中央电大专科个人与团队管理网考案例试题小抄

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1、电大专科?个人与团队管理?机考案例题库字母B案例：巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，、做满足了员工的C。C平安需求 92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效鼓励中的B。 B第二级结果 93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是A。 A协作 94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，A预防或消除员工的不满 95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视D。 D其他都是案例：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，A他觉得自己没有受到尊重 57、罗伯特事件说明，领导者在

2、和员工交谈时需要C。 C认真倾听 58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要D接受者本田59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括 D 。D其他都是60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是 C 。 C口头语言沟通 81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是 (C)口头语言沟通 。82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中表达的方法是(C)一对一。83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该(D)居高临下。84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括 (A)不轻易表露自己的想法 。85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，

3、做法不正确的选项是(D)一边工作，一边聆听 。案例：北京盛达科技开展始建于1994年，公司创办之初非常艰难。76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队开展阶段中的B。B波动阶段77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。 D团队成员的道德水平下降78、除了进行物质鼓励外，王经理还可以通过 D 来进行鼓励。 D其他都可以79、人们在预期他们的行动将会有助于到达某个目标的情况下， A期望理论 80、在工作中，影响鼓励水平的因素很多， C公司规模的大小案例：北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为Behaviors，91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目

4、标管理方案的D。 (D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标， (A)个人目标和团队目标服从组织目标93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时， (B)成果94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用C对工作进行分解。 (C)WBS 95.员工在工作中出现的缺乏，会从周围人和主管那里获得反应。(D)员工自己的感觉字母C案例：创立于1939年、总部设在加州的惠普公司，96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于C。C对员工的重视和信任 97、惠普的创立人比尔休利特说：、句话说明，休利特倾向于鼓励理论中的B

5、。BY理论98、在惠普的食堂，不到3美元、根据双因素理论，、的A。 A保健因素 99、案例中，惠普公司的团队属于团队开展的D。 D成熟阶段100、根据惠普公司的团队所处的开展阶段，团队领导的精力应主要放在 C 上。字母D案例：迪斯尼包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，66在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(B)。B提高劳动生产率67针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(C)。C公司全体人员68迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式。A.会议和书面沟通69迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了

6、(C)问题。C.参与人员的时间安排70迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(C)是非常重要的。C沟通在一个组织中案例：达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求 。97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的自尊 需求。98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人生理 的需求。99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的自我实现 需

7、求没有得到满足。100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高鼓励水平的方法不包括工作复杂化字母E案例：2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人556亿元，81浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(C)。C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验82浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿屡次调整工作岗位，局部原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(A)。A.充分地发挥了员工的技能与技术83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(D)。D员工有独立处理问题的管理权力，并能够承当相应的责任84根据任务、团队、个

8、人需要划分团队开展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(A)阶段。A.成熟85团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(A)团队。A.有明确领导的案例：2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。“死亡加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。 76从罗氏“非典期间的经营来看，罗氏制药的经营价值观是(追求最大利润。77对于罗氏公司而言，非典型性肺炎事件的出现是(机遇又是威胁)。78，根据PESTLE分析法，罗氏公司的行为没有受到(生态环境)因素的限制：79罗氏制药的销售管理人员(只看到了短期利益，无视了长远利益)。80如果你作为罗氏制药公司的决策者，要想

9、重新赢得客户，做法较合理的为(向媒体说明真实的情况，向消费者抱歉，积极配合有关调查人员，对有关人员做出严肃的处理)。字母F案例：方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。81.方总应该为自己今天的工作做一个方案， (C)一个具体完善的方案可以帮助你控制工作的进度82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务属于B的工作。 (B)优先级A83.按照任务优先级的不同划分，事务属于D的工作。(D)不重要也不紧迫84.方总想要提高工作效率，做法不适宜的是A。(A)工作期间不接任何 85.除了给工作设定优先级外，方总还可以(D)能保证人们完成工作案例：F市星宇冰箱厂近几年

10、来有了很大开展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于C。(C)产品开发战略87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是A。(A)向现有客户提供新的产品和效劳88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的B。(B)外部利益相关者89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过A方法进行分析。(A)PEST分析90.星宇冰箱厂想要通过(D)信息量大，及时，容易获得案例：发现自己既没有食物也没有现钞没有信用 卡或存款卡，而且银行也早已停止营业 第 1 空参考答案 C.生理 第 2 空参考答案 D.在低层次的需求没有完全实 现前，人们也能追求高层次的需求 第

