研究生整理地管理系统学系统笔记

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1、word第一章 管理者与管理组织：2003年研究生入学考试名词解释指对完成特定使命的人们的系统性安排。是一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。他有以下的特征：第一， 每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。第二， 每一个组织都是由人组成。第三， 每一个组织都发育出一种系统性的结构，用以规X和限制成员的行为。操 非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监视别人工作的责任。 管理者：2004年研究生入学考试名词解释组织中指挥他人活动的人，主要职责是指挥下属工作，他履行管理的四种只能，他的对象是下属，并且管理者拥有支配权，强制权，奖赏权。他们拥有各种头衔

2、，管理者可以分为：基层管理者，中层管理者，高层管理者。 管理的定义英文：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。过程含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。这些职能可以概括地分成计划，组织，领导，控制。管理的定义邢以群：管理是依据事物开展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。他包含三个意义，首先：管理的内容是协调，其次：管理的实质是一种手段，最后：管理的作用在于他的有效性。效率：只输入与输出关系，涉与使完成活动的职员最小化。涉与的是活动的方法。 效果：2000年研究生入学考试名词解释与活动的完成，与目标的实现相联系，即目标的达成程度。涉与的是活动的结果。

3、两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。引用：彼德德鲁克说：效率是“以正确的方式做事，而效能是“做正确的事。企业不可缺少的是效能，而非效率。管理的职能： 计划：他包括规定组织的目标，制定整体战略来实现这些目标，以与将计划逐层展开，以便协调突然将各种活动一体化。组织：他包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分给组合；谁向谁报告；以与各种决策应在哪一级上制定。 领导：激励下属，指导他们的活动，选择有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突。 控制：包括监视组织的行为，确保按计划进展纠正

4、各种偏差，使组织会到正确的轨道。管理者角色：指特定的管理行为X畴。亨利明茨伯格 涉与人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。 涉与信息传递：监听者、传播者、发言人。 涉与决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者。理者角色与传统管理职能理论的关系： 职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。 管理者角色实质上与四种职能是一致的。 有效的管理者与成功的管理者。弗雷德卢森斯 弗雷德卢森斯的研究明确管理者都从事4种活动1 传统管理：决策，计划和控制。2 沟通：交流例行信息和处理文书工作。3 人力资源管理：激励，惩戒，调解冲突，人员配备和培训。4 网络联系：社交活动，政治活动和与外界交往。 成功的管理

5、者提升最快的管理者：强调网络关系活动。 而有效的管理者绩效最优的管理者：强调沟通。 两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。管理者工作的普遍性 1无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度和在每种职能上所花的时间，随管理者在等级结构的位置而变化。 2无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是一样的，他们都要做决策，设立目标，建立有效的组织结构，雇佣员工，从法律上保证组织的生存，以获得内部的支持，来实现计划。营利性组织：有明确的一般指标衡量利润等。非营利性：没有明确的一般指标。3管理者在小型组织和大型组织中从事着根本

6、规模上一样的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以与具体做法和花费的时间不同。小企业：加强与外部联系，管理者是通才、多面手，处理各层次的管理工作。其管理者最重要的角色是发言人。大企业：正规性好于小企业。 大企业与小企业的管理者2005年研究生入学考试简答题2002年研究生入学考试简答题2004年吴小波研究生期末测试题1 小企业管理者最重要的角色是发言人，他话大量的时间处理外部事物，如接待消费者，会晤银行家安排融资寻找机会，促进改革。大企业管理者主要关心的是企业的内部事务如怎样在组织单位间分配现有的资源，企业家角色寻求生意机会和规划变革的活动对于大企业的管理者来说处于相对次要的地位。2 小企业管理者

7、更可能是一个多面手，他的工作结合了大公司总裁的活动和第一线监工的活动。3 大企业是结构化的和正规化的工作，而小企业是非正规化的，计划不太可能是一种仔细协调的过程，组织结构设计也不复杂，控制如此更多依靠直接巡视，而不是像大企业一样有计算机化的监视系统。联系：小企业老板和大公司总裁的工作有哪些差异管理学的特点：邢以群1管理是一门不准确的学科2管理学是一门综合的学科3管理学是一门实践性强的学科4管理是一门开展中的学科第二章 管理的演进早期贡献者：欧文，亚当斯密，巴贝怪科学管理思想：科学管理，一般管理，官僚组织管理思想行为管理思想：霍桑试验，人际关系运动，行为科学定量管理思想：管理科学，作业管理，管理

8、信息系统权变管理思想：系统理论，权变理论，过程理论管理进程:(2004年研究生入学考试简答)科学管理1880s-行为科学1920s-管理科学1950s科学管理：从如何改良作业人员生产率的角度看管理。代表人物：泰勒，吉尔布雷斯，甘特 泰勒科学管理的四个原如此： 1 对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法。 2 科学的挑选工人，并对他们进展培训，教育和使之成长在过去是工人自己挑选工作，并且尽自己的可能进展自我培训。3 与工人门进展衷心的合作，以保证一切工作都按已形成的科学原如此去办。4 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承接过

9、来而过去几乎所有的工作和大局部责任都推到了工人们的头上。弗兰克和吉尔布雷斯时间和动作的研究：用动作摄影来研究手和身体动作。 解释：在不增加工人的劳动强度的下，进展最轻松最有效作业的方法。 甘特：甘特图：在y坐标表示出 计划的工作和完成的工作， 在x坐标表示过去的时间。 作用可以使管理当局了解计划开展的情况和与时采取必要的行动保证项目按时完成。科学管理思想的核心：是认为应该通过科学的研究来决定工作方法，而不是凭每一个人自己的经验。历史的评价科学管理：使生产率提高300%+成为可能，从一种凭感觉的活动，开展成一门复杂化和科学性的学科，提高了整个国家的生活水平。科学管理在许多人从事一种工作的劳动密集

