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1、论述题（两道小题，共计43分）1、试述人力资源作为酒店竞争优势的源泉有哪些特性。（20分）2、试述薪酬体系的激励性体现在哪些方面。（23分）二.案例分析（两道小题，共计32分）案例1:第二次世界大战期间的英军统帅蒙哥马利元帅有其独特的用人之道。有一次，他对人讲，士兵有聪明的，有愚笨的，有勤快的，有懒惰的。聪明而勤快的，可以让他当个参谋；愚笨而懒惰的可以指使他去做事情；聪颖而又懒惰的，可以当统帅；愚笨而又勤快的，你要尽快地赶他走。问题：1、蒙哥马利的用人依据是什么？（4分）2、分析蒙哥马利的用人思想是否得当，并解释原因？（12分）案例2:酒店前厅部经理设计一套前厅部管理方案。概括来说，就是如何将
2、业绩同资金联系起来，以至最后能为顾客提供最贴心、最快捷的服务，提高酒店的知名度与美誉度。根据激励新方案，在每八小时一次的轮班中，登记客人人数最多和办理客人结账手续最多的两个员工在月底将得到额外奖金。这个体系运作得十分顺利，员工的工作速度比以前快得多，虽然员工之间似乎不像过去那样友善并互相帮助了。由于新体系的激励，客人办理入住、结账手续似乎迅速了许多，但他们现在开始抱怨前台人员缺乏友善的态度和礼貌。一名客人评价说，自己就像被赶着过河的鸭子一样，这不是期待的服务。随后麻烦又来了，财务处审计员查账时发现，前台记账出现比以前更多的失误。比如，为了在结账程序上加快速度，很多费用没有登记在账单上，这样不仅产生了很多错误，而且给酒店带来了不少损失。再比如，在登记入住的时候，很多重要的信息没有被输入电脑系统中问题：1、案例中，前厅部经理的奖励方案出现了哪些失误？（6分）2、结合案例，分析采用奖励的措施激励员工时的注意事项？（至少提出四点，需要简单解释）（10分）综合题（25分）小A是一所知名院校酒店管理专业的应届毕业生，刚刚被君悦酒店聘任为储备干部。你是酒店培训部经理，需要为他制订一套为期一年的培训计划。问题1、在给小A做培训计划前，你会做些什么？（6分）问题2、小A的培训计划的内容包括哪些方面，为什么？（9分）问题3、为了跟进小A的培训效果，你会做什么？（10分）
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