质量管理学学习计划

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1、质量管理学（专科）学期总导学计划一、课程性质质量管理学是工商企业管理专业的必修课，财经类有关专业也可以选修本课程。质量管理是企业管理的一个重要组成部分。随着我国加人WTO和经济全球化发展，市场竞争日益激烈，而实施质量振兴战略，追求顾客满意就成为工商企业生存与发展的必由之路。质量管理学是研究产品(软件、硬件、服务和流程性材料)质量产生、形成、实现过程的客观规律的学科，是一门思想性和实用性都很强的学科。它已经成为现代组织(包括工商业组织、公共组织、非赢利组织等)管理理论的重要组成部分。二、课程设置的目的与要求课程设置的主要目的在于：通过自学使学员能够系统掌握质量管理学的重要概念，原理和方法；理解质

2、量管理的核心是建立质量体系，通过质量职能确保产品在产生、形成、实现过程的质量；掌握质量改进的含义和方法；领会宏观质量管理的含义和方法；能够把所学知识在实践中加以运用。为此，要求掌握基本概念、基本理论和基本方法，增强解决实际问题的能力。1 弄清基本概念。质量管理方面的概念、范畴较多，分属于不同领域和层次，相互联系，提供了理解和掌握基本理论和方法的基础。对各个概念和范畴，在掌握其含义的基础上，一是把握其特征，区分各概念之间的相互关系；二是对于重要概念，还要能够正确地表述。2 掌握基本理论；所谓基本理论，是指质量管理方面的一些规律、原理和原则。掌握了这些基本理论，也就把握住了这门课程的基本内容，这应

3、该成为学习的重点。同时还要求能够运用质量管理的基本原理，简单地分析和解决质量管理中的实际问题。3 掌握基本方法。了解质量管理的基本技术、工具和方法的内容和用途；能够实际运用质量管理的工具和方法。三、学习方法：每个人都有最适合自己的学习方法，根据自学考试的特点与自学考生的特点，总体而言需要注意以下几个问题：1正确处理全面和重点伪关系，要在全面系统学习韵基础上掌握重点， 切忌猜题、押题和死记硬背。从掌握知识的角度看，每门课程或学科，都有其独立的、完整的体系。 各部分内容之间具有内在联系，只有通过全面系统的学习，才能掌握该课程的体系和内容，并且只有在此基础上才能发现、理解和掌握重点；否则，孤立地猜重

4、点、背重点，就割裂了重点与非重点之间的联系，就不会了解重点问题的来龙去脉，就不可能理解和掌握它，因而也不会取得好的效果。2处理好理解和记忆的关系，在理解的基础上加强记忆。学好质量管理学需要记忆一些基本内容，主要包括基本概念、原则，方法等。然而，在理解的基础上来记忆，；才会更有效，记得才会更牢、更准确，才会在实际中运用得更好。并且，记忆也不等于背诵条文，而是掌握其内容的含义。在掌握概念时，重要的不在于会背定义、概念，而在于通过分析和比较，理解实质，把握核心和要旨；对一些重要的原则，更需要以理解为前提，才有可能具体分析和应用；对那些工作程序、步骤和方法，也需要理解其逻辑关系，才能记得住，用得上。近

5、几年考试题目对理解提出更高的要求。；这就要求考生必须对教材内容有全面和系统的认识和理解，对每一个知识点都要在理解的基础上识记。事实证明，靠死记硬背往往无法取得好成绩。因此，系统全面地看书，系统全面地理解基本概念、原则、方法，把理解放在第一位，这是非常重要的。3正确处理理论与实际，学习与运用的关系，要理论联系实际，学以致用，提高分析问题和解决问题的能力。对自学学员而言，通过考试是重要的目的之一，但是，学习最终目的是理论联系实际，学以致用；在实际工作中逐步提高分析问题和解决问题的能力。从学员学习的角度看，理论学习可以掌握基本的原理、方法；但真正的管理能力要在实践中逐渐培养，而且；也只有在实践中具体

6、运用，又结合实践去学习， 才能对书本中的理论有深刻、全面的认识和理解。从工作的角度来讲，一个有效的管理者必须首先掌握作为科学的管理理论，其次才是锻练自己的管理才能、技巧和技术，在管理实践中创造性运用。为此， 学员需要有意识地在管理实践中运用管理理论。四、教材 李晓光 质量管理学 中国人民大学出版社五、学习指导第一章 质量与质量管理导论（第一周）l 学习内容1.1 当代管理环境的特征1.2 质量的含义1.3 质量管理的发展与相关原则1.4 质量管理的代表人物及其主要思想l 学习目的通过本章学习，主要了解当代管理环境的变化领域；理解质量的含义以及相关概念；了解朱兰、戴明、石川馨等质量管理代表人物的

