因特网上的竞争情报(1

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第164页 共164页因特网上的竞争情报2004-1-30 13:04:45 黄文生/KMCenter 摘要简要介绍了因特网上的一些竞争情报源以及获取相关竞争情报的检索方法和路径。关键词竞争情报因特网检索自1995年以来，因特网正以前所未有的速度向前发展，为经济的全球化奠定了坚实的技术基础，面对全球竞争，企业为了立于不败之地，越来越重视信息的收集与利用，尤其是利用因特网收集竞争情报。因特网通过桌面访问的方式提供各种各样的免费或者低成本的信息。与此同时，传统收费的联机数据库服务因为其覆盖面广，新闻的客观性以及可信性强而得以保留其市

2、场价值，现在他们已经将服务搬上了因特网。本文在此既不讨论如何利用已搬上网的传统联机检索服务获取竞争情报，也不过多涉及一些商业研究和竞争情报研究的网站，作为一个信息工作者，我对在因特网上披荆斩棘，挖掘信息的宝藏更加感兴趣。1网页竞争情报的新载体传统的竞争情报工作中，人们非常重视对非印刷型信息的搜集。在数字经济时代，网络成为所有信息传递、加工和处理的最好载体。网页是传递、加工和处理信息的主要途径，是传递网上信息的最重要的视频载体。通过搜索各种网页，不难发现非常有价值的竞争情报线索，例如，网上合同的详细资料、设备说明书、新设备、企业间的兼并与联盟、市场策略、研究与开发活动、扩张计划、工厂的产量、合作

3、方式、客户名单、技术实施等。另外，专利和商标网站、Usenet上的讨论组、招聘广告和简历网站、政府网站、公司主页、地方新闻报纸杂志网站以及商贸出版物等都是获取竞争情报的有效途径。以饮料工业为例，将竞争对手的名称与“客户”这个词进行组配，用搜索引擎进行检索发现许多同行公司的网站，其中一个网站提供了有用的竞争情报，该公司网站把自己先进设备作为成功的例子进行宣传，张贴生产线的特写镜头照片。其捧场文章中提供了照片、产量、所采用的生产线、纸版包装的制造商以及包装的主流等。 1.1公司主页在“注意力”经济时代，上网的公司能否获取点击数量，主页的内容和设计非常重要，它是企业在网上的对外窗口，是企业以文本和图

4、象等形式在因特网上宣传自己的产品和服务的主要阵地。因此，不要忽视最基本的网上竞争情报源竞争对手的主页。没有什么网页能比一个公司的主页提供更有效和更有价值的竞争情报。公司主页不仅提供新闻和证券交易信息，还有公司总裁的传记、讲话和招聘广告、组织结构图、会议展览和到会的人数等有价值的信息。如果幸运，通过公司的主页还可以获得某公司执行总裁有关华尔街的投资关系分析方面讲话的音频和视频文件。除了公司的主页之外，贸易协会网站的主页提供了有价值的行业信息及企业信息；学会站点的主页则提供学会会员的名单、新闻、出版物分析、统计数据等信息。2.2主页上的重要链接表明了企业间的商务关系在因特网出现之前，信息工作者一般

5、从联机服务检索(商情数据库)获取数据，信息的分配是受控的。这些数据库最重要部份来源于公司的原始信息(公司的主页)，比如，准予公开的内部新闻、讲话和年度报告等。因特网上信息分配则较为公平，只要在线搜索，就能获得许多重要的竞争情报。例如，从一个公司主页上的对外链接，我们可以了解公司与公司之间的商务关系和潜在的贸易机会。今天，在全球电子商务发展的初级阶段，市场竞争时而出现无序状态：分销商会在网上公开价格表、合资的股东公布合同的详细内容、前雇员在网上公开张贴自己的简历从而把以前公司所从事研究的细节公之于众。所有这些导致了更多的商业秘密的泄露。 2商业信息网站获取竞争情报的站点现在，网上出现了一些专门提

6、供商业信息的网站。例如，拥有丰富的商业信息，是一个获取网上商业信息的好向导。该网站对商业信息资源进行了分类和整理，包括：新闻、商业和技术杂志、政府站点、国际商务资源和公司研究站点等。而网站主要提供海外商业信息。通过该站点可以链接到全球各地区网站，还可以很容易访问相关站点而得到证券交易信息、公司名录、政府信息等资源。3求职网站现在，出现各种各样招聘与求职网站。通过网站召贤纳士几乎被所有的上网公司所采用。分析和研究这些网上招聘广告，我们可以获取许多竞争情报，能了解该公司所使用的技术、策略、研究和开发重点，甚至扩张计划等。例如，1997年，从网站查找有关信息技术职业的供求信息，可以检索到约100个相

7、关的招聘广告，从中可以了解到当时硬件和软件业的动态。今天，大多数的网站都发布招聘信息，比如，行业协会(学会)网站、人才猎头公司网站等。雅虎的4专利和商标网站根据联合国权威部门统计，约有90%95%的新技术是在专利文献中报道的。通过检索竞争对手在某一技术领域申请的专利，并对这些专利及专利文献内容进行深入分析，便能判断出竞争对手的研究与开发方向、经营战略以及产品和技术优势等。专利申请的成功就意味着竞争对手在未来几年里独占这一市场。而且利用专利文献引进最新技术也是提高企业竞争力的十分重要的途径。5网上竞争情报的动态管理站点竞争情报研究不是对某一特定问题的具体回答，而是反映竞争环境的动态过程。因此，必

