服务顾问的自我评价

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1、服务顾问的自我评价【篇一：服务顾问自我评价】 个人简历模板：服务顾问 sa 专家点汽车服务顾问 sa 个人简历，评服务顾问 sa 个人简历模板，写优秀简历，找好汽车工作！服务顾问个人简历模板姓名 192job 中国汽车精英网 3-5 年工作经验 男 *cm 年* * 月* 日 现居住地： * 最高学历： * 手机号码：* 通讯地址： * 户籍城市： *专业名称：汽车检测与维修 电子邮箱： * 自我评价 通过多年的工作学习，自身得到了一个很好的锻炼和提高，在今后的工作中我还要继续努力，不断提高和完善自己。面对现在，我努力拼搏；面对将来，我期待更多的挑战 ! 点评：点评内容较为空泛，建议用自我经典

2、案例来凸显自己某项优秀本质。求职意向 期望工作：服务顾问 /前台接待，业务跟单 工作类型：全职 工作地点：直辖市上海到岗时间：我目前处于离职状态，可立即上岗 期望待遇： 4000-6000 点评：填写清晰，让 hr 一眼了解你的需求。期待待遇也可选择面议。工作经验 2010 年 3 月至今：广州 *公司 所属行业：汽车维修 担任职务： sa 工作描述： 1.对客户到厂车辆旁提供服务咨询，进行故障诊断。2.安排试车检查，并详细记录车辆数据、诊断结果、预计操作时间和工时、完成日期、费用范围、详细故障描述。3.对结算单进行解释，将车辆交给客户 4.将保修工作卡转交给保修专员，根据公司制定的原则，与客

3、户就支付条款达成一致； 2009 年 1 月至 2010 年 1 月：上海 *汽车销售 有限公司 所属行业：汽车销售 担任职务：备件管理 工作描述：备件管理点评：第一份工作经验工作描述过于简单，可向第二份工作经验的工作描述填写内容靠齐。 培训经历 2010 年 6 月至 2010 年 7 月：公司汽车维修培训 详细描述：公司汽车维修培训，维修技巧能力培养。点评：详细描述过于简略，可适当增加培训的各项内容。特别写出自己学到的技能！ 教育背景 2007 年 9 月- 2010 年 6 月：上海 *学院汽车营销专业 专业描述：点评：专业描述要填写。可到校内网查找专业的相关内容，描述字数在 100 字

4、左右。 技能特长 技能特长一：人际沟通能力技能特长二：技能特长三： 点评：人际沟通能力可也作为技能特长之一。篇二：售后维修服务顾问技能 维修服务顾问技能提升课程对象：一线销售人员，展厅服务人员，接待人员、售后服务人员 主讲老师：马诚骏课程时间：依照企业情况来定授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参 与式研讨。课程大纲：场上的顾客群体对汽车的品牌认知度越来越成熟，对汽车的后期服务标准也有更好的要求。这就需要售后服务企业快速提升服务能力，以适应市场的需求和发展。做到标准化、流程化、 课程大纲：第一部分：专业化售后服务人员的培养和能力提升第一章节：汽车专业技能的提升1、

5、国内汽车品牌的分布情况，和品牌产品定位和分析。2、汽车的分类和汽车厂家的战略合作模式。3、汽车的基本构造（发动机、底盘、电器系统）。4、汽车售后服务流程的几个方面。第二章节：汽车售后服务人员岗位标准 -仪表1、售后服务人员的服装要求标准。2、接待和服务礼仪的电话礼仪。3、售后服务人员的名片礼仪、 、售后服务人员的站姿、坐姿、走姿、语气、标准用语的使用。第三章节：汽车售后服务人员的岗位标准 -心态1、始终站在客户的角度思考问题和解决问题。2、培养个人积极向上，努力进取的良好心态。3、出现与客户问题冲突时要保持一颗平常心，不可过分冲动。4、如何观察和培养售后服务人员的职业化心态5、职业化心态的几个

