冲突管理课后测试

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1、1. 冲突管理课后测试测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试!单选题冲突的类型从性质上划分：VA护种族冲突、民族冲突B厂辩论、口角人之间和集团之间的冲突仇杀、械斗2. 正确答案：A引发冲突的根源是：VA审分歧B利益C厂面子D收入3. 正确答案：A对于低和谐度、高目标实现的冲突，应：VA以维持和谐为重，采取克制的处理办法B以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法C以创新方法为重，采取合作的处理办法D*以力争主动为重，采取竞争的处理办法4. 正确答案：D冲突管理的三大关键是：VA避免有道、控制有方、执行有力B&避免有道、控制有方、沟通有效C广避免有道、制度可依、沟通有效正确答案：B5.导致压

2、力的三大因素是：VL、理因素、A环境因素、管理因素B厂心理因素、管理因素、角色因素L、理因素、C环境因素、角色因素厂生理因素、环境因素、角色因素6. 正确答案：C消除诱发冲突的最佳办法是：VAG减少内心的冲突B厂减少直接的冲突C厂减少间接的冲突D厂减少外在的冲突7. 正确答案：A以下做法不能改变行为的是：VA金降低速度B厂学会授权c：|提高倾听能力D学会做计划8. 正确答案：A对于面对冲突，应采取的解决办法不包括:A强制解决B回避C空不合作D妥协正确答案：C有效倾听的诀窍是：V妙引导B窗聚精神、勿杂事有情绪、好脾气DQ多批评、多否定正确答案：B一般人的正常说话速度为：V100200字18020

3、0字每分钟120200字150200字9. 正确答案：D组织冲突发生的必然原因是:经济活动主体的机会主义行为倾向人的两面性C广管理失衡组织设计存在问题10. 正确答案：A避免冲突的沟通方式应该是：VA心随时让对方感觉到你的尊重和真诚B厂归功于自我的智慧C广谈利不谈弊利正确答案：A避免因批评而引发的冲突的做法是：X表达更珍惜关系，强调友情最重要多提建设性建议，寻求对方的帮助C厂批评时机要恰当D二提升制怒的技巧和响应不满的耐心11. 正确答案：C保持心理健康的基本条件是：VA广健全的体格和正常的智力B健全的人格和正常的精神ca健全的人格和正常的智力D厂健全的人格和正常的心理12. 正确答案：C对于建设性的冲突，理解不正确的是：A厂能提高决策的质量B调动群体、成员的兴趣与好奇C厂提供公开问题、解除紧张的渠道D金培养他人评估和变革的环境正确答案：D