酒店服务员的工作心得体会

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1、酒店效劳员的工作心得体会可以擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是效劳员最值得肯定的效劳本领。这就需要效劳员具有敏锐的观察才能，并把这种潜在的需求变为及时的实在效劳。下面给大家分享一些关于效劳员工作心得体会，方便大家学习。效劳员工作心得体会1年底了，各行各业都在进展年终总结，酒店效劳行业也不例外，现将我的酒店效劳员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质效劳,掌握七大要素：1、微笑在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢送词.2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,

2、并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,进步效劳技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经历,取长补短,做到一专多能,在效劳时才能游刃有余,这对进步KTV的效劳质量和工作效率、降低本钱、增强竞争力都具有重要作用.3、准备即要随时准备好为客人效劳.也就是说,仅有效劳意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提早做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们效劳的状态,而不会手忙脚乱.4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人.员工有时容易无视这一环节,甚至产生消极效劳

3、现象.这是员工看他们穿戴随意,消费较低,感觉没有什么气派等外表现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随意,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微效劳,要重视和蔼待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.作为一名效劳人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为效劳别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,外表转动的时针能给大家带来时间和欢乐

4、,而里面转动的微小的零部件那么是大家难以看到的,但却是必不可少的.当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望指导能多加催促,同事能互相学习,在以后的工作中进步效劳效率,努力做到一名优秀的效劳工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。效劳员工作心得体会220年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级指导的关心支持下，在某某经理的正确指导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，获得了宏大的成绩，入住率始终保持在90以上，酒店业绩连创新高，在平安、卫生、效劳等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也获得了不错成绩，屡次被酒店评为优秀

5、员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、尊重指导，听从指挥。在平时的工作中，深入领会指导的意图，承受指导，服从安排，按照指导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于指导表扬奖励，可以正确对待，不骄不躁;对于指导指出工作中的缺乏之处能及时改正，不暴不弃。可以的完成指导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。二、遵规守纪，搞好效劳。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及指导要求搞好效劳，做到房间清扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人效劳时，可以正确使用

6、文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，获得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进展核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心保护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打 问候和去医院探望，同事家里有事时，理解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。效劳员工作心得体会3在工作之前，我认为

7、做效劳员很简单，看见餐厅里面的人们，穿着整洁的服装，说一声“你好，欢送光临。”就行了。但是在入职之前的培训给我上了一课。首先是进展了素质培训，使我们理解作为一名效劳员也是有广阔的前途，树立起正确的从业观念。就算是作为一名效劳员，也要“干一行，爱一行。”一个人不能以职业来划分层次，是否有所作为也是根据他的工作情况来进展断定，一个人能否成功，就看他是不是具备坚决地意志以及端正的工作态度。其次我们对于专业技能有一个培训，理解作为一名效劳员应该遵守的准那么，而这些技能培训也不像我想象的那么简单。比方说效劳宾客的流程、宴会上上菜的顺序、上菜时托盘的技巧以及行走时的步伐等等都有详细的规定，不能按照自己的理

8、解来做事。除了这些还有一些效劳时向顾客推销菜品的小技巧，应对突发状况的紧急处理方法以及各种礼仪标准、卫生知识、消防平安知识，琐碎繁多的小事情会聚成效劳员应该要做的工作。最后我在这次培训的过程中总结了几点一起学习。第一是积极面对工作，当你有着阳光的心态就不会惧怕挫折与风雨，会让客人感觉得到你的不同，感受到你的正能量。第二是迅速适应自己的工作岗位，找到自己的定位。在竞争中获胜的关键是你的工作效率，工作效率进步了，企业的效益也会进步，上级也会看见你的付出。在短短几天的培训时间，我不仅理解了效劳员之前这个我印象中非常微小的职业，也知道要做的事情有很多，但是我有信心在餐厅的工作会到达经理在培训时展现给我

