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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她东北财经大学22春“金融学”金融服务营销离线作业（一）辅导答案一.综合考核(共50题)1.在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有()。A.行为变量B.心里变量C.地理变量D.人口变量参考答案：ABCD2.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向()。A.绩效工资制B.基本工资加绩效工资制C.年薪制D.基本工资制参考答案：B3.CRM指的是()。A.企业视觉识别B.客户关系管理C.企业识别系统D.银行理念识别参考答案：B4.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，
2、并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的()。A.差异性策略B.关系策略C.经济性策略D.集中策略参考答案：A5.下列属于银行产品成熟期的营销策略的是()。A.营销组合改革策略B.密集型策略C.持续策略D.可选择性渗透策略参考答案：A6.下列属于银行产品的心理定价策略的是()。A、现金折扣B、招徕定价C、声望定价D、尾数定价E、整数定价参考答案：BCDE7.下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是()。A、识别顾客B、双向沟通C、顾客差别化D、赢得客户参考答案：D8.银行客户经理的培训方式除了开展各类活动还有()。A.研讨B.传帮带式学习C.自学D.外出学习参考答案：ABCD
3、9.品牌的最重要的载体是()。A.产品B.品牌创始人C.品牌代言人D.品牌使用者参考答案：A10.下列选项中不属于筛选分析的内容的是()。A、目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等B、长期成本效益分析C、与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围D、成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算参考答案：C11.金融市场细分的约束条件是()。A、客户需求的变化性B、客户需求的多样性C、客户需求的同质性D、客户需求的差异性和相似性参考答案：D12.大众营销的核心是()。A.顾客份额B.其他C.产品份额D.市场份额参考答案：D13.银行服务营销的特点有()。A.非储存性B.
4、循环性C.同质性D.无形性E.异质性参考答案：ABDE14.相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般()。A.相同B.较低C.较高D.太低参考答案：C15.银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是()。A.核心产品B.资产业务产品C.基本产品D.外延产品参考答案：D16.确定目标市场的原则有()。A.满足较小部分客户群B.金融产品和服务的对称性C.有较大的竞争优势D.较短时间内有效的较大购买力E.较长时间有效的较大的购买潜力参考答案：C17.相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般()。A.较高B.太低C.相同D.较低参考答案：A18
5、.从性能和表现形式上看，银行产品可分为()。A.基本产品B.负责类业务产品C.外延产品D.核心产品参考答案：ACD19.银行组合产品策略的优势之一是低成本。()A.正确B.错误参考答案：A20.银行实施外部关系营销的途径除了参与公益活动还有()。A.公开业务关系B.合作投入C.开展业务代理D.提供特色服务参考答案：ABCD21.下列()不是公平理论对管理者的教益。A.管理者应注意横向比较B.公平与否源于个人的感觉C.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平D.让员工有不公平感才能激励员工参考答案：D22.下列不属于银行“一对一”营销的优点的是()。A.技术和信息的更新换代快B.有利于促进企业不
6、断发展C.以销定产，减少库存积压D.满足消费者个性化需求参考答案：A23.客户经理的培训内容有()。A、知识和和技能培训B、创新思维训练C、服务意识培训D、专业适应性培训E、考核体系培训参考答案：ABCDE24.银行营销竞争的主要类型有()。A.联合进攻型B.模仿创新型C.特色定位型D.迅速占领型参考答案：ABCD25.银行实施外部关系营销的途径有()。A.开展业务代理B.公开业务关系C.合作投入D.参与公益活动E.提供特色服务参考答案：ABCDE26.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是()。A.撤退战略B.市场改革策略C.持续战略D.收缩战略参考答案：B27.()是指通过积极的、目标导向
7、的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。A、服务营销B、内部关系营销C、外部关系营销D、市场营销参考答案：B28.下列不属于品牌对消费者的作用的是()。A.品牌有利于约束企业的不良行为B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品C.品牌有利于维护消费者利益D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者参考答案：A29.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是()。A.银行经营哲学和战略目标的定位B.银行整体营销策略的定位C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位D.培育高层次的银行文化的定位E.银行视觉形象定位参考答案：ACE30.下列选
8、项中不属于银行产品尾数定价的效应的是()。A.中意B.精确C.省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算D.便宜参考答案：C31.市场挑战者战略有()。A.“迂回”战略B.合并战略C.直接进攻战略D.有选择战略参考答案：ABC32.下列选项属于银行整合营销传播的原则除了以市场需求为主导还有()。A.银行形象的一致性B.银行产品的客观性C.选择目标客户D.成本、费用的合理性参考答案：ABCD33.营销可以创造的价值有()。A.客户满意B.有利于公司整体运作C.利润最大化D.实现一定社会责任参考答案：ABCD34.下列属于美国文化强调的内容的有()。A.家庭模式B.责任心C.创造力D.团结生存E.效率
9、参考答案：BCE35.撇脂定价是指在新产品上市之初，将新产品价格定的较低，短期内通过增加销售量而获取厚利，尽快回收投资。()A.正确B.错误参考答案：B36.保健因素包括()。A.职位地位B.工作本身的挑战和兴趣C.公司的政策和行政管理D.与高级主管的人事关系参考答案：ACD37.当前银行服务营销存在的问题有()。A、金融产品功能与客户理想之间的差距B、营销人员的服务与得到认可程度之间的差距C、银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距D、对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距E、银行承诺与客户满意度之间的差距参考答案：ABCDE38.下列选项中不属于银行产品尾数定价的
10、效应的是()。A、精确B、省去了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C、中意D、便宜参考答案：B39.下列选项中不属于筛选分析内容的是()。A.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围B.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等C.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算D.长期成本效益分析参考答案：A40.下选项中()属于小品牌的营销谋略。A.名人效应B.品牌联盟C.感性营销D.挑战领导品牌E.细分市场参考答案：ABCDE41.绩效考核激励机制包括考核和()两个方面。A.惩罚B.分配C.监督D.奖励参考答案：B42.下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的有()。A.
11、季节折扣B.招徕定价C.功能折扣D.回扣与津贴参考答案：ACD43.银行整合营销的手段与方式是()。A、一个声音，一个形象B、广告C、直接营销D、公共关系参考答案：A44.下列属于银行产品的子产品的是()。A、外汇B、存款C、支票D、定期存款参考答案：D45.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的()原则。A.经济性B.可进入性C.可衡量性D.差异性参考答案：C46.下列不是美国企业强调的内容的是()。A、效率B、团结生存C、责任心D、创造力参考答案：B47.在满意和没有满意这个连续体间的因素称为()。A、外部因素B、保健因素C、期间因素D、激励因素参考答案：D48.银行“一对一”营销最终实现的目标是为单个顾客定制一件实体产品。()A.正确B.错误参考答案：A49.银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。()A.正确B.错误参考答案：A50.()是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。A、负强化B、正强化C、惩罚D、自然消退参考答案：D
东北财经大学22春“金融学”《金融服务营销》离线作业（一）辅导答案39
