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1、北京美语学院商鲲旅游学院20122013学年下学期期中考试列车员素质与服务技能试题（11级高铁班）姓名成绩一、选择题：（单项选择，每题2分，共40分）1、儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（）千克。A、10B、15C、202、旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段（）空调车与普通车的票价差额。A、不补收B、补收C、另行核收D、核收3、旅客丢失车票补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。A、出具证明B、编制客运记录C、在代用票背面签字证明D、在原票、代用票背面签字加盖名章4、50人的团体旅客，按照对团体旅
2、客优惠办法的规定，应购买（）的车票。5. A、49B、48C、47D、46一成人带一儿童旅行，儿童身高1.41米，旅客已购买一个成人票和一个儿童票，在列车上，应（）A、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费；B、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费，并加收50%C、补收一个儿童票价。D、补收一个儿童票价，不收手续费。6、铁路听觉信号，机车退行时，机车鸣笛（）声。A、一长三短B、二长声C、三短声D、三长声。7、根据铁路行车事故处理规则之规定，在繁忙干线单线或双线之一线行车中断或延误本列车满（）小时、双线行车中断满2小时的可定为行车重大事故。A、3B、2C、1D、58、旅客人身伤害的种类分为
3、（）类。A、1B、2C、3D、69、旅客人身伤害一般事故是指一次造成死亡（）的事故。A、1人至2人B、3人至9人C、10人至15人D、20人10、列车内发现无人护送的精神病旅客列车应指派专人看护，移交（）处理。A、前方停车站B、三等以上车站C、旅客到站D、终点站11、旅客人身伤害重大伤亡事故是指一次造成死亡（）的事故。A、1人至2人B、3人至9人C、10人至15人D、20人12、部标中要求普通列车乘务员应具有（）以上文化程度。A、小学B、初中C、高中D、技校13、列车在站停三分钟以上的车站对有特殊情况需要使用厕所的旅客，应（）。A、动员到车站使用B、提供容器C、拒绝使用D、禁用14、通常情况下
4、，新老兵运输于每年（）开始，12月31日前结束。A、11月1日B、11月10日C、11月20日D、11月25日15、机车、轨道车的警报信号为（）。A、一长三短B、二短声C、三短声D、三长声。16、列车员岗位责任制中，认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持（），空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。A、车容整洁B、车貌整洁C、车厢整洁D、车厢干静17、由于线路中断影响旅行，旅客需证明时由（）开具文字证明。A、车站B、列车C、乘警队D、车辆段18、特快旅客列车字母为（）A、KB、ZC、TD、N19、跨局快速旅客列车的编号为（）A、K1-K99B、K1-T399C、K1-T698D、K
5、1-K99820、铁路线分类说法不正确的是（）A、正线B、站线、C、段线D、到发线二、判断题（每题2分，共40分）1、行李、包裹灭失、损坏、变坏、污染时要求赔偿是托运人的权利。（）2、行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。（）3、旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。（）4、附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用（）。5、对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品丢失，旅客有权要求承运人赔偿。（）6、承运人有义务确保旅客运输安全正点。（）7、购买卧铺票的旅客在中途站上车时，应在买票时说明，售票员应在车票背面注明XX站上车（）。8
6、、旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票（）。9、儿童票是指享受半价硬座客票、加快票和空调票（）。10、小孩身高1.4米时，应购买全价票（）。11、持用铁路探亲乘车证的职工、家属在列车内检验时应交验工作证、身份证、家属证。（）12、持用全年定期、临时定期、软、硬席乘车证均可乘坐空调可躺式客车。（）13、改签后的客票提前乘车时，有效期从实际乘车日期计算;改晚乘车时，按原指定乘车日起计算（）。14、铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。（）15、承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。（）16、上行列车编为单数车次，下行列车编为双数车次。（）17、因误售、误购、误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。（）2、列车员应具备哪些工作能力？（10分）18、团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，答:20人以上，每增加20人，再免收一个人的票价，但春运期间不予优惠。（）19、守护铁路桥隧的武警部队主管人员和执勤人员可使用铁路乘车证。（）20、列车通过大桥、隧道时，应锁闭厕所，加强车内巡视，并动员旅客关闭车窗。（）三、问答题1、客运职工的职业道德是什么？（10分）
列车员素质与服务技能试卷