8、须建立竞争情报监测系统，才能掌握活的情报。现在，网上信息更新速度很快，同时网上信息污染也越来越严重。如何跟踪并获取瞬息万变的网上竞争情报?一些公司提供的网上预警监测服务和有些管理软件可以帮助解决这个难题。通过对竞争对手的网页进行自动搜索，只要竞争对手的网页有所更新或者竞争对手有任何新的举措(通过其网页反映出来)，公司就会立即通知其客户，从而使客户获取动态的竞争情报。公司提供这方面的服务。该公司通过搜寻众多的因特网站点，收集上网公司的信息。当相关的目标公司(客户的竞争对手)的网页添加了新内容时：例如，张贴了新的招聘广告、申请的专利或者商标获得了批准、域名的注册等，该公司就用电子邮件来通知客户(这

9、项服务仅限于美国)。网站另外一种预警监测系统服务具有这样的功能：根据限定的条件，对因特网上所有的网页定期进行自动搜索，在有新的结果时通知客户。这种形式的服务收费较高。如http:/informant.dartmouth.edu网站借助于AltaVista，Excite,InfoSeek和Lycos等搜索引擎来提供这种服务；http:/peacefire.org/tracelock/也使用alta Vista提供这种服务；6地球村跨越语言障碍获取竞争情报搜集海外竞争对手的信息是当今竞争情报工作不可缺少的部分。而信息技术的迅猛发展，为我们获取低成本信息创造了有利条件。使用各国各地区的搜索引擎，能获

10、取各国各地区的信息，因为各国多以母语制作其网页，网上搜索，语言障碍在所难免。像魔术师一样的7竞争情报的专业研究站点http:/www.scip.org是专业的竞争情报站点。它设有讨论组、专家数据库、出版物、大事记、招聘广告、顾问论坛等栏目。也是竞争情报研究的专业站点，它提供了包括专家论坛、与外部的资源的链接、竞争情报的应用软件指导等。从这些专业站点，可以了解竞争情报研究的最新动态。 8网上获取竞争情报的检索技巧用传统的搜索引擎去查找不常见的资料费时费力，而使用组配检索，即将目标公司的名称与一些术语，比如：“合同、客户、联盟、项目、股东、合资、分销商”等进行组配之后再检索，则可以检索到许多新的公

11、司站点，继而得到许多与该公司产品与服务有关的内容：购买量、合同期限、产品说明书、安装地点等。简单搜索能发现竞争对手的客户或者发现该客户就是竞争对手。若要搜集网站会议上的演讲信息，可以把具体的公司名称与“会议、讲话”这些词进行组配检索，就会检索到相关的会议站点。通过分析和研究以Power Point展示在会议站点上的讲话稿，可以识别竞争对手的研究重点及细节，获取相关竞争情报。当然，要对所使用的搜索引擎的功能和操作非常熟悉，尤其是要了解所用的搜索引擎是否运行截词运算和逻辑运算。参考文献1与http:/www.embassy.org23与4与5http:/ajr.newslink.org与6 and

12、 Economy/Employment/Jobs/7与http:/www.uspto.gov8与910你有获得竞争情报的能力吗？2004-1-30 13:04:38 韩晓静/KMCenter 军事情报不准，万美元一枚的导弹，可能只打掉一个美元的帐篷；竞争情报有误，你投巨资开发的新产品可能已成为无利可图的鸡肋。本报记者韩晓静 “情报比导弹更重要”，这是美国在事件后深刻而沉痛的反思。此后，国际反恐怖联盟的首要工作是建立情报联合机制。商场如战场，作为企业核心竞争力中的重要组成部分，情报竞争力的强弱在很大程度上决定着企业未来生死。当中国企业即将面临全球化竞争的时候，我国企业相对于美国、日本和欧洲的企业

13、来说，情报竞争力薄弱，如不补上这一课，无异于把自己赤裸裸地卷进一场“不平等”的战争中。竞争无处不在，无时不有，且不以任何人的意志为转移。这意味着任何企业都不能对市场份额与竞争地位盲目乐观。世界强企业中，以上已经建立了较为完善的竞争情报系统。美国是现代竞争情报研究和咨询的发源地。美国竞争情报从业者协会的成立则是竞争情报业成熟发展的标志。凭借美国政府的情报优势和技术实力以及众多的工商管理、研究与信息管理专家的热情投入，竞争情报工作不但在学术上取得了很大进展，而且在美国企业界迅速崛起。据年统计，竞争情报对企业贡献率微软为、摩托罗拉为、为、为、通用电气为、惠普为、可口可乐为、英特尔为。日本也是一个“情

14、报大国”。 二战后，日本所以能在战争废墟上迅速崛起，不仅靠的是自强不息的精神，而且靠的是大量具有实用价值的重要竞争情报。日本著名的九大综合商社，先后在海外设立了个办事处，并凭借这些遍布全球的信息网络及时获得世界各地的科技、经济情报，在分析研究的基础上做出准确的判断预测，适时采用有效的战略对策。其大批产品逐步渗透并稳固地占领了世界各地市场。日本政府不仅制定了优惠政策扶持企业做好竞争情报工作，而且建立了包括大使馆、对外办事机构在内的政府情报网，积极参与竞争情报活动。年，日本成立了日本工商竞争情报专家协会，为公司制定正确的竞争战略与策略提供支持和服务。 福特汽车公司的情报机构编制了一个本名为共享知识

15、的小册子，提供给所有准备参观其他工厂的本企业人员。如果企业人员准备访问一个国家或一个工厂（无论是竞争对手还是供应商），这本小册子可以提供从数据库和人际网络中获得的有关这个国家或工厂的概况。同时，小册子还告诉参观人员，本企业期望从这次访问中获得什么知识和情报。这是一个非常有力的工具，帮助企业内部人员沟通并获取相关情报，了解该工厂的商业过程。 欧洲同样高度重视竞争情报的研究和咨询。法国曾成立直接向政府总理负责的国家安全和竞争情报秘书处，协调全国的竞争情报工作。年月，由家企业发起成立了欧洲竞争情报从业者协会，随后，一些国家，如法国还建立了“全球工商情报联盟”以期充分发挥竞争情报在国家经济与生产领域中

