2022年小型超市员工管理制度

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1、2022年小型超市员工管理制度【企业是始于人而只于人的事业】此说明企业非但由人所组成，由人所运作，而且其目标之有效达成，端赖全体人员之团结合作，全力以赴，否则必难期有功，而组成或集合全体员工在一起共同行动，视需有一定秩序与纪律，作为规范全体组成人员之行为准则，方能避免团体变成一盘散沙的_。为保证公司各项生产与工作正常进行，提高公司生产、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活环境，特制订本制度。望全体员工自觉遵循。2.新进人员报到：经采用之员工于报到时，需缴交以下数据：2.1_影印本_份及相片_张。2.2办公室人员需学历证件影印本_份。2.3经历证件影印本_份(如证照或技术检定证明)。2.4其

2、他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证书。3.超市操作规范：3.1员工行为规范(1)不准挪用和赊销店内财物。(2)上班时间不允许抽烟、喝酒、吃零食。(3)不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随便请假。(4)不打架骂人、不说笑、打闹。(5)不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。(6)不准怠慢顾客，更不允许与顾客争吵。(7)不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架，不准趴、伏、坐于柜台和卖场内。(8)不准放个人物品在收银台和卖场(如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等)。(9)不准无理取闹，顶撞领导，不服从安排。(10)不准上班接、打私人电话不准上班会客。(特殊情况需经当班责任人同意)(11)不准透

3、露门店任何商业信息，如遇问题，须报备课长、处长处理。(12)提倡互相监督，相互提醒。3.2仪表规范(1)头发干净，梳理整齐。(2)女士不披散头发长发应扎整齐。(5)面部整洁，女士不描眉纹眉。(6)上班时间女士应化淡妆不得浓妆艳抹。(11)不得留长指甲。(12)女士不得涂有色指甲油或染指。(14)衣服常换洗，不得有异味。(15)衣服干净整齐，上班要穿工作服。(16)当班时间，不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服。3.3门店卫生规范(1)店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐。(2)货架柜台和商品干净整洁无积尘蜘蛛网，按规定陈列。(3)柜台、地面等就每天清洁，不得有污迹。(6)门口干净、整洁、无烟头、

4、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐，垃圾筒定期清洗，地面无积尘、香口胶杂物等。(8)店内各种设施、设备完好，功能正常。(10)消防设备完好，能正常使用。(11)卫生间，长期保持干净、整洁、卫生，并注意防火、防电、防水、防盗。(12)仓库陈列有序、整洁。3.4营业员标准化操作规范(1)岗位职责1、严格执行门店服规范，做到仪容瑞正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守门店的各项规章制度，服从上级领导的安排。2、熟识店内商品和商品包装上应有的标志及自已责任区内商品的基本知识，包括商品的名称、规格、用途、保质期限、消费使用方法和日常销量等。3、了解相关商业法规，熟识卖场内的作业规范。4、掌握商品标价知识，

5、正确打贴价格标签。5、注意查看商品有效期限正确维护商品，防止过期、变质、破损商品上架销售。6、洞察顾客进场习惯和购买重心，了解商场的整体布局和商品陈列的基本方法和原则，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。7、随时掌握商品销售的动态，及时按规范作要求完成取货和补货上架作为并及时提出补货建议。8、要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。9、了解卖场内主要设备的性能、使用要求与维护知识，能够排除一些小的故障。10、负责卖场、商品、货架、通道的卫生，保证门店的清洁度。11、负责卖场内的顾客接待、导购。(2)作业要求1、理货时要将不同的商品归回原位保持卫生化陈列。2、进行加货作业时要做

6、到先进先出原则，发现临近保质期的商品要立即告知上级领导，采取措施。发现过期变质破损的商品要立即下货架。并报备上级领导作相应处理。3、理货时要检查标价牌与实物是否一一对应，严格按照理货作业程序进行。4、对责任范围内的货架商品要认真管理做好防窃、防损。5、营业员在理货过程中由于人为原因造成的商品破损，由个人承担并且马上买单。6、对顾客要做到热情服务，见到顾客要点头，微笑打招呼。7、对顾客的问题不能解决，需及时移交给其他同事或告知当班领导，并对相关问题做好记录。8、推荐商品时，要尊重顾客意愿，不能误导顾客更不能死缠烂打。3.5商品管理规范(1)商品收货1、点清商品数量规格是否与货单一致。2、商品包装

