店铺日常管理规定可编辑范本

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1、CANUDILO店铺日常管理规定一、货品日常管理(一)货品陈列和清洁维护l 模特服装的陈列，三天必须更换一次;l 层板上的叠装和挂通上的挂装一个星期必须更换一次，特殊面料三天一换，如牛仔、桑蚕丝、羊毛、羊绒、浅色的货品等;l 给橱窗展台上的模特换衣服时，不能穿鞋子踩上去，以免划花模特展台,影响美观;l 若因店铺保管不当,造成褪色、变型、拉长、沾染污垢的,公司不予退货，店铺必须自行清洁并在不影响二次销售情况下方能退货并由此产生的损失或费用由店铺集体承担;l 店铺退回货品一旦发现有污迹的,将退回店铺清洁或扣罚实际发生的清洁费用;l 点数时不能使用圆珠笔、签字笔等记数，只能使用铅笔,避免划到衣服；l

2、 货品没有外包装时，需注意圆珠笔、签字笔、复写纸、唇膏等容易造成货品有污迹的物品将货品弄脏。l 每天营业前后要搞好店铺卫生,仓库、层板、挂通、流水台、地板要做到一尘不染,收银台、 茶几、玻璃、试衣室镜子不能留有手指印，要勤于擦拭;l 陈列的道具亦要保持整洁，不沾尘(二)店铺陈列品l 公司派发到店铺的各种杂志、画册须按规定摆放在橱窗、茶几和收银台上；l 摆放的杂志、画册封面如有卷起必须马上更换新的,以免影响店铺形象;l 如若公司相关人员巡场发现有杂志、画册封面卷起而没更换的,可以当场处罚当值人员100元/人/次。（三)店铺陈列拍摄l 为逐步落实和完善终端店铺形象陈列管理的各项措施,保证店铺新货上

3、市的形象陈列到位，也便于公司对各地店铺的陈列形象和货品调整的管理，各自营店必须按要求把店铺的店面陈列照片用数码相机拍摄下来,制作成PP通过电脑系统上传回公司总部每年3月、4月、9月、1月的1号、20号早上1:前提交陈列照片，其余月份每月0号早上1:0前提交陈列照片即可。l 拍照要求：所有的照片及平面图必须一致,为同一个店铺。每次最少提供1张清晰相片,拍摄顺序先拍整体店面形象,再门面(拍到门楣GOLO），橱窗、模特台，中岛部分,室内高柜（按顺时针方向，由左向右进行拍摄；先整面墙，再各个高柜，左一、二,右一,右二)，最后临近品牌店铺。l 若没有按时按规定上传照片的,扣罚店铺00元/次,业务0元/次

4、,代管100元/次。(四）收退/调货流程1收货流程1）收货外包装检查l 收货外包装检查是否完好无损；l 每个包装好的纸箱发货前都称过重量；l 整个装有纸箱的编织袋外表由印有我司卡奴迪路英文标识的编织带“井”字形进行捆绑；l 在纸箱外套有编织袋,在编织袋封口处贴有我司专用的封箱胶；l 在纸箱上（封箱胶的表面）正面及侧面封口处贴有我司专用封条;l 每个纸箱都会用我司专用的封箱胶封好纸箱正反两面的四周;l 如外包装已经出现严重破损,切记不要忙于开箱收货，应第一时间致电相关区域营运部助理或区域主管,汇报现场情况便于马上跟踪处理;2)点数和查货l 店铺收到货品必须马上点数并核对与出库单是否一致;l 店铺

5、收到货品必须在三天内,检查全部货品是否完整或残损;l 若需延长检查时间的，必须报请区域负责人批准。)系统操作 l 若数量无差异和货品不存在质量问题的,须在系统作收货确认;l 数量有差异或货品有残次的在系统收货确认栏注明残次货品问题,且第一时间通知相关营运同事或区域负责人，并跟进后期单据或残次品的处理;若不及时报告,待销售或退货时才发现有残次的货品,则视为店铺行为，并由店铺负责赔偿；2.退货流程l 退货前必须先传真退货明细申请（残次品分开一张单注明）给区域负责人,待区域负责人答复后方可退回,退回时视货品多少与营运同事沟通采用何种货运方式若是公司司机去送/拉货的，如果未经区域负责人同意的退货，司机