16、的作用。再看看我国的情况，年月，中国科技情报学会竞争情报分会，对外亦称中国竞争情报研究会的成立，它标志着我国竞争情报业已进入了有组织、规范化的发展阶段。据年对我国竞争情报专业组织成员单位的调查表明，企业界对竞争情报的认识正在深化。在调查对象中，正在建立正式的竞争情报组织与网络；已经建立了正规化的工作流程与情报网络。但是，拥有世界范围网络，同时具有相当反应能力的企业则为零。这说明，中国企业情报竞争力从认知到操作还有相当大的差距。而中国入世之后，“情况不明决心大、思路不清点子多”的企业创业和发展道路几乎是行不通的。 当然，竞争并不仅仅意味着你死我活，而越来越兼顾战争与和平。但是，不论是想在交锋中取

17、胜，还是在合作中获益，“知己知彼”都是必要条件，这也正是中国企业构建自己的“中央情报局”的长远意义所在。企业竞争情报不是00795%可通过合法的途径获得2003-12-19 9:06:08 方芳/KMCenter 不久前曾经发生过这样一件趣事：一家公园的老板在筹办庙会时乔装打扮，到另外一家也在筹办庙会的同行处打听人家每个摊位收了多少钱，结果被当场识破。像这样想方设法、用尽手段，甚至通过收买、盗取等不法手段探听竞争对手信息的现象，在很多企业存在。但竞争情报学家告诉我们：97的企业情报来源于公共信息，只是国内企业还没有掌握现代竞争情报的科学搜集方法和分析方法。竞争情报是企业第四核心竞争力世界五百强

18、公司中，90设立了企业竞争情报系统。中国企业大部分还停留在信息搜集阶段。有国外数据显示，1997年，竞争情报对企业贡献率：微软为17、摩托罗拉为11、IBM为9、p(G为8、通用电气为7、惠普为7、可口可乐为5、英特尔为5。中国企业情报界的最权威组织中国科技情报学会竞争情报分会常务副秘书长戴侣红表示，竞争情报已经继产品、营销、服务之后，成为企业的第四核心竞争力，世界五百强公司中，90设立了企业竞争情报系统。很多企业的突然死亡都是由于没有完善的竞争情报系统。上个世纪90年代，巨人IBM一直深陷亏损泥潭，1994年，被誉为“能让大象跳舞”的郭士纳上任，他上任后做的第一件事就是调整竞争情报部门。微软

19、因在网络浏览器产品方面的失误，使竞争对手网景公司一度占领浏览器80的市场份额，微软充分发挥其竞争情报部门的特长，每周定期监测网络浏览器的市场占有率的变化，以此为指导最终夺取了市场领导地位，网景公司被美国在线购并。可口可乐、3M、通用电气和英特尔等公司，全都派重要人物负责调查商业竞争对手正在干些什么，密切监测和关注。戴侣红认为，“现代情报系统不是今天竞争对手推出了一个新产品就关注一下，明天没什么事就不用搜集了，系统要长期运转，要为企业建立起一种预警机制，通过不断地搜集、分析，能够定期为决策层提供建议和参考，这也正是中国企业最欠缺的。”目前在中国，竞争情报系统在IT、轻工业、医药、房地产等竞争相对

20、激烈的行业存在。宝钢、网通公司、长安汽车、赛特商场等都有自己的情报部门。但更多的中小型企业还停留在出了事，公关部打几个电话给圈内相熟的朋友了解一下情况的阶段，对现代竞争情报体系还是一知半解。戴侣红在介绍目前国内企业情况时谈到，仅从搜集信息来看，大部分企业都有负责整理信息的部门，有的设在市场部，有的设在公关部，但不能因此就说这些企业已经建立了竞争情报系统，这个系统要能串起企业各个部门，比如，财务部、销售部的人员凭什么总为你情报部门提供信息，这需要企业有一个整体的奖励机制。这个体系建立起来了，整个企业的员工就都成为企业情报的搜集者，而不仅仅是企业情报部门的几个人。系统性、持续性才是竞争情报的精髓。

21、95竞争情报可合法获得企业情报系统是否就是企业竞争中的“中央情报局”？ 专家表示，竞争情报95可通过合法的、符合道德规范的途径获得。一位为柯达公司工作了28年的老员工，离开柯达公司后，金钱开道，收买了多个柯达公司的雇员和数十位已退休的同事，为其提供商业情报或技术机密，然后转手将这些情报倒卖给柯达公司的竞争对手，从中获取了巨额收益。也有一些公司直接雇佣别人，通过假扮、冒充等方法对竞争对手公司进行刺探、盗取机密资料。一提到情报，人们就会想到间谍。企业情报系统是否就是企业竞争中的“中央情报局”？中国竞争情报的发起人之一、中国科学与科技政策研究会理事长邹祖烨表示，企业想获得的竞争情报，其实95是可通过

22、合法的、符合道德规范的途径获得，其中80的信息就潜藏在企业内部。铤而走险、不择手段只会给企业带来更大的损失。他说，所谓竞争情报是人们用合乎职业伦理的方式，收集有关竞争环境、竞争对手、竞争策略的信息，并根据客观事实对信息进行整理和分析，最后将具有可操作性的情报及时传递给企业决策者，为其作决策提供准确、可靠的依据。业内介绍，最近一个正确运用竞争情报比较成功的例子是北京开关厂。进入20世纪90年代，北京开关厂面临的市场竞争形势发生变化，业内企业由原来的200家上升到3000多家，其中有很多是来自国外的著名公司，竞争变得十分激烈。北京开关厂首先考虑到的是来自国内同行的压力。因此，它首先选择了4家国内企

