婚纱摄影整体流程培训方案

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1、雅典 调度一体化流程培训方案流程的定义： 流程管理为保证各项工作正常进行的必要手段和工作方式，安全、高效、通畅是每一个工作环节的必要条件雅典工作流程示意图步骤一：在各部门严格按照部门的工作标准书安排、执行、监督工作的同时，用一种整体链接的方式使各项工作的进度、质量达成一致。步骤二：客服部将客人分为两大类：一、自然进店 二、非自然进店（网络、亲友单、其他类）在此基础上运用相应的表格：一： 日进客量统计表、来客姓名联系电话咨询拍照选片看版取件其他客户意向满意度1XXXXXXXXXXX23.二： 非自然进店表格顾客姓名推介方式联系电话客户意向以及消费潜质备注1.网络xxxxxxxxxxx去其他店咨询

2、过比较下其他店2.亲友xxxxxxxxxxx有熟人在其他店工作对于价格比较在意3.转介绍xxxxxxxxxxx在外地备注：这部分客人的相关信息由客服部及网销人员通过前期的沟通以及铺垫以后，在确定客人来店的时间以后在最短的时间内把相关背景信息和资料交由门市部人员，并共同分析，商讨应对方案，做好准备迎接客人的前期准备工作。步骤三：自然进店（按照门市部正常的迎客标准执行）洽谈、沟通、成功订单、拍照、选片、看版、取件（详见门市部专职培训）自然进店咨询客人服务流程标准接待礼仪公司特色介绍套系介绍产品介绍OK单部分准确填写流程单（预约日期、拍摄时间、套系内容、定金、余款、顾客签字确认、收款票据填写、收银出

3、交款）NO订单（见下）分步操作标准：1成功订单的客人：安排摄控、并登记（个人客户服务一体表）（见下表格）在当天的息会上将当天所有成功订单的客人的企划书交由客服部人员个人客户服务一体表：（此表格门市部个人专用、未经店长以上同意不得带离公司）顾客姓名联系电话生日YES/NO套系一次拍摄二次拍摄挑选礼服拍照选片看版取件消费潜质xxxxxxxxxxx1980-2-31xxxxxxxxxxx2.预约拍照部分：标准接待礼仪请客人出示票据核对流程单补付余款交接化妆部化妆部完成工作交接摄影部交接化妆部交接门市部安排选片时间请客人多介绍送客出门（详见各店标准）3.预约选片部分：当日工作开始前完成准备工作复制文件

4、客户个人消费预估标准接待礼仪请客人出示票据核对流程单按照标准选片方式进行客户个人消费确定完成工作补付余款安排客人看版时间并再次告知客人看设计版补付余款请客人多介绍送客出门（同上）整理文件夹填写后期制作文档交接流程单填写（个人客户服务一体表）4.预约看版部分：当日工作开始前完成准备工作标准接待礼仪核对流程单补付余款开始工作（客人对设计如有异议建文档标注需修改内容）安排客人取件时间请客人多介绍送客出门（同上）交接流程单填写（个人客户服务一体表）5.取件部分：按照先后顺序整理到件查看客户是或件齐并按照（个人客户服务一体表）的优先顺序通知客人取件（提醒客人带票据）标准礼仪接待出示票据无票据取件登记本流

5、程单核对余款取件和客人一起核对无异议签字确认请客人多介绍送客出门6.未定单的客人：（这部分客人的信息请门市部人员在当日工作结束之前交由客服部、客服部人员在第一时间继续的短信追踪服务并交由门市人员专人追踪服务报表方式体现结果步骤四：息会时间（17:0017:30视情况而定）重要的工作部分：当日团队个人业绩完成进度、流程、工作交接、问题探讨包含以下方面：当日成功预约订单、当日选片、当日看版、当日取件、网销组等等一系列的相关工作1 调度的表格向下交接在工作日的早会上进行2 部门的表格向上交接在工作日的息会上进行3 表格的填写请确保清晰、标准步骤五：调度在接受到当日的流程（门市部个人客户服务一体表）在

