物业管理企业的人力资源管理

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1、会计学1物业管理企业的人力资源管理物业管理企业的人力资源管理本 章 讲 授本章讲授：人力资源计划概述人力资源计划的编制过程员工的招聘员工解聘员工培训员工考核员工激励第1页/共81页本 章 的 学 习 目 的 与 要 求1了解人力资源计划的类型员工解聘、激励的一般形式2掌握人力资源计划的过程员工培训的内容、员工培训的形式考核的内容、人事考核方法、员工的年度考核激励的概念3重点掌握:人力资源计划中的人员配备原则员工培训的意义、原则员工招聘的标准、来源与方法激励行为、奖励与惩罚第2页/共81页人力资源计划概述人力资源及人力资源管理人力资源计划的含义人力资源计划的内容人力资源计划中的人员配备原则第3页

2、/共81页人力资源及人力资源管理社会经济资源自然资源人力资源物力资源资金知识信息技术等资源第4页/共81页人力资源及人力资源管理人力资源:一般是指蕴含在人体内的一种生产能力，以及具有这种能力的人，而生产能力是指在劳动活动中可资运用的体力和脑力的总和，是存在于劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源第5页/共81页人力资源及人力资源管理人力资源管理含义:是指对人力资源的取得、开发、激励、利用等活动的计划、组织、指挥和控制过程物业管理应坚持以人为中心，应将人性化的管理方式、方法贯穿于物业管理的全过程、全方位、全领域第6页/共81页人力资源计划的含义人力资源计划（Human Resources

3、Planning）的含义是指为了达到企业的战略目标与战术目标，根据企业目前的人力资源状况，为了满足未来一段时间内企业的人力资源质量和数量方面的需要，决定引进、保持、提高、流出人力资源所作的预测；对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等人力资源管理的具体内容所进行的人力资源部门的职能性规划第7页/共81页人力资源计划的内容从计划结构看投资预算计划人力资源管理政策调整计划教育培训计划人员供给计划人员需求计划人员配置计划职务编制计划人力资源总计划第8页/共81页人力资源计划的内容从计划工作过程看员工招聘测试与选拔培训与开发职业计划报酬系统员工问题及其处理第9页/共81页人力资源

4、计划的内容模型企业目标工作分析人力资源总计划业绩评估员工招聘测试与选拔培训与开发职业计划报酬系统员工问题及处理第10页/共81页人力资源计划中的人员配备原则人员配备是人力资源计划的主要内容，而人员配备的原则又是指导人力资源计划中的人员配备的指导思想和工作方针物业管理企业编制人力资源计划时的人员配备原则有：第11页/共81页人力资源计划的编制过程人力资源计划的实施与评价人力资源计划的制定与选择人力资源预测人力资源资料信息的搜集确定人力资源计划的目标人力资源的机会分析第12页/共81页人力资源计划的编制过程人力资源计划的编制过程：信息搜集确定目标机会分析预测计划的制定与选择计划的实施与评价第13页

5、/共81页人力资源的机会分析 物业管理企业在编制人力资源计划之前，必须对人力资源的市场信息有充分的了解。 如物业管理专业的人力资源市场供求状况如何？竞争状况如何？这种竞争是有利于供求的哪一方？人才要求是什么？我们能否满足？我们有什么优势，或创造什么条件来吸引人才？我们有哪些缺陷阻碍人才的进入？等等第14页/共81页确定人力资源计划的目标一般来说物业管理企业的人力资源计划目标主要有： 保障企业总体目标和分解目标的实现规划和保障现有人力资源整体开发与合理利用推动和促进人力资源管理功能的发挥实现人力资源成本的降低实现企业人力资源管理的合法性第15页/共81页人力资源资料信息的搜集可以通过直接派员调查

6、、“猎头”公司调查、人才市场和劳动力市场了解、人才交流会、英特网等途径，搜集人力资源供求信息除此之外还需要搜集与人力资源计划制定相关的政治、经济、文化、教育、科技等社会经济发展方面以及各种社会心理倾向、就业倾向、行为模式等社会时尚方面的信息第16页/共81页人力资源预测含义:是指在企业的评估和预言的基础上，对未来一定时期内人力资源状况的假设。人力资源预测是在相关资料信息搜集的基础上进行的人的力项资目源及预方测法外部供应预测及方法内部供应预测及方法需求预测及方法第17页/共81页人力资源的需求预测人力资源的需求预测受到各种因素的影响，主要有：未来一段时期内物业管理企业所在城镇房地产开发的规模及预