23、业作为竞争对手进行监测，然后采用10大类56个指标评估监测竞争对手，通过媒体、展会、人际传播、购买行业调查等一系列手段获取信息、数据，并对获取的指标进行专业科学分析，结果两年内开发出56项新产品，其中11个产品被列为国家重点新品。搜集渠道很多 人际传播仍最重要福特公司的共享知识册子，可以告诉自己企业的出访人员，本企业期望从这次出访中获得什么知识和情报。我国长安汽车也有类似规定。福特汽车公司的情报机构编制了一个本名为共享知识的小册子，提供给所有准备参观其他工厂的本企业人员。如果企业人员准备访问一个国家或一个工厂无论是竞争对手还是供应商，这本小册子可以告诉参观人员，本企业期望从这次访问中获得什么知

24、识和情报。目前，我国也有企业建立了类似的制度：长安汽车规定，所有出差人员回来后都要提交一份出差当地竞争对手情况的报告。记者从竞争情报学会了解到，在搜集情报方面，不同行业、不同企业也都有自己的方式，但最重要的还是通过人际传播得来的。戴侣红表示，除了竞争情报人员要善于在工作中建立起自己的人际网络外，销售人员也是企业所需信息的主要来源，他们对竞争对手在其所分管的市场中的销售情况及宣传活动相当了解，通过情报奖励机制，他们会给情报部门提供源源不断的情报。此外，本企业的采购人员经常与竞争对手的采购人员碰面，双方都会透露出本企业的不少信息。每个人都有复杂的人际关系网，也许某员工的亲属就在你的竞争对手企业中任

25、职。企业员工的关系网是重要的情报源，但其发掘难度也比较大。中国科学与科技政策研究会理事长邹祖烨补充认为，第三方情报源也不可忽视，它包括零部件供应商、产品的最终用户、行业协会等。到关键零部件供应商处我们可以了解竞争对手订货情况进而推测其产品产量，到用户处可以了解到竞争对手产品使用情况、有哪些优点和不足等。此外，通过展会或媒体上竞争对手的广告，可以了解对手近期要采取的新行动，广告上宣传的产品对象的变化往往表明竞争对手战略重点有所转移。总之，获得情报的方法很多，并且往往组合使用，很多情报都能通过合法渠道获得，根本用不着采用非法或不道德的方式。商报链接企业情报搜集禁忌1、钻法律空子1997年前后，美国

26、明尼苏达州的食品公司SCHWAN聘用了一家只有一个人的顾问公司，去侦察美国最大的包装食品公司卡夫。卡夫公司当时推出了一种新产品DIGIORNO。SCHWAN公司要知道卡夫公司计划以多快的速度将DIGIORNO产品推广到全美，因此它就要知道卡夫公司由哪个厂来生产，这个厂的日生产能力。按照有关条例认定，像可口可乐的配方和微软的源密码之类的东西，都是商业秘密。但是像SCHWAN公司需要的工厂的产量等资料却不属于机密，正是这个漏洞，使得SCHWAN公司聘请的顾问可以大展拳脚。2、吃里扒外1992年，曾在柯达公司工作了28年的哈罗德沃登离开了公司，投资创办了一家咨询公司。但这只是一个幌子，实际上，他金钱

27、开道，收买了多个柯达公司的雇员和数十位已退休的同事，他们向他提供一台代号为401机器的绝密装置的信息，当然，也包括其他敏感的商业情报或技术机密。然后，哈罗德就转手将这些情报倒卖给柯达公司的竞争对手，从中获取了巨额收益。在遭受巨大损失后，柯达公司终于发现了其中的“猫腻”，一纸诉状把哈罗德告上了法庭。法庭最后裁决，哈罗德入狱15个月。3、网络窃取纽约私人侦探所克罗尔同仁咨询公司总经理艾伦布里尔就表示，如果情报人员以临时工身份进入公司，他们将能在48小时内获得所要的情报。当一位研究人员不关机就出去吃午餐时，克罗尔同仁公司的情报人员就可以把在许多商店都可以买到的便携式光盘写入器安装在计算机后面的并行端

28、口上，然后把计算机硬盘中的全部内容完好无损地复制下来，一切干净利落，而且不留任何痕迹。建设竞争情报系统的十个疑问2003-12-12 15:17:12 王振强（北京易地平方信息技术有限公司总裁）/KMCenter 在推广竞争情报系统“知识通”的过程中，我们发现客户对竞争情报系统的认识存在很大的差异。在此，我们对客户在认识上的差异做了一个总结。竞争情报系统搜索引擎？与其说竞争情报系统像搜索引擎，不如说首先它是一个管理系统，它具有管理系统的基本特性。竞争情报系统之所以看起来像搜索引擎，其原因在于在大部分情况下，竞争情报关注的是企业周边的环境，因此必然面临非常多的非结构化的信息，而在信息爆炸的今天，

29、找到目标信息决不是一件容易的事情，何况需要对信息进行分析加工。我们的建议是用知识管理的眼光看待信息采集。信息采集已不单单是对信息的下载，一个信息往往具有多个侧面，无论是人还是系统，只有将信息的多个侧面表现出来，揭示信息的深度，才是竞争情报系统应有之意。 现在的竞争情报系统并不具备最基本的分析功能？目前世界上任何一个竞争情报系统，都不能替代人在竞争情报模型中的分析环节，但这并不意味着竞争情报系统是无用的。人与机器各有所长，况且竞争情报本身是一个大的管理框架，它包含了情报学、管理学、认知学、社会学、经济学和数学等。其面向的问题和求解过程本身都无法精确地结构化，很难要求一个系统能够面向众多问题提供分

