店铺岗位职责和流程

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1、 德尔惠（中国）有限公司店铺职责与流程 德 尔 惠（中国）有 限 公 司目录专卖店组织架构图-2店铺基本分工-2店长岗位责任书-3店长工作流程-4副店岗位责任书-6副店工作流程-7服务小组岗位责任书-9服务组工作流程-10陈列小组岗位责任书-12陈列组工作流程-13货品小组岗位责任书-15货品组工作流程-16营业员岗位责任书-18专卖店组织架构图 零售部经理区域经理 店 长副店副店普通导购员服务小组陈列小组货品小组专卖店人员基本分工店长：综合管理保证店铺有序的实现营运目标.副店：协助店长管理店务，代班、做好员工辅导、实现销售、顾客投诉处理并及时向店长 反馈和建议店铺运作的相关事宜。服务小组：以

2、身作则完成销售目标，并以游戏推动销售、协助带动卖场气氛、提高同事服 务技巧。陈列小组：以身作则完成销售目标，并跟进店铺形象（包括：员工形象/陈列搭配/卖场货 品/卖场卫生/VM视觉效果）做到赏心悦目，提升销售。货品小组：以身作则完成销售目标，做到店内货品“仓有场有”及时保持卖场标准铺货的 量和码及后仓日常管理。导购员：积极帮助顾客购买合适的货品，努力提升店铺生意。注：组织结构可根据店铺综合管理能力及人员的管理技能而定，一般店铺可以不设三个功能小组（货品组、陈列组、服务组），3个功能组的工作由店长和副店兼任，当店铺运作相对较成熟时，可逐步将三个功能组成立起来，分担店长及副店工作，同时通过三个功能

3、组培养后备管理干部。店长岗位责任书职位名称店长部门直营部直接上级区域经理/区域督导直接下级店铺全体员工工作职责1、管理和督促店铺运作，实现店铺销售、店铺形象、货品、服务和人员管理的目标有效完成；2、以身作则,成为员工的典范。3、营造良好的内部工作环境和氛围。工作内容1、灵活处理顾客投诉意见2、合理分析目标(服务、陈列、货品、生意等)进展,并及时做出反应3、简化工作流程,有恰当的授权，合理分配工作并有时间限制4、对每个员工每项工作订立明确目标并能目标细分化5、对每个员工定期进行评估和意见反馈6、严格执行公司各项制度做到赏罚分明7、对店铺每位同事的能力和个性有着敏锐的判断力8、有良好的成本控制意识

4、（电费、电话费、办公用品、设备维护等） 9、按时完成每周功课（每周总结、每周计划、填写数据报表等）10、每时段跟进服务、陈列、货品、生意等进展并作跟进11、在日常工作中按其重要性，安排先后次序去完成，会在适当的时间安排同事跟进适当的事，并能合理编排督促完成12、紧张生意走势，清晰知道目标完成进度、清楚上周同一时间生意情况。13、做得好的同事能及时在货场上给予及时表扬，发现有问题的同事要与其谈话，多鼓励，每次谈话都必须清楚自己的目的，并跟进其进展。14、每天一定看交更及写交更，清晰的交接所有事情。15、能利用淡场时间教导同事学习，有计划的帮助同事进步。16、每周定时组织店铺组别会议总结和商讨上周

5、与本周工作。17、能根据销售存货比，定时向公司补充货品，保证销售。18、对陈列细节敏感，能根据销售/货品/天气进行有效的调场。19、掌握专卖店产品畅销、滞销款式，并做即时合理的调整。20、报数：准时、明确（金额/数量），不可虚报。考核标准月度目标达成率；月度业绩增长率；店铺货品陈列效果；店铺5S管理评比；店铺事务管理评比；店铺员工流失率；店铺失货控制率；店长工作流程开铺前 (8:30-9:00)8:30-8:35调节同事状态(例:游戏,仪容仪表检查等)8:35-8:45与陈列组巡场，核实安排开B工作,召集同事进行人手安排并协助陈列小组跟进.8:45-8:50开B准备：收数据,参考上周同期销售结