7、外观是否完整(标签、日期、厂家)3、保质期限是否合符行业要求。4、弄清供应商名称，门店内是否有该供应商以前的退货。5、收货人签字并标注收货日期。6、如有短货由送货人在单上划掉并签名确认方可生效，不可私自在单上涂改。7、如有退货须填写返厂单，由供货商签名确认。(2)商品品质1、无假冒伪劣商品。2、无过期变质破损商品3、没有三无商品(无生产厂家、无生产日期、无商标)。以上若有，相关责任人则受相关处罚。(3)商品陈列1、按单品为存要求，畅销商品丰富。2、利用有效货架空间，商品整齐有序。3、醒目，让顾客愉悦，有吸引力。4干净无积尘，外包装或外形完整。5、易放易拿，标答对应，陈列整齐完整。6堆头显眼、有

8、量感、pop广告牌醒目干净。(4)促销商品1、促销价格严格按照活动要求。2、特价牌有显特价提示、活动时间。3、简报派发，告之顾客活动内容，打动顾客。4、促销按要求发放，不得出售或挪用。(5)库存1、目标库存量及单类商品适量。2，商品保持期不可超过限期的2/3。3、商品过期、积压或商品严重缺货，责任人将受到相关处罚。(6)商品信息1、定期对商圈的了解(竞争对手的动态以及目标顾客的消费变化)，并提交书面报告。2、定期对业态的了解(本行业的发展变化以及流行商品的变化)，并提交书面报告。(7)商品的报损1、失去商品价值和意义的商品(过期、变质、陈旧、破损等)一定要报损。2、食品类的商品报损由店长签名后

9、方可有防损进行处理。3、商品报损超出额定范围应由相关责任人承担相应责任。3.6收银员操作规范(1)岗位职责1、严格尊守门店的各项规章制度，服从领导安排，正确迅速结账，做好对顾客的收银服务工作。2、保证收银机的清洁卫生及正常使用，学会日常的维护及简单的故障排除。(2)作业要求1、收银员不得私自查看门店录像资料或电脑中查看当班的销售金额。2、准确正确识别纸币，收银机操作训练。3、收银员不得私自将当日销售货款移作他用，收银员每天交班前或营业结束后必须清除挂帐单，交班后立即将销售款上交财务。4、收银员三声服务，唱收唱付，使用礼貌用语，如您好欢迎光临共_收您多少找您多少等，亲自提醒点清余款，若有少许顾客

10、换商品交有服务台处理。5、谨防高档贵重商品被调包，若有大单购物或顾客高峰，加多营业员协助装袋，并加强卖场看管。6、在上岗期间，收银员不得擅自离开收银台。7、收银员不得漏收商品款项。8、如收银员对帐时短款，由收银员写出原因，对短部分进行赔偿，如收银员对帐时多款超过千分之五，要对其进行相应处罚。如收银员经常出现长短款现象，轻者调换工作岗位，重者予以辞退。9、收银员每天交班前或营业结束后，必须清除挂账单。收银员上岗时不允许在收银区域存放私人物品及现金，如发现作偷盗论处。10.任何收银员不能私自外出换零钱。3.7安全操作规章(1)消防安全1、门店消防设施必须齐全。2、买场内平时应保持疏散通道的畅通，不

11、准堆放任何物品于疏散通道上。3、用电须遵守相关安全规定，不可用大功率电器。4、正确规范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、电、气的使用常识。5、应急灯必须可以正常使用。(2)门店安全1、货架顶部不可放置较重的商品或物品。2、商品、货架的摆放必须严格规定，附合要求。4、如果发现任何可疑人员，应密切注意，如有情况立即向公安机关汇报。5、要严格遵守商品管理规范。4.出勤及考勤管理：4.1工作时间：1、本公司因业务需求，得依劳动法有关规定调整休息日、上班时间工作班次及加班，从业人员应予配合，不得借口拒绝。2、本公司从业人员应准时上班，除规定免打卡人员外，均须按时亲自打卡，有关上班迟到、早退、旷工规定如

