试谈良好沟通之“四剂”

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页 共7页良好沟通之“四剂”沟通是使双方能通连，是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、交流思想和升华情感的过程。著名成功学家戴尔.卡耐基曾经说过：“一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五却要靠他的人际关系和为人处世的能力。”教育离不开管理，管理离不开沟通，沟通是教育管理中不可或缺的手段。有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不

2、开，而你却轻而易举地就把它打开了？钥匙说：因为我最了解他的心。看了这个小故事，我触动很大，觉得故事的中的比喻十分的贴切，把“沟通”阐释得淋漓尽致。可见，心灵的沟通在我们的管理中是极为重要的。特别是中层干部作为学校的桥梁和纽带，起着承上启下的重要作用，工作中要直接面对上级领导、一线教师、家长和学生，每天碰到的问题很多，在这过程中，沟通能力显得尤为重要。因此，中层干部在沟通方面要有一定的耐心，努力创设人与人、人与事、部门与部门之间和谐的交往环境，才能顺利地开展各项工作。下面就学校管理工作中的沟通问题谈几点自己不成熟的看法。一、德沟通之凝聚剂“德才兼备，以德为先”的用人原则，充分说明了道德素养对领导

3、者自身的素质修养、对本职工作的顺利完成所起的关键作用。领导者主管学校各部门的主要工作，他们的一言一行直接影响教师的工作情绪和质量，影响各部门的工作成效。德乃为人之本，领导者只有树立正确的世界观、人生观和价值观，不断增强“德”的观念，加强“德”的锻炼，注重“德”的修养，做到以德为先，才能具备强大的感召力和影响力，才能顺利与教师和其他部门进行良好的沟通。某校有一位专业非常出色的年轻教师，他才思敏捷，综合素质高，且具有创新精神，很年轻的时候已列为学校后备干部的培养对象之一。过了几年，其他的培养对象一个个在学校的各个重要岗位独挡一面了，可学校始终还是在考验和锻炼他，没有让他独立承担一个部门的主要职务。

4、这么出色的一位年轻教师，为何学校不重用他呢？原来，该教师自视清高且比较自私。平时，除本职工作和跟自己业务有关的工作他才会尽力去做，而其他事请他帮忙，要么说他没空，要么随便应付了事。在培养阶段，学校有时也会为他提供发展的平台，让他负责一些阶段性的专题工作。但如果他负责的某项工作中取得了成绩，他就会把主要的功劳和好处归结给自己，而其他教师的付出他几乎看不到。因此，他在群众心目中的口碑不佳，群众对他的评价较低。之后，他与教师之间的沟通就不那么顺畅，经常出现老师与他意见不一致，他布置的工作老师们经常就打折扣，要么不按时完成，要么完成的质量不高，要么干脆能拖就拖，能不做就不做，造成不良的影响和后果。后来

5、，学校领导私下找他谈话，剖析他目前存在的问题，他也认识到自己的不足并逐步改正。之后，学校的工作他尝试主动去做，只要他能做到的绝不推迟，且在荣誉面前他也比较低调，很多荣誉他都不跟老师争，有时甚至还把机会让给其他老师。一段时间后，老师们跟他的沟通自然变得和谐了，顺畅了，他主抓的工作也能顺利完成。从上面的例子我们可以看到，中层干部要吃苦在前，享受在后，在利益和荣誉面前先人后己，时时处处严格要求自己。一旦放松了自身要求，就难以服众。只有做到“常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心”，做到有德而不失德，这样，我们才能为良好的沟通打下坚实的奠基，也才能在大家拧成一股绳的状态下顺利完成各项工作。二、宽容沟