11、3 空参考答案 C.自我实现 第 4 空参考答案 A.工作目标及其性质 第 5 空参考答案 C.期望理论字母H案例：环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于C。 C波动阶段 62、在团队开展的这个阶段，江总最需要重视的是CC团队需要和个人需要 63、在江总领导的团队中，存在着不健康的、B。 B成员分享感觉和观点 64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要D。 D其他都是 65、根据团队类型，江总所在的团队属于A。 A有明确领导的团队案例：鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，66、案例中，公司给楚天营业局部配了新的任务

12、， A明确的 67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标， D其他都对 68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，B目标分解 69、面对营业部员工的抱怨和意见，C与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持70 、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，A拒不执行公司的新利润指标字母J案例：经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习， B在职学习 72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训， B开展个人 73、关于训练和培训，D训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训 74

13、、在职学习是一个很重要的开展个人能力的方法，D其他都是 75、如果你是麦当劳某个团队的负责人， C培训是员工个人的事，无需过问 字母K案例：孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。66、从案例中可以看出子贱的领导方式是B。 B授权67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是 C 。 C命令 68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他A。 A知人善任 69、从领导者能力的角度来看，案例表达了子贱的 A 。 A思维能力 70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要B。 B信任下属101.这个故事讲述了一个管理者善于(D、授权)的故事。102.这个故事说明了现代企业的领导人通常有下面(D)

14、行为。D、以上都有可能103.如果团队管理者能够放权，下面(D)不是由此得到的好处。D、管理者收获的更少案例：康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导， C训练 97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估， BSWOT法98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是D。D其他都是99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识， B在职学习100、康佳公司非常重视对新员工的培训， C开展个人 1.康佳集团非常重视对新员工的培训，、了除D之外的角色。D.挑战者2.康佳集

15、团的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于B.在职学习4.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于C.训练5.关于培训与训练，以下说法不正确的选项是D。D.培训课程一般只持续讲授一次案例：柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，96.关于培训和训练的区别， (C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估， (B)学员在生活中遇到了什么问题98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能开展课程后， (A)课程的合理程度 99.柯达公司对现有人力资源进行培养， (D

16、)既符合组织目标又符合开展目标100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的D。 (D)培训字母L案例：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，76、案例中，张总采取的沟通方式属于C。 C口头语言沟通 77、张总认真听取员工们的意见，、说明他的领导方式属于B。 B协商 78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明、D。 D其他选项都对 79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这表达了、B。B合理决策 80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用 D 、D其他都可以案例：老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。96.老余的领导方式属于A。(A

17、)低支持、高指令97.如果你是厂领导， (B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括D。 (D)个人兴趣99.老余作为领导者，在工作中应注重D。( (D)建设团队、开展个人、完成任务100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是C。 (C)思维能力、个人能力、社会能力案例：老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。96.老乔在上任后，对下属采取的是命令的领导方式。97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有参与 。98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是紧急任务 。99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不

18、包括自己的个人偏好 。100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取低支持、指令多 的方式。案例：李先生是一家公司的团队领导，在公司里，角色划清楚确，员工各司其职。1.从资料1中可以看出，李先生目前所在的公司组织文化类型属于C。C.任务文化2.李先生原来所在公司的组织文化类型属于B。B.角色文化3.在资料2中，威邦银行获得客户咨询意见的途径是B。B.从客户中直接获取4.威邦银行获得客户需求信息方式的缺点是D。D.不同客户群体的需求差异大，工作量大5.客户属于威邦银行的C。C.外部利益相关者案例：罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。76罗先生对

19、小吴采用的领导方式是(D)的领导方式。D参与77罗先生对苏小姐应该采用(B)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。B协商78如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(B)B培养团队成员79就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(D)。D下属承当这项工作的能力和意愿80就工程环境而言，团队应该(C)选择适合的领导方式。C.根据任务、时间表、企业文化等情况第 1 空参考答案 A.协商 第 2 空参考答案 C.说服 第 3 空参考答案 A.个人兴趣 第 4 空参考答案 B.任务、时间表、企业文化等 第 5 空参考答案 D.个

