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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她天津大学22春“物流工程”网络营销学平时作业（一）答案参考一.综合考核(共50题)1.网络问卷设计应注意哪些问题?参考答案：(1)问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。(2)所问问题是客户所了解的。所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。回答问题所用时间最多不超过半小时。(3)在询问问题时不要转弯抹角。(4)注意询问语句的措辞和语气问题要提得清楚、明确、具体。要明确问题的界限与范围，问句的字义词义要清楚，否则容易误解，影响调查结果。避免用引导性问题或带有暗示性的问题。避免提问使人尴尬的问题。对调查的目的要有真实的说明，不要
2、说假话。需要理解他们所说的一切。不要对任何答案作出负面反应。2.网络促销对象是针对现实和可能在()上产生购买行为的消费群体提出的。A、商品市场B、网络有形市场C、网络虚拟市场D、工业品市场E、消费品市场参考答案：ABCE3.我国网络消费者有哪些特点?参考答案：1)年轻化；2)注重自我；3)头脑冷静，擅长理性分析；4)喜好新鲜事物，有强烈的求知欲；5)充裕的上网时间；6)追求个性化消费；7)喜欢网购的方便和快捷；8)追求时尚的购物体验4.网络广告所在页面被用户浏览的次数，一般以()为单位计算。A、时间B、用户C、内容D、地域距离参考答案：A5.所谓网络目标市场就是企业为实现预期目标而要进人的市场
3、，也就是企业准备为之服务的消费者群体。这种提法对吗?()A、正确B、错误参考答案：A6.在网络市场中，以竞争为基础的定价方法主要有()。A、招投标定价法B、拍卖定价法C、随行就市定价法D、理性定价法E、头脑风暴法参考答案：AB7.差异性营销战略最大的优点是成本的经济性。()A、正确B、错误参考答案：B8.网络广告的沟通兼有()模式和()模式的特点。A、大众沟通B、双向沟通C、单向沟通D、个体沟通E、营销沟通参考答案：AD9.定价目标指企业通过制定产品价格所要达到的目的，它是企业选择定价方法和制定价格的依据。这种提法对吗?()A、正确B、错误参考答案：A10.当商品种类很多(如在网络商城中)时，
4、为了使顾客订货或购物方便，应采用一种叫“购物车”(Shopping Cart)的技术。购物车是一种更为高级的()。A、销售计划B、采购计划C、运输工具D、商品目录参考答案：D11.计算机技术的发展是网络营销的技术基础。()A、正确B、错误参考答案：A12.个人来源和经验来源的信息不具有认定或评价作用。()A、正确B、错误参考答案：B13.政府采购市场的特点主要()。A、非盈利性B、集体性C、社会性D、临时性E、政策性参考答案：AE14.简述直复营销理论的主要内容。参考答案：直复营销的“直”来自英文的direct，即“直接”的缩写，是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者，网上销售产
5、品时客户可通过网络直接向企业下订单和付款；直复营销当中的“复”来自于英文的“response”，即“回复”的缩写，是指企业与客户之间的交互，客户对这种营销努力有一个明确的回复，而企业则可以统计这种明确回复的数据，由此可对以往的营销效果作出评价和改进建议，最终达到双方满意并不断进行合作的状态。仅从销售的角度来看，网络行销是一种直复营销。内容：1)借助互联网，企业与顾客之间可以实现直接的一对一的信息交流和直接沟通。2)互联网的方便、快捷使得顾客可以方便地通过互联网直接向企业提出建议和购买需求，也可以直接通过互联网获得售后服务。3)企业可以从顾客的建议、需求和要求的服务中，找出企业的不足，按照顾客的
6、需求进行经营管理，减少营销费用。4)直复营销的一个最重要的特性，就是营销活动的效果是可测量的。15.在不同站点上建立链接，一般有以下面几种方式()。A、在行业站点上申请链接B、申请交互链接C、在商务链接站点申请链接D、客户与建立链接E、以上都对参考答案：ABCDE16.企业不同的定价目标，有着不同的涵义和运用条件，企业的定价目标应是单一的，而不能是一个多元目标的结合体。()A、正确B、错误参考答案：B17.在网络营销条件下，产品策略的内容已由原来的实物产品与服务策略转化为()。A、实物产品策略B、软件产品策略C、信息产品策略D、服务产品策略E、四位一体产品策略参考答案：ABCDE18.网络营销