10、型工作程序才有意义。一般行政管理：关心整个组织的管理原如此和任何使之更有效。代表人物：法约尔，韦伯 法约尔：他是第一个将管理定义为一组普遍的职能的人，他认为管理是一种涉与所有关于人的控制和协调的共同的活动，这样的活动包括五个职能：计划、组织、指挥、协调、控制。第一个将管理定义为五个职能。法约尔的14条管理原如此：1工作分工：专业化使雇员的工作更有效率。2职权：管理者必须有命令下级的权力，行使职权的地方要建立责任。3纪律：雇员必须遵守和尊重组织的规如此。4统一指挥：每一个雇员应当只承受一位上级的命令。5统一领导：每一组有同一目标的活动应当在一位管理者和一个计划的指导下进展。6个人利益服从整体利益

11、：任何雇员或雇员群体的利益不应当置于组织整体利益之上。7报酬：对工作人员的服务必须付给公平的工资。8集中：管理当局应当找到适当的下级参与决策的程度。9等级链：信息应当按等级链传递，但在当事人和各自上级同意的情况下可以横向交流。10秩序：人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上。11公平：管理者应当和蔼地和公平地对待下级。12人员的稳定：雇员的高流动率是低效率的。13首创精神：允许雇员发起和实施他们的计划。14团结精神：鼓励团队精神会在组织中建立起和谐和团结。官僚行政组织：韦伯开展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织活动。他描述了一种他称为官僚行政组织的理想组织模式。这是一种表现劳动人

12、工原如此的、有着明确定义的等级和详细的规如此与制度，以与非个人关系的组织模式。他的理论成为设计许多今天的大型组织的原型。韦伯的理想官僚行政组织：1劳动分工：工作应当分为简单的、例行的和明确定义任务。2职权等级：公职和职位应当按等级来组织，每个下级应当承受上级的控制和监视。3正式的选拔：所有的组织成员都是依据经过培训、教育，或正式考试取得的技术资格选拔的。4正式的规如此和制度：倚重正式的组织规如此以确保一贯性和、全体雇员的活动。5非人格性：规如此和控制的实施具有一致性，防止搀杂个性和雇员的个人偏好。6职业定向：管理者是职业化的官员而不是所有者，他们领取工资并追求职业生涯的成就。人力资源管理方法现

13、在我们称它为，行为管理思想：集中于人的管理。 行为管理思想把重点放在分析影响组织中个人行为的各种因素上，强调管理的重点是理解人的行为。起代表人物是梅约，马斯落，麦克雷戈等。行为管理思想的特点在于把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用，需求，动机，相互关系和社会环境等放面研究其对管理活动与其结果的影响。某某科学管理和一般行政管理理论家都把组织看作机器，而管理者是工程师。人力资源方法的贡献者们促使许多组织的管理者，重新评价那种简单化的机器模型观点。早期的提倡者：欧文：把钱投资在提高劳动者素质上是企业经理最优的投资之一，关心故园既能为管理当局带来高利润，同时又能减轻人们的痛苦。他是企业人道主义实践的开

14、拓者。明斯特特伯格：开创了工业心理学领域。对工作中的人进展科学研究以使其生产率和心理调适最大化。他建议用心理测验来改良雇员的选拔，用学习理论评价培训方法的开发，以与对人类行为进展研究。福莱特：应当从个人和群体行为的角度考察组织的学者。组织应该基于群体道德而不是个人主义，个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来，否如此永远是一种潜能，管理者和工人应将他们看作是合作者-看作共同群体的一个局部。巴纳德：组织是由具有相互作用的社会关系的人们组成的，管理者的主要作用是在沟通和激励下级方面尽最大的努力。还指出，成功主要取决于员工和组织与之打交道的外部机构保持良好的关系。权威的传统的观点：下降必须服从上级，

15、从高层建立起来然后贯穿整个组织。 权威承受观点：权威来自下级承受它的意愿。 1. 霍桑的研究2005年某某大学研究生入学考试简答进展“照明的质量与数量同工业中效率的关系的研究试图通过照明强弱的变化与产量变化之间的关系来分析工作条件与劳动生产率的关系。结果发现，工作条件和环境的好坏于劳动生产率的提高没有必然的联系。反而，与人的因素有密切的关系，工人的心理因素和社会因素对工人生产积极性的影响很大。梅约的主要结论某某邢以群1 人的行为与人的情感有密切的关系。他们不仅追求金钱收入，而且还追求人与人之间的友情，安全感，归属感等社会和心理方面的欲望，管理人员假设能设身处地地关心下属，注意进展情感上的沟通，

16、那么工人的劳动生产率将会有较大的提高。2 社会关系对个体的行为有重大的影响。职工家庭，社会生活，组织中人与人之间的关系，都会影响员工的生产效率。3 群体规X控制着每一个工人的产出。组织成员相互之间会形成各种非正式组织，他们以其特有的感情倾向和精神到乡，左右着成员们的行为。4 金钱不是决定产出的唯一因素，群体规X，土气和安全感对产出的影响更大。2人际关系运动 人际关系运动的成员一致相信雇员满意度的重要性，一个满意的工人一定会是一个富于生产性的工人，代表人物有卡内基，马斯落，麦格雷戈。卡内基：成功的方式在于争取其他人的合作。马斯落：需求的五个层次论。 十六章麦格雷戈：X和Y理论。特点：认为工作中的