20、人、社会和思维 案例：刘先生2006年4月加盟泰乐公司担任软件实施参谋。他工作认真负责，第1空参考答案A. 没有实现好角色的转变第2空参考答案B. 关心细节者第3空参考答案C. 形成第4空参考答案B. 团队需要和个人需要第5空参考答案D. 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任案例：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。6、从这个案例可以看出，林总是一个A。A善于管理的人7、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是C。C有效果的8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比拟，林总的部门还有差距，这说明该部门B。B在效果指标方面尚有待改良9、如果林总的部门虽然每次

21、都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是A。A效果好、效率差10、林总所领导的部门很可能适合采取A责任中心体制。A利润案例： 两熊赛蜜-104.从案例中可以看出，黑熊的评估体系很精确，但是它的蜂蜜为什么不及棕熊的一半？(D、它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。105.你认为黑熊的蜜蜂团队在采蜜的过程中不会发生的是(D、蜜蜂相互合作，共同完成工作。106.你认为鼓励是一种手段，它除了能够鼓励员工之间的竞争，最重要的是应该(D、激发起所有员工的团队精神)字母M案例：某市星宇冰箱厂近几年来有了很大开展，86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于C

22、。 C产品开发战略 87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的B。 B外部利益相关者 88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销， C思维能力 89、案例中，李英工作勤恳，认真负责， A多指令，低支持 90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥， D其他都对 案例：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。86.女售票员“谦和地用富有变化的音调向旅客进行解释，属于沟通方式中的B沟通。 (B)副语言87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用D的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她c。 (C)能够把握好沟通技

23、巧89.女旅客在与售货员进行沟通时(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于B。 (B)口头语言沟通案例：美国惠普公司创造了一种独特的周游式管理方法，鼓励部门负责人深入基层，第1空参考答案B. 开放式设计第2空参考答案A. 更加方便人们相互间的交流和沟通第3空参考答案D. 没有隔墙，空间是开放及共用的第4空参考答案A. 道具第5空参考答案C. 环境布置案例：某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工开展很有用。下面情况中需要进行开展和培训的

24、是D。D其他都是67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于A。A缺少培训和学习，对新技术新知识不了解68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括B。B再学习69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是C。C从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要A。A填写任务清单并进行备份案例：某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，86该机床厂采用(A)的方法将目标具体到个人。A.工作分解

25、结构(WBS)87员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(C)。C授权88该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(A)。A.进行自我监督提出反应意见89该企业非常重视信息的反应工作，如果收到的反应信息反映方案进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取(D)措施。D对员工提出严重的批评和处分90该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(B)。B双方会面案例：某机床厂按照目标管理的原那么，把目标管理分为三

26、个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。91.该机床厂采用工作分解结构的方法将任务分解到个人。92.在任务分解的过程中，工程的主要工作是否已经明确 不属于在“核实分解的正确性阶段需要确认的问题。93.在任务分解的过程中，完成确定每个工作任务的组成局部 的工作后，需要核实分解的正确性。94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在存在信任 的前提下才能奏效。95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是私下聊天 。 案例：某包裹递送公司开展非常迅速。106该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初

27、方案的时候，没有(ABCD)。A预计突发事件的处理预案B制定合理的目标C.协调好各个部门之间的工作D考虑计算机系统的容量107该公司出现问题的主要原因是(ABCD)。A.各个部门之间不协调B没有对方案进行调整C.领导不称职D绩效考核制度有问题108，解决现有的问题，该公司要做的是(CE)。C.及时调整方案，适应当前情况E.从上到下建立高效团队109员工纷纷离开公司的原因可能是(ABC)。A.员工绩效目标不明确B没有好的团队领导C公司未来的开展前景不好110如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(全选)。1该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作方案的时候，没有(做好综合的

28、方案)2该公司出现问题的可能原因是(D)。(A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通(B)没有制定方案(C)系统不能应付各种需求(D)上述三种因素都有可能3上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它(并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和方案)。4员工纷纷离开公司的原因可能是(无法确定)。5如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(做出市场调查和销售预测)。案例：某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人11(ABCDE)是会议筹备应该考虑的。A会议目的a沟通对象C方式方法D信息内容E时间安排