6、标准。第四章节：汽车售后服务人员的岗位标准 -技能1、打造优秀的口语表达技能2、汽车专业技能的掌握和使用3、如何做到职业化的技能，给顾客一个像内行样子4、培养售后服务人员的专业典范 第二部分：售后服务的标准化流程建设和执行第一章节：被动预约和主动邀约（流程分析和演练）1、掌握礼仪和职业化的问候2、迅速的答复和职业化的交谈3、了解客户的需求并做好相应的回答和处理4、预估维修的时间和到店的时间，以及涉及的相关费用标准。5、客户主动和被动预约的确定和友情提示第二章节：欢迎与接待顾客到店的服务（流程分析和演练）1、服务出迎和职业的问候2、做好接车单的填写和换车检查，与客户做好沟通 、提醒客户带走贵重物

7、品的技巧和方法4、指引客户到服务大厅做相关的登记工作第三章节：服务需求与评估（流程分析和演练）1、详细的了解客户的需求和服务项目2、细心的讲解服务项目的流程和相关事宜3、了解客户针对更换的部件的处理情况4、预估维修的时间和维修的费用5、引导客户到维修休息区休息，并做好相关服务第四章节 :车辆维修期间的沟通和信息交流（流程分析和演练）1、积极的和客户沟通车辆的维修和保养进度2、解决客户存在的疑虑和问题，做好沟通3、客户休息区的需求满足和提供优质的服务第五章节：车辆的检查和交车（流程分析和演练）1、车辆的故障或保养任务的排除检查2、车辆的整体清洁和表面处理（客户可以陪同）3、与客户沟通提车后的注意

8、事项（保养时间 /维修后的注意事项）4、费用的最终确定和讲解，引导客户付款事宜5、送别客户的相关事宜篇三：服务顾问年终总结与计划年终总结转眼间，我来安徽祥德 mg 4s 店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕 变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始 ,一边学习专业知识 ,一边摸索市场 ,遇到维修和保 养方面的难点和问题 ,我都及时请教有经验的同事 ,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感 谢部门同事对我的帮助 ! 也很感谢领导能给我展示自我的平台 这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的 mg 品牌 有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱

9、自己的岗位才能做好本职工作。 短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事们。而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点对于市场的了解还是不够深入 ,对专业知识掌

10、握的还是不够充分 ,在与客户的沟通过程中,缺乏经验 .工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老服务顾问业务知识，尽快提高自己的服务技能。13 年工作计划公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的服务顾问，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加 有条不紊的开展工作。以下是我 13 年的工作计划： 1 继续学习汽车的基础知识 ,并准确掌握客户需求动态 2 与客户建立良

11、好的合作关 系 ，每天都建好客户信息管理卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，让更多人知道与了解 mg 车售后，并能亲身体验。 了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。 3 努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。4 对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。5 在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为自己所用。 6在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏

12、实实的去做好工作，完成任务。 7 意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处 .每日工作1. 卫生工作，办公室值班都要认真完成。2. 每日做好电话接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。3. 在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊登记，服务接待中要保持持久的工作热情，准确无误的反应客户反应问题，配合好车间的维修工作展开并及时通知客户维修进度，最后在交车环节，检查报修项目的完成，及时通知客户提车。 4 每日.对于事故车辆要及时跟踪保险公司，核查确定项目及时高效保证

13、事故车辆按时保量完成5 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改 正。月工作任务 1 总结当月的客户接待量，分析客户邀约战败原因。 2 总结当月自己的过失和做的比较好的地方。 3 制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。 最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台 ,我会严格遵守职业操守 ,朝着优秀员工的 方向勇往直前 .碰到困难不屈不挠 ,取其精华 ,去其糟粕 ,和公司其他同事团结协作 ,让团队精神战胜一切 .服务顾问：陈超2012- 年 12 月 31 日篇四：服务顾问常识 第一、专业知识扎实。这是对一名汽车销售员最基本的要求，现在的消费者大部分都是比较理性，

14、购车前都会货比三家，也会咨询很多专业的问题。如果连客户的问题都回答不了，你就是一名不合格的汽车销售员。所以，汽车基础知识相当重要的，其中包括销售的汽车品牌和车型，以及具体车型的销售卖点。 要成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应掌握以下方面的知识：1) 品牌创建历史：特别是知名品牌的成长历史 ;2) 汽车新名词：如 abs 、ebd 、eds 、gps 、全铝车身、蓝牙技术等，对一些追新的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手 ; 3) 世界汽车工业大事记：对一些影响汽车工业发展的跨时代的事件要知道其来龙去脉 ;4) 世界汽车之最5) 汽车贷款常识6) 保险常识7) 维修保养常识8) 驾驶常识