17、人抱有强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高员工的满意程度。 3行为科学心理学家和社会学家依靠科学方法研究组织行为，不使个人的信仰卷入其工作中。他们这种客观地研究组织中人的行为的方法就是行为科学。行为科学的贡献：1.社会人的假设比“经济人更加先进；2.需求因素和激励；3.作业组合：类似静态的组织类型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作业中、作业的根本控制方法和规如此、管理的要求与压力等因素对作业产生和开展的影响。 4.领导理论：领导是一个个人向其他人施加影响的过程。定量方法：运用数字或统计技术改良资源分配的决策。包括统计学的应用，最优化模型，信息模型，和计算机模拟等。他最直接的贡

18、献在于管理决策方面，特别是计划与控制决策。四种看待管理的观点：科学管理从改良作业人员生产率角度看待管理；一般行政管理人员关心的是整个组织的管理和如何使之更有效；一批管理研究人员强调人力资源或管理的“人的方面；而另一批人如此专注于开发就用数量方法。这四种观点分别是：监工和领班的观点，整体组织管理者的观点，作为引导和指导人力资源管理者的观点，以与作为开发定量模型以制定最优决策的管理者的观点。每一种观点和方法都是有效的，都与同一个对象有关，他们之间的差异反映出研究者不同的背景和兴趣。每一种观点都是正确的，为我们理解管理作出了重要贡献，但是每一种观点都有它的局限性。近年来的趋势：趋向一体化 60年代初

19、提出管理学的统一框架，包括：将各种管理方式进展综合。 过程方式：他是基于管理职能的，被当作综合多样化理论观点的一种方式。按过程方法：管理者从事计划、组织、领导和控制的工作。 系统方法：认识到组织内部活动之间，以与组织与其外部环境之间的相互依赖。系统是一组相互联系和相互制约的要素按一定方法形成的整体。系统的成功取决于与环境之间的成功的交互作用，即与其所依赖的外部团体和机构之间的交互作用。主X系统观的学者将组织想象是由“相互依赖的多种因素，包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、状态和职权组成的。管理者的任务是协调组织的各个部门以实现组织的目标。系统：一种相互联系和相互制约的要素按一

20、定方式形成的整体。 封闭系统：不受环境影响也不与环境发生相互作用。 开放系统：认识到系统与环境间的动态相互作用。 权变方法：近年来被用来取代过分简单化的管理原如此。以综合各种各样的管理理论。他注重偶然性和例外现象，别离出影响组织绩效的情境变量。 一般性的权变变量：1组织规模：组织的人员数量对管理者的工作起着主要影响，当组织规模扩大时，协调的问题也随之增多。2任务技术的例常性：例常性技术所要求的组织结构、领导风格和控制系统，不同于用户定制化和非例常性技术的要求。3环境的不确定性：在稳定和可预见的环境下做得很好的工作，也许不完全适合变化迅速和不可预见的环境。4个人差异：管理者需要对不同的个体采取不

21、同的激励方法、领导风格和工作设计。当前的趋势和问题：变化中的管理实践。 全球化。 工作人员的多样化：指工人们在性别，民族，种族，身体缺陷，性爱，年龄或其他任何人类特征方面异质性，这些特征构成了人的差异。 道德。 激励创新和变革：组织所处的环境已经是非常动态的环境。成功的组织应当是灵活和反响迅速的，他的管理者应当能够有效地发起大规模的和革命化的变革。 全面质量管理：关注顾客的需求，追求持续的改良运动，努力改良每件事情的质量，追求准确的度量和向雇员授权。全面质量管理的含义：TMQ1强烈地关注顾客：顾客的含义不仅包括外部购置组织产品和服务的人，还包括内部顾客，他们向组织中的其他人提供服务并与之发生相

22、互作用。2坚持不断地改良：TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好还不够，质量总能得到改良。3改良组织中每项工作的质量：采用广义的质量定义，不仅与最终产品有关，并且与组织如何响应顾客等有关。4准确地度量：采用统计技术度量组织作业中的每一个关键变量，然后与标准和基准比拟以发现问题，追踪问题的根源，消除问题的原因。5向雇员授权：吸收生产线上的工人参加改良过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。 授权：管理者通过重设计工作和让工人来决定与工作有关的事情，使质量、生产率和复员的责任感加强。 工作人员的两极化：从事低技能服务只能得最低工资，高技能服务得高工资。 总结管理理论的演进

23、： 、历史背景：金字塔，亚当斯密，工业革命。 、多样化时期20世纪前半期 科学管理：泰勒。 一般行政管理：法约尔韦伯。 人力资源方法：早期提倡者：欧文巴纳德。 霍桑研究梅约，人际关系运动，行为科学理论。 定量方法。 、今年来的趋势趋向一体化：过程方法，系统方法：权变方法。 、当前趋势变化中的管理实践：全球话，工作人员多样化，道德，激励创新和变革，授权，工作人员的两极化。请论述管理理论的历史开展过程2004，3003年研究生入学考试简答当今的管理理论是一个不断地开展、检验、修正、再检验的结果。20世纪前，在管理方面的主要贡献包括埃与金字塔的建设，亚当斯密关于劳动分工的著作以与产业革命。埃与金字塔

24、的修建是一项浩大的工程，它要求协调成千上万的人工作，显然，这需要管理技能。斯密关于制造针的著作生动地描绘了劳动分工可能产生的巨大经济性。产业革命在工厂制造商品成为更经济的生产活动，从而极大地增加了在生产作业中应用管理技术的需求。20世纪前半期是一个管理思想多样化的时期。科学管理通过寻求从事每项工作的“最优方法追求更高的生产效率；一般行政管理理论家们寻求应用于整体组织的管理原如此；人力资源方法集中于人的管理；定量化方法采用数学和统计技术改良资源分配的决策。弗雷德里克泰勒提出了四项管理原如此：1为一项工作的每一项要素开展一种科学方法；2科学地挑选和培训工人；3与工人合作；4在管理当局和工人之间合理