6、合本周目标订立当天生意目标，听取或询问3个组别对今天的部署并给予意见，同时确认今天的工作重点或主推。8:50-9:00准时集合进行开B(需放下一切工作)并模拟演习(可根据当天情况作服务演习)清晰副店及组别的工作内容（包括：开B内容），并做好记录。观察B前、B中、B后，副店安排分配是否合理、是否有分紧急重要、是否有时间概念、跟进性及开B技巧如何等，B后给予建议和肯定。开铺后(第1个小时)督促副店：1、安排好货场人手2、收银员交接订立时段目标,督促收银员追数.3、巡场(电器设备,陈列,货品，人员状态等)并作记录.4、听取3组别对本时段的部署，并给予意见(开B意见及工作部署)。5、提醒3组别跟进今天

7、工作的重点，同时协调好3组别一起开展工作。6、对每位同事昨日的表现给予表扬或提醒，同时提出对今天的期望。7、巡场:验收陈列小组进展及货组补货情况并作跟进(给予建议或肯定)。店长重点通过卖场同事表现、3个组别工作配合、开B目标的完成情况等，通过观察和询问协助和引导副店，同时给予建议和肯定，分清工作的重要性，自己做或安排副店做。对给副店下达的任务和目标杜绝其拖延并给予限时完成。引导副店与组星协商。开铺中(当班时)1、生意追踪(时段确立目标、货场提问、分店对比)2、以身作则(如:巡场、声来声去、个人状态、组别跟进)3、细心观察每位同事的表现及是否完成个人今天的目标及时的给予建议或肯定4、定时与组别人

8、员交流巡场结果并给予建议或肯定5、观察及协助3组别工作开展,定时验收并总结6、针对卖场情况进行合理安排及调整人手(如:区位、同事销售能力等)7、准时开B,叠班人员区位安排8、生意追踪(针对时段进展、分店对比、本日目标)9、每天交接班要与副店用5分钟清晰交接(清晰:早上整体情况、主推及游戏、包括:同事情况、遇到的问题、服务组与陈列组、货组的配合性、事务等)叠班时:1、巡场核实区位人手安排,陈列,货品了解同事状态等.2、拟订叠班工作开展并合理对副店及组别进行工作分工.3、做到区位流动观察同事状态及副店、组别工作情况并做记录.4、结合卖场问题分清紧急重要给予相关人员及时意见并定时总结.5、协助副店带

9、动组别(例:以身作则,销售,跟进方式等)6、投入卖场参与一切工作(销售,陈列,货品等)鼓励肯定同事,结合每周给予人员订立的目标进行人员交流.7、充电前应给予副店总结,结合部署目标完成情况给予针对性建议.8、巡场再次验收工作(灯具开启时间,陈列,服务,货品，人员状态等)做好交接工作.店长在货场必须以身作则，同时根据副店表现做好记录（同事的表现、组长工作、生意、开B目标），分清即时意见与总结意见，对发现的问题应及时安排或自己去解决，店长可从旁协助但绝不可以代副店解决（既特殊又紧急的除外）。对副店要给予更多的引导和鼓励，培养和提高副店的独立性和实践的技巧。结束当日工作1、店长、组星交接及对开B目标进

10、行总结同时作自我检讨.2、节约用电(对灯及空调的控制)3、收尾工作的合理分工.4、发送数据、关闭电脑、写交更(副店、组别、收银情况等事务)5、收B(总结整天工作情况,生意分析)6、督促营业款项及时放入保险柜7、离铺前检查灯具,电脑及门窗是否锁好.店长每周必做:1、每周安排好店铺所有人员沟通总结工作并订立目标.2、卖场必须针对人员工作表现做好记录,每日总结.3、提高对卖场细节的敏感跟进(例:制度,流程,运作)4、每周店铺周总结(例:生意,人员情况,组别运作,店铺存在问题)并写周部署.5、每周一开店务会议（由店长组织，3个组长及副店参加.检讨上周和部署本周工作）6、每周一作好货品反馈（畅/滞销及调

11、整建议），给区域经理.7、定期验收事务工作(贵宾卡,手工账,电脑数据,次货跟进,物料损坏/补充跟进)负责人每2小时必须主动与副店总结1次,对负责人的指示和要求, 要求副店要及时的与组星进行商讨并订立可行性方法和方式,认真完成绝不拖延.对区域经理给予的目标和指示要及时的与副店协商并认真解决，同时把解决的结果汇报区域经理。副店岗位责任书职位名称副店部门直营部直接上级店长直接下级导购员工作职责1、店铺日常的主要管理人员，及店长的核心工作伙伴2、独立带班时，全权负责店长的相关工作；3、协助店长管理和督促店铺运作，实现店铺销售、店铺形象、货品、服务和人员管理目标有效的完成；具体工作内容1、组织开B订立当