30、析。即令是人，通过同样的方法，得到的结论可能也有很大的差异，换言之，作为信息加工个体的人，由于知识结构的差异将导致分析结果的差异。竞争情报理论强调分析的方法，在方法的背后，是组织知识管理水平的体现。从这个角度来看，情报仅仅是知识管理输出的一个个结果罢了。用知识管理的思想看待竞争情报系统，就是“系统应以人为主，机器和人之间如果能够有一个良好的配合和分工，这就应当是一个实用的系统”。而情报系统真正的价值源泉，取决于企业知识管理化的程度。能否解决目前企业对谍报的需求？大多数企业都存在对谍报的需求，但往往又忽视竞争情报的建设。企业在谍报上的投资一般都要高于竞争情报建设的原因是多方面的。谍报信息往往直接

31、与业务挂钩，容易看到效果，而竞争情报往往由于信息二次加工的质量问题，而导致领导对竞争情报的偏见。针对不同职能的需求，需要设计不同的竞争情报系统。尽管谍报和竞争情报在学科上分属不同的体系，但在实际应用中，企业决策者应站在知识可持续利用的角度，将谍报纳入竞争情报系统的建设之中。这样，情报有不同的来源，有不同的熵值，在一个体系下进行评估得到的最终结论，将承担相对较小的风险。因为老总情报意识薄弱所以不受重视？竞争情报系统不被重视的部分原因来自于决策层，但有时这也与情报工作者的定位和工作状况有关，因为大多数企业目前仍然停留在以“作坊式”地鼓捣出一个情报，然后提交给主管的状况。由于缺乏情报价值评估和纵向交

32、流，情报往往流于信息而未被采纳，这一点与决策者和情报官对情报的认知差异有关。知识管理中有一个概念叫做“共同化”，情报建设应当让情报官和决策者对情报的期待具有一定程度的共同认知。情报的意义在于能够迅速应用到业务行动或决策中，对业务行动（可被视作情报目标）和情报（可被视作行动支持）的认知同化，有助于情报价值的提升。如何针对每个企业的不同特性？从管理学的角度来看，每个企业的竞争情报系统应该有很大差异，表现形式也应有很大不同，有些企业的情报需求更关注于定量分析，而有些企业的情报的输出又主要依赖于协同沟通的结果。但随着信息技术的发展，例如基于的开放式服务架构，异构信息整合能力的提高都为建立一体化的竞争情

33、报平台奠定了基础。从知识管理的角度出发，竞争情报系统的建设应考虑以信息资源集中为基础，采用结合业务模型、组织结构和情报流程的应用架构。是否应当对初期系统进行价值贡献评估？的确需要。尽管量化评估是非常困难的企业个体之间存在差异，甚至即使给出了评估指标也无法很好的执行，但考虑到建设竞争情报系统是一个持续的过程，无论评价模型如何，都应当考虑量化的问题，并在实践中不断修正与完善。竞争情报价值评估的背后是知识管理价值的评估，如果竞争情报体系最终也被视作一种企业的无形资产，评估就会成为企业认识自己的必要前提，而认识自己则是认识竞争的基础。网上的信息有价值吗？传统竞争情报对信息源的分析，已经不适应网络的发展

34、。从知识管理的角度来看，网络具有很强的“社会共同化”特征。从其发展趋势的角度来看，几乎所有的信息资源都将上网，网络（包括付费资源）将成为竞争情报最重要的信息来源之一。企业内部的情报资源仍是最为重要的，主要原因在于内部人员的信息加工能力和信息的可信度等。运用知识管理中“知识地图”的概念，建立“情报地图”，形成人际网络、组织网络和信息网络的融合，在其中的信息网络中，互联网仍是最重要的组成部分之一。是否有必要单独建设竞争情报系统？根据企业竞争情报的发展程度，一部分企业在建设或营销系统时，可能将竞争情报系统的功能集成到了其它业务系统之中。对于大多数的大型企业，由于业务条块分割造成的“信息孤岛”问题，可

35、能影响竞争情报系统的集成。目前，很多企业在建设中，对科技管理、战略管理等的支持都比较弱。竞争情报可以补充这块功能。如果考虑竞争情报系统以信息资源集中为基础，还存在将其它业务系统中的数据整合到竞争情报系统中的可能。竞争情报和知识管理是什么关系？可以将竞争情报比作“总参谋部”。在战争年代，毛主席曾多次肯定“总参”的工作成绩，并多次秘密嘉奖；而知识管理则可以比作“总政治部”，它通过一系列“灵魂”工程，统一思想、凝聚人心、团结奋斗。如果没有竞争情报，毛主席可能会在“四渡赤水”时遭遇当年石达开的命运；而如果没有知识管理，也就不会有那么多人甘愿与毛主席爬雪山、过草地，也就没有那么多的邱少云、黄继光为革命事

36、业抛头颅、洒热血！竞争情报较之知识管理更接近战术的层面，更为外化；而知识管理较之竞争情报，则更接近战略的层面，更为内聚从思想的角度，知识管理更加基础，更具内涵。所以，不难理解，为什么领导要直接从竞争情报要效益，而每个领导又都知道，即令仅仅在组织内做到“步调一致”这样一个朴素的知识管理行为，也是那么的困难。是自己开发，还是请专业机构？依据自身条件而定，由于整个竞争情报系统建设涉及与情报相关的管理咨询、情报源、信息技术和信息分析方法，而企业往往在这些技能上长短不一，其知识管理的程度也各有差异。以电信行业为例，电信方面大量的战略分析都涉及国家宏观经济、政策法规和国际局势，因此在电信行业的信息分析中，