25、地分配职责。科学管理使生产率提高300%甚至更高成为可能，应用科学管理原如此使管理从一种凭感觉的活动，开展成为一门系列化的和科学性的学科。亨利法约尔是第一个将管理定义为一组普遍职能的人，这些普遍性的职能包括：计划、组织 、指挥、协调和控制。他认为管理是一种涉与所有有关人的协调和控制的共性活动。马克斯韦伯将理想的官僚行政组织定义为实行劳动分工、明确规定等级、订有详细的规如此和制度，以与具有非人格化关系的组织。霍桑研究引起了对组织职能中人的因素的新的重视，并提出了有关群体的规X和行为的新见解。管理开始积极地寻求提高雇员的工作满意度和士气的途径。人际关系倡导者对工作中人抱着强烈的信心，他们相信人的能

26、力并认为管理实践应当提高雇员的满意度。与此形成对照，行为科学理论家对组织中人的行为进展客观的研究，他们小心地试图使他们的科学研究不搀杂进其个人的信念。像大多数研究领域一样，管理学在进入成熟阶段后也在趋向一体化。管理学的统一框架最早是在20世纪60年代初期提出来的。一共有四种方式被用来综合多样化理论观点。按照过程方法，管理者从事计划、组织、领导和控制工作；系统方法认识到组织内部活动之间，以与组织与外部环境之间的相互依赖；权变方法别离出影响组织行动和组织绩效的情境变量。中国古代思想的贡献：邢以群作为四大文明古国之一，我国在各个历史开展时期，都有着极其丰富的管理思想，其中主要的有运筹与决策思想，关于

27、人类心理和行为的精辟学说以与关于领导艺术的研究。中国现代的管理思想：2003年徐金发研究生期末考试我国现代管理管理思想的开展大致可以分为战争时期，学习苏联时期，总结经验时期，十年内乱时期，改革开放时期。在党的十一届三中全会以前，传统的经济管理思想和体制始终左右着我国的管理；在企业内部管理上，小生产管理方式，家长式的领导作风，不讲经济效益的经营思想有相当大的影响；在分配上，平均主义思想严重；在组织结构方面，长期以来实行以“条条与“块块为主的管理体制，削弱和切断了企业之间的横向经济联系，使企业无法根据分工协作原如此进展资源的合理使用。改革开放以后，这些方面有了较大的改善。第三章 组织文化与环境：约

28、束力量管理者：万能的还是象征性的 管理万能论：将最高管理者视作组织的中流砥柱，他们能够抑制任何障碍去实现组织的目标，认为管理者对组织的成败负有直接责任，当组织运行不良时，如此由管理者承当责任，当组织运行良好时，管理者得到荣誉。这种观点在管理学理论和社会中占主导地位。管理象征论：管理者对实质性的组织成果仅起着极为有限的作用，因为大量的因素是管理者所不能控制的，组织的成败在很大程度上归因于这些无法控制的因素，管理者在很大程度上影响着象征性的效果。 每一个组织中都存在着限制管理者决策自由的内部约束力量组织文化和外部约束组织环境，但在一个相当大的X围内，管理者能对组织的绩效施加重大影响。组织文化200

29、3年研究生入学考试 组织文化：处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的开展过程中逐步生成和开展起来的日趋稳定的独特的价值观，以与以此为核心而形成的行为规X，道德准如此，群体意识，风俗习惯等。某某是组织内部的一种共享价值观体系，它在很大程度上决定了雇员的行为。英文组织文化的核心是价值观。含义：1文化是一种知觉，这种知觉存在与组织中而不是个人中。 组织文化是一个描述性术语，它与成员如何看待组织有关，而他们是否喜欢他们的组织，他是描述不是评价。 组织文化的10个特征：英文成员的同一性，团体的重要性，对人的关注，单位的一体化，控制，风险承受度，报酬标准，冲突的宽容度，手段结果倾向性，10系统的开放性

30、。 某某邢以群1客观性：组织文化是组织在其所处的一定的经济、社会、文化合力作用下，在长期的开展过程中逐步生成和开展起来的。只要是一个组织就必然会形成组织文化。2个异性：每个组织由于其使命不同，所拥有的资源和所处的环境不同，相应地，其组织文化也不同，即任何组织的组织文化都具有其鲜明的个性。3民族性：每一个民族都有其独特的民族文化，任何组织都是存在于某一区域内的，它们必然要受到所在地区民族文化的影响。4稳定性：组织文化需要经过很长时间才能形成，但一旦形成就具有稳定性，很难改变。组织文化的来源：创始人的倾向性和假设。第一批成员从自己的经验中领悟的东西。 组织文化对管理实践的影响计划：1计划应包含的风

31、险度；2计划应由个人还是群体制定；3管理者参与环境扫描的程度。组织：1雇员工作中应有的自主权程度；2任务应由个人还是小组来完成；3部门经理间的相互联系程度。领导：1管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度；2哪种领导方式更为适宜；3是否所有的分歧都应当消除。控制：1是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制；2雇员绩效评价中应强调哪些标准；3个人预算超支将会产生什么反响。环境：2001年研究生入学考试填空2002年研究生入学考试填空2003年研究生入学考试填空2004年研究生入学考试名词解释指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。分为一般环境和具体环境。 一般环境：包括组织外的一切，例如，经济

32、因素、政治因素、社会背景与技术因素，还包括那些能影响组织但联系尚不清楚的条件。具体环境：与实现组织目标直接相关的那部环境，他是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。组织的具体环境的相关的典型要素有：供给商、客户和顾客、竞争者、政府机构和公众压力集团。 一个具体环境因素经过一段时间，会转变成一般环境因素，反之亦然。组织与其环境：一个组织是一个与其具体环境相互作用，相互依存的系统，并随时注意其一般环境的潜在作用。具体环境：供给商、顾客、竞争者、政府、压力集团。一般环境经济条件：利益、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数以与一般商业周期。政治条件：包括一个组织在其中经营的所在国的

