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1、精品文档 仅供参考 学习与交流人寿保险股份有限公司xx中心支公司实习报告【精品文档】第 9 页人寿保险股份有限公司xx中心支公司实习报告一、实习目的 1、实习的目的和意义要毕业了，还没什么社会经验，该是实习实习的时候了，感觉保险做业务是很锻炼人的，所以决定上保险公司一试，最后在保险找了个位置。通过实习，一是为了锻炼和提升自己的能力，为自己以后的就业增加 “资本”，二是为了了解保险有限公司的具体发展情况，更为了解保险行业的发展前景，为以后从事该行业做好准备。其实在进入保险公司之前我对这一行业观察和研究很久了，发现它的前景非常大，就顶着各方面压力坚持了下来。2、背景简介2006年6月上旬，中国保监
2、会批准保险经营机动车交通事故责任强制保险业务的资格。2006年，保险推行销售体制改革。主要改革措施包括取消虚假批退；建立分渠道营销管理模式；建立多元化、立体化的销售渠道；推行弹性销售费用体系；实行分险种核算；鼓励优质优价、优费优价等。2007年6月8日，保险西北新产品试验基地揭牌仪式在重庆市隆重举行，这是在总公司之外设立集产品开发、试验、推广于一身，贴近市场需求的产品专门研发部门，此举在中国保险业内属于首家。2007年，保险实现投资收益14.1亿元，比2006年增加595%，投资收益率达到36%。2008年9月，保险获中国保监会批准，开展股票委托投资业务。保费规模 单位：亿元保费规模 单位：亿
3、元2009年4月底，保险在国内首家推出“手机保险”产品-“移动电话保险”，主要针对因手机意外盗抢，意外事故损坏所需的置换新机或维修的费用进行赔偿，还可附加盗抢恶意话费险、海外旅行租用手机费用险。5月21日，保险全国95505统一呼叫中心系统在上海分公司上线运行。95505系统可实现集中接报案、调度、客户咨询、查询、投诉、传真、短信发送等业务处理，为全面提升客户服务管理和服务质量提供了技术基础。2009年，经上海市著名商标认定委员会第十三次会议复审通过，并经上海市工商行政管理局审定，保险注册并使用在保险服务上的“保险” 商标被认定为上海市著名商标。2010年12月21日，保险和中信银行全面战略合
4、作协议签约暨联名信用卡首发仪式在沪隆重举行。签约仪式上，双方携手发行“中信-”联名信用卡，开启了国内银行与财险公司首发联名信用卡之先河。2011年5月18日，保险股份有限公司95505呼叫中心实现了全国集中上线，至此公司在全国统一提供接报案、咨询、查询、回访、满意度调查、投诉等客户服务，呼叫接通率达95.99%。2012年3月份，保险为加快车险理赔速度，满足客户及时赔付需求，出台了“一纸快赔”管理办法。客户只要拨打一个电话、手书一个签字、留下一个账号，即可在一个工作日拿到赔款。8月15日，中国保险监督管理委员会保监发改【2012】959号文批复，保险股份有限公司更名为财产保险股份有限公司。11
5、月2日，中国保监会产险部产品处领导对财险电话销售项目进行了现场验收，这是公司启动电销、网销渠道建设，实现经营转型和中长期发展战略的重要标志。2013年3月5日，为切实维护保险消费者合法权益，树立良好的社会形象，践行“诚信保险，优质服务”的精神，财险在全国各地开展题为“诚信，幸福相伴”的3.15消费者权益保护宣传月活动，向全社会郑重做出“微笑之声”、“全国通赔”、“主动服务”、“公开透明”、“即时回复”、“一纸快赔”的服务承诺，让客户更信赖，更满意。4月8日，财险与中国人民大学财政金融学院，在京举行了“共建大学生就业实习基地”的签约仪式。校企双方就各自的基本情况和资源优势进行了相互介绍，并就大学
