企业策略知识管理应用

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1、第七章策略知管理愿用：策略管理本章摘要7.1 策略管理7.2 SW分析的情面典要素7.3 OT分析的情面典要素7.4 策略情成：U思+ 力7.5 策略的本U7.6 策略知管理雷月简轴助架横7.7 知洲本章前言?企棠的意羲是止於人的志棠。?某配ftmt者的企棠使命：我伸号的企棠是以满足人伸曜寸ft的安全AW俞典 有效控管的服矜者？?企棠使命的信制字：满足+人伸号+ H +安全+ AW& +有效+控 管+服矜者怎麽檬能黄企棠的策略管理真正做到一他1勤熊的、立勤的及有值意BI 的笺持。道要先回到企棠成立最基本的目的所在，也就是悬什麽要成立一他企 H?换句忘舌,也就是回营帚到最本II的目的-企棠的意羲

2、典使命。如果优中 阈字的造字原理来看，或可以符企H雨他I字拆成止於人的志H。不管是那一家公司，其中最原始最中肯的目的就是要能别满足人。不管道他人是包 含K客，包含我伸号自己以及我伸号的H工，道他黜就是悬了能别满足人的需要。 聚例来有一家做配H篮的公司，其志棠定羲悬满足人伸曜寸ft的安全AW俞， 典有效控管的服矜者。怎麽檬符使命建成可以具醴落If的管逋械制、市埸定位、或是好的行金肖策 略，我伸号必i（符使命的每一句作更清楚的定羲：何酒满足？、人伸号到底 是H?、什麽叫安全？、什麽叫有效？、什麽叫服矜者？。值得 注意的是，适些定羲的内涵曾符随著企管魔程典琪境的改建而改建，它伸号不 是完全不建的。每

3、一他黜悬落其使命，都必i（做目襟分析，延伸出具H可 衡量的管理指襟，甚至鹰樽换成可以管逋操作的械制。例如如果以僵H、低、 快速、檬新来作悬衡量满足的指襟，其管制就需要段言十K客满意度湖 查押估的作渠流程，以衡量是不是能连成襟型。所以使命的每一句忘舌，除了介彳系 春司之外，都要具醴去定羲出可衡量的指襟典襟型、祝靶出可操作的作渠流 程，如此有系统地优使命至衡量襟型典流程一步一步推演下来，使命才能有械曾 化理想悬可的K景。路彳年上 衡量企棠的典弱虑：sw分析其it也是企棠的能力分析，曾覃的企 於相封於兢手卦手有敕僵秀的地方，就是一槿好的能力，就是一槿僵黑占 (Strength);反之,就是一槿差的能

4、力，就是一槿弱黑占( Weakness)。* 企Ulf力的要素：能别兼18人本能力、制行能力、典兢孚能力等三他能力的 企棠才是有If力的企棠。1 衡量企棠的械曾典威耆：外在琪境的分析旨在於探索琪境可能带来的械曹 (Opportunity)典威H (Threat),也就是SWOT分析中有隘I OT分析的部分。S SWOT映封也可以找到利用那些僵势能力 S,鹰寸出克服那些威耆T的 彳系；也可以鹰寸出，那些弱势 W可能刚好抵消琪境带来的械曾 O;那些弱 势W加上琪境带来的威肴T,曾生火上加油的加质悲化效果。* 策略的本II是勤熊谩程、群黜互勤、创新思考、值值意志及僵势能力的鹰用。上 知管理资制I系统

5、完整的策略规副必i(由企HS(景( Vision) K始，在考量 内外部琪境因素的影簪彳爰，研SS出策略架横或方向，或以整他事H覃位的策 略架横或方向，畿而言丁定P皆段性策略目襟(Strategic Goals )。悬连成企H 的策略目襟，企能出S透谩CSFs的分析以界定影徵仙斯患管成效的BBS因 素，或作悬定羲知管理瓷制I系统的需求内容。悬了有效掌握 CSFs, 目襟樽化行勤方案，企棠必一步把 CSFs解析成信制假IS集 (Critical assumption sets)、信Hi决策集(Critical decision sets)、典fl(值流程 (Value-based process

6、)等三者。* 知洲是泛指以知言法融基磁的一槿新洲逋作模式。本章内容7.1 策略管理策略管理的目的眉次轨行 事前：高瞻逮喝，掌握天日寺地利人和的内外先檄。IZIZ事中：同心愤力，掌握冏题的来青容去月底g日寺解泱。 事彳爰：事遇功，虚心梅寸fWHIB吉不再二遇。 1I的成H 7-1策略管理的目的屑次(2)策略管理的程序典日寺械表7-1策略管理的程序典畤械(3)策略知言就管理第 5农皿伊期1弱，P皆界/段1:思万*考案(A) 定第i二 方V制使命前目檄 雷卡伊境分析_ 1飞合逾策略8!定典逗撵:1 11 1 1”洱加潞建能案 孰 行系P皆 段 思 考 (B)轨行方案文 化性 政(1)衡量企渠的H虑典