12、下：(1)从业人员每上下班各打一次卡凡逾规定上下班时间_分钟者视为迟到或早退但偶发事件经主管核准当日补假者视为请假否则依下表处罚之：项次迟到早退处罚方式1超过_分以内由主管口头警告不可超两次，超过者每次罚_元2超过_分罚_元由工资中扣款3超过_分罚_元由工资中扣款4超过_分钟以上罚_元工资中扣款_月累计迟到、早退_次或累计超过_分钟，记小过一次并扣_%工资。2.忘记打卡应在隔日由部门主管签字确认，否则视同旷工。(1)如因公差等工作原因而未能正常打卡时，依外出申请单或出差证明文件办理。(2)拖延打卡以谎报加班者，予以记小过处分，再犯者予以记大过处理，第三次予以开除。(3)凡未经办理请假手续(填写

13、请假单)或假满未经续假或请假未准，而擅不出勤者或其事假未先办理请假手续者均以旷工论处。(4)委托他人打卡者经查属实，双方处以旷工一日并记大过一次论，再犯者则予以开除。(5)迟到、早退达1_小时者，属旷工半天，扣罚_天工资。(6)迟到、早退达4_小时者，属旷工一天，扣罚_天工资。(7)凡有迟到或早退者，当月绩效奖金将不发放。(8)凡一个月内累计旷工_天或年累计_天者，公司有权开除之。5.工资计算方式5.1新进同仁待遇，经试用三个月合格，视表现情况调整之。5.2薪资之调整需视公司营运及管理状况、外界薪资水平、并斟酌个人所负职责与绩效办理之。_公司实行薪资保密制度，从业人员不得讨论、或泄露自己和他人

14、之薪资情况，否则一律开除。6.请假规定：6.1给假之规定如下：依法规定应给予公假者，工资照给，其假期视实际需要订之。a.员工有要事必需亲自处理者，得在事前请无薪之事假，薪资以日薪计算之。b.各部门主管应留意控制请假人数;请假超过_天以上必须经店长核准。c.全年请事假不可超过_天，事假期间不发工资，超过规定天数不准在请事假。d.连续请事假_天以上者，应办理退职或留职停薪手续。因普通伤害、疾病或生理原因必需治疗或休养者(应以电话或他人代请假)，凡超过_天以上，须附公立人民医院开具之医疗证明，病假期间不发工资。服务满半年未满一年的员工，如本人结婚给予无薪婚假三天，满一年者给予_天，满二年以上者给予_

15、天。父母、养(继)父母、配偶、子女给予_天无薪假，外祖父母或亲兄弟姐妹者，给予_天无薪事假，路程担误可另计，须附相关资料，否则以旷工论。女性同仁生育者，给假_天(含节假日)，难产者加给_天，均为无薪假。6.2请假手续。请假时，应于事前亲自以口头或书面叙明请假理由及天数，但遇有紧急事故得委托他人代办请假手续，办理请假手续时得提出有关证明文件，一并随假卡送审。6.3请假天数未满七天者，请假流程如下：7.外出规定：7.1上班中，因故离开岗位者须向当班领导报备。7.2有特殊事故因公外出时，需经课长店长方可外出。8.服务手则：8.1从业人员均需遵守公司一切规章、制度、办法及规定，且须服从主管人员之合理指

16、挥，不得阳奉阴违或敷衍了事之情行出现。8.2从业人员对所经办业务应严守_，且不得窥探非其经办之_。8.3从业人员不得擅自离开工作岗位，应奉公守法、认真勤奋、爱惜公物。8.4从业人员对公事均需循级而上，不越级呈报;但紧急或特殊事故则不在此限。8.5从业人员不得利用职权图利他人，或对外发表涉及伤害公司之言论，且不得携带_或_裂物进入公司。应以维护公司形象及信誉为主。_公司权利之维护：9.奖励：9.1奖励种类：9.2有下列事迹者给予嘉奖：9.3有下列事迹者给予记小功：9.4对于有下列事迹者给予记大功：9.5对于有下列事迹者给予晋级：10.惩罚：10.1惩罚种类：10.2有下列情形之一者，经查证属实，