12、日目标（服务、陈列、货、生意）和要求；2、每天组织收B总结一天工作，并对目标完成情况进行分析；3、每天围绕开B目标进行安排和跟进,并有时间限制；4、树立良好的服务榜样,并充当发电机的作用；5、紧张生意“声来声去”时刻提醒和纠正同事行为，令卖场有序运作；6、做任何事情主动、热情、有笑容，并能主动活跃货场气氛；7、淡场主动组织玩游戏,分享书中精华,脑筋急转弯等游戏；8、要不时抽身出来巡场，不能过于专注事务，要时刻注意周围同事情绪和工作的变化及时的作出反应。9、每天一定要看交更写交更及当面与负责人交接当天所有重点工作；10、能利用淡场时间教导同事学习，帮助同事进步11、每周清晰店铺服务/陈列/货品所

13、处的状况并做好计划跟进12、凡事跟进,对事不对人，态度认真、负责及做任何事情都要有速度，主动定时向店长反映及建议店铺的运作，并有宽大的胸襟，可以接受任何人给予的正面或负面的意见，能承受压力13、合理编排货场人员的区位能根据每个同事的能力安排适合位置。14、严格执行店长的各项工作安排；15、任何时候要清楚自己在做什么，以及为什么要做这些事情16、对陈列细节敏感，能根据销售/货品/天气进行有效的调场。17、有良好的成本控制意识（电费、电话费、办公用品、设备维护等）18、能每周定时向店长汇报工作进展及对店铺管理提出建议。考核标准月度目标达成率；月度业绩增长率；店铺货品陈列效果；店铺5S管理评比；店铺

14、事务管理评比；店铺员工流失率；店铺失货控制率；副店工作流程开铺前 (8:30-9:00)8:30-8:35调节同事状态(例:游戏,仪容仪表检查等)8:35-8:45 与陈列小组巡场，核实安排开B工作,召集同事进行人手安排并协助陈列组跟进.8:45-8:50开B准备：分析数据,参考上周同期销售结合本周目标订立当天生意目标，听取 或询问3个组别对今天的部署并给予意见同时确认今天的工作重点或主推。8:50-9:00准时集合进行开B(需放下一切工作)，模拟演习(可根据当天情况作服务演习)开铺后(第1个小时)1、安排好货场人手2、收银员交接订立时段目标,督促收银员追数.3、巡场(电器设备,陈列,货品，人

15、员状态等)并作记录.4、听取3个组别对本时段的部署，并给予意见(开B意见及工作部署)。5、提醒3个组别跟进今天工作的重点同时协调好3组别一起开展工作。6、对每位同事昨日的表现给予表扬或提醒，同时提出对今天的期望。7、巡场:验收陈列小组进展及货组补货情况并作跟进(给予建议或肯定),开铺中1、生意追踪(时段确立目标,协助验收收银员追数)2、以身作则(如:巡场,参与销售,个人状态,自身感染力,组别跟进)3、细心观察每位同事表现及是否完成个人今天目标及时给予适当建议或多些肯定.4、每2小时召集3个步组部署工作,不定时与组别人员交流巡场结果并给予建议或肯定.5、观察及协助3组别工作开展,定时验收并总结.

16、6、针对货场情况进行合理安排及调整人手(如:区位、同事销售能力等)7、准时开B,叠班人员区位安排8、店长与副店交接5分钟清晰交接(清晰:早上整体情况、主推及游戏、包括:同事情况、遇到的问题、服务组与陈列组、货组的配合性、事务等)叠班时:1、以早班副店为主,工作应明细化,作好分工各尽所职2、副店应控制好卖场人手,同时了解3组别工作的开展分配情况并结合3组别反馈的信息给予建议或肯定.同时听取3组别在叠班时的分工和协作.3、每半小时定时巡场，重点围绕当日主推,通过观察卖场同事的工作表现和实际的结果来了解3组别工作开展情况.对巡场结果给予组别充分的肯定与针对性建议.4、副店与店长应进行合理的分工避免在

