2022年物业管理师-物业管理实务考试题库_1

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1、米宝宝科技2022年物业管理师-物业管理实务考试题库题目一二三四五六总分得分一.单项选择题(共20题)1.适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是（ ）。A. 合资合作型管理方式B. 全方位服务型管理方式C. 阶段服务型管理方式D. 顾问服务型管理方式正确答案：A,2.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用 年限的（）倍。A. 2.0B. 2.5C. 3. 0D. 3. 5正确答案：A,3.物业服务企业的小型设施设备更新和维修记录档案的保存期限为（ ）。A. 15年以内B. 无限期C. 5年以内D. 15?60年正确答案：A,4.物

2、业管理投标中，常见的做法是将投标文件根据性质分为商务文件和技术文件两大类。下列对商务文件和技术文件的叙述，不正确的是（）。A. 公司简介不属于商务文件范畴B. 公司简介包括投标公司的资质条件、以往业绩、人员等情况C. 公司法人地位及法定代表人证明属于商务文件D. 商务文件要求投标人按招标要求和行业标准真实反映企业的情况和详细的报价正确答案：A,5.早期介入可使建设单位全程得到物业服务企业的专业支持，开发出市场定位准确、功能使用考虑周全、业主满意的物业，促进物业的销售。这体现了早期介入的（ ）作用。A. 为前期物业管理做充分准备B. 有助于了解物业情况C. 有助于提高建设单位的开发效益D. 有助

3、于提高工程质量正确答案：C,6.下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（ ）。 A. 配置消防中队车辆B. 建立义务消防队伍C. 开展消防安全检查D. 加强消防设备保养正确答案：A,7.以下不属于消防安全检查的基本程序的是（）。A. 对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门B. 确定被检查的部位和主要检查内容得到检查C. 对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改D. 确定被检查的部位和主要检查内容得到检查正确答案：A,8.下列有关物业服务合同的表述中，不正确的是（）。A. 物业服务合同通常在成立时即生效B.

4、 物业管理企业必须具备相应的资质证书C. 只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任D. 物业管理涉及群众的日常生活，因此，各级政府行政机关没必要介入、指导和监督物业管理活动正确答案：D,9.物业服务合同是物业服务企业与（）之间就物业管理服务及相应的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。A. 建设单位B. 业主（或业主大会授权的业主委员会）C. 个人D. 房地产开发商正确答案：B,10.投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用（ ）方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A. 招标B. 委托C. 协议D. 邀请正确答

5、案：C,11.某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用（）。A. 会议纪要B. 通知C. 通报D. 意见正确答案：D,12.在酬金制下，物业管理项目的会计主体是（）。A. 物业管理项目B. 物业管理企业C. 业主D. 业主大会正确答案：A,13.员工薪酬管理，是企业管理者对员工薪酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程，即对基本工资、绩效工资、激励性报酬和（）等薪资加以确定和调整的过程。A. 奖励B. 奖金C. 福利D. 年终奖正确答案：C,14.（2012

6、年）物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。A. 一定要满足业主的合理要求B. 尽可能满足业主的一切要求C. 要有偿满足业主的合理要求D. 尽可能地满足业主的合理要求正确答案：D,15.评标一般采用的评分方法有( ）。A. 综合评议和合格制评分法B. 综合评议和百分制量化法C. 随机抽记和合格制评分法D. 随机抽记和百分制量化法正确答案：B,16.下列符合一级物业服务企业资质条件的是（ ）。A. 有委托的物业管理项目B. 注册资本为人民币300万元以上C. 物业管理中级以上职称的专业人员不少于20人D. 物业管理专业人员、技术人员总和不少于50人正确答案：C,17.物业服务成本不包括（ ）

7、。A. 主营物业服务费B. 不可预见费C. 环境物业服务费D. 保险费正确答案：A,18.下列不是绿化管理基本要求的是（）。A. 保持植物正常生长B. 创建社区环境文化，加强绿化保护宣传C. 督促业主进行种草植树活动D. 加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作正确答案：C,19.物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定（）的活动。A. 物业使用权B. 物业管理权C. 物业所有权D. 物业租赁权正确答案：B,20.某住宅小区总占地而积12万平方米，建筑咨积率为4.5，分两期开发，一期占地而积万平方米， 其中保障性房屋建筑而积10万平方米，地下停车库与地下设备

