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1、家居行业经营服务规范9月开始实施 若问市民装修过程中最担忧什么，估计一半以上的人会回答：担心装修公司乱加价，装修核算价与合同预算价差出一大截，业主“哑巴吃黄连”；害怕装修后出现问题，找装修公司维修时对方一拖再拖；害怕家具货不对板，想找卖场退货、赔偿太难。 2013年9月1日起，家居行业经营服务规范国内贸易标准实施，对装修公司加价幅度、装修包修期、家居售后问题三大家居黑幕均有明确规定。业界认为该标准将扼住家居行业上述顽疾，成为规范行业经营服务，打击假冒伪劣，维护家居家装企业和消费者利益的有力新武器。 不过，记者调查也发现，知道这一新规的人很少。另外，新规针对一些行业黑幕有规范，但并未提出惩罚措施
2、。 家居行业经营服务规范国内贸易标准9月起实施。在“通用要求”部分，主要提出有关资质条件、营销管理的要求，主要从企业资质、展厅和门店设置、商品的明码标价和承诺方面，及时解决顾客投诉、做好社会公益活动要求，及按有关国家标准进行品牌和服务评价方面的内容。 “家居销售”部分，主要从销售商的质量保证、建立赔付制度、与供应商共同承担责任，以及家居用品制造商从服务承诺、定制测量、商品说明等提出规范化要求。 “家居装饰服务”部分，则从消费者关注的焦点，目前市场上出现的问题以及从消费者切身利益出发对家居装饰装修的过程提出要求，其中包括家装行业前期服务阶段、项目管理和工程施工规范、验收交付和售后服务规范，明确了
3、有关的设计、合同约定、项目收费、质保期、环保验收、售后服务等相关责任。 记者调查发现，新规的出台，其中有三方面内容最受市民关注： 装修公司乱加价 新规要求，装修公司出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况，由装修公司承担相应责任；出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由装修公司承担（顾客主动要求增加的项目除外）。这一新规应该可以遏制部分小公司乱加价的行为。 装修后包修少且包修难 新规规定，家装公司必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围。装修基础工程至少2年包修，防水工程至少5年包修。在包修期外长期为顾客提供维修维护服务，相关项目收费应明码标价。 记者调查发现，大型公司对包修有详细规定，一般正规的公司都是承诺基础工程包修2年，水电隐蔽工程包修5年。 赔付不力售后权益难保障 新规明确规定，家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时应及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。 记者走访市场了解到，一些没有执行统一收银的家居卖场，商场不会负责商品质量问题。 （曾艳珠）第 3 页 共 3 页
《家居行业经营服务规范》9月开始实施
