。*控制酒水出品质量和成本。*确保吧台卫生符合标准。*制定吧台设备和器具维修保养计划。部门职能（总经理室）1部门名称：总经理室2直接上级：总经理3下属岗位：总经理秘书、办

39、公室文员4部门本职：公司的办公程序及办公事务管理，对公司各部门的协调职能。5主要职能：*文件的拟、收、发、存。*召开各类办公会议，编写会议纪要。*掌印：开具一切公司对外证明，加盖公章。*法律事务：证明申办、地方关系、合同条款审查。*检查：检查公司一切程序是否得到执行。服务部制度规定1、楼层服务部、礼宾部、保洁部各岗位工作制度1)每日按时到岗，以优秀的仪容仪表为下属、同事做出表率，以饱满的工作热情激励下属。2)工作时，注意工作方式与言谈举止，不得称兄道弟、私自照顾，为下属、同事留下良好的管理者形象。3)严格按照规定的工作流程，有效监督、指导、协助下属及同事开展工作。4)严格遵守工作纪律，勤奋自勉

40、，熟悉营运过程中的所有工作环节，与下属、同事保持积极协作。5)工作时，按管理上级下达的工作任务及指标迅速操作，保证工作的实效性与准确性，不得越权、违规操作，不得怠工或以不良情绪影响下属、同事。6)工作时保持良好工作情绪，不得谩骂、苛刻下属、同事，注意沟通方式。7)营运时始终流动巡检（坚守岗位），及时纠正各个环节的不合格行为，不得利用工作之便做与工作无关的事。8)遇特殊状况或客诉时，应积极面对，处理态度不卑不亢，注意处理方式，不得违规处理。不在处理权限内的，不得私自与宾客达成协议，应交由主管负责人进行处理。9)工作时，不得利用职权为己、为熟识宾朋私自免单、赠送或以权谋私。10)宏观把握营运现场营

41、运秩序与环境，与各部门主管负责人积极沟通，对不符合经营形象的操作行为应及时提出改良建议与意见，预防不合格行为或不合格工作结果的发生。积极配合其他部门工作，主动协助，不得冷眼旁观、刁难或拒绝配合。11)严格遵守工作呈报制度与要求，不得以各种理由缓报、慌报或形式化汇报。12)参加公司例会，需态度端正，客观对待，对本部门的工作问题认真记录并积极改善，不得推卸责任或找借口，不得诋毁其他部门，不得当面或事后抱抵触情绪。2、班前列会制度1)参加人员：现场各班次服务人员、领班、主管。2)时间：白班上午12：40分；中班：晚17：40分，准时集合点到。3)会议程序：A、检查仪容、仪表是否达标。B、各部门口报人

42、员的出勤状况。C、依据当日出勤状况，合理调配各区域人员，使各区域、各岗位人员符合营运需求。D、总结前日出现的营运问题，宣达注意事项及企业通告、通知、并对员工工作进行岗前激励。E、安排人员工作岗位及工作任务，做到责任到人。4）与会不到者，按考勤制度进行处罚。3、班后列会制度1)参加人员：现场各班次服务人员、领班、主管。2)时间：白班晚间20：40分；中班凌晨02：40分，准时集合点到。3)会议程序：A、询问班后工作的完成情况，并指定人员会后继续完成并达标。B、安排各区域领班进行最后的巡检工作。C、宣达当日工作中出现的问题，进行纠正，宣达当日奖惩决定。E、宣达次日工作注意事项。H、解散。4）非工作

43、原因列会不到者，按考勤制度进行处罚。礼宾部制度规定1、预订员 预订制度1)预定 必须保持24小时畅通，不能出现占线、无人接听现象，铃响3声内必须接听。2)预定员在接听预定 时，必须严格执行预定员操作标准流程。3)在接受预定信息时，必须认真记录宾客个人资料，预定结束时，必须再一次核实宾客资料，保证预定信息的准确性、完整性。预订时不得在预订量满的情况下明确拒绝预订需求，需按标准解释安抚宾客，并尽量依据营运状况为其在第一时间内安排好包厢。4)在接受预定信息时，如果宾客提出其他方面的要求，预定员范围内力所能及的，应马上回复宾客；不在权限之内的应该安抚宾客，马上通知上级领导，协助完成 回访。涉及公司营运

