公司工程年终工作总结范文

《公司工程年终工作总结范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司工程年终工作总结范文（20页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、公司工程年终工作总结公司工程201_年度年终工作总结201_年，我公司在公路局的正确领导和全体员工的共同协作下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的十_大、_届三中、四中全会精神，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效,认真履行职责，较好地完成自己的工作任务。现将201_年工作情况总结如下：一、201_年工作回顾(一)实践科学发展观，促进公司全面发展根据商丘市公路局要求，我公司积极组织了全体干部员工学习党的十_大、_届三中、四中全会精神、_讲话以及实践科学发展观。通过学习我公司深刻地认识到：科学发展观不仅是我国经济社会发展必须长期坚持的重要指导

2、方针，是我们党马克思主义中国化的最新理论成果，也是我们做好工程工作的强大思想武器。作为我们公司学习科学发展观，要结合自身实际情况，要认真贯彻执行胡同志提出的：“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措。”的要求，把牢固树立和认真贯彻落实科学发展观，同推进我公司改革发展，完成各项任务联系起来。深刻理解科学发展观的本质核心、基本内容和根本要求，把思想统一到中央对经济形势的准确判断和公路局及公司的决策部署上来，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。把科学发展观落实和体现到各项工作中去，贯穿于想问题、作决策、干工作的全过程，以长远的眼光谋划发展，以全局的意识统筹发展，以科学

3、的态度推动发展，努力把对科学发展观的认识转化为促进公司发展的科学思路，转化为促进全面、协调、可持续发展的体制机制。大力弘扬求真务实精神，按客观规律办事，不盲目攀比，不搞花架子，不急功近利，使我们的工作经得起实践的检验、历史的检验和群众的检验。进一步解放思想，坚持实事求是，讲实话，出实招，办实事，求实效。从办得到的事情做起，从迫切需要解决的事情抓起，着力解决我公司发展中存在的突出矛盾和问题，创造性地开展工作，扎扎实实地做好工作，促进公司事业的全面发展。(二)加大监理管理力度，严格工程质量监管一是大力开展监理培训工作。为了适应201_年公路工程监理工作的需要，提高监理人员的业务知识能力和工程监管水

4、平在工程建设中发挥质量保障作用，今年1月4日早8点，我公司举办了201_年第一期公路工程监理人员培训班，对公司20_年以后分配的年青职工进行了为期十天的培训，并进行了闭卷考核。二是建立健全质量保障体系。在监理工作中，我公司坚决按照“十六字方针”要求施工单位推行全面质量管理，建立健全质量保证体系，做到开工有报告，施工有措施，技术有交底，定位有复查，材料、设备有试验，隐蔽工程有记录，质量有质检、专检，交工有资料。三是严格进行工程质量审查。1.在工程质量控制方面，采取主动控制与被动控制相结合，监理工作主动进行，以预防为主，对承包单位资质进行审查，重点审查单位注册证明和技术等级，有关证件(复印件)，了

5、解技术力量简况，主要施工安装经历等，检查钢筋等材料的供应情况及砼、砂浆的配合比。根据工程特点及影响工程质量的关键部位，审核承包单位提交的施工组织设计，并针对其不足之处提出改进意见，核查材料的原始凭证、检测报告等质量证明文件。2.进行事前控制，确保工程质量事故不发生或少发生。工现场必备和必用的建筑材料，采购质量的好坏直接影响工程质量和职工人员的施工安全。为此建设工程项目所采购使用的各种材料，是否符合国家出厂使用的材质技术标准要求;是否有出厂合格证、材质测试报告、使用说明书;设备装置是否符合要求;材料是否采取了防腐措施;检测检验数据是否完整满足施工现场使用的安全要求，既保证施工质量，又要保证操作人

6、员的人身安全。在施工现场对材料堆放必须按照施工总平面布置图规定的位置放置。3.对重要工程部位及易出现质量问题的分部工程制定质量预检措施，例如：对每个关键环节，及关键工序都设置了旁站：而且定期及不定期的对施工单位进行巡视及抽查，一旦疏忽就可能造成工程质量事故，一旦出现质量问题后果严重，因此在该部位施工中，加强监控，采取旁站监理措施，严格监理各部位的施工，并对影响施工质量的因素事前提出，要求施工单位编制预防措施及施工方案，从而保证了施工质量。4.加强事中控制，在监理施工队的施工过程中，为保证施工质量，在编制施工组织设计和专项安全施工方案措施时，都应根据工程特点制定相应的安全技术措施，保证施工安全。

