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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她南开大学22春“市场营销”销售客户沟通平时作业（一）答案参考一.综合考核(共50题)1.递名片的要求有()。A.趋前B.立定C.双手D.正面递送参考答案：ABCD2.沟通就是要说话多，滔滔不绝、口若悬河。()T.对F.错参考答案：F3.工作导向兼内向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：C4.依据沟通方向划分，沟通的种类有()。A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通参考答案：ABCD5.经常正向冥想可以激发人的智慧。()T.对F.错参考答案：T6.有效沟通的“80/20法则”就是要求用80%的时间去说，并留出2
2、0%的时间去听。()T.对F.错参考答案：F7.()表示对交往对象的专注、恭敬， 但会令对方不安。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：B8.沟通的功能不包括哪个方面?()A.收集信息B.情绪表达C.激励D.协调参考答案：D9.积极自我沟通的八种方式不包括()A.积极促成B.积极聚焦C.积极设问D.活力身心参考答案：A10.与客户沟通中，注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。A.1/3B.1/4C.1/5D.1/6参考答案：A11.信息发送者者的障碍包括()A.目的不明B.语言不当C.知觉偏差D.不愿开口参考答案：ABD12.据统计，人们()的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。A
3、.20%B.40%C.60%D.80%参考答案：D13.“阳光七心”中的尊重包含了对人的尊重与对事务的重视。()T.对F.错参考答案：T14.任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()A.主持会议B.参加会议C.开展培训D.项目申报参考答案：ABCD15.哪些沟通实践是错误的()A.霸占话题B.不听别人发言C.眼神不交流D.驳倒对方参考答案：ABCD16.与追求快乐型客户沟通的适合方式是让他了解到，如果不做则会造成损失或不利后果。()T.对F.错参考答案：F17.与客户沟通中，如遇客户异议，则需积极辨明道理。()T.对F.错参考答案：F18.声音语言的影响力权重远低于文字语言的影响力权重。()T
4、.对F.错参考答案：F19.人际关系导向兼内向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：A20.人际沟通“三信息”不包括()A.肢体语言信息B.声音语言信息C.声调语言信息D.文字语言信息参考答案：C21.沟通中只需指出对方事情或行为不当，而不需要否定对方。()T.对F.错参考答案：T22.沟通障碍的本质，是心与心之间存在隔膜。()T.对F.错参考答案：T23.下列沟通做法中错误的有()A.驳倒对方B.眼神交流C.抢先说话D.辩论参考答案：ACD24.一个不能爱自己的人是不可能有能力去爱别人的。()T.对F.错参考答案：T25.与客户站立沟通时，须两脚跟相靠，脚尖分开()
5、A.1530B.3045C.4560D.6075参考答案：C26.使用负面的、消极的情绪化词汇自言自语会把不好的情绪扩大。()T.对F.错参考答案：T27.客户心动时一般会有肢体语言变化、语音语调变化。()T.对F.错参考答案：T28.客户对某些方面的不认同，其实显现了正面信息。()T.对F.错参考答案：T29.沟通好自己则不利于沟通他人或达成共识。()T.对F.错参考答案：F30.与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。()T.对F.错参考答案：F31.自我实践型人格的特点不包括()A.经验丰富B.爱挑毛病C.决定直爽D.立即行动参考答案：B32.同步沟通的道理在于，因为相同或相似
6、，人便有了亲近感，容易建立起亲和关系。()T.对F.错参考答案：T33.在与客户沟通的过程中，首先务必()A.亲和B.知人C.表述D.促成参考答案：A34.有效表述需遵循的原理包括()A.数字化B.简单化C.逻辑化D.条理化参考答案：ABCD35.沟通就是说话，跟肢体动作、表情、眼神、形象、环境没有关系。()T.对F.错参考答案：F36.沟通难以对组织成员的行为起到控制作用。()T.对F.错参考答案：F37.充满活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境。()T.对F.错参考答案：T38.力量型人格的特点有()A.讲究重点B.喜欢主导C.直截了当D.有耐心参考答案：ABCD39.客户真正需要的
7、是事务所具有的用处与所带来的收益，而不是事务的特征与优点。()T.对F.错参考答案：T40.结合到客户沟通，此时的“舍”就表现为()A.想着客户利益B.想着自己利益C.讲述客户收益D.讲述自己收益参考答案：AC41.下列对沟通的认知哪些是错误的?()A.声音要大B.语速要快C.音调要高D.滔滔不绝参考答案：ABCD42.获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问参考答案：A43.沟通的基本要素包括()A.传播者B.信息C.接收者D.信道参考答案：ABCD44.工作导向兼外向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：D45.人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息，只能处理其中不到()。A.1%B.5%C.8%D.10%参考答案：A46.下列不属于沟通基本要素的是()A.发送者B.接收者C.反馈D.信息参考答案：C47.沟通的过程实际上就是信息双向交流的过程。()T.对F.错参考答案：T48.喜欢讲自己的经历、故事、观点的人，往往性格内向。()T.对F.错参考答案：F49.沟通的首要前提是信息真实客观，所以沟通中要理解与做到信息如实。()T.对F.错参考答案：T50.阳光七心态包括()A.相信B.善念C.爱心D.舍得参考答案：ABCD
南开大学22春“市场营销”《销售客户沟通》平时作业（一）答案参考2
