虞山锦江饭店中级火灾应急处理网络图[1]

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第11页 共11页虞山锦江饭店中级火灾应急处理网络图门 卫控制人员进出做好接应消防队的准备。基干消防队迅赴现场扑救，疏散客人及保护抢救贵重物品。保障部切断有关电源启动消防泵及接通现场临时照明。总 台保护贵重物品及数据资料，积极做好安抚及疏散客人的工作。计财部管好钱物，准备撤离行政管理部委派医生前往现场抢救伤员。餐 饮 部除值班人员外，积极投入扑救。并且做好安抚及疏散客人的工作。商 场 部管好钱物维持秩序并且积极做好安抚及疏散客人的工作。总 保证总经理与各机 部门的通讯畅通保 迅速向总经理汇报火情。障 视火情大小通知119。部 赴

2、现场协助总经理组织力 量扑救及维护治安。总 总经理到保安中心全面指挥。经 分管副总赴现场指挥扑救。理室火灾现场报告和现场无火。保 命令巡逻队赴现场。安 报告保障部。中 定位进行录相。心（一） 客房内发生旅客死亡事件应急预案（昼、夜）行政部 总值班迅速到现场，及时了解情况，向总经理或总值班报告，视情会同保障部向有关公安部门报告。服务员发现客房内旅客死亡事件，不论是正常或非正常死亡首先保护现场，防止他人入内，并迅速报告。保障部 迅速到达现场，了解情况，组织专门力量保护现场，禁止一切人员进入现场，做好保密工作，防止旅客惊慌，待公安部门到达处理。部门领导迅速到现场，安排人员接替发现服务员的工作，对当事

3、人服务员安排地方，等待有关人员的调查，如果房内是二人同住的，动员同房间旅客撤离，并安排安全房间休息，派员重点保护。客 房总台迅速查清死亡客人的住宿档案。有接待单位的迅速通知接待单位到场。总 台（二） 客房内发生火灾事件应急预案（昼、夜）行政部 接到火灾报告迅速赶赴现场指挥，了解火情，组织灭火，必要时决定通知或总值班 119。火灾发现人饭店内任何地方发生火灾现场，发现人都要沉着冷静、准确判断火情，如尚未蔓延，可自行扑救的应当即就近使用消防器材来灭火，以免酿成火灾造成不必要的混乱和损失，火灾扑灭后应及时报告本部门领导及保障部，如发现时已无法扑灭，则应迅速报告部门及总机，由总机迅速转告有关各部。 接

4、报后迅速全体出动，按分工协助指挥，保护客人疏散，保护现场，迅速抢救及善后调查处理。保障部火灾发生部门 火灾发生部门领导应及时赶赴现场，组织本部门人员灭火抢救，如是前台部门应向客人做好解释工作，组织客人安全疏散，稳定客人情绪，保护好现场，配合保障部做好调查分析并写出本部门的事情经过报告。 发生火灾，接到通知即放下手中工作，就近拿起灭火机，赶赴现场灭火，并服从指挥，保护客人疏散，保护贵重物资。总 台 派出专人解答客人问询，并迅速通过电脑打印出住店客人名单、病号，以便疏散后清点人数，保护好客人存放的贵重物品。义务消防队员（三）客人钱物失窃应急预案（昼、夜） 保安干部接报告后迅速到现场，对服务员和受害

5、人了解情况，同时指派专人控制各出入口，注意有无可疑人员，对现场指派专人，进行保护，防止无关人员进出和翻动，视情况如确切，及时向领导和公安有关部门报告，一旦需要警方破案，待警方到达后，积极配合工作。保障部 部门领导接报后，及时到达现场，在保安和公安部门人员未到前，组织人力保护好现场，配合保安和公安人员，协助侦破案件。客人在饭店客房内失窃钱物，向服务员报案后，服务员问清事由，就在及时报告，并保护好现场。客 房 接保障部报告后，视事件性质轻、重，与保障部共同作出向总经理和其它有关部门报告。行政部或总值班（四）发现通缉、协查对象应急预案总经理室或总值班 接保障部报告后，与保障部共同协商布置，并迅速确定

6、向有关警方报告。 如总台发现对象，经细致登记后安排入房，并把登记档案和房间号码汇总保障部。应接人员配合巡逻班控制出入口。总 台保障部接报告后迅速到达现场，经秘密辨认确准后，及时工作。总台、应接、巡逻服务员一旦发现公安部门的通缉、协查对象或投宿，发现人要不露声色，沉着予以接待，并秘密向保障部报告。客 房 待对象进房后，服务员密切注意动向，并向部门领导报告，并增配人员，充实力量，防止对象逃跑、行凶。巡逻班 在保障部带领下根据安排，控制各出入口，防止逃跑和行凶，一旦出现逃跑，迅速予以扭获。（五）发现客人携带枪支弹药、管制刀具等违禁品应急预案总 台 总台接报后，迅速把携带违禁品人员的基本情况查阅清楚，