44、政策、保密信息等，应婉转回复，但不得生硬拒绝。5)为提高包厢的使用率，对不能在预定时间内到访的宾客，及时拨打回访 提醒宾客按时到达，为特殊预定作好预留包厢的安排。6)预定员对现场所有包厢的设施设备、特色、所容纳的人数、店内近时期的优惠活动以及各种相关现场经营的通知通告必须熟练掌握，对客解释清楚。7)每日预定包厢时间不超过23：00，迷你包不接受预定，特殊节假日按当日店内公告为准。2、礼宾调度派房制度1)每日派房时，必须按照预订登记表所记录的预订信息进行合理安排，及时掌握现场的房型房态，作好宏观调控。2)现场派房时，视宾客情况，尽量先派大房、PW房，后派中包、小包、迷你包。3)派房时随时掌握现场

45、翻台包厢的房态，及时与收银员和领班保持密切联系，提高包厢的使用率。4)每日结班前，将本日的预订登记表交于客户部，为次日的 回访做准备。5)作好当日开房流量统计表，交由领班审核统计，每周向店经理呈报。3、礼宾待客制度1)礼宾部作为公司的窗口形象部门，在上岗前必须保持优秀的职业素养和仪容仪表。2)在服务过程中，遇到有宾客提出疑难问题时，应热情、友好、亲切、及时地帮助宾客解答疑问，涉及公司营运政策及数据内容时，应婉转回答，防止客诉。3)在遇到宾客提出异议时，第一时间安抚好宾客情绪，及时上报上级主管，并协助作好对客解释工作。4)在现场营运中积极配合各部门工作，建立良好的合作关系，积极协调协助完成公司的

46、各种优惠促销活动。5)在带客过程中，要善于观察现场宾客消费情况，发现异常状况及时上报处理。4、积点礼品管理制度1)宾客购买会员欢唱卡的消费金额不进入积点金额。2)积点点劵必须由财务部用印后方能生效。3)积点卡的管控职权及礼品发放权均在四楼总服务台客服人员处，由专人对点劵及积点礼品进行保管，其它人员不得参与管控及发放。4)总台客服部工作人员不得伪造、涂改宾客积点登记表记录。如因失误造成数据修改，需在错误处签字以保证积点数据的准确性。5)客服工作人员工作时应详细做好宾客积点登记表的填写及“已兑换”“赠送”章的管理，因填写不规范或加盖章的失误造成点物不相符，由责任人员承担相应责任。6)积点及礼品兑换

47、工作不受时间段及促销折扣影响，按实际消费金额开展工作。7)积点活动之积点只限礼品兑换，不得兑换现金及其它服务项目。8)当宾客消费点数有余额时，客服人员应鼓励宾客至超市内消费，凑足点数额兑换礼品。（如宾客消费额在100元，除计1点外客服人员应主动请宾客购买20元商品凑成2点后为宾客兑换2点礼品，但不得收取宾客现金）。9)公司主管级以上人员（不含客服处积点工作人员）可依据现场营运状况（如发生客诉、发展消费人群等）给宾客赠送礼品，客服人员应在宾客积点登记表上详细记录赠送人姓名、赠送礼品名称、赠送礼品点数、在备注栏中注明何种原因赠送并加盖“赠送”章以用于工作交接时的礼品盘点。10)客服人员工作交接时应