8、用房3万平方米，其余为商品住宅，一期建筑面积为19万平方米。该项目期建设收尾阶段，建设单位考虑：（1）物业销售前确定物业服务企业；（2）以邀请招标的方式选聘物业服务企业；（3）由建设单位与中标物此服务企业签订物业服务合同；（4）合同期拟定5年。该项目期全部售罄，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损。关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题： 管理该项目的物业服务企业资质为（）。 A. 级B. 二级C. 三级D. 暂定三级正确答案：A,二.多项选择题(共2

9、0题)1.下列选项中，（）等项目物业的招标必须经国有资产管理部门或相关产权部门的批准，一般由产权人或管理使用单位、政府采购中心等作为招标人组织招标。A. 政府办公楼B. 学校C. 商场D. 口岸E. 医院正确答案：A,B,D,E,2.物业服务企业的营业成本包括( ）。A. 直接人工费B. 直接材料费C. 间接费用D. 临时设施费E. 施工机械使用费正确答案：A,B,C,3.企业薪酬管理的目标主要是（ ）。A. 调整员工收入，防止企业人员流动频繁B. 控制企业主营业主成本C. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力D. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调E. 吸引高素质人才，稳

10、定现有员工队伍正确答案：C,D,E,4.下列哪些是新建物业承接查验的主要内容 （ ）A. 物业资料B. 物业共用部位C. 共用设施设备D. 维修资金账户资料E. 园林绿化工程正确答案：A,B,C,E,5.某住宅小区总占地而积12万平方米，建筑咨积率为4.5，分两期开发，一期占地而积万平方米， 其中保障性房屋建筑而积10万平方米，地下停车库与地下设备用房3万平方米，其余为商品住宅，一期建筑面积为19万平方米。该项目期建设收尾阶段，建设单位考虑：（1）物业销售前确定物业服务企业；（2）以邀请招标的方式选聘物业服务企业；（3）由建设单位与中标物此服务企业签订物业服务合同；（4）合同期拟定5年。该项目

11、期全部售罄，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损。关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题： 甲公司不同意二期物业由建设单位自行组建的物业服务企业负责的正当理由是（）。 A. 按照相关规定，个物业管理区域应由一个物业服务企业实施管理B. 建设单位新组建的物业服务企业不具备管理该物业的资质C. 建设单位的做法影响物业服务企业的收益D. 新建住宅的建设单位，必须通过招标的方式确定物业服务企业正确答案：A,D,6.常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有（

12、）。A. 清洁卫生B. 制订安全防范管理制度C. 物业的租赁经营D. 房屋出租E. 对物业服务费的使用和管理正确答案：A,B,C,E,7.房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（）。A. 危房率B. 设备正常运转率C. 房屋完好率D. 设施设备完好率E. 房屋维修率正确答案：A,C,D,8.多层小区清洁卫生日常检查需要注意（ ）方面。A. 室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水B. 室外公共区域的垃圾杂物C. 地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘D. 绿化带内垃圾杂物E. 业主信报箱上部的积尘正确答案：A,B,D,E,9.（2011年）在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括（

13、）A. 确定物业服务收费标准B. 就物业环境的适应性提出建议C. 配合施工单位安装物业设备D. 记录物业项目的隐蔽工程E. 熟悉物业项目供水管线铺设情况正确答案：C,D,E,10.物业管理礼仪文书常用的类型有（ ）。A. 邀请书B. 请柬C. 感谢信D. 贺信E. 海报正确答案：A,B,C,D,11.物业管理项目的承接方式有（）A. 全方位服务型管理方式B. 顾问服务型管理方式C. 合资合作方式D. 单项服务型管理方式E. 阶段性服务管理方式正确答案：A,B,C,12.发生高空坠物后，物业管理企业应（）。A. 尽快确定坠落物来源B. 协助有关部门尽快予以解决C. 对现场拍照，作为存档及申报保险

14、理赔证明D. 在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况E. 事后应检查和确保在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标识，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德正确答案：A,D,E,13.应用文书在词语的使用上应当力求（ ），才能较好地传递信息。A. 准确B. 简练C. 得当D. 高效E. 清晰正确答案：A,B,C,14.物业服务企业的利润总额包括（）。A. 营业利润B. 投资净收益C. 无形资产转让收入D. 营业外收入净额E. 补贴收入正确答案：A,B,D,E,15.若物业性质为（ ），则其招标主体一般不为物业建设单位或业主大会。A. 重点基础设施B. 高档商业区C.