7、弱虑所酒企渠的内在僚件分析可以曾化成一句 -我我伸号的企渠有什麽僵黑占，有 什麽弱黑占？，道就是所滑的SW分析。SW分析其Jf也是企棠的能力分析，曾 覃的企棠相封於兢手卦手有敕僵秀的地方，就是一槿好的能力，就是一槿便 黑占(Strength );反之，就是一槿差的能力，就是一槿弱黑占( Weakness )。企棠的能力可以再分成三槿能力，第一槿能力是人本能力。什麽叫人本能 力？聚例来看，一他人的他性、素餐，或值觐等，典他的人生成就有明St的、 直接的性，适些因素是他的人本能力。其If一他企棠或一他黜就好像一他 人一檬，也有I似的信割系。我伸号可以符企棠用七(ffS目来余田看，其中的共同值 颗期

8、K景(Shared value and vision)、人H素 (Staff)、典领潮虱格(Style)三者, 典企棠的管娥效也有明K的、直接的性，此三者可以是企棠的人本能力,第二槿能力是就行能力。如果一他小孩子的他性不可是，他没有哪 法迤一步去好好的鹰用畤鹰用他的资源，如此空有好的人本能力，郤没有好 的就行力仍然不别。同檬的道理，一他有良好人本能力的企仍然i(要具借良好的就行能力。企渠的新行能力反鹰在管逋系统（System）、作渠技衍（Skill）、典（Structure）等三dPS目上。第三槿能力是兢乎能力。往往我伸号有良好的本II能力典就行能力，可是如 果比兢手封手差的忘舌，那麽企棠仍然

9、瓢法得起挑戟。企棠的兢孚能力反鹰在企 棠的兢孚策略上（Strategy）。所以企H虽隹然有迤步，但是迤步的比别人慢，那 道步遢是不别。所以我伸号的能力，最彳爰遢要能得起跟别人兢手。企H内在僚件分析就是所滑的僵黑占典弱黑占分析，就是押谪企棠能力的好 ,造三唇能力是很重要的，不但要去分析到每一（WW次，而且遢要瞭解适三（0 能力的每唇信割系。（2）策略的力元素企HIT力的要素人本能力匕匕 育 7-4企力的要素企棠有很好的人本能力，就鹰nafi一步透谩就行的能力，ai企棠能得到彝#,形成一出I很好的管寡房。而且企棠的他I人本能力也须典别人来一敕短， 道槿便於封手的企棠特II是企棠本身的最重要资源。企

10、棠藉其就行能力典超越兢 手封手的能力，常可造就企渠能狗迤攻能别防守的僵势所在。能别兼II人本能 力、制行能力、典兢孚能力等三他能力的企棠才是有力的企棠。7.3 OT分析的情面典要素(1)衡量企渠的械曹典威耆 7-5衡量企棠的械曾典威H外在琪境的分析旨在於探索琪境可能带来的H曹(Opportunity)典威H(Threat),也就是SWOT分析中有 OT分析的部分。常我伸号在分析外在琪境， 到底带来那些械曾跟威U，我伸号可以符琪境先显分成直接琪境和接琪境。直接 琪境是指典企棠本身的系圣管息息相之因素，一般可能包含供鹰商、兢孚者、 客、科技及人力等。所酒的接碟境，相封是封企棠的管影簪 比敕不是那麽

11、直接典信在的因素，一般可能包括社曾、人口、政治、宗教 公(2)案例-7-117-11的SWOT分析SWS1教育f麻，恻中S2物流弓良配金肖通路革新S3金肖售at黑占廉涉全省S4服8F多元化S5商誉趣佳S6 K客多S7 24小畤便利S8热启雄厚资本S9分榷黜架情S10 It告策略成功W1 品格高W2基屑人力流失率高W3 EC尚未起步W4培制|曼工成本屋力W5座品施镇受限W6熟食品JJ控制不易W7失藕率高OTO1社曾封企任的重视抬ISO2社癌意提供有社曾责任金肖售at黑占O3建教合作K起（三明治大孥）O4族群屑级JSO5 k客弓金湖地便利，iwa方便O6 K客封服矜需求目增加O7 18客封崖品附加