48、对所领用的礼品数量、领用点数、宾客积点登记表、回收点数进行盘点交接，不得将回收点数私自带出；因点数（含回收点数）损坏、丢失造成点物不相符，由客服责任人赔偿相应礼品价值。11)客服人员每日需根据宾客积点登记表对积点点劵、回收票据及积点礼品进行盘点汇总，每周向财务部上报积点点劵周盘点表。12)公司工作人员不得持点数兑换礼品。如因宾客委托，客服人员需由被委托人签字后方可发放。13)宾客积点卡如有遗失，不予兑换。5、寄存物品管理制度1)营业期间，所有宾客及公司人员不得将酒水、小吃、危险物（易燃、易爆、管制刀具等）带入包厢。安防部工作人员在开包例检时，如发现宾客携带小吃及酒水，应善意提醒宾客不得携带入内

49、。2)宾客所带小吃及酒水必须寄存于一楼服务台。宾客在一楼大厅时，迎宾提醒宾客寄存并做登记。宾客强行上楼时，迎宾需通知相关负责人。3)宾客携带的酒水及小吃限当日寄存，如宾客忘记，迎宾人员应尽量通知宾客领取。4)宾客寄存的酒水、干果等不易变质的物品，在无法通知宾客或宾客表示放弃的情况下，由迎宾员交由服务部主管统一处理。宾客寄存的熟饭、炒菜、鲜果、加工过的副食品等易变质物品，在无法通知宾客或宾客表示放弃的情况下，经服务部主管授权，迎宾员可于次日倾倒处理。5)宾客寄存食品需用冰柜保管，以防变质。6)严禁安防员、迎宾员或其他工作人员动用、品尝宾客寄存物品，一经发现，由责任人赔偿宾客损失，并予以辞退。6、

50、遗失物品管理制度1)宾客遗留在包厢或店内其它位置的任何物品，所有员工均有义务将其归还给宾客或交至总台。2)上交的宾客遗失物品由礼宾部礼宾员统一保管并详细登记，宾客认领需持有效身份证件或其它可以确认失主身份的证明材料。领取遗失物品时，失主须在台北魅力夜总会遗失物处理登记本内签署相关资料后，方可领取。7、信息数据平台管理制度1、信息平台主要以电脑发送字幕为主。发送的内容有：宾客寻友、问候语、当日促销、活动提醒、节日祝福、生日祝福等。也可以公共播音形式出现。.2、信息平台内容由信息平台人员自行筹集，或由相关部门协助提供。首先制定初步稿件，进行首次审核，然后电脑打印，再度核准。内容由店经理签认或口头确

51、认。若店经理不在营运现场，则可由现场的相关主管签认或口头确认。3、若信息平台内容为现场的临时需要，则不需打印，可填写申请单，现场主管签认即可。审批后确认的信息资料由客服中心管理人员专人整理存档，所有发放信息必须符合信息平台发放条令。保洁部制度规定1、保洁部清洁工具管理制度1.所有清洁工具必须由专人（保洁部领班）保管发放、专人领用。如负责人休息则由主管指定领班负责。库房钥匙由负责人携带，不可转交他人。如造成工具等物品的损坏及丢失，一切由责任人承担。2.入库工具必须作到干净整洁，摆放整齐，库房内无异味，通风畅通。出库时由领用人检查是否干净，有无损坏，如有损坏则有库房负责人承担责任。3.对机械类清洁

52、工具，必须定期与工程部配合进行维护和深度清洁，每月不少于两次，4.严禁在库房内乱堆乱放，根据物品的用途性质，进行分类保管。5.爱护各类清洁工具，严格执行工具领用管理制度，控制好各类工具的正常耗损量。6.每日的清洁工具由保洁部领班统一管理发放，并作好领用记录接班主管抽查并签字确认，白班负责人上班时需做二次盘点和交接。7.每日将收回的抹布在交班前由责任人用洗衣机清洗干净后全部晾晒，以备下班次人员使用。8.各部门领用人员必须服从保洁部领班统一的分配工具，每日下班必须如数交还，如不及时交还或丢失将按原价进行赔偿，如果恶意毁坏将严肃处理。9.报损工具必须以旧换新进出库工具各班次负责人作好综合登记，以便月