15、 大型公用设施D. 工业园区E. 政府办公设施正确答案：A,C,E,16.房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造。房屋及设施设备管理（ ），关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理的重要内容之一。A. 涉及面广B. 工作强度大C. 持续时间长D. 难度大E. 技术含量高正确答案：A,E,17.下列资产中，其折旧可计入物业服务成本的有（ ）。A. 生活水泵B. 清洁用扫地车C. 立体车库停车架D. 客服人员用电脑E. 剪草机正确答案：B,C,D,E,18.一般而言,客户有四种需要，即（ ）。A. 需要迅速反应B. 需要服务人员专业化C. 需要被关心

16、D. 需要利益最大化E. 需要被倾听正确答案：A,B,C,E,19.下列选项中，可计入物业服务成本的有（）。A. 装修工程垃圾清运费B. 项目人员年终绩效奖励C. 物业服务企业固定资产折旧D. 公共区域清洁卫生材料费E. 公共区域维修保养费正确答案：C,D,E,20.物业服务企业早期介入的主要作用表现为（ ）。A. 为前期物业管理作充分准备B. 完善物业管理资源C. 优化设计D. 有助于提高工程质量E. 有利于了解物业情况正确答案：A,C,D,E,三.不定项选择题(共20题)1.某日上午10: 30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具

17、赶到现场，并及时关闭了 F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥 下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分顶棚被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。 一些事件在物业管理服务活动过程中突然发生，而且需要立即处理，试分析这些紧急事件具有（）性质。A. 风险是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性B. 紧急事件具有极大

18、的偶然性、随机性和复杂性C. 风险由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成D. 任何紧急事件都有潜伏、暴发、高潮、缓解和消退的过程正确答案：B,D,2.某日上午10: 30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了 F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥 下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一

19、些餐具等，部分顶棚被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。 本案例中，没有造成重大事故的主要原因是（）。A. 监控中心反应及时B. 幸好安防员及时关掉燃气总阀C. 微波炉短路引发火灾D. 并未发生明火事故，只是有浓烟正确答案：A,B,3.（2014）甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，应经业主大会同意的是（）。A. 在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B. 对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。C. 为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。D. 为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信站。正确答案：

20、C,4.（2014年）案例题某住宅小区总占地面积12万平方米，建筑容积率为45，分两期开发，一期占地面积6万平方米，其中保障性住房建筑面积10万平方米，地下停车库与地下设备用房3万平方米，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万平方米，该项目一期建设收尾阶段建设单位考虑：物业销售前确定物业服务企业。以邀请招标的方式选聘物业服务企业。由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同。合同期拟订5年。该项目一期全部售馨，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损，关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负

21、责，甲公司不同意。请回答下列问题：下列措施中，能够在短期内实现合理、有效减亏的为（）。A. 关闭公共区域照明，降低耗能B. 协调建设单位追加技防、物防等设备投入，降低管理运行成本C. 充分利用空间，在设备转换层、架空层和楼梯间等部位设置员工宿舍，降低管理运行成本D. 加大物业主联络和宣传工作，提升物业费收缴力度正确答案：B,D,5.小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公司某项目一年的资料整理如下：A. 停水停电的通知B. 作业指导书C. 业主、物业使用人的个人资料D. 物业服务方案请回答下列问题： 上述资料中，属于存入物业管理档案的是（）。正确答案：C,6.（20

22、14年）案例题某住宅小区总占地面积12万平方米，建筑容积率为45，分两期开发，一期占地面积6万平方米，其中保障性住房建筑面积10万平方米，地下停车库与地下设备用房3万平方米，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万平方米，该项目一期建设收尾阶段建设单位考虑：物业销售前确定物业服务企业。以邀请招标的方式选聘物业服务企业。由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同。合同期拟订5年。该项目一期全部售馨，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损，关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同