6、可以拒收；l 有电脑系统的店铺在区域负责人答复后须做“退货在途单”;l 请注意退套西装的，务必是一件西装上衣配一条西装裤,如果只退西装上衣而没有西装裤搭配的,公司有权拒收,并按整套西装的零售价向店铺索赔；l 所有退回公司的货品（除残次品）不能影响货品的二次销售，所以每件货品必须按原包装装好,一件货品一个包装袋，严禁一个包装袋装多件货品;l 残次品必须填写次品卡，放在内包装袋里,并与正品分开打包;l 必须要有装箱单随货同行,且装箱单的内容与退货申请单上的一致,做到一箱一单;l 若用旧纸箱来装退回的货品,请将该纸箱上原有的封箱胶全部清除干净, 装好货后的全部纸箱，务必都使用我司专用之封箱胶封好;不

7、得用普通的胶纸封箱;且在箱子显眼的位置写上退货单位与箱号,如武汉广场、武汉广场、白云机场等;l 装箱时请注意选择合适的纸箱，装箱时不要装得太满，并且包装箱时务必打得严实,有封口的地方要特别加固,否则会在运输途中纸箱容易出现爆口;l 退模特时除了在箱内放装箱单外，请在外包装上明显注明模特类型(如:休闲全身模特、商务半身模特等 ），同时注明模特是否完好、是否需要维修。调货流程l 系统路径：系统-日常工作区际调货单;l 有调货通知时,系统将会自动弹出小方框提示“当前收到1个调货通知单, 店铺收到“区际调货单”时，当值人员需及时查看并尽快安排将货品寄出(系统操作另附);l 如果店铺人员已查阅“区际调货

8、单”,但没有做任何标识反馈信息的,第一次口头警告，第二次书面警告,当月累计超过三次的,将扣罚当值人员100元/人/次;l 未使用公司电脑系统的店铺,收到传真必须尽快发货，把调出的货品和未调出的货品全部按“调拨单明细表”要求填上,于次日与销售报表一起传真回公司。l 所有调给其他店铺的货品,在寄出之前，务必检查货品是否完整无缺，同时，要注意货品包装，特别是贵重货品;l 填写退货单时，如需用到复写纸，请注意随货同行的那一联退货单反面对折，切忌复写的字迹印在货品上.二、仓库管理l 货品要分类分款分色整齐摆放好，必须做到要整洁有序,易于查找;l 不能在仓库里进食，更不能在仓库贮藏食物;l 防火通道不能堆

9、放货品,并注意保持通畅无阻;l 注意保持仓库卫生清洁。三、日常报表填写（一)每日报表.零售单-有电脑系统的店铺l 开零售单时须按规定录入;1) 零售单必须按单客消费录入,即每完成一笔销售,需及时录入一张零售单,不能多笔消费录入同一张零售单;2) 零售单录入时必须选择当班营业员名单；3) 有促销活动时,开零售单必须要选择促销活动内容;4) 店铺若没有按照以上规定执行零售单的录入,第一次口头警告,第二书面警告；当月累计超过3次的，扣罚当值人员0元/人/次。l 销售折扣控制1) 店铺必须严格按照公司下达的促销活动折扣进行销售，若有特殊情况，而低于促销活动折扣销售的，必须向区域负责人申请,待批复后方可

10、销售。若未经公司同意擅自低于促销活动折扣销售的，需按产品的零售价金额赔偿差价，扣除所销售货品的提成,同时，第一次初犯扣罚当值人00元/人/次,第二次再犯扣罚当值人2000元/人/次,第三次累犯扣罚当值人5000元/人/次,超过三次的，当事人予以开除处理。l P生日折扣1) “ VIP顾客生日当月可享受三件货品五折优惠”。若店铺使用过期VI顾客资料给非VIP顾客打折，或VP顾客非生日当月使用五折(促销活动规定折扣除外）,一经发现，当值人员需按所销售货品的零售金额赔偿差价,扣除所销售货品的提成，并处于1000500元/次的处罚。2.日报表没有电脑系统的店铺l 字迹清楚，按表格内容填写;l 有送赠品