7、质量思想和质量管理的思想；理解狩野纪昭关于质量的三个特性、全名质量管理的含义、质量管理的八项原则；l 学习要求重点要求掌握对质量管理基本术语的理解，如实体、过程、产品、服务、组织、质量、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量体系、全面质量管理、质量改进等。了解全面质量管理的基本内容及质量管理学的研究对象和主要内容。l 重点内容提示当代管理环境的特征、质量、质量管理术语、全面质量管理。第二章 以顾客为中心 （第二周第三周）l 学习内容 2.1 营销观念的变化和关注顾客 2.2 顾客满意和孤苦忠诚 2.3 顾客关系管理 2.4 顾客满意度的测量与分析 l 学习目的通过本章的学习，主要了解和领

8、会生产观念、推销观念、营销观念、社会营销观念；理解以营销观念和社会营销观念为指导的整合营销活动与全面质量管理活动的关系、顾客满意与企业成功的关系等以顾客为中心的相关活动，以及顾客管理的相关概念及其内容。l 学习要求重点要求理解和掌握以营销观念和社会营销观念为指导的整合营销活动与全面质量管理活动的关系、顾客满意与企业成功的关系；顾客满意与顾客忠诚的关系；领会内部顾客对外部顾客的影响、顾客满意程度的行为表现；掌握CRM的功能以及工作环节。l 重点内容提示以营销观念和社会营销观念为指导的整合营销活动与全面质量管理活动的关系、顾客满意与企业成功的关系；顾客满意与顾客忠诚的关系。第三章 领导与战略计划（

9、第四周）l 学习内容 3.1 组织的基本方向 3.2 组织的社会责任 3.3 战略活动计划 3.4 水平对比l 学习目的通过本章的学习，主要了解组织的使命、使命的重要性、企业愿景、核心价值观等相关概念及其主要内容；了解企业对社会的责任及其内容、组织社会责任发展的四个阶段、组织应该履行的公民义务；理解企业战略计划与活动过程、水平对比活动的基本方法与思路。l 学习要求重点要求理解和掌握组织的诸如使命、核心价值观、愿景这些根本性问题的重要性；理解组织应该恪守的道德规范；领会企业战略计划活动的过程；水平对比法的步骤及其作用；l 重点内容提示组织的使命、使命的重要性、企业愿景、核心价值观等相关概念及其主

10、要内容；社会的责任及其内容、企业战略计划与活动过程。第四章 活性化与团队合作（第五周）l 学习内容 4.1 人力资源管理与活性化 4.2 团队及其作用 4.3 团队发展与技巧l 学习目的通过本章的学习，主要了解人力资源管理的主要内容、管理方法；理解和掌握活性化管理的含义及其对管理者角色的改变；在此基础上，了解和领会组织需要团队的原因、团队给一个组织带来的积极作用；理解不同团队的特点、团队建设的技巧、团队的推进和领导技巧，进而对团队有一个更深一步的认识。l 学习要求重点要求理解和掌握人力资源管理的主要内容和管理过程；理解和掌握团队的概念、不同团队的特点、团队建设的技巧、团队的推进与领导技巧；理解

11、和掌握活性化的概念。；l 重点内容提示人力资源管理的内容、活性化的概念、腿队的概念以及不同团队的特点；过程改进团队、工作团队以及自我管理团队的概念。 第五章 过程管理与系统管理（第六周）l 学习内容5.1 面向过程的再造 5.2 过程管理的含义5.3 系统管理的含义及应用5.4 产品的产生、形成和实现过程5.5 质量机能展开l 学习目的通过本章的学习，主要了解传统企业组织结构的特点、优势、弱点；理解业务过程再造的概念、类型以及特点；理解和掌握过程质量的衡量尺度、过程管理的基本要求；系统的概念、特点、系统的观点和方法、ISO9000中系统管理的模式；质量机能展开、质量机能展开的过程、过程控制等质