37、“眼界”就成为关键一环，而企业往往又没有更好的情报人员胜任此项工作。因此，通过不同的形式，通过建立虚拟“情报网络”来支持情报建设，就成为比较现实的做法。从信息系统的角度来看，由于竞争情报软件涉及定性或定量分析，一般情况下企业选择与专业厂商进行合作更具可行性。但情报业务中涉及到的方方面面的整合，则必须由客户端信息支持部门和业务或战略部门联合完成。毕竟，竞争情报的成果需要保护，而竞争情报的体制又需要磨合。知识管理成就创新。如果说知识管理的最高境界是经由知识分享、知识利用，到知识创造的话，那么，竞争情报的进阶则是从业务操作的基础层面支撑，到战略决策支持乃至“在行动中预感，在预感时行动”。在中国，竞争

38、情报建设不应仅仅用于规避业务风险，它还应当帮助企业捕捉机会，促进企业变革的发生。在知识管理思想的指导下建立的竞争情报系统，应当成为企业竞争力工具的组成部分。运用创新思维搭建的竞争情报系统，将为企业的创新体系建设带来不可限量的价值。产业化的竞争情报2003-12-12 15:16:05 佚名/KMCenter 竞争情报在全球的发祥与发展竞争情报兴起于年代的美国，当时哈佛大学商学院教授迈克尔波特的“竞争三部曲”中的前两部，即最著名、影响力最大的两部著作竞争战略：产业与竞争者分析技巧和竞争优势：创造与保持优异业绩在美国乃至全世界范围内引起了震动和广泛关注。波特在这两部著作中，将企业的竞争战略提到了一

39、个相当的高度，使人们对企业战略的目的和规划有了新的认识。特别是其中的“五种力模型”（ ）更是将企业置于整体环境诸方面的动态竞争之中。因此，人们开始认识到企业各项管理经营手段的根本目的的同一性提高企业的竞争力，从而让企业获取更大的利润，保持基业常青。而竞争情报作为企业提高竞争力所采取的各项手段的信息基础和决策参考，便具有了非同一般的重要地位。从年代的美国到二十一世纪的整个世界，的高速发展和大范围迅速普及对全球经济产生了两个重大影响：，信息情报的获取手段越来越多也越来越容易，信息的获取成本不断降低，人们比历史上任何时候都更能轻松、快捷和方便地获取自己所需要的各种信息。，金融经济取代产业经济，成为世

40、界经济发展的主导力量，信息也从产业经济时代财富生产过程中的一个步骤，变为可以直接产生财富，信息和财富之间第一次划上了等号。这两个变化直接导致竞争情报对企业而言将不再是日常工作的辅助，而是可以通过极低成本创造巨大财富的效益增长点。所以，在当前世界各大公司中，几乎都设有专门的竞争情报部门和专职人员负责竞争情报工作，而那些最具竞争力的财富强更都具有规范完善的竞争情报工作体系。马克思的资本论曾如此形容劳动力商品劳动力商品是最为特殊的商品，它能够创造比自身价值更大的价值。而我们从当今全球范围内竞争情报产业的发展状况来看，竞争情报已经成为企业在信息时代的主要劳动力，它正在不停地创造着比自身价值更为巨大的价

41、值。竞争情报在中国的历史与今天自中国的商业文明在明清时期被扼杀在摇篮里之后，我国商业理论和实践的发展就一直慢西方几拍。但随着改革开放，大量最新的西方商业思想和理论便源源不断地涌入中国。竞争情报就是其中一个几乎与国外同步“上映”的企业经营理论。在年代中后期，国内便已经有部分学者和学术刊物介绍火爆全球的竞争情报概念。年代，更是有了为企业提供竞争情报咨询和服务的机构与公司。中国竞争情报产业的雏形已经开始形成。然而，这些竞争情报产业的雏形崭露头角后便沉寂无声了，并没有引起全国范围内的什么影响，更不用说形成最终的竞争情报产业链了。我国竞争情报产业的发展至此断裂，那些竞争情报的先驱也随之成为“先烈”。这是

42、由于当时大环境的客观原因造成的：，由于当时国内企业还在计划经济的惯性下，竞争意识不强，因此几乎无人重视竞争情报工作，仅有的几个采用了竞争情报服务的企业还都是政府行为所致，而非企业主动意识。因此，竞争情报的市场需求几乎为零，市场教育难以进行。，当时的企业管理重点在于所有制的转变，大家都在纷纷进行股份制改造，尚无暇顾及企业的竞争发展等问题，竞争情报更无从谈起。，市场经济刚刚起步，市场竞争踪影难觅。对于还不清楚什么是市场竞争的企业来说，让他们接受竞争情报无异于天方夜谭。，还不发达，更不普遍。在当时全国还没有多少计算机，更没有互联网的情况下，获取竞争情报的手段几乎全部由手工进行，成本高，效果差，难以满

43、足竞争情报工作的需要。因此，是时竞争情报在我国仅仅还是一个名词，并未产生更多的实际意义和效益。但今天，国民经济经过十几年的高速发展，随着市场经济的不断成熟和市场竞争的日趋激烈，我国企业的竞争意识也在不断增强。此时，国内以百度公司为首的软件厂商和服务提供商意识到了企业对于竞争情报的需求，发现了竞争情报这一被埋藏了十几年的巨大潜在市场。因此，以年国内首家竞争情报系统百度企业竞争情报系统（百度）上市所造成的轰动效应和随后的标杆效应为开端，国内其他厂商跟随推出的各种以竞争情报为名的服务和产品开始逐步升温国内竞争情报市场，企业的竞争情报需求也被不断发现和挖掘出来，越来越多的企业开始重视和应用竞争情报系统

44、。这也带动了整个竞争情报产业的快速发展。如各种与竞争情报相关的培训班、研修班、研讨会，如雨后春笋般大量涌现，其中最具代表性的莫过于北京大学与北京师范大学于今年开设的竞争情报专业研修班。据调查，我国大中型企业的信息主管或相关负责人，每年都至少参加个竞争情报方面的专业会议。另外，专业刊物和媒体上有关竞争情报的文章也越来越多，从理论到实践，其范围越来越广。例如我国情报学的核心期刊情报学报和图情技术，几乎每期都有关于竞争情报的研究论文，而著名的经济报纸世纪经济报道也在月对我国企业竞争情报的应用现状作了专题讨论，并引起了巨大反响。这些都反映了我国竞争情报产业正在显露勃勃生机。根据百度公司最新的资料显示，