17、工作开展中的重叠或冲突,同时副店在跟进同事或组别等应作到及时与店长交接.结束当日工作1、副店与组星总结当日工作进展同时作自我检讨.2、提醒服务组、陈列组、货组工作的交更3、验收收银员的收尾工作4、写交更(生意、组别、人员情况,事务等)5、收B(总结整天工作情况,生意分析,肯定当天表现优异同事)副店每2小时必须主动与店长交接1次,对店长的指示和要求及发生的问题,要及时的与组星进行商讨并订立可行性方法和方式,认真完成绝不拖延.在工作中副店重点要：每小时巡场发现问题组星及店长协商安排以身作则协助验收表扬或惩罚。服务小组岗位责任书职位名称服务小组部门直接上级店长/副店直接下级无工作职责1、推动专卖店卖

18、场服务，带动卖场气氛；2、督促店铺全体同事，能够向顾客提供专业化的优质专卖服务；3、提升店铺的服务水准；每天、每周推出店铺所需服务主题；4、以店铺服务提升为己任，并通过游戏快讯、参与等形式令店铺的同事服务得到不断提升。具体工作内容1、树立良好的服务榜样,并充当发电机的作用2、有持久的服务意识,做好标准服务与建议式推销3、紧张时段生意进展和同事个人销售目标完成进度并及时作跟进。4、“声来声去”的提醒和表扬同事，让同事保持良好服务状态。5、做任何事情主动、热情、有笑容6、淡场主动组织玩游戏,分享书中精华,脑筋急转弯等游戏7、要时刻注意同事服务变化，及时给予纠正和鼓励。8、发现有问题的同事要及时给予

19、意见；9、能利用淡场时间教导同事学习，帮助同事进步10、每周清晰店铺服务所处的状况并做好计划跟进11、清晰每位同事服务上的优缺点12、对同事的不足能有目的性的给予跟进13、态度认真、负责及做任何事情都要有时间观念14、主动定时向店长/看场反映及建议店铺服务的运作15、可以接受任何人给予的正面或负面的意见，能承受压力16、任何时候要清楚自己在做什么，以及为什么要做这些事情入组要求销售能力强，有上进心，有责任感；以身作则，且有主动带头做好销售和服务，紧张每时段生意；当发现同事状态不佳时，主动上前关心，令其立刻活跃；入职满3个月同事服务组工作流程开铺准备8:30-8:35到铺看交更了解前一天主推服务

20、情况,结合本周服务部署和服务快讯，与组员商讨订立当日主推服务及游戏，准备角色扮演(确定人员及演练内容)。8:35-8:40同店长或副店交接当日组别内容。8:40-8:50配合陈列组做好开店准备。8:50-9:00准时参加开B,开B后组织角色扮演加深同事对服务主推的认识并给予意见。开铺中(第1个小时)1、巡场(同事状态、货场问题等)2、开广播重申当日主推及游戏3、提高卖场气氛,调节同事状态4、用5分钟与陈列组/货组协调当日开展情况,并与店长/副店交接上午的工作开展方式(每时段的跟进内容),由店长确定及修正后开始一天的跟进.5、 带动组别人员协助陈列组来完成未完的工作(店容、陈列细节等)开铺中 1

21、、围绕主推服务及游戏(广播、传递、货场提问)2、以身作则,保持自身感染力及活跃性3、追数(每小时订立大目标对同事订立小目标,及时追踪)4、留意同事服务及状态,即时给予意见(表扬或提醒)5、加强同事紧张感及业绩敏感度(广播公布、货场抽查)6、定时巡场:主要针对当天主推服务、同事状态等发现问题应采取及时的行动,与组员商讨,必要时请示店长或副店,对问题绝不拖延绝不推脱.(定时巡场:每半小时1次),7、淡场时带动组员配合陈列组/货组的工作8、自己充电应将工作交接清晰(清晰:目标、开展方式、预要的结果及个别同事情况)9、每小时主动与店长或副店交接进展情况并听取意见做及时调整.10、晚班服务组与早班服务组