33、总体稳定性与政府首脑对工商企业的作用所持的具体态度。社会条件：管理当局必须使其经营适应所在社会变化中的社会预期。技术条件：技术的变化要关心方向和速度。补充：1论述组织经营环境的影响，有的企业成功了，有的企业失败了举例论证组织经营环境对组织的影响2004年徐金发研究生期末考试2地理位置对一个杂货店而言属于一般环境因素2004年邢以群研究生期末考试评价环境的不确定性分解成两个纬度：变动程度，复杂程度。2005年研究生入学考试填空变动程度：动态环境：组织环境要素大幅度改变。稳态环境：组织环境要素变化很小。复杂程度：指组织环境中的要素数量与组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。稳定的和简单的环境是相当

34、确定的，而越是动态和复杂的环境，其不确定性越大。环境管理的一般步骤：某某邢以群了解环境因素的变化情况；对各环境因素进展分析研究，确定各环境对组织有什么影响，有多大的影响等；针对各种环境影响指定相应的对策并作出相应的反响。第四章：国际管理：响应全球环境竞争者不再受国界之限。新的竞争者可能会在任何时刻，在世界上任何地点突然出现。如果组织要想取得长期的成功，管理者必须从全球的角度来考虑问题。狭隘主义：他们仅仅用自己的眼光和观点来看世界。具有狭隘主义偏见的人认识不到人们有着不同的生活和工作方式。狭隘主义是一种自私，狭窄的世界观。多国公司：同时在两个或两个以上国家从事重要的经营活动，但以本国为基地对国外

35、经营精进展集中管理管理的公司。这些公司带动了国际贸易的快速增长。跨国公司：同时在两个以上国家从事重要经营，并在从事经营活动的所在国分散制定决策的公司。这种组织类型并不以复制本国的成功经验来集中管理国外经营，而是在每个国家中某某要雇佣当地人员来经营，而且每个国家的产品和市场战略完全根据该国的文化特色来制定。区域性贸易联盟：美国-加拿大联盟；欧洲共同体；美国-墨西哥自由贸易区；美国-墨西哥边境贸易区。组织如何走向国际化：第一阶段：管理当局进入国际市场的最初方式仅仅是出口产品，这是进入国际化被动的一步。第二阶段：管理当局主动地到国外市场上去销售自己的产品，或在国外工厂制造产品。然而公司仍然没有向国外

36、正式派驻人员。在销售方面，是根据业务需要定期地派遣公司雇员到国外出差或是通过雇佣外国的代理商、中间商来代理组织的产品。在制造方面，管理当局如此是同外国公司签订合同制造自己的产品。第三阶段：管理当局积极寻求国际市场的一个阶段。1管理层可以给予其他公司商标，技术或产品规X的许可或特许经营权。2合资企业是一种更大的承诺，这是一家国内公司和外国公司共同承当新产品开发本钱或在国外建立生产设施的投资。3当管理当局在外国建立一个外国子公司，表示他要全力以赴地进展全球经营。民族文化：是一国全体或绝大多数居民共有的价值观，他形成的行为和他们看待世界的方式。管理者和雇员的文化差异表现在民族文化的四个纬度上1 个人

37、主义和集体主义：个人主义是指一种松散结合的社会结构，在这一结构中，人人关心自己的或直系亲属的利益。集体主义是以一种严密结合的社会结构为特征，在这一结构中，人们希望群体中的其他人在他们有困难时帮助并保护他们。2 权力差距：权力差距一词作为衡量社会承认机构和组织内权力分配的不平等程度的文化尺度。一个权力差距大的社会承认组织内权力的巨大差异，雇员对权威显示出极大的尊重。权力差距小的社会尽可能减少平等。3 不确定性躲避：是衡量人们承受风险和非传统行为程度的文化尺度。低不确定性的社会，人们感觉相当的安全。4 生活的质量和数量：生活的数量，这种文化的特征是过分自信和物质主义。生活的质量强调人与人之间的关系

38、以与对他人幸福的敏感和关注。5第五章 社会责任与管理道德社会责任：2001年研究生入学考试简答题是一种工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。这一定义假设企业遵守法律，并追求经济利益。我们的前提是，所有的企业承当社会责任和不承当社会责任的都会遵守颁布的所有法律。同时，这一定义将企业看作一种道德机构。社会义务：是工商企业参与社会的根底。一个企业当它符合了其经济和法律责任时，它已经履行了它的社会义务。社会响应：企业对社会压力作出反响的能力。而不是法律和经济所要求的义务。社会责任和社会响应：前者要求工商企业决定什么是对的，什么是错的，并寻求根本的道德真理；后者由社会准如

39、此引导的。两种相反的观点：一方面，按照古典的观点：认为管理唯一的社会责任是使利润最大化。如果社会责任行为降低了利润和股息，那么鼓股东损失，如果必须降低工资和福利来支付社会行为，那么雇员遭受损失；如果用提高价格来补偿社会责任，那么消费者遭受损失；如果市场不承受更高的价格，销售额降低，那么企业就不能生存。古典学派观点的缺陷：他们有时间框架。另一方面，站在社会经济的立场上：认为管理的责任不仅是使利润最大化，而且还要保护和增加社会财富。利润最大化是公司的第二目标，而不是第一目标，公司的第一目标是保证自身的生存。社会经济观的支持者认为，管理者应该关心长期的资本收益率最大化。为了实现这一点他们必须承当社会