6、生实习和就业，以及实习基地的后续运作、发展等相关问题进行了充分的交流和讨论。厦门6.7公交车案共造成47人死亡，34人因伤住院。在总公司的直接指挥下，财险厦门分公司全力以赴，协同政府部门全力做好伤者的救治和安抚工作，并开通了重特大事故理赔绿色通道，截至6月8日14点，首笔500万元预赔款已付出，9日12时，财险再次伸出援助之手，第二笔500万元赔付款也已到位，为“67”厦门BRT公交火灾案善后工作给予强有力保障。7月4日，财险第十一届客户服务节正式启动，本次客户服务节主题为“未雨绸缪行，防灾减损您安心”，开展以客户防灾现场排查和道路救援为主要内容的客户服务活动。“7.22”甘肃岷县、漳县交界地
7、震发生后，在总公司的统一部署下，甘肃省分公司立即启动自然灾害应急预案二级响应，主动与此次受灾的客户进行联系核实出险情况，并开辟绿色通道确保各类保险赔款得到及时快速支付。10月7日凌晨，强台风“菲特”登录浙闽沿岸，浙江、宁波、上海、福建、江苏等地遭受强降雨袭击，财险作为第一家总公司奔赴现场的保险公司，调度全系统力量支援宁波分公司，开通绿色理赔通道，“一纸快赔”再提速，迅速调拨数千万理赔资金，帮助受灾客户及早开展生产自救，得到了宁波市政府、宁波保监局的高度好评。10月18日，财险新一代核心业务系统“天财动力”在江苏分公司顺利上线试运行。“天财动力”是新三年发展规划最重要的战略举措之一，也是公司实现
8、跨越式发展最重要的技术平台。“天财动力”高起点、高标准，整合业内先进经验，自主创新研发，是全体人智慧和心血的结晶。二、实习内容在开展工作的时候，我们首先是自主选择要实习的部门，进行两个月的实习时期内可以进行部门轮岗。我选择了组织训练专员，这个岗位的工作主要是：（1）会议点名（2）维持会场秩序（3）准备会议内容（4）电话追踪对与自己接触到的工作，就有以下：1、工作内容的总结（1）了解组训日常的工作与职责，了解业务员入司、离司操作流程，了解新保出单、核保、理赔操作流程，了解产说会、创说会操作流程以及业务员展业流程。（2）了解早会的运作、培训班的运作。通过准备会议内容了会议目的以及传达方式。 2、其
9、他工作内容的总结（1）平时和业务员谈心，做好安慰与指导的工作；（2）整理资料，要开会安排工作，也要总结工作；三、实习总结或体会在这次的实习当中，我学习到很多东西。在工作当中，在积极做好自己的工作的同时，自己学会如何开动自己的脑袋进行思考，如何自己主动地去解决一些问题。在遇到问题的时候，再思考后难以解决的，就会学会如何寻找自己的伙伴一起商量再去解决。其中团队发挥的力量，真正地让我感觉到它在工作当中的重要性。在工作里面，我自己非常开心的一件事情就是遇到一个很好的领导，他对于我们工作的开展带来很大的帮助，因为他能细心地指导我们的工作。大学学习到的思维对于解决问题还是具有一定的帮助，但是，这仅仅还不够，因为很多事情还需要很多的知识。现实的问题，与学校的知识还是存在一定的距离，自己也慢慢终于明白什么叫“活到老，学到老”，人真的需要不断的学习，不断的进步。刚进去，最让我感兴趣的还是早会制度，公司誓词、新闻、晨操、游戏、专题、领导宣导，这一切都让我觉得很新奇和有意思，早会每天都会由不同员工担任主持和专题的主讲，游戏可以是各个方面的，专题则一般是以保险为内容，强调知识性和趣味性，强调人人学习，人人参与。早会制度让我觉得每天都会学到东西，哪怕只是一点点。
人寿保险股份有限公司xx中心支公司实习报告