7、并达到设计、规范要求的质量标准。在监理工作中，要求施工单位在施工中，按照设计内容、设计要求、施工验收规范，按质、按量施工，确保了施工质量。在各工序施工中，要求施工单位严格执行国家和地方有关施工安装的质量报验制度，对施工单位交验的有关施工质量报表及时检查认定。今年8月31日下午，我公司主管监理的国道105线跨陇海铁路立交桥的施工现场又迎来了一个关键性的时刻，国道105线跨陇海铁路立交桥最后一块箱梁吊装完毕，标志着跨陇海铁路立交桥主跨合拢。(三)加强试验中心检测，提高工程质量管理一是试验检测的重要性试验检测是进行公路工程质量检测的一种有效手段，是公路工程质量控制评定验收的一个重要环节，其必要性和重

8、要性主要体现在以下几个方面：1.通过试验检测，能充分利用当地出产的材料，便于就地取材。譬如建设地点的砂石、填料等等，可借助试验检测这种有效手段，以确定上述材料是否满足施工技术规定的要求。便于就地取材，降低工程造价。2.通过试验检测，有利于推广新技术、新工艺和材料的应用。及时有效地对某一新材料、新技术、新工艺进行试验检测，以鉴别起可行性、适用性、有效性、先进性，从而为工程施工积累经验教训。这对于推动施工技术进步，提高工程进度，质量等将起到积极的作用。3.通过必要的试验检测，可科学地评定路用各种原材料及其成品、半成品材料的质量好坏。有了这套有效科学的测试手段，对于任何一种材料均可通过对其规定性能的

9、相关检验，从而评定其产品是否合格。这对于合理地应用材料，提高工程质量是非常重要的。4.通过试验检测能合理的控制并科学的评价施工质量。一项工程质量的好坏，包括施工过程中的质量控制、竣工后的评定验收。试验检测无疑是一种科学有效的方法和手段。综上所述，可见试验检测对于提高工程质量，加快工程进度，降低造价，推动施工技术进步，将起到非常重要的作用。因此，加强试验检测工作，势在必行，务必引起高度重视。二是保证试验检测措施1.提高试验检测人员素质。为进一步提高试验检测人员的整体素质和业务水平，今年我公司选派了名试验检测人员到进行了系统专业的培训。2.健全试验检测管理制度。随着形势的发展，现有的法规制度已不能

10、适应公路建设的高速发展需要。我公司对于这一形势，进一步完善制定了试验检测中心管理制度。加强试验检测人员的管理，并且进行了严格的考核，对于不合理质检的人员进行了处罚。3.分部分项质量验收。加强公路试验检测力度，另一个重要方面还体现在分部分项工程质量验收环节上。我公司除了对施工现场质量控制把关以外，还及时对每一分部(项)工程进行质量验收，并进行阶段性施工总结。经验收不合格项目，坚决给予返工处理。坚持以试验检测数据说话，严把试验检测关，努力提高公路工程质量。截止201_年月，公司到帐收入万元，与去年同期相比增加万元，增加%，利润总额增加%。其中招标代理业务收入万元，咨询资料收入万元，造价业务收入万元

11、，工程监理业务收入万元，其它收入万元。累计开标项目个，中标金额万元，其中工程中标个，分别为1.、2(详细请自己添加)二、工作中存在的不足目前公司虽然取得了可喜的成绩，但是中间还是有许多的问题与不足。公司人员众多，对国家、党组织及上级领导传递的各项重要精神的理解度、认识度高低水平不同，这将成为公司发展的绊脚石。在工作中，员工工作积极性不够，缺乏主动深入发掘问题的精神，对工作提出合理化建议时，缺乏深度和全面。三、201_工作计划(一)加强员工素质。我公司要继续加强对国家、党组织及上级领导传递的各项重要精神的学习、理解。使全体员工提高自身工作本领，努力做到政治强，业务精的复合高素质人才(二)加强现场