29、12该会议进行过程中出现了(ABCE)问题。A偏离正题B独霸会场C争论E私下开小会13会议主持人起到(ABCDE)会议的作用。A组织B协调C总结D指导E维持14对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离。针对这种情况，可以妥善解决的方法有(ABE)。A提醒与会者的议题是什么B可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题E及时对会议进行总结15(ABCD)做法可以帮助张经理把这次会议开的更好A会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B会议中讨论的每一个论题由谁负责C每一项议程都安排了适当的时间D。确定适宜的人员参加此次会议字母N案例：尼邦公司的人力资源

30、部经理小付准备举办一个培训班，81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他 A 。A善于进行沟通 82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，、 B身体语言沟通83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的D。D一对一84、案例中，小付想从各个车间抽调一局部员工去参加培训班，、 C选择开展方法 85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是( A )。 A积极自信的人 字母Q案例：勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：51、各个区的经理们召开会议， B对工作进行方案和确认52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了A。

31、 AWBS 53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持， C开除业绩差的员工 54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，D其他都是55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是A。A设定合理的评估目标 案例：情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，情形二：最近我的工作让我非常郁闷。81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她B。善于进行沟通82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于B。B口头语言沟通83、情形二中“我和经理的谈判的最终结果应该属于A。 A双输 84、从情形二中我们可以看出，“我的经理的领导方式最可能是C。C命令 85、

32、根据情形二中的表达，造成“我现在非常烦恼的原因是D。 D其他都是案例：情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司略76一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有(坦诚的交流)77在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团从成员的信任(可以得到真正的意见和建议)。78情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说名明(他能够站在团队成员的角度看问题)79要搞好现代企业(必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资)。80对于情形1中的情

33、况，说法正确的选项是(团队成员以领导为典范，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的气氛)。案例：情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆共管一个“媳妇。许多“婆婆向同一个“媳妇发命令，即便不产生矛盾，略根据以上案例，答复96100题。96组织内部或组织之间广泛存在(冲突)。97冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成(破坏性冲突和建设性冲突)。98“情形二中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于(公开冲突)。99对于冲突而言，

34、说法正确的选项是(冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分)100情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是(两人的价值观不同)字母R案例：荣誉鼓励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。1、马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是自我实现需求。2、在上述案例中提到荣誉鼓励，这种鼓励只有在没有正确答案情况下才能实施。3、根据马斯洛的需求层次论，情形2说明人的需求可以是跨越的。4、根据以上案例，下面说法正确的选项是人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足。5、企业为了提高绩效，应该提高鼓励水平和能力方面的水平。字母S案例：孙翔是移动某市分公司网络运

35、营部员工，他工作积极认真，一次偶然的时机，1.从案例中可以推测出，胡经理是个D的人。D.专横武断2.从案例中可以推测出，胡经理的性格特点是A。A.不顾他人感受，蛮横霸道3.胡经理对下级工作十分挑剔，经常一意孤行，听不进下属的建议 D.成认合理的局部，对其他的不予回应4.孙翔可以通过谈判与胡经理进行沟通，但是在谈判过程中应注意技巧，不正确、是B。B.固执己见5.孙翔如果与胡经理进行谈判沟通，不适宜的谈判沟通技巧是C。C.开始就热情激昂，单刀直入案例：三年以前，某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳。1.李佳应该进行职业生涯规划才不至于使自己在工作中迷失方向，关于职业生涯规划的

36、说法不正确的选项是B。B.进行职业选择时，只要兴趣爱好与职业相符就可以2.在决定以后的开展方向和目标前，李佳可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮李佳进行自我评估的方法是D。D.SWOT分析法3.和张强相比，李佳不太适合市场营销的工作，她应该增强自我认知能力。增强自我认知能力最主要的方法是A。A.反思与反应4.面对工作中的困难，李佳所作的选择是B。B.离开5.李佳最初对职业进行选择时没有考虑到的是C。C.性格与职业的匹配案例：十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不剧烈略61“我的经历，说明(人生的不同阶段有不同的