45、百度已经成功实施余家大中型企业客户。这一事件反映出我国竞争情报产业链从制造商（百度等竞争情报产品提供商）到消费者（企业客户），到从业人员，以及带动的周边产品和服务，如竞争情报培训、媒体广告、服务等一系列环节，都已经从无到有地建立起来了，标志着我国整个竞争情报产业链的初步形成。此时，竞争情报产业的进一步发展成熟，离不开更加深刻的理解我国企业，也就是竞争情报产品的消费者究竟需要什么样的产品，以及怎样的竞争情报产品才更符合国情和企业实际需求。通过不断满足消费者的需求，竞争情报产业才能不断健康快速地发展下去。中国企业需要怎样的竞争情报产品竞争情报对于中国企业而言，可能是一个新名词，但在企业的实际经营管

46、理中，竞争情报却是无处不在的。如我国饮料业巨头娃哈哈集团的老总宗庆厚先生，他每年大量的时间都用于到各地“微服私访”，比如到各地的小卖部、商店或渠道商那里，察看自己和竞争对手产品的铺货情况、摆架情况、销售态势等情况。这就是收集了解竞争情报。在现今激烈的市场竞争和全球化市场的态势下，没有任何一家企业可以不靠竞争情报而做出正确决策。但是，一直以来竞争情报都作为企业管理经营中的战术层面的辅助工具，很少有企业能够让竞争情报为其带来更多的价值和效益。这主要决定于中国企业的特色：，我国企业仍面临较严重的体制问题，在考虑信息化解决方案的时候，大多优先考虑面向解决企业体制问题，优化企业整体资源的软件系统，如、等

47、。而对于竞争情报系统还无余力考量。，由于长久以来的积弊，国内绝大部分企业要么没有专门的竞争情报部门和专职人员，要么虽有类似的部门，如信息中心，却缺乏必要的流程和规范来完成竞争情报工作。，我国信息化起步较晚，虽经几年的快速发展，但相比国外仍有非常大的差距。所以如何获取竞争情报在国外已经不成问题，但在我国还是比较突出和显著的难点问题。企业还是缺乏好用的工具来自动获取更多的竞争情报。，由于中文的特殊性，国内尚无可以承担自动分析竞争情报的软件工具。所以，在以情报工作的人工化的精力收集情报，却只有的精力分析情报的现状下，情报质量问题更加突出。，对于内容管理、知识管理和竞争情报管理三者概念的模糊，影响最终

48、竞争情报工作目的的实现。内容管理、知识管理和竞争情报管理所管理的主体，都是非结构化的信息，但它们之间存在本质的区别。内容管理不涉及被管理内容的质量和价值；知识管理则是对有用的内容的管理，但无法确定这些知识什么时候能够发挥作用，对企业产生效益；而竞争情报管理是对具有针对性和时效性，能够直接指导具体决策的被激活的知识的管理。因此，由于存在这些本质上的不同，内容管理、知识管理和竞争情报管理在流程设计、功能设计和系统架构上都存在相当大的差异。基于上述几个方面，我们的企业就要求竞争情报产品必须能够适应这些特色，并能够克服这些特色中的缺点，帮助企业建立和完善有效的竞争情报工作。目前，百度公司的百度是实施客

49、户数最多的竞争情报软件系统，在业内享有良好的口碑，也显示了它是比较适应中国企业特色的一款竞争情报系统。所以，我们将以它为例，分析说明我国企业当前需要怎样的竞争情报系统。根据资料，百度是以先进的国外竞争情报理论为指导，结合国内企业现状的一款产品，首先其出发点就是比较专业和专一的，这样就能保证在业务流程、功能设计和工作逻辑上符合我国企业竞争情报工作的需要。在媒体的报道中，购买百度的客户也对这一点做出了肯定。其次，百度具有规范专业的竞争情报工作流程，可以协助企业建立适合企业需求的规范的竞争情报工作体系。而且，通过规范的工作流程，能够大幅提高竞争情报工作的效率和质量。第三，百度以百度搜索引擎的信息采集

50、为核心，并为企业级应用作了专门的优化，能够快速全面的采集情报信息，可以最大限度地满足我国企业特有的情报信息获取难、耗精力的问题。最后，也是百度最具中国特色的一点客户指出，百度“适用、实用、好用”。对于我国企业而言，在流程、资源、技术等还不完备的情况下，如果盲目上一个大而全的复杂系统，一方面成本昂贵，一次性投资巨大；另一方面，无法快速地上手应用，见效慢，投资回报慢；而且，后续的维护成本高。所以，采用一套“适用、实用、好用”的竞争情报产品，既节省了投资又能够快速产生效益，让竞争情报能够真正为企业决策发挥作用，而不是成为形象工程或面子工程。因此，在我国企业现有的环境下，竞争情报系统要能够为企业创造价

51、值和效益，首先必须适应中国企业特色，做到“适用、实用、好用”。也只有这样，才能够快速扩大中国竞争情报的市场，让竞争情报产业链在不断扩大中发展和成熟。中国的，世界的竞争情报作为我国改革开放所引进的先进企业经营管理理论之一，其最大特色便是能与具体实践紧密结合。正因如此，它才能在全球范围内形成独特的竞争情报产业链，创造巨大的财富。在我国，竞争情报产业链刚刚成形，但我们相信，通过国内各方面人士的努力，我国竞争情报产业必将越来越成熟，成为带动全球竞争情报产业发展的重要力量。更重要的是，通过竞争情报产业，能够让我国企业不断增强自身的竞争力，在开放的全球市场竞争中取得竞争优势。从而让中国企业成为世界性企业，