12、管理全年中虽然我们受到了多次表扬，这只能说明我们在某个方面或局部的成绩，不能代表我们全面的实际水平，按相关法律法规对监理工作的要求仍然存在着较大的差距，我们要全面检查自身存在的不足，依据监理规范、公司文件及甲方相关的一些建议，建立健全各项规章制度，重在抓好落实工作，加强组织管理，全面完成各项工作，重点抓好安全工作，三标一体管理体系工作，依据工程规模，安排好人员工作，落实监理规范和职责，使每个成员做到各尽其责，各尽其职，团结一致，共同克服困难，使监理工作在新的一年当中、不管是在业绩上还是管理上达到一个新水平。(三)加强沟通汇报今后的工作中我们要做到和、等工程的相关方做到沟通及时，大事小事必须要和

13、工程负责人做到沟通，及时汇报工程的进展情况和工程变更情况，准确无误的向做详细汇报，让工程主管做到心中有数，能快捷、有效的解决工程中的相关问题。做为总监同时和省监理公司的工程主任、主管做到及时沟通，把各项工程进展及人员安排等情况准确的进行汇报。(四)加强管理制度完善各监理部、项目部内部管理制度，提高员工待遇、加强办公用品的配备等，更好的适应当前公司发展的需要。去激励全体监理人员能够更主动的发挥自己的优点，调动监理人员的积极主动性。在自己的岗位上做出更多成绩，为公司创更多效益。今年，我公司虽然在政治思想和业务上有了很大的提高，取得了较好的工作成绩，但是与上级领导的要求相比，还是存在一些不足和差距，

14、需要努力提高和改造。今后，我公司要继续加强学习，提高员工综合素质，围绕工作目标任务，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为公司的发展做出自己应有的贡献。篇二：供电公司201_年工作总结一、201_年工作完成情况(一)抓好安全管理，提高安全生产水平201_年，我所安全生产形势呈稳定态势，未发生人身伤亡和设备损坏事故，未发生误操作及其他安全事故，较好地完成安全生产目标。一是坚持以人为本，严格落实安全生产责任制。始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持以人为本，按照“三个百分百”、“五同时”和

15、 “五全”的要求，健全和完善安全生产“三个体系”，坚持“安全无小事、事事都问责”的原则，严格落实各级各类人员安全生产责任制。二是加强安全规范化管理和技能培训，提高员工安全能力。深入开展“安全生产年”活动，积极推广现场标准化施工作业，强化安全专业化管理，规范农电安全工作流程与标准;开展“零违章班组创建年活动”和“三个不发生”百日安全活动，建立循环排查、整改安全隐患常态机制;积极开展“电力线路保护区管理年”活动，加大对江苏省电力保护条例的学习，结合季节性特点开展各种形式的电力设施保护宣传活动，通过对线路清障、增补电力设施各种标识，有效地减少了外力破坏的次数。同时，通过开展打击破坏盗窃电力设备的犯罪

16、行为，进一步提高电力设施整体安全水平。三是加大反违章督查力度，严格落实整改措施。以防人员责任事故和障碍为重点，加强供电所各级人员到位尽责和安全员现场安全督察。认真开展了春季、秋冬季和“三查四防”安全大检查活动，全方位进行安全隐患排查治理，对排查出的108条缺陷，都按“四落实”的要求制定了整改计划，截止目前已消除条，消缺率达99.87%。不定期的检查运行设备12次，共查出各类缺陷10条，发现违章和问题12条，处罚3人次。有计划的完成了“两措”计划。四是认真开展“安全警示日”和“安全生产月”活动。通过安全警示日看录像、学事故通报等活动，让员工牢记系统内外血的教训，使员工把安全生产牢记心头。组织员工

17、认真学习、深刻领会公司领导讲话的实质，紧紧围绕工作实际开展讨论，将各项活动有机地结合起来，组织员工认真排查工作中的不安全因素，并提出整改办法，进行主题签名_活动，使全体员工牢记安全。(二)抓好营销管理，提高经营效益一是抓经济指标完成。201_年完成供电量1.6462亿万KWH、售电量1.6590亿万KWH;10KV线损3.17%、400V线损6%;平均单价762.8元 /KKWH。与上年同期相比，供电量增长了24.8%，售电量增长了25.3%;10KV线损比上年下降0.44个百分点，400V线损率比上年下降 0.01个百分点均低于公司下达指标。二是抓电费回收。为强化经营指标管理，我所根据局下达