40、义务，以与由此产生的本钱。他们必须以不污染，不歧视，不从事欺骗性的广告宣传等方式来保护社会福利赞成和反对社会责任的争论赞成的论据有：公众期望，长期利润，道德义务，企业形象，改善气氛，减少政府调节，责任与权利的平衡，股东利益，起源的拥有，以与防止社会弊端的优越性。反对的论据有：社会责任违反利润最大化的目标，冲淡组织使命，本钱太大，给予工商企业太多的权利，要求工商业企业不具有的技能，缺乏明确说明的责任，和缺乏公众的广泛支持。利害相关者：吴小波2004年研究生期末考试名词解释是环境中受组织决策和政策影响的任何有关者，包括：政府机构、工会、雇员、顾客、供给商、所在社区与公众利益集团。所以，利害攸关者是

41、环境中受到组织决策和政策影响的任何有关者。形成与利益相关者的协同效应。起因相关营销：是指实施直接由利润驱动的社会行为，其背后的思想是发现公司产品和服务相吻合的社会原因，然后以互利的方式把它们联系起来。三种不同的道德观：第一种是道德的功利观：即完全按照成果或结果制定决策的一种道德观点。功利主义的目标是为绝大数人提供最大的利益。积极的一方面，功利主义者鼓励效率和生产力，并符合利润最大化目标。消极的另一方面，它能造成资源的不合理配置，尤其当那些受影响的部门缺少代表或没有发言权时更是如此。功利主义还会造成一些利害攸关者的权利被无视。第二种是道德的权利观：这是与尊重和保护个人自由和特权有关的观点，包括隐

42、私权、良心自由、言论自由和法律规定的各种权利。权利观的积极一面是保护个人自由和隐私，但消极的一面是它也能造成一种过分墨守成规的工作气候，阻碍生产力和效率的提高。第三种是道德公正观理论：这要求管理者公平和公正地加强和贯彻规如此。优点公正观保护了那些其利益可能未被充分表现或无权的利害攸关者，缺点但它也会降低风险承诺、创新和生产率的权利意识。大多数管理者持功利观。因为它与效率、生产力和高利润等目标一致。但往往为了大多数人的利益而牺牲少数人的利益。随着社会的进步，它受到越来越大的挑战。管理者往往会发现自己正面临着道德的困境。影响道德的因素：一个管理者行为道德与否，是1管理者的道德开展阶段，2他的个性特

43、征，3组织结构设计，4组织文化和5道德问题强度之间复杂的相互作用的结果。管理者道德开展的三个水平：每一个水平包括两个阶段（1） 前惯例：仅受个人利益的影响。按怎样对自己有利制定决策，并按照什么行为方式会导致奖赏或惩罚来确定自己的利益。（2） 惯例：受他人期望的影响，包括遵守法律，对重要人物的期望作出反响，并保持对人们的期望的一般感觉。（3） 原如此：受自己认为什么是正确的个人道德原如此的影响。它们可以与社会的准如此和法律一致，也可以不一致。两种个性变量：自我强度和控制中心影响着人的行为：自我强度：是衡量个人自信心强度的一种个性度量。自我强度得分高的人比得分低的人更可能抑制冲动，并遵循自己的判断

44、。控制中心：是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。具有内在控制中心的人，认为他们控制着自己的命运；而具有外在控制中心的人认为他们一生中会发生什么事全凭运气和社会。综合道德计划：一个综合道德计划应包括经过甄选去除不符合道德要求的求职者，一个成文的道德准如此和决策规划，高层管理的承诺，明确的现实的工作目标，道德培训，综合绩效评价，独立社会审计和正式的保障机构。第6章决策s决策的定义：决策是为了实现某一目的而从假设干可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。科学决策：是建立在明确的目的，多方面案选择和满意决策的根底上的。其原如此包括：科学性原如此，经济学原如此，权责对等原如此，时效原如此，充

45、分发挥集体智慧原如此题库P138决策的8个步骤：识别问题，确定决策标准，给每个标准分配权重，拟定方案，分析方案，选择方案，实施方案，评价决策效果管理决策被认为是理性的，对此我们说管理者在具体的约束条件下做出一致的，价值最大的选择。理性假设的有7点：问题清楚，目标导向，的选择，明确的偏好，一贯的偏好，没有时间和本钱的约束，最大报偿。理性假设的局限：1个人信息处理能力是有限的，2决策制定者趋向于将解决方法和问题混合在一起，3感性偏见可以弯曲问题的本质，4许多决策者选择信息是出于其易获性而不是其本质，5决策者常带有的偏向影响他对方案的客观评价，6决策者有时候回增加对以前方案的承诺以证明原方案的 正确

46、性，7以往的决策先例限制了决策的选择，8很少对单一目标达成一致看法，9决策者必须面对时间和本钱的限制，10大多数组织文化不鼓励承当风险和寻找创新方案。有限理性把问题的本质和特征抽象为简单的模型，而不是直接处理全部复杂性的决策行为。然后在组织的星系处理限制和约束下，管理者努力在简单的模型参数下采取理性行动。其产生的结果是一个满意的决策而不是一个最大化的决策，即是一个解决方案“足够好的决策。问题的类型：结构良好问题：他们是指那些直观、熟悉、和易确定的问题。它们与完全理性假设接近一致。结构不良问题：它们是新的或不同寻常的，有关问题的信息是模糊的或者不完整的问题。决策类型：研究生2005年研究生入学考

47、试填空从决策的重要程度：战略决策，管理决策，业务决策。从决策是否有重复性：常规决策和非常规决策从决策的性质：确定决策每一个方案的结果是的，管理者能够做出理想而准确的决策，风险决策又称随机型决策，指影响决策的主要因素在客观上存在几种可能的自然状态，每种自然状态发生的概率可以估计但决策后出现什么结局，决策者事先却不能完全知道和不确定决策在既不属于确定性情况也无法估计概率的情况下，必须作出决策，这时选择将受到决策者的心理导向，乐观的追求极大极大方案，悲观的追求极大极小方案，而希望最大遗憾的管理者追求极小极大方案决策的方法：决策的方法大致分成3种主观决策方法：决策者根据的情况和现有资料，直接利用个人的