15、9) 汽车消费心理方面的专业知识10) 其他与汽车专业相关的知识只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。 第二、自信。 自信是销售员的基本素质，作为汽车销售人员，自信的态度决定了成功销售汽车的几率。而汽车销售员的信心是来源于扎实的专业知识和沟通技巧。当你具备扎实的专业知识，自信心自然也倍增。 另外，要对自己所售的汽车品牌和车型有信心，才能用你的热情来感染客户，取得客户的信任。第三、良好的心态。 俗话说，心态决定一切。有什么样的心态就会有什么样的行动，有行动就有结果 !作为汽车销售人员，心态是非常重要的一点。 作为一名刚入行的汽车销售员，可能会碰到

16、许多困难，甚至怀疑自己是否进错行业 ?要不要放弃呢 ?其实任何行业的销售员都是万事开头难的，只要你保持良好的心态，继续坚持下去，终会有所回报的。 简单点来说：1. 对本公司负责 ,，对客户负责 .2. .尽量为客户减少不必要的麻烦、浪费，这样客户才会信任你。 3多多了解市场行情变化，关注客户最需要什么。4.准确定位客户群，根据不同层次的客户，向他（她）推荐最为合适车辆保养。5.发展、培养客户群，让此成为你的潜在客户，并建立客户档案，保持一定的联系，让他（她）记得有你这么个人，你是做什么的，因为有句话 “推销产品的第一步，是要先把你自己推销出去 ”，也就是说：要做事，先做人。多与客户沟通，了解到

17、他（她）最关注的问题是什么，优先解决这些问题。面对集团性的大客户，要照准关键的人。6，关注客户，为客户提供优质的服务。作好电话回访。我们应对用户主动服务，快速。便捷 的完成用户所要求的服务及关怀。我们应去关心用户，主动去询问用户，为用户提供方便服务，使用户感到关心，重视。汽车服务顾问介绍编辑汽车服务顾问，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在 4s 店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般 4s 店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是熟练

18、的学习掌握 dms 系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。 汽车服务顾问的具体工作编辑1服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。2负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。3负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。4负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。5负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。6负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交

19、车手续。7负责维修业务的日常进度监督。8负责对维修增项意见的征询与处理。9负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。10负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。【篇二：个人简历模板：服务顾问 sa】个人简历模板：服务顾问 sa专家点汽车服务顾问 sa 个人简历，评服务顾问 sa 个人简历模板，写优秀简历，找好汽车工作！服务顾问个人简历模板姓名 192job 中国汽车精英网3-5 年工作经验 男 *cm 年* * 月 * 日 现居住地： * 最高学历： *手机号码： * 通讯地址： *户

20、籍城市： *专业名称：汽车检测与维修 电子邮箱： *自我评价通过多年的工作学习，自身得到了一个很好的锻炼和提高，在今后的工作中我还要继续努力，不断提高和完善自己。面对现在，我努力拼搏；面对将来，我期待更多的挑战 ! 点评：点评内容较为空泛，建议用自我经典案例来凸显自己某项优秀本质。求职意向期望工作：服务顾问 /前台接待，业务跟单 工作类型：全职 工作地点：直辖市上海到岗时间：我目前处于离职状态，可立即上岗 期望待遇： 4000- 6000点评：填写清晰，让 hr 一眼了解你的需求。期待待遇也可选择面议。工作经验2010 年 3 月至今：广州 *公司 所属行业：汽车维修 担任职务： sa工作描述

21、： 1.对客户到厂车辆旁提供服务咨询，进行故障诊断。2.安排试车检查，并详细记录车辆数据、诊断结果、预计操作时间和工时、完成日期、费用范围、详细故障描述。3.对结算单进行解释，将车辆交给客户4.将保修工作卡转交给保修专员，根据公司制定的原则，与客户就支付条款达成一致；2009 年 1 月至 2010 年 1 月：上海 *汽车销售有限公司 所属行业：汽车销售 担任职务：备件管理 工作描述：备件管理点评：第一份工作经验工作描述过于简单，可向第二份工作经验的工作描述填写内容靠齐。培训经历2010 年 6 月至 2010 年 7 月：公司汽车维修培训 详细描述：公司汽车维修培训，维修技巧能力培养。点评