18、的经济指标计划，电费回收、线损等指标按月分解，形成了目标明确、职责清楚、考核到位的管理体系。实行了计量跟踪抄表制度，认真开展了用电抄核收效能监察工作和用电营销普查工作，进一步规范了用电抄核收行为。完善了新版营销自动化系统，综合变下用户电费实现了邮政储蓄代扣和银行代扣，保证了电费回收。全年共应回收电费1.265亿元，做到月结月清，已基本回收到位。三是抓业务受理。全年共受理各种业务2880项，其中新增居民用户183户1264kW，非居民用户850户kW(其中正式动力用户52户，259KW、临时用电228户,1336KW)，其他杂项业务2548项。四是狠抓线损管理。坚持每月召开线损分析p 会，对存在

19、的问题进行具体分析p 和讨论，采取有效措施，使线损稳中有降。在抓线损管理的过程中，不定期的开展反窃电活动，严厉查处违章用电和窃电行为，共不定期地组织用电检查6次，有效地规范了供用电秩序。五是抓营销稽查整改。为增强营销运营管控力度，提高日常业务执行力，实现营销风险全面防范、工作质量可控在控、营销管理水平持续改进，我所按照省公司201_年度专项稽查方案要求，及时有效的开展各专业的自查整改工作。一方面及时整改公司下发的稽查整改包4个127条;另一方面，组织营业班人员对供电营业区内的临时用电超期户、违约用电、电价电费执行情况、合同管理、零电量用户进行稽查，现场检查2898营业户，现场调正定比量79户，

20、对到期的临时用电查处违约用电1户，及时追补违约使用电费500元，提高了公司经营效益。(三)抓好电网建设，提高供电质量全面年公司共下达我镇电网建设(改造)项目计23个总预算513.1万。其中新建(改造)10千伏线路4.816千米，新增配变12台计 2750kVA,更换配变1台20_kVA，增加低压无功补偿560千伏。新建(改造)3个台片低压线路15.87千米，新建改造接户线8.9千米。改造表箱568只。所有工程材料全部到位的项目现已全面竣工，并经自检合格。同时，积极配合地方政府做好杆线迁移，不断满足各类客户的需求，完成辖区内业扩报装任务56个,为电网迎峰度夏打下了坚实基础。(四)加强设备运行管理

21、，提高供电可靠性设备运行状况是衡量农村电网的一项重要指标，它的好坏直接关系着千家万户的可靠用电，因此加强农村电网的运行管理尤其重要。我所在农村电网的运行中着重做了以下几点：一是重视设备的巡视和安全检查。每次施工结束后，均对高低压线路电杆进行了夯实检查，同时，定期组织开展设备周期性巡视、夜巡和特巡，做到应巡必巡，共巡出一、二类缺陷(隐患)66条，整改66条，整改达100%;二是加强了负荷监测管理工作。一方面，在今年春季高峰负荷到来之前，根据去年冬季高峰用电中暴露出的问题，进行了具体分析p ，有针对性的提前采取了预防措施。根据公司迎峰度夏计划，尽早安排，提前落实改造计划。另一方面，抓好对负荷较大的

22、农村综合变压器合理配置负载工作和三相负荷的平衡工作，并保质、保量的完成了设备的大修、小修、检修工作。三是抓好设备的日常管理工作。特别是加强剩余电流动作保护器管理，确保“三率”100%，为预防人身触电事故和检测线路运行状况提供了保障。(五)抓好党风、行风建设，提高优质服务水平我所始终把党风廉政建设和行风评议工作抓在手上、放在心上，年初分别与党员签订了党风廉政建设责任书，并定期召开党风廉政建设和行风评议专题会议，特别是对党风廉政建设和行风评议存在的突出问题做到定期通报，并按时整改到位，从头上杜绝了各类腐朽行为和行风问题的发生。一是大力加强党风廉政建设。我们以“反腐朽警示日”活动为契机，积极组织全体