12、量管理的基本理念和方法。l 学习要求重点要求理解和掌握理解业务过程再造的概念、类型以及特点；理解和掌握过程质量的衡量尺度、过程管理的基本要求；系统的概念、特点、系统的观点和方法。理解产品设计过程、设计评审过程、过程设计的步骤等。l 重点内容提示业务过程再造、古城管理、服务三要素、系统的概念、质量机能展开的概念、设计评审的概念 第六章 信息与知识管理 （第七周）l 学习内容6.1 测量与信息管理 6.2 测量过程与改进 6.3 质量成本 6.4 知识管理和创造 l 学习目的通过本章的学习，主要了解和掌握测量的重要性、传统测量指标存在的问题；理解测量指标的多样性、层次性以及测量的要求；领会信息管理

13、的内涵及其作用、了解数据和信息的特征，测量系统改进的建议；理解质量成本及其分类；了解组织知识创造的概念、两个纬度以及组织知识创造的条件。l 学习要求重点要求理解测量在质量管理中的重要性、测量指标的多样性、层次性、曾量的步骤；知识管理、知识创造的概念、知识转换的四种模式；质量成本及其分类、质量成本对质量改进的促进作用。l 重点内容提示测量的概念、信息管理的概念、质量成本的概念及其分类、知识管理的概念、知识创造的概念。第七章 供应商关系管理（第八周）l 学习内容7.1 供应商关系管理的含义7.2 供应商关系管理的原则和方法7.3 供应商关系的计划与控制7.4 供应商关系的改进l 学习目的供应商关系

14、管理（SRM）正如当今流行的CRM是用来改善与客户的关系一样，SRM是用来改善与供应链上游供应商的关系的，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，它旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实施于围绕企业采购业务相关的领域，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。因此，通过本章的学习，主要了解供应商管理的概念和管理内容、传统采购及其问题、现代采购与传统采购的区别；理解和掌握战略采购新理念下的供应商关系管理的内涵及其重要意义 。l

15、 学习要求重点要求了解供应商管理的概念和理解供应商关系管理的内容、了解传统采购及其存在问题、理解现代采购与传统采购的区别；理解和掌握战略采购新理念下的供应商关系管理的内涵及其重要意义 。l 重点内容提示供应商管理的概念、管理内容、传统采购及其问题、现代采购与传统采购的区别；理解战略采购新理念下的供应商关系管理的内涵及其重要意义 。第八章 质量改进（第八周第九周）l 学习内容8.1 质量改进的含义8.2 质量改进方法和程序8.3 质量管理小组活动8.4 六西格玛管理l 学习目的质量改进有很高的投资收益率，可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期；通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合

16、理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘组织的潜力；提高产品的制造质量，减少不合格品的出现，实现增产增效的目的；通过提高产品的适应性，从而提高组织产品的市场竞争力；有利于发挥各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。因而，通过本章学习，要求同学们深入理解质量改进的含义，掌握质量改进的工作流程和方法，理解质量改进实施中的关键问题。理解六西格玛管理的含义、管理过程和方法。了解质量改进的其他方法。l 学习要求重点要求理解质量改进的含义、特点、意义和对策；掌握质量改进的工作流程、质量改进的一般做法；领会质量改进活动中的关键问题；理解质量专家的质量改进的方法，领会质量改进小组的含义、特点

17、以及活动步骤；理解六西格玛管理的含义、活动阶段和实施步骤。l 重点内容提示 质量改进的含义、特点、意义和对策；质量改进的工作流程、质量改进活动中的关键问题；质量专家的质量改进的方法，质量改进小组的含义、特点以及活动步骤；六西格玛管理的含义、活动阶段和实施步骤。第九章 统计思想及其应用 （第十周第十一周）l 学习内容9.1 统计学基础知识 9.2 统计思想与变异理论 9.3 常用统计技术和方法 9.4 抽样技术与抽样检验 9.5 过程能力 9.6 向锐若6印尼看看控制图 l 学习目的本章主要内容是简要介绍了统计的基本理论和知识，说明了常用统计技术和方法及其应用。旨在通过本章学习，使同学们了解统计

18、技术和方法的基本理论及其应用，理解变异理论及统计过程控制的基本技术和方法。同时，通过过程能力、过程能力指数的计算和控制图的应用，加深对基本概念的理解和掌握，并进一步理解统计思想及其作用。l 学习要求 重点要求理解统计的基础知识，如数据的类型、总体、样本、概率与随机变量、常用统计参数等概念；理解变异及变异的来源、变异的类型；理解统计思想与两类错误；理解描述性统计、统计推断、预测性统计的含义和实质；了解掌握随机抽样和抽样检验的概念；理解过程能力研究的内容、研究程序；理解掌握过程能力指数的计算、过程能力的评级；理解提高过程能力的途径；理解控制图的原理、用途、类型和适用范围、控制图的观察与分析。l 重