12、A!值创造性需求高O8 K客封欧食阈除化需求高T1碟保意言敲弓金烈T2兢手封手多T3其他24小畤大型H物商埸K起T4 路瞒物盛行T5社fdM氟不佳T6兢孚琪境改建T7 醴制的建革表7-2 7-11的SWOT分析SWOS1S4 - O4O8S5 - O2W1 - O4 W2,W5W6 - O6O7 W3 - O4O5,O8TS2S8 - T2T3S5 - T2T3W1 - T2W3 - T4W7 - T5W5W6 - T3,T6S1教育司镰，戟中锻金柬O1社曾封企任的重视抬W1羟品格高S2物流弓金、配金肖通路革新O2社显顾意提供有社曾JT任金肖W2基唇人力流失率高S3金肖售摞黑版t涉全省售amW

13、3 EC尚未起步S4服矜多元化O3建教合作典起(三明治大阜)W4培朝1景工成本屋力S5商警趣佳O4 JWW 族群）fgtwW5羟品槿受限S6 客多O5 K客弓金地便利，JWW方便W6熟食品5f控制不易S7 24小日寺便利O6 K客封服矜需求目增加W7失耦举局S8挑有雄厚资本O7 K客封筐品附加值创造性S9分余哉架横需求高S10廉告策略成功O8 K客封欧食阈除化需求高T1璟保意gfe弓负烈T2兢事封手多T3其他24小日寺大型JW物商埸典起丁4区周路JW物盛行T5社曾蜀氯不佳T6兢事璟境改建T7H耀It制的燮革表7-3 7-11的SWOT映封以7-11悬例，假段其SWOT如圄下半部所示，接下SOE

14、fi行配封分析 (Mapping)。悬什麽要配封？因悬我伸号要先找到有什麽好的内部能力，可能可以 用来掌握外在琪境械曹的信在能力。以此例而言，在道他谩程中，企悬可以 逋用S1到S4的僵势能力，去掌握 O4到O8的械曾。依此I推，也可以找到 利用那些彳！势能力S,鹰寸出克服那些威耆T的信割系；也可以鹰寸出，那些弱势 W可能刚好抵消琪境带来的械曾 O;那些弱势W加上琪境带来的威耆T, 生火上加油的加质悲化效果。7.4 策略横成：创思+ 力(1)策略的形成SW?同步策略搭配的型一O 1彝展的策略如何以侵黑占掌握械曾？2结盟的策略如何避缺黑占掌握械曾？* *一3防的策略如何以侵黑占克服威耆？4求生的策

15、略如何改善缺黑占克服威肴？?性策略搭配的型二 bb.?整合策略搭配的型三1 + 2 + 3 + 4 7-6策略的形成由SWOT配封分析的矩睡来看,右下角道他象限,可能是企棠的危械所在 此象限代表一他火上加油的曲题符要彝生，也就是常外在琪境带来的威肴加上 内在的弱黑占，JW造他威耆封企棠所造成的像害是加倍的。迨檬的曲题，企棠必 找到策略去鹰寸。利用上H之配封分析，虽隹然瓢法立即生逾切而精型的因J#策 略，但是郤可以曲助碓定相的策略靶嚼。所以配封分析是引醇策略形成的举借 工作，有其助益。徙S典。的封鹰，我伸号能别横想到的封策、Iffl各，都是彝展性的。因悬它 是用HI1r (Opportunity

16、)来常做一(0受箭1,我伸号用本身的能力、用自己的弓金势 (Strength)去攫取它，所以此象限的策略靶喘是迤攻型的、彝展型的。曾言之， 左上角道他象限给企棠的引醇，是彝展性策略乾嚼。右上角之象限有结盟策略靶 嚼的引醇作用，因悬有些械曾是不能易放谩的，虽隹然企棠的弱黑占曾符此械曾抵 消掉，可是企H可以尊找有逾常能力的夥伴来典企H结盟，以掌握道曾。所 以右上角道他象限，我伸号可以情思的封策曾比敕向於结盟的策略乾嚼。左下角 是防I!性的策略靶嚼，也就是企H可以思考如何用我伸号的强虑，我伸号的能力，去抵I1外在琪境带来的街擎。右下角的象限刖代表企棠遇到火上加油的曲题，其策 略靶嚼是追求生存，去克服

17、危械的策略乾喘。优造四象限，可显分悬四槿不同I型的策略靶嚼，可以给企H带来一些引 醇典参考。值得强湖的是，企棠要迤一步形成碓切的策略畤，遢必iOS用创意思 考，再加上企力的考量108用，迨檬策略才曾真的有效。真正策略的形成，不一定只在各象限方里面找策略而已。的角度来看， 道四（0象限的策略寸某些企渠而言，可能企棠都必i（同步考量典行，是一 槿同步策略的搭配方式。换句忘舌,企棠不在同一他畤只迤行一槿策略乾嚼的 策略，可能造四（B型的策略靶喘均i（有不同程度的行。第二槿方式是性的 搭配，也就是做完某一他I策略I的策略，再来做第二他I、第三、第四，适槿 性搭配的方式。第三槿方式是比敕特殊一黑占的做法

