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1、交通局优质服务品牌创建计划 为扎实推进全县交通运输系统“100+n”创新创优服务专项活动的深入开展，进一步打造一批交通运输优质服务品牌，全面提升交通运输服务水平，为企业和服务对象提供优质高效服务，现根据文件要求，结合交通运输实际，制定交通运输系统优质服务品牌创建计划如下： 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕发展与服务这一中心任务，以加强基层窗口单位建设，提高综合服务效能为目标，明确优质服务标准，拓展优质服务领域，创新优质服务手段，恪守“以人为本、执政为民”工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、
2、便捷的服务环境，树立交通运输系统新形象。 二、目标任务 要以“党员示范岗”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等特色品牌创建为引领，找准服务转型发展着力点，重点解决制约交通科学发展的突出问题，认真解决“散、懒、庸、浮、满”和“门难进、脸难看、事难办”等问题，坚决杜绝吃拿卡要等不正之风，营造高效廉洁的政务环境、公开透明的法制环境、诚实守信的社会环境，努力打造“贴心服务卡”、“爱心车队”、“预约服务”等一批优质服务品牌。 三、工作步骤和具体措施 （一）动员部署阶段（2013年4月） 采取多种形式，广泛宣传发动，营造良好氛围，发动全系统干部职工开展创建优质服务品牌大讨论，积极投入到创建优
3、质服务品牌活动中来。 （二）制定计划阶段（2013年5月底） 在集思广益的基础上，局研究制订2013年创建优质服务品牌活动实施方案，明确目标，分解责任，落实创建措施，形成规范、科学的工作运行机制。各单位也要制定具体的优质服务品牌创建实施计划，并于5月底前报局办公室。 （三）组织实施阶段（2013年6月-12月） 1.开展“贴心服务卡”品牌创建活动。围绕服务发展、服务基层、服务群众目标，进一步转变工作作风。通过开展“贴心服务”活动，建立健全优质高效的服务机制、科学规范的服务模式、惠民便民的服务措施，最终实现“部门学习风气明显好转，干部职工服务意识明显增强，窗口单位办事效率明显提高”的目标，确保年
4、内创建为市县级优质服务品牌，力争创省级优质服务品牌。（创建单位：公路站责任人：） 2.开展“爱心车队”品牌创建活动。通过开展创建“爱心车队”服务品牌，不断拓展服务领域。更好地激发广大员工服务社会、无私奉献的进取精神，提升行业服务质量。确保年内创建为市县级优质服务品牌，力争创建为省级优质服务品牌。（创建单位：客运总公司责任人：） 3.开展“预约服务”品牌创建活动。以业户“你的满意就是对我们最大的支持”为服务宗旨，通过开展“预约服务”，努力提高便民服务质量，不断改进服务方式，及时解决群众合理诉求，真正体现交通窗口工作人员以民为本的思想和为民服务的宗旨，确保年内创建为县级优质服务品牌，力争创建市级优
5、质服务品牌。（创建单位：行政中心交通局窗口责任人：） 四、有关要求 1.加强领导，明确责任。为确保优质服务品牌创建活动顺利实施，局成立由局长同志任组长，副局长、纪委书记才任副组长，各基层单位、局机关各科室负责人为成员的优质服务品牌创建活动工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在局监察室，才同志兼任办公室主任，具体负责对优质服务品牌创建活动进行组织指导和督促检查工作。各基层单位也要建立健全相应的组织机构，加强组织领导，明确责任分工，确保创建活动扎实有效开展。 2加强宣传，营造氛围。要充分运用局网站、宣传栏、电子显示屏等宣传阵地，大力宣传开展优质服务品牌创建活动的重要意义，进一步激发广大干部职
6、工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与优质服务品牌创建活动的浓厚氛围。 3.统筹兼顾，务求实效。基层各单位、机关各科室要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展优质服务品牌创建活动过程中注重做好“四个结合”，即与开展以“五治”机关作风整顿活动结合起来、与开展“三争”主题实践活动结合起来、与群众满意基层站所创建活动结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动交通运输发展的强大动力，让群众切身感受到交通系统创新创优活动带来的新变化。 4.严格督查，强化考核。局优质服务品牌创建工作领导小组将进行不定期督促检查和考核，督促各创建单位落实优质服务品牌创建工作的进展情况，对措施不力、敷衍应付的单位（科室）及个人将予以通报。第 4 页 共 4 页
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