52、成为带动世界经济的重要力量！【来源：软件工程师点击数：249】世界500强之商海“谍报”2004-2-24 9:17:01 刘勃/KMCenter 20世纪80年代初竞争情报概念一经提出，立即风靡世界，各经济强国争相进行研究和开发应用，在上个世纪80年代世界500强中有10%建立了竞争情报系统，到20世纪90年代500强中已有80%以上建立了竞争情报系统，现阶段， 500强中已经有90%以上的公司建立了竞争情报系统， 发展速度之快，超过了其它业务部门，表现出了强劲的生命力和蓬勃发展的势头。 日本企业启动最早 日本是最早进行竞争情报研究和应用的国家之一。战后日本经济迅速崛起并发展成为资本主义第二

53、大经济强国，得益于日本政府及日本企业对信息产业的极大重视与支持。日本政府引导、鼓励、支持企业建立信息服务系统，并为企业提供信息支持。 最具有代表性的例子是日本三菱商社的CI（Competitive Inelligence）工作。 日本三菱商社拥有世界一流的情报收集和传递系统，每年在情报搜集上的花费达到6000万美元， 其情报人员以“旅游者”、“摄影家”、“投资商”等身份遍布全球，他们对各自周围的一切，甚至一张报纸、一本杂志、一幅广告都要研究个透，并能在5分钟内将世界各地的相关情报传至公司总部，素以高速度、高效率著称。在20世纪80年代， 三菱商社的情报专家曾根据从欧美各国汇集的综合情报作出预测

54、，正遭受西方国家严厉制裁的伊朗将在近期内获得全面解禁。据此， 三菱商社加大了对伊朗环境CI的分析研究，并做出了重大举措：就在以美国为首的西方国家宣布取消对伊朗实行经济制裁和贸易禁运之前的一个月，由三菱商社总裁率领的代表团秘密飞往伊朗， 立即与伊朗商业、工程、运输、机械等部门进行贸易或投资合作协商，并以“防止美国人阻挠”为由，要求谈判秘密进行。 饱受多年制裁和禁运之苦的伊朗人欣喜若狂，在谈判中全面合作， 并提供了各种优惠条件，仅一个星期，双方就签署了数十亿美元项目的协议。 一个月后，几乎在美国宣布解除对伊朗的经济制裁和贸易禁运的同时， 三菱商社已开始公布它们与伊朗签订的一笔又一笔合作协议，并迅速

55、在伊朗开设了办事处，结果，自然是日本商人抢占了伊朗市场，大发其财，其他各国商人却“望伊兴叹”，目瞪口呆。这正是三菱商社开展环境CI，使世界商界为之震动的典型范例。 美国企业CI的应用 1991年至1993年间，IBM公司累计亏损超过140亿美元；1994年，其全球电脑市场的销售排名下降到第三位。面对如此严峻的局势，这位蓝色巨人的新任总裁Gerstner先生认为其行业地位“受到了竞争对手的实质性侵害”。为此， 他审时度势，多次召开CI方面的会议，提出“立即加强对竞争对手的研究”，“建立一个协调统一的CI运行机制”，并“将可操作的CI运用于公司战略、市场计划及销售策略中”。 为此， IBM公司确定

56、了12个主要竞争对手，对每一个竞争对手， 公司都指派一名高级经理作为专门负责该对手的“专家”，由他们分别组建虚拟的CI组， 由CI专业人员、各部门的统计负责人员以及制造、营销和研发等职能部门的代表共同构成。通过公司的互联网进行在线讨论， 从而建立起一个高效健全、反应灵敏的竞争情报系统CIS（竞争决策支持系统）。此举不仅使IBM公司能够准确的判断出竞争对手拉拢IBM公司客户的计划以及竞争对手的竞争态势，而且确保了本公司针对不同对手所采取的市场行动的有效性，结果使公司重新获得了行业的领先地位。随着这一计划的不断改进，CI已被深深的融入IBM公司的企业文化之中，以至商业周刊和财富杂志对此称赞有加，其

57、全新的企业形象以及高速增长的商业利润也都成为人们议论的热门话题。 美国的汽车公司如通用汽车、克莱斯勒等公司为了应对日益激烈的市场竞争，取得市场竞争的先机，了解市场需求，了解竞争对手，很早就开始了竞争情报的研究工作。 下面我们看看克莱斯勒公司是如何走出困境的。 1979年，中东政局动荡不安，石油价格大幅上涨，美国的汽车行业受到了严重的冲击。 此时的克莱斯勒公司的市场份额急剧下降，此期间亏损11亿美元，累计负债48亿美元。 新上任的总裁艾科卡经过研究发现市场信息严重失灵，导致了对形势的错误估计。 于是他着手加强企业的信息调研工作。艾科卡组织了185人的CI队伍，对市场动态、消费趋向、顾客偏好、燃料

58、的价格波动、家庭结构变化进行了深入的调查分析，为战略决策提供了可靠的依据。 上个世纪80年代中期石油价格回落， 根据CI部门的预测可容纳全家人的小型汽车将会走俏。该公司为此开发了“纽约牌”的小型家庭轿车， 销量很好。 此外，艾科卡等决策者又支持开发了多种新型节能型家用轿车，在美国汽车市场上重新获得一席之地。 再看一下美国的其他行业食品行业。众所周知，百事可乐和可口可乐一直是互为首要的竞争对手。百事可乐把工作重点放在了竞争情报的分析研究上。 它通过了解竞争对手，分析外部环境寻找机遇。百事可乐通过世界人口环境分析，发现年轻一代正在崛起，他们有着与父辈不同的价值观念、生活方式。 他们寻求新鲜的、刺激的事物，不满于现状