17、给予警告处份：10.3有下列情形之一者，经查证属实，给予记小过处份：10.4有下列情形之一者，经查证属实，给予记大过处份：10.5有下列情形之一者，经查证属实，可不经预告给予解雇处分：11.离职手续：11.1自请离职人员，除经特准外，均须按下列期限内提出辞呈，经核准并办妥移交及离职手续后，方得离职：11.2离职人员工资：12.保密措施：13.1员工对有关本公司之经营计划、技术资料、人事档案、工资福利待遇、招聘试卷、公司规章制度、财务资料、商品成本表等均应予以保密，不得对外口头泄漏，私自影印拍照或图利他人，否则依法究办。13.2本公司新旧员工一律需严守保密之规范之规定，并由管理部负责执行。14.

18、颁布实施：14.1本制度各条款呈请店长核定后正式生效公布之，本制度得每年依实际经营状况进行修正，每一年修正一次，以符合需求。14.2本制度所列各项条款的最后解释权归本公司管理处所有，最终修改权、核定权则归属公司。小型超市员工管理制度2一、目的为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的积极性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。二、范围适用于_超市全体员工。三、员工管理制度第一条日常工作管理制度(1)员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。(2)在指定区域排队，准备参加班前会。(3)班前会时，认真听讲，服从安排。(4)班前会完毕后，根据开会内容，进行补货、清洁及开

19、店前的准备工作，迎接顾客到来。(5)整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。商品陈列要达到整齐、清洁、丰满、美观，要按照先进先出原则进行陈列，既要方便顾客挑选，又要摆放安全。(6)整理检查商品，如发现有质量问题的商品和三无商品(无品名、厂名、厂址)一律不准上柜。(7)检查标签和广告标识，做到标识准确，一货一签(散装除外)，货签对位，字迹清楚，pop悬挂规范。(8)备好零用钱和包装用品，售货工具(扎口袋、封口带、扎口机、电子秤、刀、剪、夹子、小票、笔)。(9)在超市通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。(10)员工应严格按照公司规定的时间就餐，并保证正常工作进行。(11)出入员工通道时须佩带工牌，

20、不许携带私人物品进入超市。(12)员工下班时，不得在超市长时间逗留、闲聊。(13)防损、防火安全每位员工应具备较强的防损、防火意识，杜绝一切不安全因素发生。在营业现场发现盗窃行为及现象时，应立即制止，并迅速通知管理人员。用水、用电严格遵守安全操作程序，下班认真检查水源、电源的关闭情况。见到顾客遗失的财物应立即上交服务台。防火卷帘门下不允许放置任何物品。(15)班前会员工每天列队召开班前会，管理员按排当日工作，并检查员工仪表、仪容情况。(16)交接班交接班前，早班员工应将交接班内容(如班前会内容;商场布置的工作;上午销售中的问题;商品情况等)记录下来，确保交接内容全面、准确。下午班员工换好工装，

21、戴好工牌，自查仪表仪容符合要求后，提前_分钟方可进入专柜交接。交接完毕，早班员工应迅速离岗。上、下班员工不许在营业现场更换工装及整理仪表仪容，下班员工严禁在本岗位逗留，与在岗员工闲聊。严禁因交接班而影响接待顾客。第二条上岗1、员工必须经过岗位培训后经考核合格才能正试上岗。2、员工试用期为壹个月，实习期为贰个月，员工入职满三个月后给予办理转正手续。3、员工正式上岗即开始记算工龄。员工在公司实际工作年限满半年后开始追加工龄补贴，第一个半年为每月工龄补贴贰拾元，下一个半年开始按上半年度工龄补贴的基数乘_倍计算。工龄补贴最高限为每月不超过捌佰元。第三条考勤卡、考勤管理员工以打卡为出勤的唯一依据，打卡由

22、员工本人完成，班中急事临时请假或班中餐外出用膳同样应打卡。第四条请销假1、除每月班轮休以外的休假一律应请假。2、三天以内的假期由领班柜台长审批，四天以上至七天由现场经理审批，七天以上的假期由公司主管审批。3、员工三天以内的病假凭区级医院诊断证明可带薪休假。4、员工入职满一年后，每年享有一周带薪年假。5、无论任何形式的假期，期满回公司均应到人事管理部门销假。第五条员工待遇：1、节假日享有休假的权力，若因工作需要员工加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、国庆、春节的假日加班，每满一个工作日加发三天基本工资。每月的轮休若工作需要加班，每满一个工作日按基本工资乘_倍计发加班费。2、员工转正后签定劳动