19、点内容提示 数据的类型、总体、样本、概率与随机变量、常用统计参数等概念；变异及变异的来源、变异的类型；两类错误；描述性统计、统计推断、预测性统计；随机抽样和抽样检验的概念；过程能力指数的计算、过程能力的评级；提高过程能力的途径；控制图的原理、用途、类型和适用范围、控制图的观察与分析。第十章 质量管理工具和方法（第十二周第十三周）l 学习内容10.1 质量控制工具和方法 10. 2 计划与管理的工具l 学习目的 本章主要分别阐述了常用的七种质量控制工具和方法，七种管理和策划工具和方法。通过本章学习，旨在使同学们了解和掌握各种工具和方法的基本功能、具体用途和应用程序。在此基础上，使同学们再进一步了

20、解解决问题的一般方法，l 学习要求重点理解和掌握七种质量控制工具和方法，具体包括：调查表、分层法、因果图、排列图、直方图、散布图、流程图；了解七种计划与管理工具和方法，具体包括：关系图、KJ法、树图、矩阵图、矩阵数据分析法、过程决策程序图、矢线图；了解解决问题的模式。l 重点内容提示：质量控制工具和方法、应用范围；计划与管理工具和方法、应用范围。第十一章GBT19000族标准与卓越绩效评价准则 （第十四周）l 学习内容11.1 GBT19000族标准11.2 日本、美国和欧洲质量奖 11.3 卓越绩效评价准则 l 学习目的本章主要介绍了我国等同采用ISO9000系列国家标准GBT19000族标

21、准，三大质量奖及其所形成卓越绩效评价准则。通过本章的学习，主要是使同学们了解ISO9000系列国际标准的由来及主要作用；了解ISO9000族标准所体现的管理透明性要求；了解戴明奖的由来、评价标准、效果；美国波多里奇国家质量奖的由来、作用；欧洲质量奖基本概念、结构和内容；TQM与ISO9000之间的关系；GB/T19580-2000卓越绩效评价准则国家标准的由来和内容。l 学习要求重点要求了解ISO9000系列国际标准的由来及主要作用；理解ISO9000族标准所体现的管理透明性要求；了解戴明奖的由来、评价标准、效果；了解美国波多里奇国家质量奖的由来、作用、基本内容；了解欧洲质量奖基本概念、结构和

22、内容；理解TQM与ISO9000之间的关系；了解GB/T19580-2000卓越绩效评价准则国家标准的由来和内容。理解组织按照GB/T19001建立质量体系的过程；了解GB/19001-2000质量管理体系 要求的基本内容；卓越绩效评价准则结构和基本内容。l 重点内容提示ISO9000系列国际标准的由来及主要作用；戴明奖的由来、评价标准、效果；美国波多里奇国家质量奖的由来、作用、基本内容；欧洲质量奖基本概念、结构和内容； TQM与ISO9000之间的关系； GB/T19580-2000卓越绩效评价准则国家标准的由来和内容；组织按照GB/T19001建立质量体系的过程； GB/19001-200

23、0质量管理体系 要求的基本内容；卓越绩效评价准则结构和基本内容。第十二章 标准化、认证制度、质量监督（第十五周）l 学习内容12.1 标准化12.2 认证制度12.3 质量监督l 学习目的本章主要介绍了推进质量管理在三项重要举措，即标准化、认证制度和质量监督，其中包括基本概念、主要活动和要求，以及其重要意义和作用。通过本章学习，主要旨在使同学们了解和理解标准化的概念，了解标准体系和制定标准的过程、标准化的形式、企业标准化的任务和要求；了解认证制度的产生、总体解决方案和类型；认证制度的分类和现行模式。实行认证制度的作用；质量监督的涵义和意义、质量监督的法律依据以及不同的监督形式。l 学习要求重点要求理解标准化的概念，了解标准体系和制定标准的过程、理解标准化的形式，了解企业标准化的任务和要求；了解认证制度的产生、总体解决方案和类型；掌握认证制度的分类和现行模式；理解实行认证制度的作用；理解质量监督的涵义和意义，了解质量监督的法律依据以及不同的监督形式。l 重点内容提示标准化的概念、标准体系和制定标准的过程、标准化的形式、企业标准化的任务和要求；认证制度的产生、总体解决方案和类型、认证制度的分类和现行模式、实行认证制度的作用；质量监督的涵义和意义、质量监督的法律依据以及不同的监督形式。11 / 11