新店开业篇之新店员工招聘及培训流程PPT学习教案

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1、会计学1课程大纲课程大纲人员人员 结构及岗位职责结构及岗位职责薪薪 资资 结结 构构1 1招招 聘聘 要要 求求1 1培培 训训 流流 程程岗岗 位位 培培 训训 课课 程程1 1第1页/共29页一、专卖店店员一、专卖店店员结构结构第2页/共29页店长副店（领班）导购员6导购员5导购员4导购员3导购员2导购员1收银员专卖店人员架构专卖店人员架构以上为店铺所涉及到的所有岗位，店铺可根据实际情况进行增减。以上为店铺所涉及到的所有岗位，店铺可根据实际情况进行增减。第3页/共29页一个专卖店应该配备多少员工呢？一个专卖店应该配备多少员工呢？第4页/共29页店堂面积销售额客流量人员配置人员配置第第 一一

2、 箭箭第5页/共29页根据坪效配置店员根据坪效配置店员相对比较合理相对比较合理第第 二二 箭箭第6页/共29页 坪效：指的是每平方米的营业面坪效：指的是每平方米的营业面积所产生的销售额。在平时工作中积所产生的销售额。在平时工作中，计算坪效的公式是：坪效销售，计算坪效的公式是：坪效销售额额/营业面积，因此我们说坪效越营业面积，因此我们说坪效越高，表明单店盈利能力越强。高，表明单店盈利能力越强。第7页/共29页二、店铺人员岗位二、店铺人员岗位职责职责第8页/共29页1、销售货品2、清洁货场及货品3、处理货务4、处理仓务5、协助上级呈交报告6、阅读及紧记公司通告7、维持公司形象8、反映顾客意见导导购

3、购员员第9页/共29页资深导购资深导购1、销售货品2、协助上级呈交报告3、协助上级带动下级 同事共同完成每天/每 周/每月/每季度的销 售目标4、见习督导的培训以 及协助完成转正考核5、提出可行性的合理 促销建议6、货品：包括预计畅 销货品销售周期、日 常补货工作、节假日/ 大型活动的货品准备、 合理库存建议等7、维护品牌形象,主动 接待并处理顾客投诉8、按财务制度,完成每 天的汇款工作9、协助上级完成定期 的报销工作10、协助上级对下级同 事每月的盘点工作安排11、协助处理店铺突发 事件,尽可能确保在场 人员以及财务的安全12、协助上级做好与店铺 同事上传下达工作,营 造积极向上,团结的销

4、售团队第10页/共29页1、销售货品2、清洁货场/货品3、维持公司形象4、协助处理货务5、协助处理仓务6、协助上级呈交 报告7、阅读及紧记公 司通告8、反映顾客意见9、完成每天的收 银工作 10、协助副店/助店 完成关于每月与 财务对账工作11、协助上级以及 仓管做好货品进 销存账面统计工作收银收银员员第11页/共29页副店副店/领班领班1、协助制定上级完成店铺每月/每季度/每年的货品进,销,存计划并提出有效建议 2、 协助制定并完成上级每季度/每年的店铺人员培养及晋升计划 3、每月店铺费用报销4、店铺每周/每月的人员班表安排5、每月的盘点工作安排以及执行6、协助店长确保店铺货品/货款安全7、

5、处理店铺突发事件,尽可能确保在 场人员以及财务的安全8、做好店长与店员上传下达工作,营 造积极向上,团结的销售团队第12页/共29页1、完成店铺每月/每季度/每年的货品进/ 销/存计划并执行2、完成店铺人员的培训及晋升计划3、完成公司对店铺的每季的利润考核4、打造积极向上,团结的销售团队5、确保店铺完全执行公司下达指令6、定期提出对公司,品牌有推动作用的有 效建议店店长长第13页/共29页 补充说明补充说明导购或店助担任收银时导购或店助担任收银时: :营业前准备好小面额零钞。在营业过程中发现零钞缺少时，应及时营业前准备好小面额零钞。在营业过程中发现零钞缺少时，应及时通知店长通知店长在开展赠送礼