6、通之溶化剂安德鲁.马修斯在宽容之心中这样写道：“当你的一只脚踩到了紫罗兰的花瓣时，它却把芳香留在了你的脚下，这就是宽容。”宽容，是我们中华民族相传的美德，也是我们每个人必备的素质，同时也是建立和谐的社会主义国家的基石。欣赏教师且给教师真诚的赞美，这是聪明的沟通艺术。发现老师的缺点，并给予无私的宽容和真诚的帮助，对老师来说，那如同爱的甘露，会使脆弱的心灵得到滋润和营养，从而向健康的方向转化，产生意想不到的效果。现实生活和工作中，每人或多或少都会存在这样或那样的不足，宽容，是密切教职工关系的必备条件，是领导者风范的体现，是无声的教育，更是良好沟通的溶化剂。做为学校行政管理人员的我们一定要有颗宽容的

7、心，用宽容之心去融洽各方面的关系。曾经有这样一位年轻教师，她姓李，非常有才华但也非常有个性。李老师是个率直的人，如果是她看得顺眼的人遇到麻烦，就算有天大的问题和困难她都会主动、乐心去帮忙；要是遇到她看不顺眼的人取得成绩，她会鸡蛋里挑骨头，平时还会惹是生非，黑白不分。自恃自己的才干，李老师经常不屑一顾，看不起有的同事，有时甚至也不把老教师和行政放在眼里，老师们和行政都觉得跟她比较难沟通。沟通出现了障碍，学校有些工作也就不那么畅顺了，如有的老师不喜欢和她配班，有的老师不喜欢和她同年级、同办公室，有的小集体活动不喜欢她一起参与等等。如何改变现状，学校领导想问题的根结在哪就得从哪下手。刚巧，在一次期中

8、质量监控后，有位老师向校长反映李老师在批改她任教班级的作文时故意把分数压得特别低，而把其他班级的作文标准放得很宽。校长详细了解情况，确实觉得有些情况跟该老师反映的一致，但也没那么夸张。于是，就私下与李老师交流，在交流时不是批评她，而是肯定她试卷的批改还是相对合理和公平，并表扬她一人批改整个年级的作文很辛苦，且效率又很高。同时，也告诉她学校觉得有2-3份作文卷的分数偏低些，不过，校长也宽容地表示这是正常的现象，因批改作文主观因素相对多一些，不同的老师对同一篇作文有不同的看法也属正常的。当时，校长不挑明这2-3篇作文是在同一个班里，也只字不提她与该班语文教师之间的别扭。交流时，校长还一直称赞她素质

9、好，能力强，并提出期末高段的作文还是由她来批改，到时想必能做得更出色。同时，也真诚希望她能改掉一些个性上的不足，并和所有同事和睦相处。此后，学校绝不提此事，就像没发生过一样，而且，在适当的时机还从中创造机会让她们两位老师缓和僵持的关系。李老师被学校的宽容深深地打动了，暗地主动接收“宽容”这无声的教育。在后面的几次试卷批改中都没有再发生以上类似的事情，且她们两位教师的关系也逐渐融洽，和其他老师的关系也逐步改善。除此，学校经常创作机会和平台让李老师展示其个人风采，让她参加校级以上的公开课、区语文老师下水文和朗诵等教师基本功比赛，区青年教师教学能手的选拔等，每次均获得良好成绩。今年，李老师还被评上区

10、青年教师教学能手的称号。可见，宽容有助于协调关系，化解矛盾，创造民主和谐、欢快团结的气氛，使人产生一种安全感和归属感，是管理沟通的溶化剂。让我们多一点宽容，少一点狭隘，多一点信任，少一点猜疑，多一点鼓励，少一点责备，与人用心相处，真正做到心灵上的沟通。三、换位思考沟通之润滑剂换位思考是领导者进行良好沟通的润滑剂。所谓换位思考体现在学校管理实践方面，要求学校领导要以教师为本，教师要以学生为本，学校要服务家长和学生，绝不能高高在上。学校领导者要注重自身的非权力影响，坚持以诚待人，以情感人，以理服人，只有与教师、家长和学生经历了相互取信、相互趋势、相互认同的心理磨合过程，才能更好地实施人性化的管理。