23、意。请回答下列问题：管理该项目的物业服务企业资质为（）。A. 一级B. 二级C. 三级D. 暂定三级正确答案：A,7.小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公司某项目一年的资料整理如下：A. 停水停电的通知B. 作业指导书C. 业主、物业使用人的个人资料D. 物业服务方案请回答下列问题： 上述资料中，属于物业管理权移交内容的是（）。正确答案：C,8.小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公司某项目一年的资料整理如下：A. 请示上级停电检修的报告B. 质量手册C. 承接查验资料D. 质量管理体系请回答下列问题： 上述资料中，属于存入物业管理

24、档案的是（）。正确答案：C,9.（2014）甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，各项费用可使用住宅专项资金的是（）。A. 在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B. 对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。C. 为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。D. 为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信站。正确答案：C,10.某住宅小区入住方案（节选）(1) 入住时间安排1) 甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日2010年12月3日。2) 丙、丁栋集中入住时间:2011年3月3日2011年3月10日。3) 每

25、日服务时间：周一周五8 : 0018 : 30;周六、周日9 : 0017 : 00。(2) 场地准备售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、装修审批或咨询。(3) 办公用具准备1) 桌椅20套，配以丝绒台布；2) 文件柜3个，资料袋500个；3) 饮水机2台，一次性水杯500个；4) 复印机1台，复印纸若干；5) 小礼品200份；6) 纸、笔、双面胶；7) 平面图、模型；8) 装订机、过胶机、钥匙箱；9) 数码相机、手提电脑。(4) 环境布置1) 彩灯、喷绘、粘贴画；2) 指示牌（中英文）；3) 办事流程（灯箱）；4) 样本表格；5) 广播、背景音乐；6

26、) 宣传标语；7) 隔离桩等。请回答下列问题： 入住服务方案策划内容除了上述内容外，至少还应该包括的内容有（）。 A. 确定交房线路B. 对可能的紧急的突发事件识别、评价，以及相应的处置预案C. 各个岗位的操作质量标准D. 员工行为规范等相关管理规章制度正确答案：A,B,11.小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公司某项目一年的资料整理如下：A. 请示上级停电检修的报告B. 质量手册C. 承接查验资料D. 质量管理体系请回答下列问题： 上述资料中，属于物业管理权移交内容的是（）。正确答案：C,12.小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将

27、公司某项目一年的资料整理如下：A. 请示上级停电检修的报告B. 质量手册C. 承接查验资料D. 质量管理体系请回答下列问题： 上述资料中，属于质量体系文件的是（）。正确答案：B,13.（2014年）案例题某住宅小区总占地面积12万平方米，建筑容积率为45，分两期开发，一期占地面积6万平方米，其中保障性住房建筑面积10万平方米，地下停车库与地下设备用房3万平方米，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万平方米，该项目一期建设收尾阶段建设单位考虑：物业销售前确定物业服务企业。以邀请招标的方式选聘物业服务企业。由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同。合同期拟订5年。该项目一期全部售馨，中标的物业服

28、务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损，关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题：建设单位一期建设收尾阶段考虑的几项内容中，错误的是（）。A. B. C. D. 正确答案：C,14.（2014）甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，各项费用可在物业管理费中列支的是（）。A. 在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B. 对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。C. 为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。D. 为解决小

29、区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信站。正确答案：B,15.（2014年）案例题某住宅小区总占地面积12万平方米，建筑容积率为45，分两期开发，一期占地面积6万平方米，其中保障性住房建筑面积10万平方米，地下停车库与地下设备用房3万平方米，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万平方米，该项目一期建设收尾阶段建设单位考虑：物业销售前确定物业服务企业。以邀请招标的方式选聘物业服务企业。由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同。合同期拟订5年。该项目一期全部售馨，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严

30、重亏损，关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题：该项目一期商品住宅建筑面积正确的计算公式为（）。A. 64. 510=17平方米B. 64. 5103=14万平方米C. 124. 5 1019=25万平方米D. 124. 5103=22万平方米正确答案：C,16.某日上午10: 30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了 F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防