23、合同。劳动合同签定后按_市劳动保障局的相关规定办理社保。第六条辞职、辞退1、员工辞职需提前十五天递交辞职报告，经逐级审批后方可离职。2、公司调整机构，压缩编制须裁减员工时，应提前十天通知被裁减的员工本人。3、员工严重违反公司劳动纪律或在社会上参与打架斗殴、酗酒闹事或触犯法律被政法机关传拘、收审者一律给予开除。若员工的行为已给公司造成负面影响，已除名的员工公司保留通过法律程序追究其相关民事责任的权力。第七条奖惩(一)员工有突出表现者，公司给予精神或物质奖励;1、对工作认真负责，遵纪守法、超额完成公司交给的各项任务，表现突出者;2、为公司发展出谋献策，其建议和意见为公司所采纳，取得显著成效者;3、

24、为维护公司利益和坏人坏事作斗争，使公司财物不被侵害者;4、_公司内部的渎职行为，为公司挽回经济损失者。(二)员工有下列行为者，公司将给予处罚：1、上班迟到早退每分钟扣岗位津贴叁元。当班迟到超过三十分钟按旷工论处。当年度累计达八小时给予除名。2、班中未经许可擅离工作岗位满半小时者，当天按旷工论处。3、非因工作需要班中接听手机、小灵通或向外拨打电话者每次罚款人民币两元。4、未经公司主要领导许可，擅自利用工作之便向厂商、供货商购买批价商品或向厂商、供货商索要赠品、试用品等，一经查实，每次罚款人民币伍拾元。情节严重者直接开除。5、工作人员私下收受与公司业务有关的商家、厂家的馈赠、钱物，一经查实概予除名

25、。小型超市员工管理制度3作为一名超市员工，必须要以超市的形象、利益为出发点，以方便顾客为宗旨，本着对超市兢兢业业工作，全心全意为顾客服务的态度，凡是本超市服务员必须遵守以下规章制度：1.服务员在工作时间必须穿由本超市统一订制的工服。不能妆容夸张;不能衣冠不整;不能披肩散发;上班时间必须佩戴工作牌，下班时间没到不得提前脱工作服或摘工作牌。2.员工与员工之间互相监督，_各种违纪行为，根据事情的严重性给予_元奖励。员工不得私自带包入卖场内，下班不得夹带卖场内任何物品出门，不得偷吃偷拿卖场内任何物品。3.爱惜本超市的所有物品，发现损坏根据产品的价值赔偿;不能乱写乱涂，尤其不能在产品和标价签上、货架等处

26、乱写乱画，听从管理人员的统一安排。4.要勤俭节约。不能浪费水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各区域必须关灯、关秤、关水。5.不迟到，不早退，按时上下班，高高兴兴上班来，平平安安回家去。6.临期产品提前下架问题。保质期_年的产品提前_个月下架;保质期_个月的产品提前_个月下架;保质期_个月的产品提前_个月下架;保质期_个月的产品提前_天下架，不按规定下架临期产品，发现过期导致货物不能及时退换出去，该区域服务员承担全部责任，自己将过期产品买走。7.货物的摆设要整齐，产品要干净，日期要新鲜，摆货规则：新日期在里，老日期在外;同等价位，同等类别摆在一起，纵向摆货，

27、新货破损或包装漏气，日期临近不新鲜等问题，应及时报告店长，产品销售后要及时向移动和补加货架上库存的货。8.称散货时要认真查看plu号，不能出错，员工对自己区域的物品价格、位置要清楚，顾客询问物价时要如实回答，无标价签应及时补上。9.爱护公共卫生和公共财产，去卫生间必须登记，保持卫生间里面整洁。10.上班时间不得玩、打手机，不得聚在一起高声谈笑;不得看报或杂志等，不得剪指甲。不得靠在货架上;不得趴在柜台上;不得坐在地上擦货;上班时间不得购物;不得吃东西;仪态要大方，站姿要端庄。会客时间不得超过_分钟。11.对待顾客要热情，不得怠慢任何顾客不能与顾客发生争吵斗殴等，员工之间要和睦相处，不能拉帮结派