9、们看到的程度，一起成为餐厅的一员，为美妙的将来努力拼搏。效劳员工作心得体会4到酒店已经三年了，我真切的感受到到了这里的一切，做酒店效劳也做了三年，对于这三年的酒店效劳工作如今想想剩下的就只有努力了，作为酒店效劳员我自己总结出了一句话，不管在什么时候都要保持一个好的心态，耐心是第一，是哪年效劳工作告诉我在工作中保持一颗好的耐心，我们酒店的效劳是比拟周到的，宗旨就是把最好的一面呈如今顾客眼前，我喜欢效劳工作，都说效劳工作很累，酒店效劳工作确实就是这样，我个人觉得自己用正确的目光去对待事情，对待工作在这会让我们乐在其中，我就是一个很好的例子，我一直觉得工作中充不充实，开不开心，就取决于自己的心态，心

10、态是我们必需要去重视的一个东西，摆正自己的心态，我们就可以在工作当中找到那种开心，那种乐趣，三年的效劳工作我也有一些心得。效劳工作就是让顾客可以满意，这是第一，提升自己的效劳才能这是从细节出发的，可能就是一个简单的细节，比方说微笑，比方说一生问候，我觉得都还是一种素质的表达，对于我们吗，每一个顾客作为效劳者都应该白负责到底，给顾客留下一个好的映象才是正在的高效劳，第一个我我觉得礼仪礼节很重要，保证自己的礼仪到位，把自己打造一个有礼貌的效劳者，让自己的高素质表达在顾客面前，往往这会有意向不到的收获。然后就是耐心，效劳的灵魂就是要有耐心，丧失了耐心就是一个没有灵魂的效劳者，面对来自各方面的压力，有

11、时候也会因为顾客的一句不满而感到丧失信心，然后把耐心也丢了，这是很大的错误，一名合格的效劳者，对于顾客绝对很有耐心，三年的工作经历告诉我往往在工作中多一点耐心渐渐的积累下来的话，会让我们有很大的收获，耐心是不可少的，保证自己有足够的耐心，才能让顾客满意，对自己的工作给予肯定，我觉得这才欧式珍贵的。当然作为一名优秀的效劳者，要具备的不只是仅仅只有这些，很多的东西要去学，要去领悟，一个职业是有很大的学问的，要学会察言观色，偶然也可以发现顾客的情绪，擅长发现顾客的需求，把这种才能带到工作中，我相信这会有很大的加分，观察每一个顾客的情绪，坐到一定的调解，做的效劳尽量的去满足每一位顾客，效劳就会变得很轻

12、松，自己也会变得很轻松。做一件事情就是这样，一个好的态度，保持耐心，擅长发现细节做到了那么就可以体验到工作的乐趣。效劳员工作心得体会5在酒店这方面的效劳经历，我是根本为零，但是我觉得自己也要来试试，探究一直不会停下，我觉得很多时候我们需要不断的去接触，什么呢，就是未知的东西，这样来开阔自己的视野在酒店工作的我就深深地发现了其中的，乐趣，一名效劳者就是要在工作中让顾客满意，一名优秀的效劳者经常能收到顾客的夸赞，在工作中也能得到上级的表扬，这是一名效劳者最开心的事情，我觉得在工作中可以得到认可，可以得到肯定，就算再累也是值得的，在酒店这几个月我就是这样过来的，工作很累平时不会有很多休息的时间，酒店

13、是一个大酒店，平时惠顾的客人很多，我们的工作量很大，就是在这样的状态下我们每天都要保持一个效劳者的态度，保持很好的效劳态度去对待每一位客人。我觉得在酒店做效劳员，做到长期保持一个好的心态，这是非常可贵的，虽然理论上来说作为一名效劳员本就应该这样，但是真正做好一名效劳员的，可以做到这样的是很少的，我觉得这样真的很好，在工作中我时常可以体会到这点，我觉得往往我们容易在日常总忽略的东西，有的是很重要的，比方一个小小的微笑，一声细微的问候，这些东西作为一名效劳员，就常会说，经常会在效劳客人是用到，但是在细节方面很多的同行确实不可以用对地方，有时候，我们一个小小的微笑确实可以让客人感受到酒店的效劳做的很好，日常的工作上的一些细节，就是这些我们可能不回去注重的细节，要说重要吧其实也不重要，要说没必要吧，但是它或许也会让客人对我们的效劳另眼相看。所以在工作中我们严格要求自己是没错的，擅长注重细节，一些别人注意不到的东西，或是一个表情，或是一个举动等等，往往会有我们意想不到的收获第 6 页 共 6 页