18、，可能最彳爰的策略是粽合出来 的，是优第一、二、三、四的象限未里面所整合情想出来的粽合性、整醴性策略， 就好像造他II1中的1+2+3+4的BI示，代表一他I整醴性的策略的形成。（2）戢燮革的勤能能SWxm 坂O境1彝展的勤能2结盟的勤能1+2 3+4.檄曾燮革推, 力T3防繁的勤能4求生的勤能3+4 1+2一.危械燮革a 7-7黜革的勤能S典W分别代表封黜的H虑典弱虑的衡量，其衡量结果的黜合状况代表 黜的勤能向。黜的勤能是虑於伺械而勤？或霓於餐精蓄S&?止匕外，。典T是外在琪境封黜影簪的衡量，其衡量结果的黜合状况代表琪境的推力向。璟 境的推力是带来械不可失？或带来十面埋伏？企棠在黜勤能典琪境

19、推力的互 勤推拉之下，企H曾有四槿勤能状况，包含第一所代表的樊展勤能、第二象 限的结盟勤能、第三象限的防H勤能、及第四象限的求生勤能。常企棠的状况是虑於(1+2) (3+4)的勤能畤，企监燮革的性冲朝手取械曾而燮革的方向樊展； 反之,常企棠的状况是虑於(3+4) (1+2)的勤能畤，其燮革的性10等朝克服危械 而燮革的方向樊展。企H鹰随畤利用本模式检核勤能状况，以免掉落於危械中而 不自知。(3)7-11策略示例：慈善携I黑占策略策略的成效分析7-11策略之一：慈善的携舞占s2r效的配金肖通路S5商警趣佳慈善通路累入社畲各唇1慈善摞黑占策略主要彳系植基於 管建能力的鹰用，亦即藉由累稹的核心资源(

20、商 警、人力、通路)及有效的僵值活勤(崖金肖系统)，创造社曾需要的附加服矜僵值(社曾 M任)，以逵成管建目襟的雪球展。此外，由其成功因素来看，天畤、地利、 人和的搭配正是所有策略能否成功的不二法咒O 7-8 7-11策略示例：慈善摞黑占策略策略形成中，企棠接著必Affifi行策略成效的分析，以事前儒量碓保策略的 行不曾失效。在此我伸号聚7-Eleven的慈善摞黑占策略悬例加以茨;明。7-Eleven的理徐重仁指出，因悬有感於企棠的成功，来自於消费者的 支持，因此，公司赚!彳爰的第一他念St,就是要想辨法回社曾。 7-Eleven固 定每年提攒10%的廉告55算，优事公益活勤的余圣费，徐重仁优事

21、公益活勤， 早已成了 7-Eleven事棠的一部份，我伸号希望公益活勤也像管事H一檬， 久久。由於掩有盟市遍及全省的便势，它所聚辨的公益活勤，多以募款及宣醇 公益理念悬主，希望在各地引起共口舄。魔年来悬公益图醴募集的款也温暖了 言午多寂寞瓢依的心。一九八八年，7-Eleven以信在，陵高隹家出走青少年的把爱找 回来活勤，K始修在，陵人群、回11社曹的第一步。除了全阈性的公益活勤外，7-Eleven封社显也有信彩黑。一九九四年K始彝起好舞B居互相奉成活勤，接 款曲助有心聚辨社癌活勤的困H。徙榻梅百年文蓼季、美渡黄蝶祭到北 投方熬8台湾温泉，至今已赞助谩全省二十二他I社1111。徐重仁我伸号典 社

22、K结合，是想民筮了解，7-Eleven是典生活在一起的。我伸号可以把常畤7-Eleven的做法，定名悬慈善摞黑占的策略，此策略主 要是结合言午多的社曾公益活勤，例如把爱找回来、榻梅百年文蓼季及台 湾温泉等活勤。造些活勤好像典 7-Eleven的商棠本II有很大的不同。其道 些都是策略，透谩适檬一（0策略，最遢是希望连成7-Eleven的K景跟使命。在此策略形成中，企如何事前It明道他I策略曾有效？建St企H可以利用系统思考圄来做勤熊模SS,以It明道他策略是否曾有效。 上圄就是策略成效的分析，由圄中可以了解，道（0策略曾随著畤的谩往，管H （是越来越多的，所以道他策略是曾带来良性循琪的滚雪球效