7、、销售率未来一段时期内各类物业业主委托物业管理企业社会化管理的规模及普遍化程度第18页/共81页人力资源的需求预测政府有关物业管理企业的经营业务范围的政策物业管理企业的科技手段和管理水平的高低。这些因素从总体上制约了人力资源的需求的总量第19页/共81页人力资源的需求预测的方法有总体需求结构分析预测法人力资源成本分析预测法人力资源发展趋势分析法人力资源学习曲线分析预测法第20页/共81页人力资源内部供应预测内部供应预测的影响因素:主要受物业管理企业发展的目标，发展的阶段，组织设计与工作评价，薪酬水平、员工素质状况及工作意向等因素影响，使员工在内部不同岗位上发生流动第21页/共81页人力资源预测

8、人力资源内部供应预测方法主要有：内部员工流动可能性矩阵表马科夫分析矩阵表技术调查法第22页/共81页人力资源外部供应预测对力资源外部供应预测产生影响的因素主要有：国家就业政策的影响未来一段时期内，高校毕业生的供应量以及短期专业技能培训获得物业管理员证书人员的供应数量，以及其的职业计划第23页/共81页人力资源外部供应预测劳动人口的就业倾向，即未来一段时期内社会上有多少人愿意从事物业管理工作物业管理企业对各类劳动者的吸引力，包括工作的前景、工作岗位的数量与层次、工作地点、工资、福利待遇水平等等第24页/共81页人力资源计划的制定与实施人力资源计划的制定的政策路线人力资源成本直接成本间接成本以开发

9、利用内部现有人力资源为主的路线积极引进外部人力资源路线两种路线比较高高低低第25页/共81页人力资源计划的制定未来情景分析目前情景分析计划达到的目标计划的时间段计划中的培训工作改进后的报酬系统新员工绩效评估系统工作分析的启动具体内容该推行的员工计划、招聘方案、促进人员流动方案等第26页/共81页人力资源计划的制定每一方面的计划都要写明以下内容：具体内容执行时间负责人检查人检查日期预算第27页/共81页人力资源计划的实施四个环节修正反馈检查实施第28页/共81页员工的招聘第29页/共81页员工的招聘标准来源与方法程序方法第30页/共81页员工招聘的含义员工招聘就是物业管理企业人力资源部门根据公司

10、人力资源计划、人力资源市场的供求状况和公司发展需要，按照员工招聘的标准，通过一定的渠道采取一定的方法选聘合适的员工充任到空缺岗位上的活动及过程第31页/共81页员工招聘的岗位物业管理企业的岗位管理岗位：如总经理，副总经理（总会计师、总工程师）；正、副总监；部门经理、副经理；管理处（中心）经理（主任）、副经理（副主任）等执行岗位：如正、副主管；领班；员工见习岗位：如见习员工第32页/共81页员工招聘的标准员工招聘的标准外显条件标准内涵素质标准潜在素质标准学习能力、创新思维与能力、工作中的方法论、思想境界与价值准则等专业领域的知识水平、工作经验与管理能力、个性品质、思想品德学历、工作经历及过去的业

11、绩、管理愿望等方面的要求第33页/共81页员工招聘的来源与方法内部来源及其招募法 外部来源及其招募法两种第34页/共81页内部来源及其内部招募法具体方法：内部晋升内部补缺易岗轮换第35页/共81页外部来源及其外部招募法具体方法：传统媒体广告法网络信息法供需见面会法联络互动法中介法企业员工推荐法校园直接招聘法第36页/共81页员工招聘的程序方法初步资格审查发布招聘公告签约录用测评面试录取决策模式主要有两种单一预测的决策模式复合预测的决策模式面谈法结构式面谈和非结构式面谈个别面谈与集体面谈情景模拟法（人才评价中心）第37页/共81页物业管理企业的用工方式无固定期限的合同工有固定期限的合同工劳动协议