23、员工，通过看录像、听案例等形式，开展党风廉政教育和警示教育。通过学习、排查，坚决纠正和制止行业不正之风，杜绝了吃、拿、卡、要刁难用户的现象，筑牢了思想道德防线，增强了遵纪守法意识，提高了拒腐防变能力。通过树立典型，大力弘扬先进事迹，通过对违纪、违规行为进行通报、批评教育，转化后进员工的思想，并从工作上、生活上关心，从政治上关爱每一个同志，打造了一支勤政、廉政、高效、服务优良的供电队伍。二是切实加强行风建设。我所根据去年优质服务的经验，大胆创新服务形式，从“要我服务”向“我要服务”的观念转变。在便民服务活动中，我所工作人员深入到农村基层，开展安全用电宣传周活动，根据当地具体情况，充分利用村委会开

24、村民大会和中小学开学的机会，向来往的农民用户和学生宣传、讲解安全用电知识，发放各种宣传资料4000余份。在外出业扩安装中，时时监督本所工作人员按规章制度办事，严禁向用户吃、拿、卡、要，要求工作人员在语气、态度和用语上要谦逊、礼貌、规范，全年共受理各类故障报修业务1090次，均符合服务承诺的标准要求，并要求用电客户在报修服务意见书上签名_。为了充分发挥老同志的作用，所领导积极与他们座谈交流，让他们担当卫生区的负责人，今年，还将成立老同志义务巡查队，让他们好的经验在农电事业上不断发扬光大。(六)抓好“创先争优”活动，提高党建工作水平一是积极组织开展“结对创先”和创建“四强、四优”活动。为不断提升支

25、部党建工作水平，增强支部的创造力、凝聚力和战斗力，我所支部按照上级要求，结合自身实际，制定计划，成立组织，明确责任，积极组织开展“结对创先”和创建“四强、四优”活动。党支部利用支部会、党课等形式组织全体党员认真学习了国网公司、省市公司开展支部“结对创先”和创建“四强、四优”活动的方案，使党员明确了活动意义、目标任务和要求，调动了党员主动参与活动的积极性。为促进活动开展，我所定期与结对配电运检支部就如何进一步做好“结对创先”和日常生产工作中的安全生产、工程建设、优质服务、队伍建设等方面进行交流学习，全面促进和提升各自党支部党建工作水平的提高。支部还不断创新活动方式，先后开展了“党员与员工结对”活

26、动、成立党员先锋抢修队、党员迎“七一”比奉献等活动，充分展示了新时期党员的风范，涌现出一批先进典范，上半年所长徐忠被盐城供电公司评为优秀共产党员，吴荣仓同志被公司党委接受为_预备党员，使全所上下“创先争优”浓厚氛围空前高涨，有力推动了我所安全管理、营销服务、队伍建设和标准化管理水平全面提升。二是完善支部各项管理制度，加强员工思想教育。严格按照规范化考评细则要求，进一步加强和完善支部各项管理制度，建全党建台帐资料，夯实党建基础。进一步加强职工队伍的业务培训和政治思想素质教育，建立了一支政治素质高、业务技能强双过硬的农电队伍，搞好了优质服务，杜绝了投诉、上访等事件的发生，树立了良好的供电企业整体形

27、象。三是通讯报道工作取得了明显效果。为及时报道我所各项工作的开展情况、做法和取得的成绩，我所针对上年度在通讯报道方面的不足，积极采取措施，通过全员参与，各个班组每月在公司网页上至少有3篇报道，大力宣传供电工作中的先进经验、典型做法、工作动态，加强了用户对供电工作的了解，赢得了用户的信赖和支持，树立了我所良好的社会形象。(七)抓好标准化创建以及5S定置管理，提高管理水平今年来，我所按照省公司创建标准化供电所的标准，积极开展创建工作。首先是抓规范管理，使各项工作按照标准化方向全面推进;其次是抓软件整理工作, 目前我所标准化供电所创建工作已初步通过验收，被省公司命名为“标准化示范供电所”。标准化班组