7、的实质是对()。A、需求的管理B、产品的管理C、服务的管理D、信息的管理参考答案：A19.整合营销传播不是以消费者为对象，营销与传播彼此交融，营销传播手段相互整合，通过多种媒体传播的新型传播方法。()A、正确B、错误参考答案：B20.企业外部微观环境是指从外部直接影响企业的行为者与力量。()A、正确B、错误参考答案：A21.网络直销可以有效地杜绝“伪劣假冒”商品。()A、正确B、错误参考答案：B22.网络市场调研应运用引导性问题或暗示性的问题，以便于顾客回答。()A、正确B、错误参考答案：B23.写出整合营销的概念及内容。参考答案：概念：整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境
8、进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。内容：整合营销是一种在满足顾客需求的同时，最大程度地实现企业目标的双赢营销模式。一方面，企业从4C理论出发，按照消费者的需求和欲望开发和提供合适的产品，在顾客愿意付出的成本内确定产品价格，以为顾客提供购物便利为依据进行分销，并持续一致地与顾客保持双向沟通；另一方面，企业还是一个赢利组织，有生存、发展及利润等目标。企业要想在满足顾客需求的同时实现企业目标，必须借助于整合营销，把企业战略、营销战略和沟通战略联结和协调起来，把顾客利益、顾客需求转化为企业利益和企业目标，实现顾客和企业的双赢。24.网络产品是指在互联网上开展营销活
9、动的产品。()A、正确B、错误参考答案：B25.客户服务过程实质上是满足客户产品和其他连带需求的过程。()A、正确B、错误参考答案：B26.写出网络广告的概念以及所具有的特点?参考答案：概念：所谓网络广告，就是指在因特网站点上发布的以数字代码为载体的经营性广告。特点：1)覆盖面广网络广告的传播范围广泛，可以通过国际互联网把广告信息全天候，24小时不间断地传播到世界各地，不受地域限制，也不受时间限制。2)自主性强众所周知，报纸广告，杂志广告，电视广告，广播广告，户外广告等都具有强迫性，都要千方百计吸引目标受众的视觉和听觉，强行灌输到目标受众的脑中。而网络广告则属于按需广告，具有报纸分类广告的性质
10、却不需要受众彻底浏览，它可让受众自由查询，大大节省了受众的时间，避免无效的被动的注意力集中。3)统计准确性高利用传统媒体做广告，要准确知道有多少人接受到广告信息。4)实时性强在传统媒体上做广告发版后很难更改，即使改动也需要付出一定的资金和浪费不少时间。5)交互性和感官性强网络广告的载体基本上是多媒体，超文本格式文件，只要受众对某样产品感兴趣，仅需轻按鼠标就能进一步了解更多。27.一般来说，ISP有两大类：一是()，二是()。A、User SessionsB、IAP(Internet Access Provider)C、ICP(Internet Content Provider)D、Unique
11、 UsersE、Click Throughs参考答案：BC28.写出网络商品中介交易的流转程式参考答案：(1)买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息。(2)买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同。(3)买方在网络商品交易中心指定的银行办理转帐付款手续。(4)网络商品交易中心在各地的配送部门将卖方货物送交买方。29.网络营销的直接环境由()构成。A、互联网环境B、企业内部环境C、网络运营商D、上网终端E、现实环境参考答案：ACD
12、30.数据库营销对于现代企业的意义在于()。A、组合发挥功能B、有效地发掘潜在顾客C、巩固与提高顾客忠诚D、提高顾客服务水平E、平等的进入国际市场参考答案：BCD31.在网络营销中，货物的运送有两种形式：一是()；二是()。A、根据货主要求送货B、直接在网络上传送的产品C、采用传统的送货方式D、按供货路线送货E、水路空联合运输供货参考答案：BC32.网络市场调研，成本耗费少，效率高。()A、正确B、错误参考答案：A33.什么是网络营销?如何理解网络营销的概念?参考答案：网络营销(On-line rnMarketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体
13、的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。网络营销是基于互联网和社会关系网络连接企业，用户及公众，向用户与公众传递有价值的信息和服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划，实施及运营管理活动。网络营销不是网上销售，不等于网站推广，网络营销是手段而不是目的，它不局限于网上，也不等于电子商务，它不是孤立存在的，不能脱离一般营销环境而存在，它应该被看做传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。34.网络营销信息管理系统是指收集、处理、存储、和传递有关信息，支持组织进行营销决策和管理的系统。网络营销信息管理系统由四个子系统构成：(1)内部报告系统。(2)市场营销情报系统。(3)市场营销研究