31、员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥 下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分顶棚被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。 物业服务公司消防管理中，需要制定的灭火预案的内容应包括（）。A. 灭火力量部署B. 预防为主C. 灭火措施及战术方法D. 防消结合正确答案：A,C,17.某住宅小区入住方案（节选）(1) 入住时间安排1) 甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日2010年12月3日。2) 丙、丁栋集中入住时间:2011年3月3日2011年3月10日。3) 每日服务时

32、间：周一周五8 : 0018 : 30;周六、周日9 : 0017 : 00。(2) 场地准备售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、装修审批或咨询。(3) 办公用具准备1) 桌椅20套，配以丝绒台布；2) 文件柜3个，资料袋500个；3) 饮水机2台，一次性水杯500个；4) 复印机1台，复印纸若干；5) 小礼品200份；6) 纸、笔、双面胶；7) 平面图、模型；8) 装订机、过胶机、钥匙箱；9) 数码相机、手提电脑。(4) 环境布置1) 彩灯、喷绘、粘贴画；2) 指示牌（中英文）；3) 办事流程（灯箱）；4) 样本表格；5) 广播、背景音乐；6) 宣传

33、标语；7) 隔离桩等。请回答下列问题： 因入住对工作人员需求量大，所以物业服务公司进行了招聘，做了下述工作:(1)招聘计划；(2)应聘者筛选；(3)招聘信息发布；(4)面试(笔试)；(5)人员录用;(6)应聘者申请。正确的招聘流程是（）。 A. (1) (2) (6) (3) (4) (5)B. (1) (6) (2) (4) (3) (5)C. (1) (2) (4)（6) (3) (5)D. (1) (3) (6) (2) (4) (5)正确答案：D,18.（2014年）案例题某住宅小区总占地面积12万平方米，建筑容积率为45，分两期开发，一期占地面积6万平方米，其中保障性住房建筑面积10

34、万平方米，地下停车库与地下设备用房3万平方米，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万平方米，该项目一期建设收尾阶段建设单位考虑：物业销售前确定物业服务企业。以邀请招标的方式选聘物业服务企业。由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同。合同期拟订5年。该项目一期全部售馨，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损，关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题：甲公司不同意二期物业由建设单位自行组建的物业服务企业负责的正当理由是（）。A. 按照相关规定，一个物业管理区

35、域应由一个物业服务企业实施管理B. 建设单位新组建的物业服务企业不具备管理该物业的资质C. 建设单位的做法影响物业服务企业的收益D. 新建住宅的建设单位，必须通过招标的方式确定物业服务企业正确答案：A,D,19.小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公司某项目一年的资料整理如下：A. 停水停电的通知B. 作业指导书C. 业主、物业使用人的个人资料D. 物业服务方案请回答下列问题： 上述资料中，属于必须对招标文件要求作出的实质性响应的是（）。正确答案：D,20.某住宅小区入住方案（节选）(1) 入住时间安排1) 甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日2010年1

36、2月3日。2) 丙、丁栋集中入住时间:2011年3月3日2011年3月10日。3) 每日服务时间：周一周五8 : 0018 : 30;周六、周日9 : 0017 : 00。(2) 场地准备售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、装修审批或咨询。(3) 办公用具准备1) 桌椅20套，配以丝绒台布；2) 文件柜3个，资料袋500个；3) 饮水机2台，一次性水杯500个；4) 复印机1台，复印纸若干；5) 小礼品200份；6) 纸、笔、双面胶；7) 平面图、模型；8) 装订机、过胶机、钥匙箱；9) 数码相机、手提电脑。(4) 环境布置1) 彩灯、喷绘、粘贴画；2) 指示牌（中英文）；3) 办事流程（灯箱）；4) 样本表格；5) 广播、背景音乐；6) 宣传标语；7) 隔离桩等。请回答下列问题： 入住期间注意事项应注意的事项包括（）。 A. 对于入住量大，建议分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱B. 紧急情况要有预案C. 指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行D. 注意安全保卫以及车辆引导正确答案：C,D,