22、交接时要清晰交接(清晰:早上整体情况、主推及游戏、包括:同事情况、遇到的问题、自身工作情况及与陈列组/货组的配合性)11、叠班时:服务组早/晚星应向店长或副店申请10分钟时间,商讨下午叠班时间工作如何开展,如何分工,如何与陈列组/货组配合,确定完与店长或副店交接并听取意见.12、叠班时: 分工跟进,每小时交换意见.并商讨下个小时的部署.13、叠班时:保持货场气氛,提高同事状态,完成开B目标.14、淡场时带动组员配合陈列组/货组的工作结束当日工作1、带动组员配合陈列组/货组做好收尾工作2、收B准备:与组员总结当天工作及目标完成情况3、晚班结合白天情况写交更(针对晚上服务及同事表现和服务组自身)4

23、、收B(分析当日服务状况,主推服务及游戏进展,对表现良好同事给予充分肯定)5、与同事亲切的道别.服务组星每小时必须主动与店长或副店交接1次,对店长或副店的指示和要求及发生问题,要及时的与组员进行商讨并订立可行性方法和方式,认真完成绝不拖延.在工作中服务组重点要：每小时巡场发现问题组员协商安排分工分区完成以身作则协助验收表扬或惩罚。陈列小组岗位责任书职位名称陈列小组部门直接上级店长/副店直接下级无工作职责1、按陈列标准执行，保证卖场陈列实现销售。2、货场陈列视觉“赏心悦目”。3、督促店铺全体同事，维护保持卖场形象；4、以店铺形象提升为己任，通过游戏参与等形式令店铺形象不断提升。具体工作内容1、每

24、天参与开B（发言2-3分）订立当日工作目标和要求。2、每天参与收B（发言1-2分）总结当日工作目标并分析。3、每天做好自身服务,并能重点安排和跟进好当天开B目标。4、认真执行公司发放的每季陈列指引及组织同事学习并做跟进。5、敏感陈列细节每天巡场不少6次，对天气/销售/存货变化做调整。 6、会利用淡场时间分享和教导同事学习陈列知识，并能及时发现货场陈列细节问题,并及时跟进(如:模特姿势.卫生等)。7、经常根据天气、存货、新款及销售变化转场,令客人有焕然一新感觉。8、对销售有强烈的敏感度，并能检讨转场后销售效果并做调整。9、每天开铺后用5-10分钟的时间检查全场的陈列是否需要跟进(包括:模特、橱窗

25、、挂装、物料、流水台陈列)。10、对同事的仪容仪表要做好监督和跟进(如:制服、发型等)。11、根据当天货品售出情况能及时提醒货组补充。12、对工作态度认真、负责及做任何事情都有效率会懂得时间限制。13、主动每周定时总结工作向店长反馈,并订立下周工作目标。14、每次陈列推广能配合各组别做好充足准备和有效落实； 15、对每次直营部发出的关于陈列工作部署能积极配合与跟进。入组要求有较好的销售能力；有责任感，上进心强；具备良好的陈列搭配能力，及对陈列有浓厚的兴趣；入职满3个月同事陈列组工作流程开铺准备8:30-8:35到铺看交更,了解昨日工作情况及事务8:35-8:40与组员分区巡场,并作好记录(店容

26、、模特、陈列细节等)8:40-8:50与组员协商,进行合理分工做好开铺准备. 开B前工作跟进,安排好人员并给予时间限制,过程中应不间断提醒时间和完成的情况,做到边协助、边提醒、边验收、边表扬.结合本周陈列部署，与组员商讨订立当日主推.同店长或副店交接本组工作内容.8:50-9:00准时参加开B,并做部署.开铺中(第1小时)1、立即巡场了解早上工作完成情况并作记录.2、用5分钟与服务组/货组协调当日开展情况,并与店长或副店交接上午的工作开展方式(每小时的跟进内容),由店长或副店确定及修正后开始一天的跟进.3、合理安排人员,组员分工分区督促跟进未完成的(店容、陈列细节等),并订立完成时间.过程中做

27、到边协助、边提醒、边验收、边表扬.4、早晨同事状态较不稳定,所以要支持服务组调动货场气氛.并让同事清晰完成今日陈列组主推工作.5、与组员分区巡场,进行全面验收(店容、陈列细节等),向副店或店长做交接.开铺中1、随时留意及提醒货组同事及时补充货品2、定时巡场:主要针对当天主推内容、同事完成情况等针对问题应采取及时的行动,与组员商讨,并及时请示看场,对问题绝不拖延绝不推拖.(定时巡场:每半小时1次).3、每小时,每区位各抽1-2个同事10分钟跟进(店容、挂装,陈列小细节、货品调位补货等).4、淡场核对“店容跟进表”,组员分工带领同事大扫除. 5、每小时与店长或副店交接进展情况及下小时安排,并听取店