12、工退休返聘人员第38页/共81页员工解聘员工解聘的原因员工的不得解聘情形员工的解聘的程序及方法第39页/共81页员工的解聘是物业管理企业根据劳动法和国家有关法律以及劳动合同的条款的规定，结合企业的经营情况和工作任务变动以及其他原因，双方协商解除或终止、单方面解除或终止企业与员工之间劳动合同关系的行为第40页/共81页员工解聘的原因合同期满自动解聘生产经营情况变化不能履行法定和约终止双方一致同意解除合同关系企业依法单方面解除合同关系员工依法单方面解除合同关系第41页/共81页员工不得解聘情形员工患职业病或因工负伤，医疗终结期内，或医疗终结后经市、县级以上医务劳动鉴定委员会确认大部分丧失劳动能力患

13、病或非因工负伤，在规定的医疗期内或工医疗期虽满但仍住院治疗第42页/共81页员工不得解聘情形符合计划生育政策的女职工在孕期、产假期、哺乳期内员工经批准享受法定假期，在规定的期限内符合国家有关劳动合同管理法规、政策规定的不得解除劳动合同情形第43页/共81页员工的解聘的程序及方法解聘的程序及方法：物业管理企业和员工必须以书面形式提出解聘要求除试用期内或员工被违纪辞退、除名、开除及合同另有其他规定等情形之外，双方必须提前三十天书面通知对方物业管理企业提出解聘的，先由部门经理提出解聘的报告，经最高管理部门或总经理审查批准，才能解聘员工第44页/共81页员工辞职的一般程序由员工本人向部门经理提出书面辞

14、职请求由员工所在部门经理向人力资源部门及有关领导提出报告经审批后转人力资源部门、财务部门备案人力资源部门开具离职还物表员工在结束工作后，归还发给的全部物品，并经各有关部门汇总由财务部门结清员工工资及其他账目在人力资源部门办理离职解聘手续第45页/共81页辞退员工的一般程序部门经理提出辞退员工的报告经由最高管理部门或总经理批准后转人人力资源部门、财务部门等备案员工归还发给的全部物品财务部门结清有关账目人力资源部门办理辞退解聘手续第46页/共81页解聘手续办理劳动合同期满或当事人约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止物业管理企业对终止劳动合同的应提前三十日通知本人并开具终止劳动合同通知书员工

15、严重违反劳动纪律、本单位的规章制度，经教育无效的；严重失职，营私舞弊，对用人单位造成重大损失的，依据劳动法第二十五条规定，用人单位可以与其解除劳动合同，并下达解除劳动合同通知书第47页/共81页解聘手续办理物业管理企业对因员工非过失性解除劳动合同的，应征求工会意见，并提前三十日开具解除劳动合同通知书当事人双方协商一致解除劳动合同，需签订解除劳动合同协议书，双方签字盖章第48页/共81页员工培训意义原则内容形式第49页/共81页员工培训的意义改变目前物业管理企业整体素质，特别是员工素质不高的问题缓解的物业管理人才缺乏的矛盾满足物业管理企业在使用新技术、新材料和开拓新业务、新领域的需要开发人力资源

16、、培植企业文化、形成企业精神实现企业的长远战略目标第50页/共81页物业管理企业员工培训的基本原则理论学习与技能训练相结合基本专业知识学习与新技术、新方法学习相结合全员培训与拔优培训相结合培训效果与奖惩、使用相结合脱产专门培训与在岗学习提高相结合第51页/共81页员工培训的内容物管理企业员工培训的内容确定的依据有两个方面：一是以构筑物业管理企业的员工素质基本面貌的共通的培训内容二是根据物业管理企业的发展成长的阶段的经营管理目标的需要来设计培训内容第52页/共81页物业管理企业员工培训的基本内容思想观念与经营管理理念教育职业道德与企业文化建设物业管理业务知识教育第53页/共81页物业管理企业员工

17、培训内容的针对性基层人员中层管理人员高级管理人员全面了解专业知识，及相关专业知识操作技能理论、政策以及国家有关法律法规 第54页/共81页员工培训的形式直接传授培训互动参与式培训其他培训方式学徒制跟班学习互动研讨案例教学多媒体教学情境模拟课堂教学法公文处理法角色扮演法管理游戏法无领导小组 讨论第55页/共81页员工考核第56页/共81页员工考核员工考核的作用员工考核的内容人事考核方法员工的年度考核第57页/共81页员工考核的作用为员工岗位调整提供依据确定员工的工作报酬提供依据为员工培训提供依据激励员工不断自我提高和自我完善有利于促进组织内部的沟通有利于工作目标的实现第58页/共81页员工考核的