28、，不能争吵斗殴，发现一次双方同时开除。提成区域的服务员要互帮互助，不能没有素质的拉拢顾客，要有团队合作精神。12.顾客来换货，态度一定要好，凡是顾客换货，一律不准补票(不论服装换皮鞋;还是皮鞋换床品等)。发现有人补票，一次罚款_元。13.员工要以超市的利益为先，不能做有损超市利益的事，不能说有损超市利益的话。服务员的会员卡一律不准借给顾客，提倡顾客主动办卡，告知顾客会员卡的好处和优惠政策。14.各区服务员必须保管好各自区域的任何产品，盘点时，发现物品遗失或者被偷，此区域服务员和有关工作人员平摊本产品的损失。15.员工交接班时的主要任务是。搬货、擦货、整理货、整理标签等。其它时间以接待顾客为主，

29、员工搬货、擦货时一定要小心自身的安全和货物的安全。货物损坏照价赔偿。16.老员工辞职必须提前_个月写申请报告，否则扣除合同保证金_元和最后一个月的工资，新员工到岗必须干满_个月方可辞职。如果_个月没干满者工资分文没有。如果干满_个月没干满_个月要离开者，扣除培训费_元。17.每月请假超过_天的员工，本月工资只能领取_%;另外一半押到下个月发工资时再发。18.新员工试用期间不得请假，试用期如有不遵守卖场内以上规定或无法胜任卖场内的工作，即不被录用，立即辞退。19.每位新员工第一天到岗必须购买人身意外保险，金额为_元，保期为一年。2022年小型超市员工管理制度（二）一、优秀员工:酒店每月按照各员工

30、的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。二、嘉奖、晋升:酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。三、纪律处分/失职的种类:1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。2、失职行为分为甲、乙、类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。3、凡第四次发生甲类失职时将扣除一天基本工资的处分，每次失职将扣除_%的浮动工资。4、凡第三次发生乙类失职时将扣除二天基本工资的

31、处分，情节特别严重者将会被辞退。甲类失职1、上班迟到;2、不使用指定的职工通道;3、仪表不整洁;a留长发;b手脏;c站立姿势不正;d手插口袋;e衣袖、裤脚卷起;f不符合仪表仪容规定;4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡;5、不遵守打电话的规定;6、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外;7、培训课旷课;8、违反员工餐厅规定;9、工作时听收音机、录音机或看电视(休息或工作需要例外);10、上班做私事，看书报和杂志;11、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店;13、上班时使用客用坐椅休息和厕所;14、穿工作服进入商店(为客人买东西例外);15、将酒店文具用于私人之事;16、在公共场所大声喧哗或在客人可以

32、看到和听到的地方作不雅的习惯动作;17、在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情;18、违反更衣室规定。乙类失职1、上下班不签卡或唆使别人为自己签卡和替别人签卡;2、对客人和同事不礼貌;3、因粗心大意损坏酒店财产;4、隐瞒事故;5、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证;6、拒绝执行管理员/部门主管的指示;7、上班时打瞌睡;8、涂改工卡;9、违反安全规定;10、在酒店内喝酒;11、进入客房(工作例外);12、说辱骂性和无礼的话;13、未经同意改换班次、休息天或休息时间;14、超过工作范围与客人过分亲近;15、在除了指定位置以外的其它场所吸烟;16、不报告财产短缺;17、在酒店内乱丢东西;18、不遵守消防规定;19、损坏公物;20、工作表现并差或工作效能差;21、不服从主管或上司的合理合法命令;22、擅自配置酒店范围内任何钥匙;23、发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。24、在酒店内危害任何人员;殴打他人或互相打架;25、向顾客索取小费或其它报酬;作不道理交易;26、泄露酒店机密情况;调戏或欺侮他人;27、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料;28、违犯店规，造成重大影响或损失;29、在酒店内赌博或观看赌博;30、故意损坏消防设备;31、触犯国家任何刑事罪案;32、遗失、复制、未经许可使用总钥匙;33、旷工。第20页共20页