28、创建及5S定置管理以来，班组内部管理流程进行一步规范和完善，工作职责、管理方法和目标更为明确，管理漏洞得到有效地堵塞，服务形象得到进一步提高，极大地提高了供电所人员的综合素质，改变了供电所管理和服务观念，服务质量和效率明显提高。二、存在的主要问题回顾一年的工作，虽然取得一些成绩，但与公司领导的要求和同行业相比还仍有差距。主要表现在以下几个方面：1、安全生产基础仍然比较薄弱。从春季安全大检查来看，还有部分线路设施仍不符合安全要求，有些地方仍然发生低电压的现象，有些台区一到吹大风，下大雨，因跳闸造成部分区域停电。个人员工的安全意识不强，缺乏忧患意识，自我保护意识差，工作中随意盲从，习惯性违章还时有

29、发生。2、职工安全教育和业务技能知识有待加强培训。在安全生产中，事故发生的直接原因往往是人的不安全行为，人为失误占较大的比例，因此，加强安全生产教育培训，提高员工安全意识和安全素质，是防止产生不安全行为，减少人为失误造成事故的重要途径。3、标准化创建工作还需常态化。用电检查方面开展得少，而且不细致，缺乏执行力和创新精神。4、在营销工作中，个别工作人员责任心不强，存在着估抄、错抄、漏抄等问题，业务流程有时还存在着超期现象。5、线路设备的运行维护工作存在巡视不认真，不能及时发现和消除隐患。PMS系统没有完成维护到位。6、月度的业绩考核没有动真碰硬。三、201_年工作打算201_年是实施“_”规划的

30、第一年，为了适应地方经济发展，更好的建设电网，我所按照上级“_”电网规划，结合实际，积极和地方政府沟通，提早做好配电网“_”规划编制工作，为打造坚强、稳定的输电线路网络提供了坚实的远景规划基础。结合“_”电网规划，201_年，我们将认真做好以下工作：一是明确目标、落实责任，强化全员安全生产意识。从员工安全意识入手，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的基本方针，强化全员安全生产意识，进一步落实安全责任，确保全年不发生重伤及以上人身伤亡事故，不发生重大及以上电网、设备、火灾和交通事故，不发生重大社会影响的停电事故，不破公司和所里的安全记录，确保“双零”目标。二是理清工作思路，重抓安全生产现场管理

31、。按照公司201_年的工作思路、奋斗目标和下达的各项指标，理清工作思路，主抓安全工作，着重抓好安全生产现场管理，杜绝“三违”现象，确保“三不伤害”。认真落实“三防十要反六不”措施，实施标准化作业，确保农电生产安全。三是坚持“以人为本”，抓好安全培训工作。加强对员工进行安全教育和技能培训，努力提高全员安全意识和技能操作水平，确保安全从人人做起。通过各种安全知识的培训、考试和考核，职业道德和安全责任心教育，安全活动日学习等方法，使员工正确认识和掌握安全生产规律，熟悉必要的安全技术知识，熟练掌握本岗位所需的安全操作技能，把安全生产的理念融入职工的思想，把“要我安全”变为“我要安全，我会安全”，将安全

32、潜移默化为职工的自觉行动和良好习惯，使员工形成良好的安全意识。四是加强供电所内部的各项管理工作，进一步巩固标准化供电所、标准化班组创建和5S管理的成果，不断提升管理水平。五是认真做好节能降损工作。加大营业普查和计量整改力度，确保电价执行合理、电量不流失。六是认真做好安全用电宣传工作。通过广播和张贴安全用电告示等办法，巡回开展安全用电宣传工作，提醒和告知广大用电客户在用电高峰注重安全用电，使依法用电、安全用电的观念在广大电力客户中家喻户晓，深入人心，减少用户安全事故的发生。七是按照201_年公司下达电网建设计划，认真组织好人力、物力，按时编制好农、配网建设项目计划，努力完成各项工作任务。八是做好10kV线路代维护工作。做好迎峰度夏及节日期间的保供电工作。九是加强供电营业窗口规范化建设及管理力度，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为，创建优质服务“无障碍通道”。十是进一步加强对优质服务工作的组织与协调工作，建立健全组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵活的供电服务体系，巩固和完善优质服务工作常态运行机制。第 20 页 共 20 页