6、品活动中，如不符合赠送条件没经店助允许不得私自在开展赠送礼品活动中，如不符合赠送条件没经店助允许不得私自赠送；赠送；收银员如在收款期间要离开货场（洗手间、喝水、吃饭）一定要与收银员如在收款期间要离开货场（洗手间、喝水、吃饭）一定要与店助交接，店助交接， 由其或指由其或指 派他人代收，钱款复核后方可离岗；派他人代收，钱款复核后方可离岗；每日下班前要核对帐目，收入货款（现金、刷卡、优惠券）必须与每日下班前要核对帐目，收入货款（现金、刷卡、优惠券）必须与销售汇总销售汇总 单相符，并单相符，并 在下班前填写在下班前填写销售日报表销售日报表交由店长；交由店长；第14页/共29页第15页/共29页三、招聘

7、要求三、招聘要求（一）导购员（一）导购员 1、女，18-30岁，中专以上学历； 2、喜欢销售工作，吃苦耐劳，有较好的服务意识和沟通能力； 3、形象好，性格开朗，有高度的工作责任心； 4、学习能力强，能够接受公司专卖店之间的借调安排； 5、一经录用，公司将定期进行培训，为您提供较大的晋升空间！第16页/共29页（二）店长（二）店长/店助店助 1、女,22-32,中专以上学历，终端销售工作经验丰富； 2、具备良好的团队建设和沟通协调能力； 3、具备一定的应急事件的处理能力； 4、具备一定的卖场管理工作经验及终端培训技能； 第17页/共29页四、招聘途径四、招聘途径 1、平面广告招聘； 2、内部员工

8、推荐； 3、网络招聘； 4、参加人才招聘会； 5、委托中介物色；第18页/共29页第19页/共29页 2、很熟的店长和导购员不宜安排在同一家店铺，对人员管理会带来不便。第20页/共29页四、培训流程四、培训流程 （一）培训目的（一）培训目的 是为了根据不同阶段的需求，设置有针对性的培训课程，有效激励员工努力进取；同时有利于规范一线员工晋升流程，便于分公司选拔优秀员工作为管理岗位的储备人才，给员工提供一个确实可见，开放公平的晋升渠道。第21页/共29页（二）参加培训资格标准（二）参加培训资格标准 1、初级导购员培训 任职时间：初进公司的新导购员，转正前 2、导购员培训 任职时间：任职导购员岗位三

9、个月以上 第22页/共29页（三）岗位培训流程（三）岗位培训流程第23页/共29页（三）岗位培训课程（三）岗位培训课程级别级别课程名称课程名称课时课时备注备注初级导购员初级导购员企业文化企业文化11、集中培训，1-2天/次； 所 有 课 程 可 分 2 - 3 次 培 训 完 成 ；2、门店培训，店长、片管分阶段授课。2、此级别考试见证资料在门店存档品牌文化1职业生涯规划1销售技巧4打造个人品牌2商品知识2服务流程1报表管理1人事考勤制度1POS操作系统2合计16导购员导购员商品陈列2库存管理1顾客心理分析1沟通技巧2积极心态2合计14第24页/共29页（三）岗位培训安排（三）岗位培训安排 1

10、 1、门店资料教学、门店资料教学岗位培训岗位培训培训资料培训资料举办时间举办时间负责人负责人培训部职责培训部职责导 购 员初级导购员运作手册陈列手册销售手册等培训资料店长、片管根据店铺实际情况安排时间店长/片管支援2 2、课堂授课教学、课堂授课教学岗位培训岗位培训举办时间举办时间负责人负责人培训部职责培训部职责导 购 员初级导购员1次/季度片管/培训专员组织/授课第25页/共29页四、岗位培训考核四、岗位培训考核 1、考核方式：、考核方式： 根据阶段性培训内容安排考核方式，有答卷式、口答式、现场演练式三种。 2、成绩计算：、成绩计算： 每次培训满分100分，70分为合格，低于70分者，此次培训为不合格，需在一 个月内参加补考。第26页/共29页第27页/共29页第28页/共29页