37、目标)。62，“我的工作和目标的变化，利用(需求层次理论)解释比拟适宜。63一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括(总目标)。64对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的选项是(只有完成了近期的目标，才能在此根底上继续前进)。65对于近期目标的设定，我们一般利用(SMART)方法。案例：三个20世纪60年代名牌大学的大学生，96A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。D没有最好，关键在于适合本单位的具体情况97根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是(D)。D广泛开展调查研

38、究，了解情况，沟通思想98总结C的经验，最准确的表述是(D)。D从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设99A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)D他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验100如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(D)。D鼓励字母T案例：天泰公司是国内一家著名的医药公司，86、培训给天泰公司带来了很多好处，、是D。 D其他情况都需要 87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是C。 C思考 88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，、。A个人开展 89、学习和开展的方

39、法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是A。 A研讨会 90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了 B 之间的平衡。 B工作和维持工作能力案例：天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视A。A与员工进行沟通 87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，这种沟通方式属于A。 A口头语言沟通 88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官领导方式是B。 B说服 89、现代信息技术的开展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外， D其他都是 90、下面选项中不属于沟通五要素的是C。 C察言观色案例

40、：天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初， 91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比拟适宜的做法是B。 (B)及时与员工进行沟通92.针对天马公司出现的问题， (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决方法，然后采取行动93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置c的角色。 (C)协调人员94.天马公司现在的状况属于团队开展过程中的c阶段。 (C)波动95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括A。 (A)抽签字母W案例：位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的1、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是BB员工更高层次

41、的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足2、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用A管理人员的。 Ax理论3、在本案例中，管理人员没有考虑到D。 D员工的开展4、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合C。C马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的开展。5、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的鼓励水平D。D以上措施都可以案例：我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我，每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了!略71“我与那个客户在交往的过程中，采用了(不立即回应)的手

42、段，使自己的处境获得了主动。72假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我的方法，那么在实际的操作过程中，(与他进行进一步的交谈)是不可取的方式。73“我采用的方法，一般不会带来的好处有(能够非常及时的处理事情)。74小张是一个比拟容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用及时叫停)的方法，以进一步周全的考虑问题。75“我采取了(以退为进)的策略，使得谈判结果有利于自己。案例：我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一 所公寓里。在一个漫长的周末，我们 第 1 空参考答案 C.生理 第 2 空参考答案 D.在低层次的需求没有完全实 现前，人们也能追求高

43、层次的需求 第 3 空参考答案 C.自我实现 第 4 空参考答案 A.工作目标及其性质 第 5 空参考答案 C.期望理论字母X案例：小米目前在一家公司担任文秘一职，51、小米方案“三个月内提高自己的打字速度， C目标必须是有时间限制的 52、除了小米的自身努力外， D其他都是 53、下面能表达小米的目标是可到达的选项是B。B每个月打字速度提高15个字每分钟 54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原那么外，C让自己的目标遵循并服从团队的目标 55、SMART目标中的S代表A。 A明确的案例：小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在

44、一起交流今后的想法和打算。56、案例中，小石和小陈暑假的方案属于D。 D短期目标57、和小石相比，小陈急需 A 。 A明确自己的职业目标58、关于目标,下面的说法错误的选项是C。C目标越远，就要越具体、越精确 59、在决定以后的开展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是B。 BSWOT法 60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从D阶段开始学习的方法。 D理论化案例：徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施参谋。61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工， A他没有实现好角色的转变6

45、2、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节， B不善于授权 63、徐先生要想取得员工的信任，他需要D。D其他都需要64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时， C对他们进行培训 65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该A。 A正视自己的缺乏，加强学习案例：下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：71、根据工作优先级，优先级A的工作属于C。 C重要并且紧迫 72、活动跟踪表可以帮小张B。B了解自己的工作习惯，找出无效的工作 73、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是 C 。 C记录的时间不连续 74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，B不重

46、要也不紧迫 75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该A。 A立即加以关注，优先处理 案例：下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：101该公司的问题产生的原因有(BDE)。B.方案不周D缺乏鼓励E缺乏沟通102该公司各个部门经理之间最重要的是缺少(BE)。B沟通E协调103发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时(ABD)。A.责权不清晰B沟通不够D考核不明确104在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的(ABCDE)。A.可测量性B现实性C.时间限制性D具体性E可到达性105从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有(ABC)。A.会议的目的不明确B会议的准备不充

