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1、会计学1有效沟通的方法和技巧有效沟通的方法和技巧第1页/共34页永争第一 勇创一流最初生活在一座山头、一条河谷，一块平原为中心。一个国家内部国家间相互偶尔交往（战争为主，贸易为辅）世界各国间经常、随时交往（涉及政治、经济、科技、文化等方面） 人类沟通发展历程第2页/共34页历史上几次较大的人类沟通范围扩大事件十字军东征:1096年到1291年发生的八次宗教性军事行动的总称，是由西欧基督教（天主教）国家对地中海东岸的国家发动的战争。第3页/共34页历史上几次较大的人类沟通范围扩大事件郑和下西洋：加强了中国与世界交流与沟通。第4页/共34页历史上几次较大的人类沟通范围扩大事件美国阿波罗计划：开始太
2、空争夺战。第5页/共34页用脚走（人本身的力气）马车等（用动物的力量）蒸汽机（火车、轮船）电报、电话汽车飞机宇宙飞船高速铁路、公路，特别是信息技术，互联网的出现。交通工具及信息沟通方式的变迁第6页/共34页沟通带来人们对世界认识的变化地球是一个平面、是方的地球是圆的世界是平的世界是一个点（坐在家里，点击鼠标，可掌握天下大事，可运筹维幄，决胜于千里之外）第7页/共34页世界在缩小 世界在扩大 世界在扩大我们如何来认识沟通呢？第8页/共34页第9页/共34页入职报到租房子逛街、购物、炒股结交新同事、新朋友沟通无时无处不在沟通是人、团队、组织、甚至国家之间发生联系的最主要方式，存在的问题大多数都与沟
3、通有关。人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通；高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上；专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上；几乎所有管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 第10页/共34页低 高 高 信赖 合 作 自我防卫（损人利己或损己利人） 彼此尊重（妥协） 集思广益（利人利己 双赢） 天堂与地狱的故事第11页/共34页第12页/共34页沟通是一门艺术，需要讲究技巧。需要掌握哪些技巧呢？酒逢知己千杯少，话不投机半句多秀才遇到兵，有理讲不清高山流水，曲高和寡鸡同鸭讲第13页/共34页谋：准
4、备的技巧说：说话的技巧看：观察的技巧问：反馈的技巧听：倾听的技巧第14页/共34页心理明确沟通目的，传达你想要让对方了解的信息；针对某个主题，想要了解对方的想法和感受；想要解决问题或传达共识或达成共识的协定沟通重点是如何鼓励沟通者能讲出心里话，了解沟通者的个性，多一份资料，可以视情况调节气氛，增进沟通，化解对方距离或对立场地对沟通的进行有很大影响，例如会议室，办公室、茶馆、高尔夫球场等不同地点适合不同的沟通主题沟通的程序大致可分为：开场白、中间沟通、结尾，虽然沟通是互动行为，但是若你心中已准备好腹稿，这样你的沟通会更有重点，更有效率沟通计划表的目的是帮助你进行有效沟通，并能在沟通完成后，正确记
5、住沟通的过程诸葛亮周瑜第15页/共34页关注他人的感受和需求：察言观色他人的担心他人的担心导致行为导致行为你能做的事你能做的事不能得到注意不能得到注意更要抓住别人的注意更要抓住别人的注意热情地对他人的贡献给予肯定热情地对他人的贡献给予肯定不能迅速完成任不能迅速完成任务务加强了控制加强了控制承认他人在实现目标方面的优先权，在与承认他人在实现目标方面的优先权，在与他人的沟通中要切中主题，重点突出他人的沟通中要切中主题，重点突出不能够与人和谐不能够与人和谐相处相处寻求赞许的的行为寻求赞许的的行为表现出你的关心，进行友好的沟通和个人表现出你的关心，进行友好的沟通和个人交流交流遭到他人反对遭到他人反对更
6、加不愿冒险更加不愿冒险对他人的恐惧表示理解，并鼓励他在事实对他人的恐惧表示理解，并鼓励他在事实基础上采取决定性的行动基础上采取决定性的行动第16页/共34页一个管理者应该花65%的时间倾听，20%的时间发言，15%的时间阅读和写作一位优秀的管理人员应该多听少说，也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧 玫琳凯第17页/共34页倾听在沟通中的作用会说的不如会听的第18页/共34页倾听需注意的问题第19页/共34页学会如何倾听第20页/共34页好的反馈习惯不好的反馈习惯第21页/共34页总理与灾民的沟通第22页/共34页选择“说”的环境环境嘈杂时不说环境于己方不利时不说选择“说”的时机
7、对方心情不好时不说对方专注于其他事情时不说对方抗拒时不说讲究“说”的方式多说商量、尊重的话多说宽容、谅解的话多说关怀、体贴的话多说赞美、鼓励的话忠言顺耳第23页/共34页提问的技巧封闭式问句-是不是-甲或乙-同不同意告诉我一些关于你宠物的事好吗？你喜欢你工作的那些方面呢？你的同事怎么样？ -WHY-WHAT-WHO-WHEN-HOW MANY/MUCH开放式问句你喜欢动物吗？你喜欢你的工作吗？你和谁一起工作？ “4W-1H”方式第24页/共34页提问的技巧开放式问题使用时机封闭式问题时用时机获得对方的确认缩小主题范围引导对方进入你想要谈的主题开场白确认自己是否了解搜集所有的事实资料提问的技巧第
8、25页/共34页说服的技巧用事实和数据说话以理服人，不强加于人知己知彼，设身处地步步为营，分阶段实施间接说服效力大明确说服的身份，了解其身份特点最难的是和谁实现有效沟通呢？鲁肃周瑜孙权第26页/共34页说服的技巧用建议代表直言第27页/共34页批评的技巧就事论事，莫论人格这传真机操作太复杂了，我保证好多人不会操作大家如果没有专业人员的指导，面对这么多功能的传真机，会不会感到困惑呢？用提问代替批评第28页/共34页交谈的技巧沟通形式沟通形式态度态度轻视对方轻视对方尊重对方尊重对方立场立场自我立场自我立场他人立场他人立场语气语气指令、傲慢、怒意指令、傲慢、怒意协商、缓和、谦逊协商、缓和、谦逊气氛气氛压抑压抑轻松轻松反馈反馈消极、冷漠消极、冷漠积极、参与积极、参与效果效果关注沟通的形式关注沟通的形式注重沟通效果注重沟通效果结束谈话的技巧“你听明白了吗？”“我说明白了吗？”第29页/共34页沟通实用五技巧知己知彼，百战不殆察言观色，审时度势洗耳恭听，兼听则明适时反馈，贵在真实如沐春风，以情感人第30页/共34页沟通实用五技巧开放式封闭式用 代替直言用 代替批评站他人立场，谦逊建议提问第31页/共34页沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点，更有效地与你交流。卡耐基沟通的艺术第32页/共34页谢 谢 第33页/共34页
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