48、知识，经验和组织规章进展决策，简单易行，经济方便。包括程序化决策方法，适应性决策方法，创造性决策方法等，在日常生活中被大量使用定量化决策方法：其核心是把同决策相关的变量与变量，变量和目标之间的关系通过建立数学模型通过计算得到答案。包括线性规划，决策树法，期望值法等，便于采用计算机辅助并进展多方案选优定性与定量相结合：系统动力学，层次分析法，指标评价法。程序化决策方法：研究生2005年研究生入学考试简答题程序化决策方法多用于处理反复出现的问题，能够用例行方法解决重复的决策。程序化决策是相对简单的，并且在很大程度上依赖以前的解决方法。在许多情况下，程序化决策变成了依据先例的决策。作用：1问题属于结

49、构良好的问题，管理者不必陷入困境，费劲心机建立复杂的决策过程，可使控制更容易从而提高控制效率。2作为组织协调系统的组成局部，可以提高组织的专业化水平，因为在程序化以后，标准化程度提高，内部的分工就可以更加广泛和深化。缺陷：可能造成减少发现处理组织问题更好的方法和机会。非程序化决策方法：具有极大的偶然性，和随机型，很少重复发生，结构不清，无先例可循，并且具有大量的不确定因素的决策。群体决策的四种方法：研究生2005年研究生入学考试填空头脑风暴法，名义群体法，德尔菲法，电子会议群体决策的优点：1信息更全面，2方案更多，3对方案的承受程度更大，4更具有合法性。缺点：1是一种耗时间的活动，2他可能被少

50、数人所左右，3产生遵从的压力，4责任不清。决策者对待风险的态度和看法可以分成3中类型：保守型：对利益的反映比拟迟钝，对损失的反映比拟敏感。不求大利，但求无险，不求有功，但求无过。极大极小损益原如此进取型：对损失的反映比拟迟钝，对利益的反映比拟敏感。谋求大利，以求突破。极大极大损益原如此稳妥型：既不愿冒大风险，也不愿意循规蹈矩，在决策时遵循最小后悔值原如此。第七章计划的根底计划的定义：2004年研究生入学考试名词解释包括定义组织目标，制定全局战略以实现这些目标，开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动，因此计划既涉与目标做什么又涉与达到目标的方法怎么做计划的作用：2001年研究生入学考试简

51、答题1 计划是一种协调的过程，他给管理者指明方向，从而协调他们的活动。2 计划可以减少不确定性，还可以使管理者预见到行动的结果。3 计划可以减少重复性和浪费性的活动。4 计划设立的目标和标准以方便进展控制。计划的目的：指出方向。 减少变化冲击。 尽可能减少浪费和冗余。 设立标准以利于进展控制。计划的要素某某邢以群：前提、目标任务、目的、战略途径、方法、人选、进度安排、涉与X围、资源预算、应变措施。 计划工作：2000年研究生入学考试简答题2003年研究生入学考试名词解释是管理者确定必要的行动方针，以期在未来的开展中能够实现目标的过程，包括调查研究、预测未来、设置目标、制定计划、贯彻落实、监视检

52、查、和修正等内容。计划工作的作用某某邢以群：1 通过清楚地确定目标和如何实现目标，可为我们行动提供行动路线图，减少不确定性和模糊性，并对有限资源做出合理的分配。2 通过清楚的说明任务和目标之间的关系，可以制定出指导日常决策的原如此，并培养计划执行者的主人翁精神和责任感。3 由于目标、任务、责任明确，可使计划得以比拟好的快和顺利地实施，并提高经营效率。4 借助计划可抑制由于资源的短缺突然未来情况的不确定性所带来的困难，使本来难以实现的或者难以有效实现的目标得以实现。计划工作的特点：1 计划工作着眼于有限资源的合理利用，对如何合理利用资源的思想贯穿于始终。具有经济性。2 计划工作在管理工作中处于首

53、要地位，管理的其他职能只有在计划工作确定了目标之后才能进展，并且都随着计划和目标的改变而改变。3 计划工作具有普遍性，组织中的每一位管理者都或多或少地拥有制定计划的局部权力和责任。计划管理人员的根本职责：1 综观和掌握整个计划工作过程。2 评审已指定出来的计划草案。3 解决计划工作中出现的问题。4 定期检查计划的执行情况。管理人员在计划过程中常犯的错误：1 错误的态度。2 计划工作必要知识的缺乏。计划工作本身缺乏计划，计划内容不完整3 心理上的不变和环境上的多变性之间的矛盾。4 缺乏明确的交流和授权等等。计划和债效 计划与债效关系1.一般地说，正式计划通常与更高的利润，更高的资产报酬率与其他积

54、极的财务成果的联系。 2.高质量的计划过程和适当的实施过程比泛泛的计划更可以导致较高的债效。 3.但凡正式计划未能导致高债效的情况，一般都是因为环境的原因。 对计划存在着的误解 1不准确的计划是在浪费管理当局的时间 2计划消除变化 3计划降低灵活性 计划的类型： 以计划的广度分：战略性计划： 应用于整体组织，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的位的计划。 作业计划： 规定总体目标如何实现的细节的计划。 计划的时间框架分：短期计划：一年以内的期间。长期计划：一般超过5年以上。 计划的明确性分：具体性计划：具有明确的目标，不存在模棱两可，没有容易引起误解的问题的计划。 指导性计划：只规定一些一般