6、最短的时间内分拣、归类、整理归类进行管理并进行客户满意度调查表 年 月 日顾客姓名联系电话服务类别门市摄影师化妆师礼服师网销组满意度XXXXXXXXXXXXXX选片XXXXX在结束以上当日分类工作以后将参照客服部作业标准进行以下的工作步骤六：首先查看当日工作量分类、（2） 明日拍照的客人发送短信以示祝贺（见短信标准）嗨！最期待的拍照日明天就要到来了哦。记得要好好的休息哦，记得给先生准备袜子哦，请相信我们的专业摄影团队一定会记录您最精彩瞬间！（3） 当日选片后的客人加发送选片稳固短信（见短信标准）辛苦了，在您的精心抉择下，您的照片已发往总部制作中，我们会用心对待，同时会关照您的专属设计师一定精心

7、制作，以争取您的满意及推荐！（4） 当日看版的客人发送短信（见短信标准）感谢您再次光临影尚婚纱，您的照片我们已经通知总部开始制作，我们会在第一时间通知您取件！（5） 取件的客人发送短信（见短信标准）在影尚全体员工的努力下明天您可以拿到照片了，别忘了来取前通知我们，让我们事先准备，影尚全体员工期待您的光临！（6） 当日YES订单客人发送短信（见短信标准）很荣幸能为您服务感谢您选择影尚摄影记录您最幸福瞬间，影尚全体员工一定会用心做到最好！再次感谢!同时请坚信影尚是最棒的。（7） 当日NO订单客人发送短信（见短信标准）感谢您给了我们这样的机会由于我的服务能力有限，未能达成满意，但如通过比较，您感觉我

8、们影尚还不错，影尚将给您提供更优质的服务，期待您的再次光临！（8） 当月生日发送短信（见短信标准）宝贝生日快乐！好久不见，影尚婚纱摄影是您永远的朋友，我们虔诚的祝福，祝您健康快乐，同时影尚免费提供的生日照也请您安排时间预约拍摄，影尚期待您的再次光临！步骤七：安排下一段工作日的工作（1） 查看客户服务一体表、安排相关的时间：比如今天预定的客人给他们安排接下来一系列的服务预约订单预约拍照预约选片预约看版预约取件（2） 查看下一工作日的客户资料做前期准备并通知客人（必须打提醒电话）、并请安排准确的时间（选片、看版、取件一体本）( 次动作执行方式需要提前三天完成、在此过程之前要先行和其他部门沟通准备情

9、况)（3） 查看次日摄影/选片控制一体表（摄控表）在次日早会告知相关部门（4） 整理未定单客户电联表格雅典（影尚）（未订单客人电联表格）客户姓名联系电话一次电联/时 间二次电联/时 间三次电联/时 间四次电联/时 间家庭住址电联结果一次电联（慰问）：二次电联（刺激）：三次电联（邀约）：四次电联（结果）：分享成功经验Failure修改建议（步骤七备注） 第四部分产生的非自然进店的准客人交由门市部执行步骤三执行以上整体流程重在细节和坚持、雅典（影尚）的流程执行、管理将以综合管理部为中心点、所有的工作分类、分工、调度将采用全部表格化的操作标准、同时执行签名接收制度以确保在整体良好运行。步骤八：客服部

10、在完成店内的整体调度工作以后，将以下的工作分工1 添加准客人网络信息（QQ/MSN）并且发布公司的网站信息并进行有效的维护2 在广州、佛山各论坛/帖吧开发性的进行业务拓展工作（见培训）3 将未来的准客人的网络信息（QQ/MSN）以及个人信息（姓名、电话、家庭住址）建立（Excel文档）以便于电联/短信平台的操作调度客服部整体流程管理的时间分配如下（待义）19:009:20程调度交接、安排、确认准备情况（将各项表格准确无误的交接到相关部门）29:3010:00未定单信息登记、整理、建档（视情况而定）310:0011:00未定客人电联（视情况而定）411:0011:20店内老客人网络信息整理（视情