23、鹰。所以整他策略 的SS定，透谩系统思考圄的分析，企棠在事前能别充分的去做好勤熊的解析，以 事先了解策略的有效性。慈善摞黑占策略主要彳系植基於管逋能力的鹰用，亦即藉由累稹的核心资源（商誉、人力、通路）及有效的值活勤（金肖系统），创造 社曾需要的附加服值（社曾责任），以连成管逋目襟的雪球展。止匕外，由其 成功信制因素来看,天畤、地利、人和的搭配正是所有策略能否成功的不二法因。7.5 策略的本K策略的本ST屋股封策略的孥雪是以根at谩去资料，营帚纳出来的策略is型及定量分析技 循1悬主要依at,例如成本领醇策略、差昇化策略等策略I型；以及58测模型及 OR等定量分析技循造槿做法就像以考古题做糠雪的

24、情境一檬。?略策略的本si是勤熊谩程、群黜互勤、创新思考、值意志及僵势能力的鹰 用。?夏&能力最彳爰符以软S: Shared value、Style、Staff悬致月券信Hi。?Kim Warren（1999）“The Dynamics of Strategy,” Business Strategy Review,Vol 10, 3.（2）策略管理新典IS既 能又能面 B挑方改造流程型卷市埸佑后率兢中再急J新策略科洲型卷械曾佑后率兢中面 找未目方以阜雪卷策略（失既成功之母） 以策略卷定位策略（黑占的策略）以遗忘篇策略（成功卷失败之母） 以先兄之明卷策略策略架横谶或面白策略）J1方 面以配合卷策

25、略（以资源分配卷策略）以勉卷具IBS策略（以资源累稹典借力使力卷策 略）测券 未来 方面在既启厩磔制内兢手品0#地位嚼印彳固别兢手握人新雇品的命中率 彳宿短崖品上市畤IW塑造未来座渠砧襁而兢世 卷核心事:R的领醇地位就手 结盟兢事脱大新巾埸知的季雪率 缩短取得全球九SB寺IW表7-4策略管理新典靶管的策略管理典靶典新一代的策略管理典靶有什麽不同？其差累的重黑占就 在於谩去管的策略管理，求的是以孥雪悬策略形成的依循。换句忘舌是失败悬成功之母道他型JW的依循；在管企H谩程未里，企H优魔次的醴瞬未里，掌握 失败的教前1,以作悬下一次SS定策略的参考。新一代的策略祝副呢？是以遗忘 （Unlearn）悬

26、策略。谩去的成功不能建成琪在的限制，换句忘舌是成功悬失败 之母的新型刖。要切言己-谩去的成功，不意味你招来遢可以801成功。其 次，谩去的策略祝副是黑占的言十重结果，反之新一代的策略祝副是是一典面的 策略。什麽是做到甚至是面的策略？例如日本NEC常畤的的策略祝副中招ft膈奥通轩I结合，因此其品研亵策略已不再是一他短畤内的覃一品，而是一 他具有延伸性的，廉泛至或面的展的策略。(3)傅统策略规副vs新策略规副祝副目襟局部改迤市埸估有率典地位 公式化、形式化改 Musywn创兢学空具性、自由彝挥加副遇程以琪有官!典巾埸架柝基磁 年t架情分析(K隔分析、 !分析、成本结情分析、以兢 手封手悬襟型等)

27、考ft资源典言十副是否配合 以多言十副同畤予取一定的55 算典资源以他别事11部因悬分析覃位以封封t特殊？1象及HU的瞭解 悬基磁11创新的性能或以新方式提供健 统性能It大檄曾视野就新商檄的重要性典畤械研彝取得典移植的言十副研SS商械取向的言十副以企仲分析覃位祝副资源事11部盟主管少哪两家由辨公室殿H主厚各级主管全醴公司集醴智慧上工人10111合作表7-5傅统策HO#J vs新策略祝副（4）傅统策略管理做法余且微使命典目襟内在璟境分析A合遹策略擦定舆逗撵外在璟境分析I功能性政策 I 管W系MIffi情|ffi微文化冏界定万案定 7-9健统策略管理做法所滑策略管理谩程，可以分成三（0P皆段。第

28、一（0P皆段是所滑的策略分析。 策略分析最重要的工作刖是目襟分析。例如耕莘文教基金曾的使命或目襟是什 麽？道他目襟分析其就很像每一他人一檬，到底我伸号活在人世有什麽目的？ 他人封未来有什麽理想抱H ?所以目襟分析是SS定策略很重要的基磁。常企H黜今阈醺大了以彳爰，它的K景典使命，究竟是一他人的使命典目襟，遢是大家能别共 享的K景典使命，St然就有很大的差H。如果把造他例子再缩小靶阐，回到我伸号 的家庭；如果夫妻之没有一（0共同的使命典目襟，道他家庭能别管得好嘀？ 所以目襟分析看起来好像很曾罩，其If是很褪亲隹的谩程！除了有目襟分析之外，也要有所滑外在琪境分析跟内在僚件分析，也就是 在策略管理未

