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1、关于纠正电信领域侵权问题自查报告关于纠正电信领域侵权问题自查报告 关于纠正电信领域侵权问题自查报告 一、工作情况： （一）加强领导，提高认识。从维护消费者权益的高度，我公司把纠正侵害消费者权益问题摆上了重要工作日程，成立了以一把手负总责，分管领导具体抓，管理部室负责人和相关管理人员抓执行的工作小组，确定了销售部经理为联络人。切实抓好宣传教育工作，召开了员工大会，组织方案的宣贯，提高了广大干部职工的服务意识。 （二）积极开展了自查自纠，查找问题，认真整改，提升服务水平，积极解决消费者反映的热点、难点问题。一是加强基础管理，向管理要效益、要质量、要水平、要发展。开展了为民服务，创先争优五个一服务活
2、动，即一张账单明白消费，一键接入便捷沟通，一站服务首问负责，一点查询自主订退，一声提醒温馨关怀。二是按照移动业务、宽带业务、融合业务、固话业务等四类入网业务，开展了客户明白消费提醒活动。三是认真落实服务质量通报分析制度。加强了电信服务质量监管，聘请了社会监督员，建立健全了奖惩考核体系。四是坚持每季度召开一次联盟商座谈会，规范合作伙伴的行为。 （三）加强内部管理，考核到岗，责任到人；坚持自律和他律相结合，健全了内部管理制度，规范服务行为，落实责任制，建立了长效工作机制，长抓不懈。 丞待改进的方面：套餐不够简化，服务质量有待进一步提升；要完善账单展示，使账单内容简单清晰，完善欠费催缴短信提醒服务，提升客户感知。 二、下一步工作要求： 一是强化措施，加大整改力度。认真查找在收费上存在的问题，集中整改违规收费、恶意误导消费者等突出问题，从根本上降低资费，提高服务质量，树立行业形象，让消费者实实在在受益。 二是严格规范电信收费行为，清理资费套餐、简化资费结构，实行资费公示制度，推动电信资费水平合理降低。 三是切实提高电信企业服务水平，公开服务内容，自觉履行承诺，加强用户信息保护。 四是加强电信服务质量监管，完善消费者投诉处理机制，强化社会监督措施。 3 / 3
2021关于纠正电信领域侵权问题自查报告