11、况而定）512:0013:00店内巡查（比如探班、和其他部门核实当日的工作进度、收集上半个工作日中出现的问题）613:0014:00客服部专用QQ、公司网站维护（在群里发发帖子、做点动作、组织一些活动等等）（见培训）714:0016:00论坛、贴吧维护、未来准客人的网络信息整理、收集（同上）（见培训）816:0017:00确认次日来店的客人、（比如预约咨询、拍照、选片、看版、取件等等）并告之一些注意事项（见培训）917:0017:10准备息会（接收流程）并讨论日工作的完成进度、商讨解决问题的办法（比如客人来没有成功订单、客人在享受服务过程中出现了一些小问题怎么解决等等等问题）10.17:101

12、7:20整理、分类、登记次日工作的相应流程安排，并且准确的登记到各部门表格中，以便次日早会交接1117:2017:30夕会1218:00打卡下班辛苦了，明天继续加油！雅典客户服务中心工作流程以及执行标准一、满意度电话回访：你好，请问是XXX吗？我是雅典（影尚）摄影客服部的XXX，您在X月X日在本店（拍摄、选片、看版、取件），我们现在想对您进行一次满意度回访，请问您现在方便吗？（不方便，那我XX时候再打给您/那您什么时候方便？）（不知道怎么回事：就是想对您在本店拍摄过程中，我们员工对您的服务品质进行一个回访）请问您还记得接待您的门市/摄影师/化妆师/的名字吗？您对他对您的服务满意吗？您对我们的拍

13、摄风格满意吗？您对最后拿到手的照片满意吗？您有其他意见要向我们提出的吗？（有意见：好的，您的意见我已经记录了，我会上报给我们行政总监，大约2天后我们会给您答复。）谢谢您对雅典（影尚）摄影的支持。一：预约订单客人服务标准：步骤三流程标准：YES订单公司、产品介绍标准填写流程单【空白流程单】标准填写【财务票据】如果客人现定现拍技术部门沟通安排【摄控一体本】流程标准如（下二） NO订单公司、产品介绍标准填写【谘商表】送客放入【未订单追踪文件夹】执行步骤六未成交短信发送二：预约拍照客人服务标准：步骤三流程标准：取流程单【已定拍照文件夹】查看影棚控制量告知客人需等待的具体时间交接化妆部 摄影部完成工作交

14、接化妆部交接门市部流程单交还门市部1. 全部拍完安排选片时间流程单放入【已定选片文件夹】送客出门（执行步骤三服务标准）门市部登记【个人客户服务一体表】2. 未拍完标准套系流程单放入【标准套系未拍完文件夹】送客出门（执行步骤三服务标准）门市部登记【个人客户服务一体表】三：预约选片客人服务标准：步骤三流程标准：取流程单【已定选片文件夹】按照标准方式选片工作完成确定客人看版时间流程单放入【当日已选文件夹】送客出门（执行步骤三服务标准）门市部登记【个人客户服务一体表】四：预约看版客人服务标准：步骤三流程标准：取流程单【等待看版文件夹】按照标准看版1.顾客看版满意流程单放入【当日已确版文件夹】送客出门（

15、执行步骤三服务标准）2.顾客需要修改版面流程单放入【版面修改文件夹】送客出门（执行步骤三服务标准）五：预约取件客人服务标准：步骤三流程标准：送件核对客件【出片后待对件区】【预约取件本】客件无误电联客人取件取件结束签字确认流程单存放【已取件文件夹】送客出门（执行步骤三服务标准）六：收/发件流程服务标准：及设计师沟通从礼貌开始流程标准：1.发设计件流程标准从【当日已选文件夹】领取流程单将单个门市人员选片客人的文件包复制到电脑待发设计区并分类(1).看设计效果流程单放入【待看板设计文件夹】(2).设计后直接出片流程单放入【出片后待对件】2.发出片制作件流程标准从【当日确版文件夹】领取流程单交接数码部确认出片数码部将流程单放入【出片后待对件】3.收件流程标准回设计件文件接收存入电脑回看版区粘贴看版区(按照月份放置)从【已设计文件夹】领取流程单电联客人通知看版流程放入【等待看版文件夹】4.版面修改流程标准执行七/1步骤第 16 页