29、里面很重要的一他I概念叫SWOT的分析。OT曾化成一句忘舌就是-到底外在琪境给我伸号的是械曾遢是威耆？，到底去非洲出鞋子看到大家都不 穿鞋子是械曾遢是威U？道是外在琪境。SW指的是，我伸号的内在僚件有没有足 的0的便势，来掌握外在琪境所带来的械曾？我伸号自己的弱势，曾不曾抵金肖外在琪 境带给我伸号的械曾？我伸号的弱势，曾不曾跟外在所带来的威生火上加油的悲 化效果？适些都值得我伸号去注意。所以能别掌握道三（ffS目内涵，就能别把策略 分析的工作做好，才能别迤入到所酒的策略SS定。企棠到底要以什麽檬的资源黜合方式，才是封我伸号企棠最逾常的封策？不 管是内部的整合，遢是典外部探取聊盟的策略，才最能别

30、迎合兢孚的作法呢？恐 怕遢需要樊押我伸号的创意，以及碓我伸号到底力在哪未里！值得强湖的是，策略罩竟只是所滑的方案，只是一些封策、一些想法，怎麽檬落If适策略，遢必i（去 就行它。就行策略的谩程，就必i（要有所滑的管逋系统，也就是健统的管逋械制 企棠的五大功能、金肖、人、彝、财，就是生金肖就是金肖售，人就是人 力资源，彝就是研究mt时就是财矜管理。常然也包含企棠文化等等的搭配， 好ai适他策略不是僮停留在想法，不是僮停留在一槿思考、一槿方案，而是可以 透谩管逋械制，来落来就行我伸号所ss定出来的封策。健统的策略管理，能不能别面封3c的挑戟，非常值得大家来做一他横省！ 是不是我伸号策略管理仍然是走

31、在非常健统的方式？就像我伸号用剪刀式的跳高方 法，在面封今天二十一世余己的新挑戟？呆伯特法刖就给策略管理作了一他很大的飘刺-他is悬很多的企棠在做所 酒的管言十副,只是一槿藉口！其1条区管言十副是我老心未里面已早就ss定 好了，老只是ai你伸号来参典参典！。道是呆伯特嘲飘我伸号今天在健统的策略 管理，常是存有迨檬一他的题。所酒的管言十副只是am工的嘴巴怎麽檬堵 住，ai他没有忘舌，我伸号公司am工参典，n工的意见有表白的械曾啦，所以 道他系区管言十重n工要来配合，策略sa丁的作法建成只是迨檬子的一他手段！ 所以呆伯特更迤一步言青把管言十重藏在保陂箱未里面，不要被我伸号的n工拿 出来跟你封H!。

32、再者，呆伯特描述到有一家公司-金令金令金令.，n工月简袋未里面郤迨檬想 -不好，我怎麽辨？悬什麽？因悬道一家公司没有策略，没有策略呢，他 就没有辨法依循，因悬没有型刖，没有规定，所以呢！他很怕接霜忘舌，他不知道 要怎麽檬来因鹰，适是一槿典型瓢策略的公司。另外是一他典型有策略的公司， 可是郤建成一槿鹰付K客要求的藉口。H工可能-封不起！我伸号公司没有规定！。因此常我伸号要做成策略，虽隹然界定出方向，界定出我伸号的想法，可是, 也限制了建通的因鹰能力。我伸号可能忽略所溜的械曾，也因此ti聪明的jt工拿来 做他的摧箭牌。所以呆伯特 -策略是死的，H工才是活的！，如果用死的 策略建成一槿祝乾，建成一槿

33、限制的忘舌，遢不如不要策略。（4）策略本企棠利润利润=naffi -成本naffi =（jh潸力*市埸估有率）=阵n潸力* f （位置；兢手力）=（生熊茨:、） * f （结#兢局茨:;僧俏丁、资源）成本=（内部生iS成本+外部取得成本）= （效率差:；统治茨;、立茂;）7.6策略知管理雷月髀甫助架横(1)知管理资言*系统策略规副CAS: Critical Assumption Set KDM: Knowledge Data Model 7-10知管理资制l系统策略规M知管理资制l系统完整的策略规副必i(由企Ml景(Vision ) K始，在考量内外部琪境因素的影簪彳爰，研SS出策略架横或方向