22、：详细描述过于简略，可适当增加培训的各项内容。特别写出自己学到的技能！教育背景2007 年 9 月- 2010 年 6 月：上海 *学院汽车营销专业 专业描述：点评：专业描述要填写。可到校内网查找专业的相关内容，描述字数在 100 字左右。技能特长技能特长一：人际沟通能力技能特长二：技能特长三：点评：人际沟通能力可也作为技能特长之一。【篇三：汽车售后服务人员个人简历范文】汽车售后服务人员个人简历范文基本资料姓 名： 李先生性 别： 男民 族： 汉族出生日期： 1982 年 09 月 22 日学 历： 大专技术职称： 高级毕业院校： 杭州交通学院所学专业： 汽车运用系工作年限： 8 年联系方式：

23、 13888888888求职意向工作类型： 全职单位性质： 不限期望行业： 汽车、摩托车（制造与维护、配件、用品）、专业服务、咨询、财会、法律、服务业期望职位： 项目管理、售后服务顾问工作地点： 杭州市期望月薪： 不限/面议教育经历时间： 2004 年 2 月到 2008 年 1 月学校： 杭州交通学院专业： 汽车运用系学历： 大专专业描述： 杭州交通学院汽车运用系毕业，工作 8 年以上，专业学习丰田汽车及其管理模式，有丰田高级技术顾问 .技术员职称，国家汽车维修技师称号及杭州汽车维修管理行业质检证 ,拥有多家保险公司定损经验，运用其运作流程。工作经验时间： 2001 年 5 月到 2008

24、年 6 月公司： 杭州金丰丰田公司性质： 民营/私营公司公司规模： 500 人以上行业： 汽车及零配件部门： 售后服务部职位： 车间主管，总质检，技术总监，服务顾问，培训导师工作描述： 负责售后服务的工作；完成售后服务经理交代的产值任务, 贯彻执行公司的经营策略；因地制宜，制定和实施区域性的市场发展计划，并与其他服务商保持良好合作关系；协助服务经理立指导和管理其服务的队伍，具有多家保险公司定损和理赔经验。 时间：2008 年 6 月到 2009 年 5 月公司：浙江广通雷克萨斯时间： 2009 年 5 月到 2009 年 10 月培训机构： 太平洋 .中国人寿 .安诚.天平.长安.民安.渤海保

25、险公司 培训地点：培训课程： 事故查勘定损 获得证书：详细描述： 学习各家保险公司操作流程，并能熟练运用于各家维修企业的定损，无限额权限。专业技能时间： 2009 年 5 月到 2009 年 10 月培训机构： 太平洋 .中国人寿 .安诚.天平.长安.民安.渤海保险公司 培训地点：培训课程： 事故查勘定损 获得证书：详细描述： 学习各家保险公司操作流程，并能熟练运用于各家维修企业的定损，无限额权限。时间： 2008 年 6 月到 2009 年 2 月培训机构： 杭州技师协会 培训地点： 杭州交通学院培训课程： 汽车维修技师 获得证书： 汽车维修技师时间： 2005 年 6 月到 2006 年

26、10 月培训机构： 杭州技师协会 培训地点： 杭州现代汽车专修学校培训课程： 汽车维修 .电工高级 获得证书： 汽车维修 .电工高级时间： 2004 年 3 月到 2004 年 10 月培训机构： 杭州汽车维修行业管理委员会 培训地点： 杭州交通学院培训课程： 汽车维修质量检验 获得证书： 杭州汽车维修质检证时间： 2003 年 7 月到 2005 年 2 月培训机构： 丰田汽车（中国）有限公司 培训地点： 丰田汽车（上海）技术中心 培训课程： 丰田高级技术员 获得证书： 丰田高级技术员自我评价负责售后服务的工作；完成售后服务经理交代的产值任务 , 贯彻执行公司的经营策略；因地制宜，制定和实施区域性的市场发展计划，并与其他服务商保持良好合作关系；协助服务经理立指导和管理其服务的队伍，具有多家保险公司定损和理赔经验。三年以上的车间主管、质检经验，有丰田高级顾问职称和国家技师称号，工作努力，能完成较高的工作产值。