11、只有把换位思考作为学校教育管理的一个组成部分，融入到每个师生、家长的灵魂深处，落实到每个师生的日常行为中，才能从根本上提高师生自我反思、自我监控、自我调整的能力，才能软化、消除被管理者中的对立情绪，形成管理上的良性循环，促进学校的发展。在日常学校管理工作中，由于领导者与教师、家长三方看问题的关注点不同，所以可能经常发生这样或那样的矛盾。而一旦隔阂加剧，领导者在工作上就可能得不到教师的支持，这时领导者的执行力就会大大降低。此时，领导者如果一意孤行，实施“打压”，只会使自己成为“孤家寡人”；如果一味妥协，没有原则，管理也就无从谈起。为此，领导者要学会换位思考。前不久，在某校传达室发生了一件很不愉快

12、的矛盾冲突事件。事情是这样：有一天早上上学时，一个行为习惯较差的五年级学生陈某走到自己教室门口，不马上进教室参加班级的早读，而是停留在教室外玩溜溜球。班主任发现后请他进教室，他还磨磨蹭蹭、做鬼脸很不情愿。接着交作业时，班主任又发现该生没有完成家庭作业。一气之下，班主任立即打电话给该生的家长，请陈家长上午有空时到学校一趟，想交流、反馈陈某近阶段和早上的表现，共同帮助、教育陈某。陈家长接到电话后，马上赶到学校。到学校传达室，保安A告知陈家长入校园要登记，家长也把相关的信息登记好。保安A打电话到教师办公室，结果得知该班主任正在教室准备上第一节课，这时上课的铃声刚响起。当陈家长得知该老师正上课，家长不

13、能马上进去找老师，还要等一节课（40分钟）才能见到老师时，一时怒火上冲说：“我刚上完晚班，昨晚一夜没睡觉，早上下班后刚要回家睡觉就接到老师的电话。现马上赶来学校，可还要等一节课那么久。我现在就上去跟老师说几句话就好了。”他边说边气冲冲地往教室的方向走。保安A见此情况，赶紧跑上前拦住陈家长，说“老师上课时是不能见家长的”。可陈家长哪里还听得进去，一来劲，用力把保安A推了个踉跄，差点摔倒。保安B一见形势不妙，立即用双手从后面把陈家长抱住。眼见陈家长又要发生肢体动作，恰巧这一幕被学校的保卫干部撞见。保卫干部怒冲冲跑过去，大声质问陈家长为什么动手打保安，接着俩人越吵音量越大，直至差点动起手来。僵持之下

14、保卫干部让学校老师报了110。警察来了之后，双方还是怒气冲天，结果不欢而散，陈家长也气得不见老师直接回家了，事情也没有得到很好的解决。我想在事情发生、发展的过程中，只要教师、家长或保安其中有一方能替对方着想，换位思考一下，矛盾就不会愈演愈烈，肯定不会出现现在这种不良的结果若多方能做到协调角色心理，角色上换位思考,设身处地地为对方着想,尤其是在对方处于困难时,站着对方的立场上考虑问题,做到将心比心,很多的误会与分歧都会迎刃而解。所以，不会换位思考，就会使我们的思想僵化，不仅不能解决好存在的矛盾和问题，反而还会产生新的矛盾和问题，造成不良的影响。领导者若能具有容纳百川的胸怀，常进行换位思考，多从别

15、人的角度来看待自己、评价自己、严格要求自己，就能有效地疏导和化解被管理者的对立情绪，从而获得大家的支持与认可；就能提高沟通的效果，建立民主管理的氛围，实现学校管理的稳定与和谐，保证学校教育理念的贯彻和各项教育举措的顺利实施。四、平等沟通之催生剂平等是打开沟通之门的钥匙，是沟通的催生剂。作为学校的领导者，在与人交流的过程中，一定要平等对待，从心态中放下领导的架子，沟通的内容很多，首先要给别人信心和勇气。信心和勇气不是凭空就能产生的，要给对方经常的鼓励和表扬，对缺点和错误要适时适当的指出，并且要特别注意方式方法，对受到委屈和挫折的老师要特别多加关心和指导，帮他们分析失败的原因，总结工作或行动存在的