34、，或以整他事H覃位的策略架 情或方向，畿而言丁定P皆段性策略目襟(Strategic Goals )。悬连成企棠的策略目 襟，企棠必i(透谩CSFs的分析以界定影4K08管成效的信制因素，作悬定 羲知管理瓷制I系统的需求内容。悬了有效掌握CSFs,亚力夺目襟樽化除行S&方案，企II必Affifi一步把 CSFs 解析成信H 1ft假意:集(Critical assumption sets)、 信决策集(Critical decision sets)、典fl(值流程(Value-based process)等三者。所酒假IS集是高P皆主管系区管管理的假IS基磁，它是高P皆主管之所以相信 其SS定

35、的策略曾有效的一切概念集合。道他部分其典黜的A型知有密切的重叠性。所滑信制决策集是高P皆主管就行信制成功因素的信制决策黑占的集合， 造些决策的良JW各左右信在成功因素的连成成效。所滑A!值流程是一逋用的作H 活勤所横成的程序，适些程序的新行ai企棠能成功因素的要求。策集和值流程雨部分JW典黜的 B型知有趣高的性。藉由信制假1S集、信制决策集、和A!值流程三者的迤一步分析，其中情成 A 型知典B型知的知元件乃逐步gffil,因此知资料模型 (Knowledge data model)也就可以随之建立起来。值得注意的是，以信制成功要素法悬基磁的祝副，很容易偈限在其jsute喘 及短期觐黑占内，以致

36、於祝剥出来的瓷制i系统不一定能曲助企n攫取兢孚僵势。融 克服此曲题，企HJ#以外在琪境因素客觐横,瞬信在假is集的逾切性，以反思 成功要素是否有需要湖整的需要。(2)策略知者就管理雷月髀甫助工具架横Microsoft知管理模KM Enabling ModulesCommunit esPortals and SearchContentComplete IntranetlitPre-requisitMessaging and CollaborationM 7-11 Microsoft知管理模黜旧M/Lotus知管理基本成要素? create? colleagues? respond rapidly

37、? capture? experts? customers? partners? brainstorm? learning? classify? shareSolutionsApplication template library+Methodologies+ServiceKnowledge PortalOrganize and manage personal and community assetsExpertise LocatorContent CatalogManagerConnects people and contentDemographic and affinity informa

38、tionIn context to discover meaning资料来源：IBM/Lotus知管理平台M 7-12 IBM/Lotus知管理基本黜成要素策略知管理资言*系统规副ExternalStrategicModelsCompetitiveSocial/PoliticalStrategicKMS:Knowledge Management Systems ATK: A typeKMSInvestmentPlanKMSProductsandServicesknowledgeBTK: BCDS:Critical Decision Set 7-13策略知言法管理资制1系统祝M策略知管理H月髀甫

39、助工具架横知IIW情境H题资料心智模式资料管管理资料系统愿用模情境it题模冏题结横之管管理模重脆助互勤阜雪界面群工具路工具 7-14策略知管理助工具架情7.7知湾(1)知的建作特ST遇去但醴)琪在(知)重视有形生因素如土地、劳力重祝it形生因素如知闻票、 到系幸艮酬遮减幸艮酬遮增有土斯有同有人斯有同企管的便先次序，谩去是簿集资金、H 樊市埸、重硬H彝展琪在JW是掌握人才、掌握知孤WWo投入黑牌占滴滴的管理投入具有凰陂的策略创新遇去受制於阈界、地域、畤等因素，18以 全球化琪在透谩路，打破了畤空限制，走 向全球化企棠的失败，谩去主要来自成本高、效率低琪在JW来自品奥市埸脱f?、K客樽移供需决定格

40、、格具吸引力、且使用者 要付费、交易成本高区周路上的余圣洲活勤刖!8示：供给可以主醇 A(格，速度具吸引力，出琪了免费的 lft,交易成本低企棠的利润,谩去是在安定的市埸秩序中去 尊找琪在JW要在创新及冒陂中去H彝投饵S期方面，谩去相信赚!有理的SI世界琪在相信冒陂瓢罪的虚SS世界在市埸上，谩去的品建化少、生命遇期 是、附加值低琪向品建化大、生命遇期短、附加值高公司文化，在谩去IS究秩序典和帮琪在重祝速度典忍受混窗L茎寸建革的熊度，遇去是虑建不U琪在JW是分秒必手或坐以待薨茎寸政府的熊度，谩去喜歉政府保津贴、琪在JW希望政府髭绑、民管化、公平兢乎在企H内部，谩去祝祝矩矩的公司人受 到今法琪在J

