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1、1、目的建立公司内部各类问题升级的选择标准及升级机制，关注重点问题，快速响应解决。2、适用范围适用于公司人员、安全、质量、物料供应、设备故障等异常问题。3、升级流程更改记录次数日期编制审核批准实施日期报告标准项 目生产设备质量物流员工/组长/检验员/业务员/计划员仓库保管班长/材料保管/工程师/计划员主管在部门经理公司经理顾客质量异常不合格品严重等级A类PP发生时汇报不合格品达到1件/响应时间10分钟报不合格品累计达到2件/响应时间10分钟不合格品累计达到3件/响应时间10分钟不合格品累计达到5件/响应时间10分钟不合格品超出遏制清单数量/上批次B类PP发生时汇报不合格品达到3件/响应时间10
2、分钟报不合格品累计达到5件/响应时间10分钟不合格品累计达到10件/响应时间10分钟不合格品累计达到20件/响应时间10分钟不合格品超出遏制清单数量/上批次C类PP发生时汇报不合格品达到10件/响应时间10分钟报不合格品累计达到15件/响应时间10分钟不合格品累计达到20件/响应时间10分钟不合格品累计达到20件以上/响应时间10分钟不合格品超出遏制清单数量/上批次外部质量反馈PP发生时汇报顾客口头抱怨/1小时内没有解决报顾客口头抱怨/12小时内没有解决顾客口头抱怨/24小时内没有解决顾客口头抱怨/48小时内没有解决退货PP发生时汇报/顾客退货1件/三方物流5件退货2件/三方物流10件退货3件
3、/三方物流10件以上验证岗位/GP12P发生时汇报第1次警报/响应时间10分钟报第2次警报/响应时间10分钟第3次警报/响应时间10分钟第4次警报/响应时间10分钟生产计划计划未达成P发生时汇报当班生产计划完成率低于90%当班生产计划完成率低于80%周生产计划未达成影响顾客生产设备异常设备停机PP发生时汇报停机1小时/响应时间10分钟报/停机1.5小时/响应时间10分钟停机2小时/响应时间10分钟停机3小时/响应时间10分钟防错装置防错装置失效PP发生时汇报防错装置失效1次/响应时间10分钟报/防错装置失效2次/响应时间10分钟防错装置失效3次/响应时间10分钟防错装置失效4次/响应时间10分
4、钟人员异常本班组人员缺勤P发生时汇报本班组人员缺勤达到1人/人员配置不足达到1人报本班组人员缺勤达到3人/人员配置不足达到2人本班组人员缺勤达到5人/人员配置不足达到3人本班组人员缺勤达到7人/人员配置不足达到4人物料异常物料短缺P发生时材料保管汇报低于安全库存影响生产计划执行影响成品安全库存影响顾客生产分层审核NC项未制定措施/N项重复发生PPPP发生时汇报N项未制定措施时间超过3天/N项重复发生3次N项未制定措施时间超过3天/N项重复发生3次N项未制定措施时间超过3天/N项重复发生3次N项未制定措施时间超过3天/N项重复发生3次注：红色框内为需升级快反内容。4、响应人员名单（附页）姓名职务联系方式
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