16、问题，帮他们重新树立起工作的热情和信心。作为学校的领导，切忌对教师横加指责甚至训斥。粗暴的指责和训斥，老师的心理忍受能力往往会达到极限，从而一发不可收拾。因此，在沟通中给老师工作的积极性和主动性带来激情，是进行沟通的重要目的，而平等交流是达到这重要目的的重要渠道。每个人都有自己的生活和工作习惯，只要教师的个人习惯对对工作没有大碍，就不要因为行政自己的“不顺眼”而强行让其改变，必要的时候要表示认同，因为很多人必须在自己的习惯下才能发挥出自身的才能。比如老教师，他们在工作岗位上坚持了多年，有较为丰富的教学经验，但也容易墨守成规，加之年龄大、知识老化等原因，要跟上时代的步伐存在较大的困难尤其是在运用

17、多媒体、网络技术等方面，与年轻教师相比，常显得力不从心。对他们，学校必须倍加珍惜好，保护好，使用好。这样，既能发挥他们的作用，又让他们体验到学校对他们的尊重，在这样平等的环境下进行良好的沟通绝对就没有障碍了。某校原来有这么一位固执的老教师，她再过两年多就要退休了，可有些教学方法和手段确实比较落伍了，也存在一些不良的毛病。如组织教学方法不合理；拼读和朗读拖腔拉调；经常不准时下课；批改、订正作业效率较低，经常把孩子磨得很迟等等。校长在平时检查工作时曾当场对她提出一些建设性的改进意见，她可是一句话也听不进去，还会强词夺理，之后还是我行我素。其实这位老教师工作是很尽责的，天天起早摸黑，兢兢业业，用自己

18、的方法不计个人得失地导优辅差。为了学生和工作，除非病得很严重，不然她从不轻易请假。可能是她认为校长跟自己所处的地位不同，当校长跟她交流时，她总会不自觉地有防范、掩饰心理。后来，校长改变了与之的交流方式，经常表扬她的闪光点，经常与她拉家常，像老朋友似的关心她的身体和他的家人。每次谈话总让对方感到就像老同学、老朋友聊天那样轻松，谈话的重点一般不涉及到工作。偶尔，也只是旁敲侧击提些工作上的小建议，她也不像以前那样“顽固”了，而是会谈自己为什么会那样做的原因，时而也会咨询该怎么改进。到了期末评优评先时，学校行政和老师们把区先进的一个名额留给了她。虽然她还有许多方面存在不尽人意的地方，可大家都认为她的工

19、作态度确实感人，值得大家学习，而且因临近退休，她已好多年没获得什么荣誉了，老师们想让她在一生的教学生涯上画上一个圆满的句号。她自己做梦也没想到自己居然被评上年度的区先进教育工作者，整天乐得合不拢嘴。从此以后，她像脱胎换骨似的，不管谁对她提出合理的建议她都能接受，并努力去改变自己。难能可贵的是她还会主动向同年级老师取经，即使是刚毕业不久的年轻老师的做法只要是好的做法她都会效仿，大家都笑说她是“老顽童”。一段时间下来，她所任教班级的成绩更突出了，自己也经常得到同行、家长和学生的赞许，同时，也影响和带动了一批年轻教师爱岗敬业。只要我们是心与心之间的交流，领导者降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和

20、必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和老师沟通。即使是平时下属不敢说、不能说、不便说的话，只要彼此真诚，总能找到沟通的机缘。可见，平等交流是与人平等相待，倾心相交，而不是虚与委蛇，心存戒备，做到言尽心至。总之，沟通是学校管理中的一个重要环节。良好的沟通就像一剂良方，使学校内部门与部门之间、教师与教师之间、管理者与被管理者之间的配合更加默契，能将学校中可能出现的问题消灭在萌芽状态，从而创造良好的工作氛围和人际关系，使每个人工作起来更加愉快、更加高效。教师队伍之间的心灵相通了，才是有了合作的基础，队伍才能步调一致、相互协作，增强学校的凝聚力，减少隔阂，消除误会，化解矛盾，激励士气，通力合作，实现办学目标。第 7 页 共 7 页