47、分C.会议缺乏有效的控制案例：下面是一个企业的一次季度会议：1从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是(方案不周)。2从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少(沟通)。3发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时(责权不清晰)。4在我们制定团队目标时，应该考虑(目标的现实性)。5从会议的角度看，会议失败的可能原因有(以上都有可能)。案例：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，答复下面的问题。小张的SWOT分析图表强项弱项与团队保持密切联系能够应付压力善于承当责任积极参与团队的开展倾向于承当过多工作无法说不对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心希望昨日事昨日毕时机威胁公司在培训

48、上投入巨资并让我们自己决定应该学什么公司热衷于增强内部人员的能力他的职能经理希望委派给他的部分工作，并提高他的责任水平为团队寻找愿意承当债务和非连续工作的志愿者从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业)和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级时机如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣16从上图中看出，(CDE)是小张经常做的事。C愿意参加公司组织的培训活动D经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受E在压力下能够完成工作17通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多的时机，这些时机可以有利于小王(ABDE)A个人的自身开展B改善自己的工作绩效D在

49、工作中取得更大的进步E改善自己的弱点18对于小张遇到的威胁，他可以通过(ABC)途径减少威胁的程度。A及时和新任经理进行沟通B提高自己各个方面的能力C积极地参加公司各种培训的时机，及时补充自己的知识19对于SWOT分析方法，说法不正确的选项是(ABC)。A它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况C它只是一种定性的分析方法，没有说服力20为了减少工作量，小王可以通过(CDE)进行缓解。C减少一些不必要的 干扰D给他人分配一些任务或授权E。妥善拒绝上级加给自己的任务案例：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，51、从小崔的例子可以看

50、出，我们应该进行D职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、时机和威胁， CSWOT法53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标， DPEST法 54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意D。 D其他都是55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估， A实事求是 案例：小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些 来访非常头疼，56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好 C 之间的平衡。C工作和生活 57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，B把责任都推给别人 58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要

51、原因，B时间管理矩阵 59、对于同事总找他帮助的情况，小刘应该 A 。 A学会适当地拒绝60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过 A A填写活动跟踪表 案例：小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的B。 B保健因素 92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权鼓励方案。这样做的目的在于D。D其他都是 93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划 C会阻碍员工的正常工作 94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中， C工作观摩95、除了进行培训， B委托培训案例：小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，81.小孙

52、在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是让对方接受自己的观点 。82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括将自己的观点强加给对方 。83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的一对一方式。84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是不利于信息共享 。85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是可发现单独的问题 。案例：小黄毕业于上海外国语大学日语专业，96、案例中，小黄辞职而去、于B。B公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适宜的鼓励97、小黄向日方销售经理、满足了小黄的C。 C自尊的需求 98、除了进行奖励外，提高鼓励水平的方法还有D。 D其他都是99

53、、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导A。A鼓励水平很低 100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想鼓励小黄、可以D。D其他都行案例：夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新工程的经理。61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，C正视他所提出的问题，积极改正 62、当会议中出现争论时，B引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于A波动阶段 64、根据夏雨目前团队所处的开展阶段，团队需要和个人需要 65、针对团队目前的状况，夏雨应该D。 D其他都是 案例：小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，91从小王的

54、例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面(D)情况是应该分析的。D其他答案都正确92小王在选择自己的职业前首先应该(D)。D明确社会开展需要什么样的人才93小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面(D)方法可以帮助他。D其他答案都正确94小王要想在自我开展道路上有一个明确的方向，他就必须首先(D)。D了解自己、具有自我认知的能力95从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有(D)。D指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业开展道路案例：许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查工程。 (略)66许先生在进行调查的过程中，与该公

55、司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是(获取信息)。67，许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是(员工)。68沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通接收者环节。69如果许先生让陈方接受自己的观点，那么(追问陈方不公开报告的理由)做法是不妥的。70许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的选项是(到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去)。案例：新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关

56、者指的是影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 。87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是希尔斯公司 。88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是9100多名员工 。89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是多元化经营 的市场战略。90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是开发新产品和效劳，并将它们销售到新市场，风险性大 。字母Y案例：一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。91、爱立信有一个课程叫“自我了解，员工要想自我了解， CSWOT法 92、在爱立信，