41、W是IB覆健统的革命份子企管的敲人是今天的兢孚者琪在JW是尚未出琪的替代者资料来源：高希均，骄合幸艮民意谪堰，2000/9/25表7-6知的逋作特U(2)知湾的核心理念?知洲是泛指以知言散融基磁的一槿新洲逋作模式。?知言敲需要攫取、累稹、散、激谩、鹰用、修正。?新洲是指跨越健统的思雉及逋作，以创新、科技、瓷轩I、全球化、兢孚 力悬其成畏的勤力，而造些因素的逋作也必i（依赖知言散的累稹、鹰用及 樽化。因此，知洲典新I8以分辨，我伸号可用十他核心理念来涵 羞知洲（或者新）。知言敲的核心理念i. 知言敲Moii. 管理推勤燮革。iii. 建革引彝K放。iv. 科技主醇削新。v. 急新JB覆健统。vi

42、. 速度决定成败:。vii. 企It家精神化不可能融可能。viii. 女周除女罔路超越畤空限制。ix. 全球化同急商械典凰陂。x. 兢手力决定晨期典衰。（3）知ti人科技服h-a：不焉虎、不力蜀断、求客觐、求公正。-wit：相信事If,不相信神言舌，一分ItaBi一分忘舌。tJ新：冒陂有理、失败瓢罪。#善周制：及寸的就要笺持，41的就要放J1。-目襟醇向：目襟既定，全力以赴。人文心：-人文心是以人悬本。常以人悬核心畤，就要培餐及彝挥 高度的凰靶、谦和的氟H、大爱的情操、人性中的尊殿，以及共享的信 念：壮些信念包括了：封公平典法治的笺持。封教育械曹的普及。封全民财富分配的信彩展。封魔史、哲孥、建

43、篥、音架、言吾言的大力提倡-科技可富阈、迎阈；人文JW可立阈、典阈；雨者常然 要相轴相成。-知人不僮要兼有温暖的心、冷静的膈、大筮fg同、人文思考，遢 必须要有一他I高:B的寮魂。知管理不是拼装串一他I有趣的比喻道麽茨： 如果招字母A U Z分别褊上1至I 26的分数，(A=1,B=2,Z=26)你的知(KNOWLEDGE)得到 96 分(11+14+15+23+12+5+4+7+5=96)你的努力(HARDWORK)也只得到 98 分(8+1+18+4+23+15+18+11=98) 你的熊度(ATTITUDE)才是左右你生命的全部(1+20+20+9+20+21+4+5=100)1 .何滑

44、策略知言法管理？2 .何酒企力的要素？3 .何滑外在琪境的分析？4 .何音胃SWOT分析及映封者青聚例茨;明？5 .何滑策略的本6 .吉青1葡述伸统策略规1U新策略炫M的不同？7 .何酒知洲？8 .言青曾述谩去典琪在知言法的逋作特侵黑占弱黑占共同俏觐典K景(Strength )(Weakness )。(Shared value and vision)人H素n领潮虱格 aS系统 作渠技秫丁兢孚策略上威n配封分析企use景策略目襟 信在假is集策集典值流程 知资料模型(Staff)(Style)(System)(Skill)(Structure)(Strategy)(Opportunity)(Th

45、reat)(Mapping)(Vision)(Strategic Goals )(Critical assumption sets)(Critical decision sets)(Value-based process)(Knowledge data model)1. Dr. Jim Botkin著,李静瑶、朱璞瑁洛知慧狂潮，高阈除,民阈 89年 12月2. Ikujiro Nonaka & Hirotaka Takeuchi著，胡璋珊。睾，知言法管理，中阈生H力 中心(出版事棠公司)，民阈90年3月(2001)3. Joseph O Connor & Ian McDermott 著，王承豪

46、系统思考 H用手册、世茂，民阈88年。4. Neil Glass , SWOT分析手法曾介、企棠版H p276-277,民阈87年12月。5. Peter M. Senge ,郭迤隆群，第五3a修就L挚雪型黜的蓼彳杆天 下文化出版社，19946. Thomas H. Davenport & Laurence Prusak 著，榻子江、王美音群，创迎 求月券-智僧企遗流，民阈86年3月(1997)7. 伍忠肾，王建彬著，知管理策略用出版事棠公司，民阈 90年 4月8. 吴思莘，策略九液：-策略思考的本刀,爰田出版20009. 李宜萍，企棠常青，在於知叫管理，管理亲隹部第345期，民阈92年3月。10. 周郁嵋，涣部!策略管理程序一S.W.O.T分析,M快轩I 32期，民阈89年4 月。11. 勤渠管理K曲公司 著，崟U京倬 群，知管理的第一本善-用知理提昇 企It核心能力:商周出版，200012. 蕖乃H知：集管理中 的默11r矢睛散 Tacit Knowledge & KnowledgeManagement瓷轩（傅播典Bl善专官孥 7卷3期，pp.83-92, 2001.313. 崟U淑芬，企工H性知分享之省思、民阈 92年2月2003/02/21