11、和使用IP卡打折的需注明;l 要写上当日销售累计的件数，金额(原价金额、折后金额）;l 本月销售累计的件数,金额（原价金额、折后金额);l 每天闭店前把当天的销售回传到公司.3.创高奖励统计表l 若公司下达创高销售奖励,则按表格要求填写;若是单人奖项，则奖励给主要推销的人； l 当天奖励的明细当天记录，合计是整月累计;l 要求每天记录，每人都签名确认，不能代签。4每日签到表1)没有电脑的店铺l 店员真实填写到店及离店时间并签名,店长签名确认(每天)；l 要求当天记录，每天到店10分钟内要签到;l 离店时要签到;l 不能代签；2）有电脑的店铺在零售系统作考勤纪录(具体操作后附)。3）所有考勤数据

12、以店铺记录为主，商场提供的反馈证明为辅,若店铺有代签到，代打卡或其他弄虚作假的现象,一经发现，扣罚当事人100元/次,店长失职扣罚0元/次。赠品签收表l 按表格内容填写清楚,写清楚销售小票号，货品,赠送的货品;l 要求顾客留联系电话并签名确认;l 所赠送货品必须是促销活动所示产品，如果没有按规定操作的,视为无效赠送，并由店长赔偿赠品相等的金额。（二）每周报表1.周信息反馈l 必须于每周一11点前录入并保存(没有电脑的店铺填写好报表传真回公司）。l 若没有按时提交，第一次扣罚店长00元/次,第二次扣罚店长200元/次，第三次及以后每次扣罚店长30元/次（三）每月报表1盘点表l 分类别填写；l 分

13、类小计再总计;l 制表人签名,店员签名确认，不得代签，不得缺签。2月报表l 日期-填写仓库发货单上的时间；l 摘要注明货品来源;l 单号按仓库的发、退货单的单号填写;l 进货的在本期进货栏填写,退货的在本期退货栏填写;l 在空白处写上赠送货品的数量明细、金额(原价);若赠品较多,可另附一张赠品明细表;l 现销收入是当月总计的销售件数和实收金额(销售件数不含赠品）,往上两格写总销售的原价金额（不含赠品的金额）；l 帐存-不含仓库发货在途明细及退货在途明细,系统收货/打退单后才含；l 实盘店铺实物数量与金额，若与帐存数不符的，须提供在途明细表（一般是来货在途明细或退货在途明细,另起一张明细表,写明

14、原因);l 制表人签名3库存调整1）串色串码、盘盈盘亏调整l 串色串码调整只限于同款的产品的调整串色串码不涉及数量和金额的直接在系统做“库存调整单，并书面形式向公司申请调整,但数量不能超过当月销售数量(不含赠品)的3,若有超出则扣罚店员50元/人/次,店长00元/次,必须于每月5号前调整完毕。只能在“库存调整单”上调整,不能通过开“零售单”（零售单只能作顾客换货冲单)冲数调整,一经发现处以当值人员10元人处罚。凡经公司抽盘或突击检查,发现实际库存与帐存不符的情况,扣罚店员100元/人/次,店长20元/次,办理处业务主管00元/次，办事处业务经理1000元/次.l 有串款但不存在金额差异的,扣罚

15、店长第一次50元次，以后每次扣罚00元/次；l 若涉及数量和金额差异的盘盈盘亏,店铺必须于次月盘点前自行找出原因,并递交书面报告，待财务核实批复后才能做“库存调整单”,盘盈的公司不予补差额，但盘亏的店铺需集体全额承担;l 系统路径：系统财务对帐盘点库存调整l 没有电脑系统的店铺出现串色串码、盘盈盘亏的照上述流程向公司递交报告由财务核实后调整，盘盈的公司不予补差额,但盘亏的店铺需集体全额承担；3店铺考勤、工资汇总表l 要真实填写店员的出勤情况；l 工资计算部分按要求填写;l 制表人要签名。4.销售计划与保底指标报告书l 每月26号前递交给区域负责人审批。l 系统路径：系统-VIP月指标5排班表l