14、系统。(4)市场营销分析系统。()A、正确B、错误参考答案：A35.网络营销的思路不是单向的，而是提供信息、反馈、互动、客户整合的循环回路。()A、正确B、错误参考答案：A36.利用Internet等电子手段进行促销，以启发需求，引起客户的购买欲望和购买行为的各种活动属于()。A、促销组合B、人员推销C、公共关系D、网络促销E、以上都对参考答案：ACD37.服务的观念应贯穿于产品销售的整个过程之中，乃至产品寿命周期的各个阶段。()A、正确B、错误参考答案：B38.确保订单的按时兑现，及时处理出现问题，这是关系到企业声誉以及维护企业与客户关系的关键问题。为此必须做好()和()两项主要工作。A、库
15、存跟踪B、市场调研C、订单跟踪D、市场预测E、运输决策参考答案：AC39.可实现性是指企业能有效地接近网络目标市场并有效地为之服务的程度。()A、正确B、错误参考答案：A40.企业面对网络客户大众市场时，应当采用()的定价策略来占领市场。A、随机B、中价C、相对高价D、相对低价参考答案：D41.网络营销信息管理系统包括哪几个系统?参考答案：根据对市场信息系统的要求和市场信息系统收集、处理和利用各种资料的范围，其基本框架一般由四个子系统构成。1)内部报告系统内部报告的主要任务是由企业内部的财务、生产、销售等部门定期提供控制企业全部营销活动所需的信息，包括订货，销售、库存、生产进度、成本、现金流量
16、、应收应付账款及盈亏等方面的信息。2)市场营销情报系统企业的市场营销情报系统是指企业营销人员取得外部市场营销环境中的有关资料的程序或来源。该系统的任务是提供外界市场环境所发生的有关动态的信息。3)市场营销研究系统市场营销研究系统是完成企业所面临的明确具体的市场营销情况的研究工作程序或方法的总体。其任务是针对确定的市场营销问题收集、分析和评价有关的信息资料，并对研究结果提出正式报告，供决策者针对性地用于解决特定问题，以减少由主观判断可能造成的决策失误。4)市场营销分析系统市场营销分析系统是指一组用来分析市场资料和解决复杂的市场问题的技术和技巧。这个系统由统计分析模型和市场营销模型两个部分组成，第
17、一部分是借助各种统计方法对所输入的市场信息进行分析的统计库；第二部分是专门用于协助企业决策者选择最佳的市场营销策略的模型库。42.网络变相折价促销是指提高产品或服务的质量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让客户感到物有所值。()A、正确B、错误参考答案：A43.与不同站点建立链接，可以缩短网页间距离，提高站点的被访问概率。()A、正确B、错误参考答案：A44.电子支票具有纸张支票所有相同的特征。()A、正确B、错误参考答案：A45.网络营销又可以称为网上销售、在线销售。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定销售目标的经营活动，都可称之为网络营销(或叫网上营销)。()A、正确B、错
18、误参考答案：B46.直复营销即“直接回应的营销”。它不是以盈利为目标，只是通过个性化的沟通媒介向目标顾客发布信息，以寻求对方直接回应(问询与订购)的市场营销方式。()A、正确B、错误参考答案：B47.定制价格策略是在企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助客户选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品，同时承担自己愿意付出的由于个性化而提高的部分价格成本。()A、正确B、错误参考答案：A48.网络市场调研，具有时空、地域限制。()A、正确B、错误参考答案：B49.你是如何理解域名和品牌的?参考答案：域名就是网址，域名就像是家的地址一样，需要邮局这样的单位保存着这个地址，别人要给你寄东西时候你才可以收到。域名是全球唯一的，是需要花费给域名服务商，购买域名服务器。品牌是指给品牌以某种定位、并为此付诸行动的过程或活动。品牌塑造是一个系统长期的工程，品牌知名度、美誉度和忠诚度是品牌塑造的核心内容。大企业可以凭借雄厚的财力物力通过炒作、广告轰炸、大规模的公益和赞助等循序渐进的进行品牌塑造，通过建立品牌优势来刺激和吸引消费者的购买冲动。50.间接信息的来源包括企业内部信息源和企业外部信息源两个方面。()A、正确B、错误参考答案：A
天津大学22春“物流工程”《网络营销学》平时作业（一）答案参考10