18、内容德能绩勤第59页/共81页人事考核方法常用的几种人事考核方法:主管决定法工作标准法鉴别性方法配对比较法功能测评法第60页/共81页人事考核中一些常见的问题考核中可能会出现的一些常见问题:考核标准问题形式主义好人主义集中趋势其他心理因素影响考核的客观性第61页/共81页员工的年度考核员工的年度考核：是员工考核的基本形式和基本制度员工的年度考核必须与平时考核结合起来，要以平时考核为基础建立以企业高层考核委员会或小组为核心、部门和单位质检办公室（质检小组）这载体的员工考核制度体系主管人员对员工的德、才表现和工作情况要有切实的记录第62页/共81页员工激励第63页/共81页员工激励激励的概念与行为

19、激励的一般形式奖励与惩罚第64页/共81页激励的概念与行为激励的概念：心理学概念人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励组织行为学概念它指的是激发人的动机，诱导人的行为，通过精神或物质的某些刺激，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。这也就是人们通常所说的调动和发挥人的积极性的过程第65页/共81页激励的概念与行为激励的本质：要理解激励的本质，也即激发动机的过程，就必须研究这样三个问题：一是什么因素引起人的行为二是什么因素指引着该动朝向目标前进三是这种行为如何得以坚持下去或最后终止第66页/共81页激励的概念与

20、行为激励与人的行为：人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为行为的结果，可能使需要得到满足，之后再发生对新需要的追求行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为第67页/共81页激励的一般形式激励模式：激奋心情期望值撤退取代补偿抑制退化攻击绝望未满足需要激励效价行为达到目的遭受挫折消极态度积极态度第68页/共81页激励的一般形式内容型激励过程型激励状态型激励第69页/共81页激励的一般形式物业管理企业员工的激励机制竞争激励考核激励参与激励荣誉激励福利激励物质激励精神激励目标激励第70页/共81页奖励与惩罚奖励和惩

21、罚是对员工进行激励的两种最基本方式第71页/共81页奖励的含义及种类奖励：是对人的某种行为给予肯定或表扬，以使人保持这种行为物业管理企业的员工奖励：是企业根据员工管理制度，对在工作中表现突出，有显著成绩和贡献的，以有其他突出事迹的员工所给予的一定荣誉或物质利益以示鼓励第72页/共81页物业管理企业常用的奖励方法主要有如下三种：物质奖励：如发放奖金、奖品，晋级，奖励旅游、培训、出国考察等精神奖励：如颁发奖状、获奖证书、奖杯、奖章、锦旗，通报表扬，给予荣誉称号，照片上光荣榜等晋升奖励：如提升工资级别、晋升职务、调整职务（虚职转实职、次要岗位调到重要岗位等）、授予顾问职务或技术职称等第73页/共81

22、页物业管理企业常用的奖励方法奖励的艺术：对不同的员工采用不同的奖励方法注意物质奖励与精神奖励的综合运用适当拉开物质奖励的档次适当地树立奖励目标注意掌握奖励时机和奖励频率第74页/共81页惩罚的含义及种类惩罚：是对人的某种行为予以否定或批评，使人改变这种行为，是一种负激励第75页/共81页惩罚的含义及种类物业管理企业员工惩罚：是对员工违背企业规章制度和经营管理目的的非企业期望行为进行处罚，以使这种行为不再发生惩罚种类：口头警告、书面警告、降级、扣发工资奖金、罚款、辞退、除名等不同种类的惩罚第76页/共81页惩罚的含义及种类惩罚的艺术：做到让惩罚者心服口服注意把握惩罚的尺度分寸，惩罚得当原则性与灵

23、活性相结合奖励和惩罚是规范员工行为的有效杠杆第77页/共81页本章要点1人力资源计划概述人力资源及人力资源管理人力资源计划的含义人力资源计划的内容人力资源计划中的人员配备原则3员工的招聘员工招聘的标准员工招聘的来源与方法员工招聘的程序方法2人力资源计划的编制过程人力资源的机会分析确定人力资源计划的目标人力资源资料信息的搜集人力资源预测人力资源计划的制定与实施4员工解聘员工解聘的原因员工的不得解聘情形员工的解聘的程序及方法第78页/共81页本章要点5员工培训员工培训的意义员工培训的原则员工培训的内容 员工培训的形式7员工激励激励的概念与行为 激励的一般形式奖励与惩罚6员工考核员工考核的作用员工考核的内容人事考核方法员工的年度考核第79页/共81页本章讲授结束了！第80页/共81页