16、 每月28日前递交给区域负责人审批。l 系统路径系统-IP月排班表9 备注盘点表、月报表必须于每月3号前交回公司，遇节假日顺延,遇特殊情况需晚交必须报请区域负责人审批，如逾期未寄回,每月5日前尚未交回公司的,扣罚店长00元/次，一年内累计达次以上的，往后每次扣罚300元/次。四、 管理考核（一）处罚类型 每位店员都应按公司要求完成各项工作为基本责任,具体要求参见店铺营运员工手册职责，公司对于表现优秀的店员将给予奖励,对于不能完成基本职责的店员,将按其具体表现,给予如下不同程度的处罚：（1)口头警告；（2)书面警告;(3）最后警告;（4）开除.(1）口头警告凡第一次触犯轻微过错,零售部主管会发出

17、口头警告并自行记录在案.（2）书面警告适用于重复违反轻微过错或第一次触犯重要过失。l 书面警告由公司零售部发出列明犯规细节。l 员工必须在警告书上签名。l 书面警告将存入员工之人事档案。（3)最后警告-凡接获第一次书面警告后,在一年内再获第二次书面警告，此书面警告即成为最后警告,倘仍不改进，公司立即解雇有关员工。（4)开除凡触犯以下其中一项者,公司有权对违纪员工作出处分或开除行动。违规如属刑事罪，除予以即时撤职处分外，并报送法律部门究治.l 触犯严重过失;l 接两次书面警告后再次违纪。（二)处罚衡量标准1.轻微过错（1）上班无故迟到、早退、缺勤,而事后又不能充分解释；(2）在店铺内，行为不检,

18、如嬉戏、大专说笑、聊天、叫喊、吵架或收听音机等等；(3）不能保持店铺卫生;(4)在不准饮食之地方或在非用餐时间内饮食;(5）上班时，咀嚼香口胶;(6)上班时吸烟;(7)随地吐痰，或随地抛弃废物;(8)脾气暴躁,无法自制，或作出与员工身份不相称的行为；（9)个人仪容不整洁,不遵守公司仪容仪表规定要求的。如:化彩装，头饰等（10)谈吐粗鲁或污言秽语;(11）在更衣室以外地方更换衣服;（1）当值时不按商场和公司规定穿着整齐制服及指定头饰;（1）下班后仍穿着公司制服；（1)工作态度欠佳;（1)工作服务效率欠佳;(1）隐瞒或不理会顾客之投诉；（17)对顾客不礼貌;（18)工作时间接待亲友私人探访；（19

19、)不佩带员工卡;(20)穿着制服坐在店内或躲在仓库休息。.重要过失(1)拒绝服从公司或店长工作分配;（2）不按公司规定IP招募和IP使用;()不按公司规定制度执行或擅权；（4)上班时间饮用有酒精成分饮品，或酗酒后当值；（5)在店铺范围内赌博；(6）上班时睡觉；（7）擅离职守；（8）故意减低工作效率、故意疏于职守、或故意拖慢工作进度;（)不遵从店长安排之上、下班及膳食时间表;(10)擅自利用工作时间处理私人事务；3.严重过失(）盗窃；（)有欺诈或不忠实之行为；（3)向业务有关之认识,包括顾客,直接或暗示收取利益;（4）窥探或泄露公司或客户之业务秘密；（）作出不道德行为,言行举止,索取或探听某些资

20、料,及作出涉及刑事罪行之行为;（6)侮辱或殴打顾客、公众人士、上司、下属或同事；（)煽动或教唆他人与客户、同事之打斗，或参与上述之打斗;（8)制造谣言或诽谤之言论，影响其他员工、客户、公司之商誉与业务；（9）蓄意破坏店铺或顾客之财物；()私藏、窜改或伪造文件、记录、或票据等；(11）提供虚假报表;(1)拾遗不报;（13）故意不打卡,请人代打工卡或代替他人打工卡;(14)任何其他足以破坏店铺秩序，并有损公司、品牌、店铺声誉之品行、行为、行动；（1）所有员工在任职期间及离职后应对本规定得知的一切内容保密,不得将这些内容向第三方提供、泄漏,或者为了第三方而使用,或自己用于本规定之外的目的，违者必究.请各位员工仔细阅读以上规定后，签名回传.店铺名称： 我们已认真阅读店铺日常管理规范文件，并按规定严格执行，若有违规行为,同意接受公司的处罚。签名确认： 第 7 页 共 7 页