53、底耗品成本的盘点。10.领用工具已到使用寿命不可在使用时领用部门或责任人将工具交回保洁部领班处，根据、其库房工具的情况及时清点上报于主管部门申购。对讲机管理制度对讲机是公司营运的主要信息传播工具之一，为保障公司信息的传递通畅，加强公司营运信息管理传递工作，对公司对讲机的保管及使用做以下规定：一、公司对讲机各使用部门、班次指定安排专人负责管理，对讲机发放要有领用、交接制度及记录。二、对每一部对讲机的完好度进行存档（对讲机机身、电板、扣板、天线、按键、屏幕、耳麦）。三、在交接过程中如发现对讲机标签、电板标签有损坏、模糊脱落，将视为对讲机进水处理。给予赔偿维修费并罚款50元。四、对讲机指定使用者在交

54、接使用前应认真检查设备状况，发现故障及时分清责任。遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。依据破坏程度、责任大小，认错态度，按照公司有关规定及价格给予相应的经济和纪律处罚。五、对讲机使用人员应遵守公司通讯设备管理制度，使用中应严格遵守通讯设备保密及使用范围规定。不准利用公司对讲机传递与工作无关的信息；不准私自转借他人使用；不准任意调换频道；规定时间内不准关机。如发现有违规行为，视情节轻重及造成后果，给予经济和纪律处罚。七、对讲机使用部门和班次每天交班前，应及时上报当天对讲机使用情况及设备完好情况，对于有故障的对讲机及时报有关部门维修更换。公司安全制度没有安全，就没有旅游业的发展。安全是最

55、重要的，服务必须安全，为了维护公司的利益，保障客人及员工的生命财产安全，公司的安全工作任何时候都只能加强，不能放松。公司保安部专职负责管理外，制定健全的员工安全制度，是贯彻“群防群治”的原则，强化全体员工安全服务意识，严格执行安全责任制的重要措施，由公司人培质检部对此进行必要的监管。公司安全环节为：日常安全，火警，以外与紧急事件等方面。安全制度以守则形式规定公司员工必须严格遵守的一下条款。一：日常安全1：注意防火防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。2：下班前要认真检查，消除不安全隐患，确保公司及客人生命财产安全。员工严禁在公共区域或禁烟区内抽烟。3

56、：如发现有形迹可疑或不法分子的人或事，应及时报告保安部或有关部门。4：不与客人的小孩亲昵，玩笑或耍逗，防范小孩玩水，玩火，玩电。避免意外事故发生。5：不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室或值班宿舍留宿客人。6：拾到客人遗留钱，物一律上交大堂副理或保安部登记，客人遗留书刊，杂志一律上交保安部清理，不得传阅。7：员工上下班自觉接受保安人员检查包，袋。二：火警每位员工都要熟记火警讯号，熟悉公司安全通道及出口位置，熟悉灭火器具的使用方法，在救火过程中听从消防中心的指挥。1：保持冷静，不可惊慌失措。2：呼唤 附近的同时援助。3：通知 总机，消费中心，清楚说出火警地点，燃烧物质，火势情况及本人姓

57、名，工号，并报总值班经理，保安部经理。4：利用就近的灭火器材进行扑救。5：切勿搭乘电梯，须走楼梯。6：三会一标，及四懂四会熟记在心。三：意外与紧急事件1：如遇意外事件，应视情况分别通知大堂副理或有关部门酌情处理。2： 通知总机转告总经理或值班经理，加设标志，警告其余人员勿进险区。3：在紧急情况下，全体员工必须服从总经理指挥，鼎力配合，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力保护国家及人民生命安全，保持公司业务正常进行。四：防突发事件制度1：突发事件是指在公司范围内突然发生的流氓滋事，打架斗殴及客人或员工重病，死亡等无法预见的意外事件。2：公司员工发现突发事件应立即与 值班位置最近的保安人员取得联系，