28、长或副店意见做及时调整.6、自己充电应将工作交接清晰(清晰:目标、方式、预要的结果及个别同事情况等)7、晚班陈列组与早班陈列组交接5分钟要清晰交接(清晰:早上整体情况、主推及游戏、包括:同事情况、遇到的问题、自身工作情况及与服务组/货组的配合性等).8、叠班时: 陈列组应向副店或店长申请10分钟时间,商讨下午叠班时间工作如何开展,如何分工,如何与服务组/货组配合,确定完与副店或店长交接并听取意见.9、叠班时: 分工分区跟进,每小时交换意见.并商讨下个小时的部署.10、叠班时:店容清洁、挂装整齐、摆位合理、陈列小细节等及时跟进.11、旺场时带动组员配合服务组工作做好销售.12、淡场组织 “模特搭

29、配”比赛等类似游戏,提高同事搭配技巧及对产品的熟悉度结束当日工作1、检查并分工分区跟进店容清洁,挂装整齐,货品归类、陈列小细节等.2、收B准备:与组员总结当天工作及目标完成情况3、晚班结合白天情况写交更(针对晚上同事表现和陈列组自身)4、收B(分析当日陈列状况,主推及游戏进展,对表现良好同事给予充分肯定)5、与同事亲切的道别.货场上针对巡场事项进行提醒及表扬陈列组星每小时必须主动与副店或店长交接1次,对店长或副店的指示和要求及发生问题,要及时的与组员进行商讨并订立可行性方法和方式,认真完成绝不拖延.在工作中陈列组重点要：每小时巡场发现问题组员协商安排分工分区完成以身作则协助验收表扬或惩罚。货品

30、小组岗位责任书职位名称货品小组部门直接上级店长/副店直接下级无工作职责1、健康的存货管理；2、确保卖场货品充足；3、及时补货、转货、清货建议；4、仓库货品摆放有序，整洁卫生；具体工作内容1、每天参与开B（发言2-3分）订立当日工作目标和要求。2、每天参与收B（发言1-2分）总结当日工作目标并分析。3、每天做好自身服务,并能重点安排和跟进好当天开B目标。4、能利用淡场时间分享和教导同事学习货品知识，帮助同事进步并做好产品知识的推广与应用。5、清楚店铺的存货，款式，款号，对货品的销售有强烈的敏感度，出现断码或货量不足应及时补足或区域调整。6、清楚货场的摆放标准，货品出现缺码时，能及时到后仓补上。7

31、、对每天销售排名的前几大货品要及时与同事分享，并更好的推动，对销售不好的货品要想方设法去推动。8、对当季的畅销和滞销货品要有清晰的判断力，畅销的货品如何补足，滞销的货品如何处理并及时向店长反馈。9、对来货、转货、退货操作电脑相关程序熟练，清楚盘点流程。10、后仓货品要保持整齐、归类，让每个同事都能清楚每款货的摆位。12、每次来新货要及时点好出到货场，与陈列组沟通，摆好适合的位置让顾客有新鲜感并提升销售。13、对新到的货品应通过开B或在货场与同事及时分享和介绍新品的质地、保养和卖点。14、经常查看销售排名，能结合天气、人流、推广情况及时总结问题与陈列组做好相互沟通。15、对每次的货品推广活动要检

32、查好所推的货品存量是否足够，并及时做好提前的准备。16、对公司发出的相关货品部署应积极配合与跟进。入职要求能吃苦，责任感/上进心强。对货品熟悉。有一定的销售能力。入职满3个月同事。货品组工作流程开铺准备8:30-8:35到铺看交更,了解昨日工作情况及事务8:35-8:45与组员分区巡场货品摆位,并作好记录(高架上、流水台、挂装)并做B前的工作跟进,安排好组员并给予时间限制,过程中应不间断的提醒时间和完成的情况,做到边协助、边提醒、边验收、边表扬.8:45-8:50结合本周货品部署和陈列快讯，与组员商讨订立当日主推. 同店长或副店交接本组工作内容.8:50-9:00准时参加开B并发言部署（特别是

