评价中心法PPT学习教案

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1、会计学1评价中心法评价中心法2第1页/共53页3第2页/共53页4第3页/共53页5第4页/共53页6第5页/共53页7第6页/共53页8第7页/共53页9第8页/共53页101、评评价价等等级级最最高高的的员员工工8、2、仅仅次次于于最最高高的的员员工工9、3、10、4、11、5、12、6、13、略略高高于于最最低低的的员员工工7、14、评评价价等等级级最最低低的的员员工工第9页/共53页11第10页/共53页12第11页/共53页13第12页/共53页14第13页/共53页15第14页/共53页16第15页/共53页17第16页/共53页18第17页/共53页19第18页/共53页20组织

2、目标组织目标系统目标系统目标部门目标部门目标系统目标系统目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标第19页/共53页21部门指标侧重指标名称市场部市场份额指标销售增长率客户服务指标投诉处理及时率经营安全指标货款回收率生产部成本指标设备利用率质量指标合格品率、优质品率经营安全指标原料周转率第20页/共53页22推销与采推销与采购职种购职种研发职种研发职种财务职财务职种种管理服管理服务职种务职种降低降低成本成本提升客户满意度提升客户满意度第21页/共53页23职类职类职种职种职种定义职种定义指标名称指标名称管理管理服务类服务类财经财经对企业财经系统对企业财经系统的安全运营与效的安全运营与

3、效益承担责任益承担责任预算费用控制预算费用控制资金调度达成率资金调度达成率人力资源人力资源员工自然流动率员工自然流动率培训计划达成率培训计划达成率市场类市场类营销支持营销支持产品、服务、产品、服务、品牌品牌市场占有率市场占有率营销营销销售目标达成率销售目标达成率采购采购采购价格指数采购价格指数第22页/共53页24第23页/共53页25指标指标XA公司公司B公司公司C公司公司 基准公司基准公司 本公司本公司差差异异第24页/共53页26第25页/共53页27优秀优秀企业企业客户服务客户服务KPI指标指标1KPI指标指标2市场领先市场领先人员和组织管理人员和组织管理KPI指标指标X利润增长利润增

4、长第26页/共53页28第27页/共53页29指标类别重点指标指标名称财务指标财务效益销售增长率，市场占有率，品牌认识度，销售目标完成率，市场竞争比率资产运营投诉处理及时率，客户回访率，客户档案完整率，客户流失率偿债能力货款回收率，成品周转率，销售费用投入产出比发展能力销售增长率，资本积累率，总资产增长率，固定资产成新率，三年利润平均增长率，三年资本增长率第28页/共53页30指标类别重点指标指标名称客户指标价格状况价格波动比率服务状况促销效益比率，客户满意度，客户档案完整率品牌状况产品上架率，动销率，投诉处理及时率，货款回笼率，销售收入完成率，相对市场占有率，信息反馈及流向第29页/共53页

5、31第30页/共53页32第31页/共53页33第32页/共53页34上级上级下属下属服务对象服务对象供应者供应者同事者同事者被考核对象被考核对象示意图示意图第33页/共53页35第34页/共53页36第35页/共53页37第36页/共53页38第37页/共53页39业绩评价领先的12家公司平衡记分卡平衡记分卡1992年为期一年的项目研究第38页/共53页40 第39页/共53页41顾客角度内部业务创新与学习BSC测评财务指标财务指标的提升传统的测评体系企业整体的提升第40页/共53页42财务财务非财务非财务结果结果驱动驱动长期长期短期短期内部内部外部外部第41页/共53页43测评指标目标财务

6、角度我们怎样满足股东？测评指标目标内部业务角度我们必须擅长什么？测评指标目标创新与学习角度我们能否继续提高并创造价值？测评指标目标顾客角度顾客怎样看我们？第42页/共53页44顾客角度目标测评指标新产品新产品新产品销售新产品销售百分比百分比供货反应灵敏供货反应灵敏按时交货率按时交货率内部业务角度目标测评指标卓越的制造水平卓越的制造水平周期成本报酬率周期成本报酬率新产品引入新产品引入相对于原计划的相对于原计划的实际引入进度实际引入进度创新与学习角度目标测评指标技术领先性技术领先性 开发新一代产开发新一代产品所需时间品所需时间制造过程中制造过程中的学习的学习产品成熟过程产品成熟过程所需时间所需时间