7、交保障部备用。 房务部领导接报告后，高速力量对现场密切控制，等待有关人员前来处理。保障部接报后，迅速到达现场，经调查认准后，及时向各方汇报和控制，防止事故的发生。服务员一旦发现军警、司法人员因公携带枪支弹药情况应动员客人交当地公安机关寄存，如发现无证携带枪支弹药等违禁品的，服务员应严密控制并迅速向保障部报告。客 房巡逻班 在保障部指令下，控制现场出入口，在公安人员到达前，劝助其它人员不要靠近现场，做劝说工作。总经理室 接报后，与保障部商定，向警方报告。（六）发生精神病人肇事应急预案保障部 保障部接报后，迅速到达现场，根据境内外不同客人的精神病状态，进行处置，如遇武疯子发生放火，行凶等有危害性的

8、情况，及时落实专人看管监护，并及时通知公安部门强制约束其行为，及时送医院治疗。客房内发生精神病人肇事，服务员应迅速通知保障部和有关部门。客 房 部门领导接到报告，及时赶到现场，根据不同情况，如轻微做好劝说工作，如是武疯子，配合保障部调集力量，控制现场，防止事态扩大。 接报后，迅速查阅客人登记档案，如有接待单位，或亲戚在常的迅速通知到场。总 台巡逻班 指令接到手，控制现场配合保障干部工作，防止无关人员，进入现场。（七）客人携带危险品进房应急预案 部门领导接报后，到达现场，视情况轻重组织力量，控制现场，防止其他人员靠近，等待有关部门到场处理。客 房保障部接到报告对不听劝助或已引起事故苗子的迅速向饭

9、店领导和公安部门报告，由公安消防部门前来迅速处理，同时通知有关部门。客房内发现客人私自带入危险品（易燃、易爆、腐蚀、剧毒等）随时都能引入身伤亡事故和财产毁坏事故，所以服务员要主动宣传和动员客人存放安全地点，对不听劝阻或还引起事故苗子的迅速报告保障部。 对危险品已经引发事故苗子，并有一定影响的，总台、应接、电话总机等，做好客人解释工作，稳定客人情绪。总 台巡逻班 接到保障部指令，迅速到达现场控制各出入口，防止不良分子乘机作案，并随时等待保障部调遣。（八）发生客人酗酒斗殴闹事应急预案 饭店内不论何方发生客人酒后殴斗，会直接影响治安秩序，使客人和宾馆的财产遭受损失，造成不良影响，所以保障部到达现场后

10、首先要控制劝助，避免事态发展，一旦发现有伤害事故应组织力量送往医院抢救治疗，并迅速报告饭店领导和公安部门。饭店内不论客房、餐饮等公共场所发生客人酒后闹事斗殴事件，服务员要灵活机动做好劝说工作，并及时报告保障部和所属部门。 不论在何方发生客人酒后殴斗事件，部门领导接报后迅速到场，组织人员，应从客人身体健康出发，劝其停止饮酒，阻止斗殴，稳定双方情绪，已经发生伤害事故，组织力量与保障部一起送往医院救治。 巡逻班接到保障部指令后，迅速到达现场，维持现场秩序，防止事态发展，警惕不法分子乘机作案，并事后保护好现场。及时报告保障部，并阻止纠纷双方进入店内。如事态发展严重，及时报“110”，让警方处置。店外发

11、生此类事情（九）要害部位故障，造成停电事故应急预案（夜间） 保障部及时通过对讲机，调集巡逻班人员，配合总值班联络通讯工作，并把住各出入口，向客人解答，避免因停电造成的混乱，防止不良分子作案，保护饭店客人的财、物。保障部总 台 总机、电脑值班人员，按发生故障后应采取的技术手段操作，总台、应接人员通过应急照明，向客人做解释工作，稳定客人情绪。总值班遇到停电事故应在大厅负责全面应急指挥，防止发生重大事故。餐 厅客 房本部工作人员应立即在走廊、值台室通过应急照明灯向客人做好解释工作，稳定客人情绪，防止外来人员在客房或餐厅发生其它事故，必要时可组织客人疏散到安全地方休息。商 场一旦商场发生停电事故，营业

12、员要控制出入口，并动员商场内顾客离开商场，如停电时间较长，可关闭商场，营业员要保护好商品及营业款。迅速组织力量赶赴事故现场抢修，以确保饭店正常运行，如一时无法解决，要及时向总值班请示或向供电部门救援，对电梯要迅速检查，如有客人关闭在内，应设法及时救出，并派专人控制配电房，电梯机房和冷暖机房，并迅速关机关闸。工 程（十三）电话敲诈爆炸应付工作方案电 话 总 机接到电话，应该应对，并且做好记录。按对方要求把电话接到总经理室，并且及时通知保障部，并且使用录音电话。保 安保 障 部接报后，迅速对可疑地点进行隔离措施，按总经理处置方可进行动作，协助进行现场排除及疏散工作。总经理室及总值班接报后，及时领导各部门处置方案，并且迅速向有关军方报告，对对方的具体要求，及时通知军方。客 房餐 饮 部接报后，迅速组织力量，控制出入口，防止同党人员进入。如发现有可疑人物或物，配合保障部及军方进行现场隔离，排除及疏散客人等工作，如有情况及时通知保障部。总 台接报后，迅速组织力量，控制出入口，防止同党人员进入。如发现有可疑人或物，通知保障部及消防进行现场隔离，排除及流散客等工作，如有情况及时通知保障部。第 11 页 共 11 页