58、并有义务协助处理。3：公司的执勤保安人员接到报案后立即赶赴现场给与制止，同时向保安部经理报告。4：公司保安部经理接到报告应立即调整保安员部署，控制事态发展，并视情况轻重，及时与公安机关取得联系进行妥善处理，同时报告执行总经理或总经理。考 勤 制 度 一.目的 考勤记录是工资计算的基础，为了准确及时地记录出勤情况，特制定有关规定。 二.迟到，早退，旷工。 1：迟到 A：迟到10分钟以内，罚五元。 B：迟到10分钟以上，半小时以内罚十元。 C：迟到半小时以上，按旷工处理。注：当月迟到三次者，不能参加当月的优秀员工评选。 当月迟到累计达五次者，当月无全勤奖。2：早退 早退时间达半小时者，按A类迟到情

59、况处理，早退时间达半小时以上者按请事假处理。3：旷工 旷工一天者，扣发三天工资，并罚款五十元。连续旷工二天者，按开除处理。当月累计旷工三天者按开除处理。旷工者当月无全勤奖。三请假1：请假者应写请假单并写清楚请假事由，无故请假者，未经批准者给予旷工处罚。2：因特殊原因不能到岗上班者，最少应在上班前一小时，由本人 告知经理。并在到岗后填写请假单。病假员工因病需要休息，不能到岗者可申请病假。请病假者由本人 通知部门经理批准。并在到岗后填写请假单，并附上相关证明。未能提供相关证明者视为旷工。如当班时间因病，需前往医院就医者，于康复后出示病例证明并填写请假单。请病假者，假期当天无工资。但有全勤奖。当月病

60、假累计到三天以上者，当月无全勤奖。事假员工由正当理由，可申请无薪事假必须提前至少一天填写请假单，并得到直接上级经理批准，否则视为旷工。请事假者当天无工资，当月无全勤奖金。婚丧假1：婚假达到国家法定年龄的员工有3天婚假，配偶在外地另加一天。2：丧假员工直系亲属不幸去世，酒店将给予3天丧假。直系亲属包括：配偶、兄弟姐妹、父母、岳父母、公婆、子女。3：婚丧假3天为有薪假，但需提供相关证明复印件方为生效。（结婚证和死亡证明复印件）产假1：在本店工作满一年，符合晚婚、晚育条件的男员工，在其配偶生育期间享有3天有薪假。2：女员工产假按国家及酒店相关规定执行。工程维修制度 各部门在使用设备设施时发现设备需维

61、修应立即填写工程维修单，特殊情况下 通知即可，维修人员接到工程维修单后应在5-10分钟 内到达现场并在维修前或维修后分别让使用部门主管或领班签字确认，如未在5-10分钟时间内到达现场，造成因维修设备部及时或引起投诉，将给与当班管理人员30元罚款。 任何维修员未经总经理同意，不得将公物占位己有，如擅自私拿或将公物送人者，按原价赔偿外，将被处以50-100元罚款，情节严重者开除处理。1：维修人员不能保证水、电、汽的正常供应，电梯上下正常营运，影响收入，当值人员一次罚款50-100元。不管什么理由，出现一次必须处罚，并追究当班值班经理及分管领导的责任。2：不按规定时间供应开水，洗澡水，一次罚款103

62、0元。3：工程维修每天每班必须安排人员对公司各区域的电器设备设施进行不间断的巡回检查，确保设备设施提前做好保养与维护工作以防突然损坏无法运转。维修材料及工具领用制度1：领用维修材料及工具应填写领用单，经专业主管批准方可去仓库领取。2：未经部门经理批准， 将领用材料和工具用于公司外。3：凡出公司的材料及用具均应有部门经理签署的出门证，并经保安检查，方可出公司。4：较大型的专业工具未经批准不得借用。5：多余材料应及时退仓库。6：有回收价值的备件应以旧换新。工程部交接班制度交接班应做到详尽，清晰，准确，完善，确保工作顺利移交。1：接班人员不行按时到达工作岗位，对设备，工具，器材，配件进行详细的检查，严禁接班后离岗就餐。