7、财务角度目标测评指标生存生存现金流现金流成功成功季度销售增长率和经营收入季度销售增长率和经营收入繁荣繁荣市场份额增加额和权益报酬市场份额增加额和权益报酬率率第43页/共53页45运用平衡计分卡提升战略执行力运用平衡计分卡提升战略执行力第44页/共53页46第45页/共53页47财务角度财务角度客户角度客户角度内部角度内部角度学习和成长学习和成长14.股东回报最大化股东回报最大化4.提供增值业务提供增值业务5.缩短响应时缩短响应时间间11.实施分层实施分层服务服务无形资产整合无形资产整合IT12.打造客户导打造客户导向的企业文化向的企业文化人力人力组织和文化组织和文化 10.增强客户增强客户信心

8、（质量、信心（质量、及时）及时）6.维护并维护并扩大客户扩大客户群群13.了解客户需了解客户需求求1.优化资源分优化资源分布布2.提升人员提升人员技能技能9.优化服务优化服务流程流程8.实施实施CRM（客户关（客户关系管理）软件系统系管理）软件系统15.加速扩大加速扩大来自新客户来自新客户的收入的收入7 提高新业提高新业务收入占比务收入占比3.保持成本优势保持成本优势16.加快开发满加快开发满足客户需要的新足客户需要的新业务业务17.持续管持续管理质量理质量第46页/共53页48信息搜集和汇总信息搜集和汇总战略图初稿战略图初稿战略图研讨会战略图研讨会 对战略图初稿进行研讨 对战略图的修改、补充

9、和确认 根据“项目信息输入资料清单”收集公司相关资讯。 根据平衡计分卡访谈指南，对领导团队的每一位成员进行单独访谈，有针对性地收集BSC设计所需要的信息 整合与分析相关资讯。 根据企业提供资料，并结合访谈所获取的资讯，梳理战略重点。 设计战略图初稿123第47页/共53页49第48页/共53页50Page 50第49页/共53页51目的目的对某一时间段活动结果的业绩评估举例举例“客户保留率”“战略技能覆盖率”优点优点通常比较客观并容易获取数据问题问题结果指标反映过去，而非现在而非现在的成功，活动和决策滞后（结果）指标滞后（结果）指标领先（驱动）指标领先（驱动）指标目的目的衡量过程、活动和行为，

10、以更深刻了解战略性活动举例举例“与客户在一起的时间” “交叉培训的时间”优点优点具有更强的预见性便于组织及时调整绩效行为问题问题是基于战略“因果关系”的假设较难获取支持数据 战略目标战略目标增强客户的信心增强客户的信心保留战略人才保留战略人才第50页/共53页5214.股东回报最大化股东回报最大化4.提供增值业务提供增值业务财务角度财务角度客户角度客户角度5.缩短响应时缩短响应时间间11.实施分层实施分层服务服务内部角度内部角度无形资产整合无形资产整合IT12.打造客户导打造客户导向的企业文化向的企业文化人力人力组织和文化组织和文化 学习和成长学习和成长10.增强客户增强客户信心（质量、信心（

11、质量、及时）及时）6.维护并维护并扩大客户扩大客户群群13.了解客户需了解客户需求求1.优化资源分优化资源分布布2.提升人员提升人员技能技能9.优化服务优化服务流程流程8.实施实施CRM（客户关（客户关系管理）软件系统系管理）软件系统15.加速扩大加速扩大来自新客户来自新客户的收入的收入7 提高新业提高新业务收入占比务收入占比3.保持成本优势保持成本优势16.加快开发加快开发满足客户需要满足客户需要的新业务的新业务投资回报率投资回报率净利润净利润 总收入总收入成本费用利润率成本费用利润率人均成本费用利润率人均成本费用利润率成本下降额成本下降额新业务的收入新业务的收入新业务的收入占比新业务的收入

12、占比本年推出的新业务数量本年推出的新业务数量产品开发周期产品开发周期新增客户数量新增客户数量客户保留率客户保留率客户满意度客户满意度客户投诉率客户投诉率/量量增值业务的客户渗透率增值业务的客户渗透率平均响应时长平均响应时长响应时长下降率响应时长下降率设备利用率设备利用率计划完成节点计划完成节点流程优化计划完成率流程优化计划完成率完成优化的流程数完成优化的流程数文化认同度文化认同度计划完成率计划完成率技能达标率技能达标率人员结构比人员结构比新客户的收入新客户的收入新客户的收入增长率新客户的收入增长率客户研究报告的质量客户研究报告的质量客户研究报告的数量客户研究报告的数量第51页/共53页53第52页/共53页