55、的方针，指出重点但不把管理者限定在具体的目标上，或是特定的行动方案上。当环境的不确定很高，以与当组织处于生命周期的形成阶段或衰退阶段或衰退阶段时，指导比计划与具体性计划更可取。 计划的权变原因： 以下是4种权变因素组织的层次 基层管理者主要制定作业计划最高管理者主要制定战略计划组织的生命周期 幼年期-指导性计划，短期计划 组织有很高灵活性，目标是尝试性的，资源获取上有很大程度的不确定性，识别谁是顾客很难，指导性计划可以随时按照需要进展调整成年期-具体计划，长期计划 可预见性最大衰退期-由具体计划转指导性计划，短期计划，考虑资源的要重新分配环境的不确定性程度： 环境的不确定性越大，计划更应当是指

56、导性的，计划期限也应更短。 未来许诺的期限：管理者的计划应当延伸到足够远，以便在此期限中能够实现当前的许诺，计划对太长的期限和太短的期限都是无效的。 传统的计划制定方法：定额换算法，系数推导法，经验平衡法。现代计划方法：某某P157-161涉与他们的优点和适用场合，还包括第9章中计划工具。滚动计划法：一种将短中长期计划有机结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化情况定期修改未来计划并且逐期向前推移的方法。具体做法是，在制定时，同时制定未来假设干期的计划，但佳话内容采用近细远粗的方法。网络计划技术：把一项工作或项目分解成各种作业，然后根据作业的先后顺序进展排列，通过网络的形式对整个工作或项目进

57、展统筹规划和控制，从而以较少的资源，最段的工期完成工作。线性规划：主要解决某个问题的整体效益最优的问题。一类是，有限的资源条件下如何使得效果最好或完成的工作最多，另一类是，在工作任务确定的条件下，怎样似的各种消耗减小到最小。投入产出法：对物质生产部门之间或产品之间数量依存关系，进展科学的分析，并对再生产进展综合平衡的一种方法，他以最终产品为经济活动的目标，从整个经济系统出发确定达到平衡的条件。投入是生产活动的消耗，产出是生产活动的结果，两者成一定的数量关系。计量经济学方法：用现代数学和各种统计方法来描述和分析各种经济关系的方法，他以经济学中关于各种经济关系的学说为依据，运用数理统计方法，根据实

58、际统计资料，对经济关系进展计量，然后将计量结果和实际情况加以对照。时间管理的步骤：1 列出目标清单。2 将这些目标按其重要程度排序。3 列出实现目标所需要的活动。4 对实现每一个目标所需要进展的活动排出优先顺序。5 按所给出的优先顺序制订每天的时间表或备忘录。6 按工作时间表开展工作。7 完毕工作时回顾当天的时间运行情况，并安排第二天的活动。关于目标见补充计划的根底-目标 目标：指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的、或整个组织努力的结果。目标的作用：目标为所管理决策指明了方向，并且人微言轻标准可用来衡量实际的债效。 目标的多重性：所有组织的目标都是多重的，没有一种单一的衡量尺度能有效地评

59、价一个组织是否成功地履行了它使命。 过分强调某一个目标会导致无视其他目标，而这些目标对实现长期利润目标是不可少的。真实的目标与宣称目标 宣称的目标：一个组织对其目标的官方陈述，是要使公众相信该组织打算做什么。这些目标可以是组织的章程，年度报告，公共关系报告，或者是管理者的公开声明，通常是互相冲突和受社会对组织应该做什么的舆论的影响的。这些陈述从其量不过是一种模糊的和带有公共关系技巧的目标陈述而不是真正表现组织追求什么的有实际意义的知道方针。 真实目标：组织实际追求的由组织成员的行动规定的目标 两者关系：1一个组织宣称的目标也许并非其真正目标，因为管理当局可能想告诉人们他们想听的事。2因为宣布一

60、套的，容易理解的目标比解释实际的多重目标要简单得多。 传统的设定目标方法： 1主题：目标由组织的最高管理者设立，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上。 2. 特点：是一种单向的过程：由上级给下级规定目标，这种传统方式假定最高管理者最了解的应当什么目标，因为只有他能似观组织的全貌。 3缺点：目标在处在自上而下分解过程中，丧失了清晰性和一致性。目标管理MBO 2003年研究生入学考试简答题1主题：目标由下级与上同共同决定，并且定期检查完成目标的进展情况，而奖励如此是根据目标的完成情况来确定。 2特点：MBO通过一种专门设计的过程目标具有可操作性，这种过程一般接下级地将目标分解到组织的各个单位，其

61、目标转化过程既是“自上而下的，又是“自下而上的，最终结果是一个目标的层次结构。MBO不是用目标来控制，而是用他们来竭力下属3共同要素：明确目标；参与决策；规定期限；反响债效。 4步骤：1.约定组织的整体目标和战略。 2在经营单位和职能部门之间分配主要的目标。 3单位管理与其上同一道合作具体目标。 4在部门成员的合作下将具体目标落实到最个人头上。 5管理者与下级共同判定行动计划并达成协议。 6实施行动计划。 7定期检查完成目标的进展情况，并向有关人员反响结果。 8通过基于债效的奖励强化目标的成功实现 5MBO的作用：MBO将目标作为一个激励因素，让人们确切了解对他们的期望，使他们参与自身目标的设立过程，将他们实现目标的进展不断地反响给他们，以与根据实现目标的情况对他们进展奖励，这些因素增强了MB0的激励作用。 组织宗旨：是一个组织最根本的目的，它通过目标的具体化成为行动的指南。组织目标：是指一个组织在未来一段时间内要实现的目的。组织目标的特点：1多重性：实际目标不会是单一的。组织会有真实目标与宣称目标，组织对外宣称的目标往往取决于听众想听什么。2差异性：组织目标是组织在未来一段时间内要实现的目的，不同的组织具有不同的组织目标。3层次性：组织目标往往按其重要性或所涉与的X围大小分等分层