33、新款能在B中做分享）开铺中(第1小时)1、立即巡场了解昨天工作完成情况并作记录.2、用5分钟与服务组/陈列组协调当日开展情况,并与店长或副店交接上午的工作开展方式(每小时的跟进内容),由副店或店长确定及修正后开始一天的跟进.3、合理安排好人员进行分工跟进（过程中做到边协助、边提醒、边验收、边表扬.）4、与组员再次检查工作完成情况，跟店长或副店做交接5、对昨天的销售报表分析与陈列组一起做好今天的摆位调整开铺中1、随时留意及提醒组员缺货及时补上，并随手整理2、定时巡场:主要针对当天主推货品的销售情况做分析、和同事完成情况等问题应采取及时的行动,与组员商讨,并及时请示店长或副店,(定时巡场:每1小时

34、1次)3、每小时,每区位各抽1-2个同事10分钟跟进(挂装,货品归位、丰满度等).4、淡场时组织同事一起做货品归位，整理叠装. 5、每小时与店长或副店交接进展情况及下小时安排,并听取店长或副店意见做及时调整.6、如有新到货时及时安排组员点货（过程中做到边协助、边提醒、边验收、边表扬）并及时与陈列组做好交接一起把新货摆在适合的位置7、交接班时提前与另一班同事做清晰交接(清晰:早上整体情况、主推及游戏、包括:同事情况、遇到的问题、自身工作情况及与服务组/陈列组的配合性等).8、主推内容及游戏等.叠班时: 货组早/晚星应向看场申请10分钟时间,商讨叠班时间工作如何开展,如何分工,如何与服务组/陈列组

35、配合,确定完与副店或店长交接并听取意见.9、叠班时: 分工分区跟进,每小时交换意见.并商讨下个小时的部署.10、叠班时:挂装整齐、货品归位等及时跟进.11、淡场时组织同事整理后场卫生，货品摆位，次品处理等12、旺场时带动组员配合服务组工作做好销售.13、淡场组织同事一起分享产品资讯、卖点、存货以提高大家对产品的熟悉度。结束当日工作1、检查并分工分区跟进,挂装整齐,货品归类等.2、收B准备:与组员总结当天工作及目标完成情况3、晚班结合白天情况写交更(把今天的工作目标完成情况做总结，和提出跟进建议)4、收B(分析当日陈列状况,主推及游戏进展,对表现良好同事给予充分肯定)5、与同事亲切的道别.对今天

36、表现好的组员给予表扬在一天工作的过程中要不断的关注货品的销售情况，不断的分析并总结问题，结合到当天人流、天气、新款、推广等情况做及时的跟进与调整，确保生意的提升和提高到当天的生意营业员岗位责任书职位名称营业员部门直接上级店长、代班看场直接下级无工作职责1、为顾客提供舒服高效的服务；2、代表店铺最高的服务品质；3、帮助顾客解决需要，为店铺创造业绩；4、严格遵守店铺各项规章制度。具体工作内容1、促进店铺的销售，每天完成个人销售目标；2、用心帮助顾客并建立良好的关系；3、严格执行上司工作安排，有效率有效果的完成；4、自觉执行公司和店铺有关的员工规定和制度；5、定时向店长反馈顾客意见和销售状况，并提出

37、合理性的建议；6、确保同事之间的分工合作，营造良好的团队精神；7、维护店铺内部环境的整洁和美观，积极维护公司的品牌形象；8、在卖场有精神，化淡妆，扎头发，双手自然垂直，保持微笑，文明用语。9、随时随地问候，有遇到顾客，展示甜美的微笑，目光的交接，专业的手势,亲切友善的问候“您好”；10、对区位负责，清楚的知道应站在区位中应站的位置，面向来客的方向，对本区域的货品结构熟悉，清楚本区域款式之间的最佳配搭，对相邻区位应相互支援和相互提醒，并及时小跑补位和归位，认真的的履行区位责任；11、紧张销售，以客为先，第一时间帮助顾客的需要，换位思考，推荐顾客需要和适合的产品并把握机会做到建议式推销，时刻紧记自己的销售承诺，并清楚知道自己完成的进度。入职要求初中或以上文化程度；热爱零售休闲运动行业；对时尚有敏锐的触觉；责任感强；有上进心；年龄18至22岁