国家开放大学电大专科《现代文员基础》2022期末试题及答案（试卷号：2201）

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1、精品资料国家开放大学电大专科现代文员根底2022期末试题及答案试卷号：2201国家开放大学电大专科现代文员根底2022期末试题及答案试卷号：2201 一、判断题正确的打，错误的打，每题1分，共10分 1组织文化的隐性内容是组织文化的根本，在建立组织文化时，要以隐性内容作为根本点和出发点。( ) 2与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行才能。( ) 3融资成为许多企业开展的瓶颈问题，所以对于企业组织来说，金融资是它的核心资。( ) 4管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方法和答案。( ) 5目的管理是一种结果式管理。( ) 6决策就是点头定案。( ) 7高层主管的管理幅度应较大些，基

2、层主管的管理幅度可适当减少些。( ) 8规模大的企业不合适采用集中控制的方式。( ) 9薪酬体系的设计，不仅要保证内部的公平公正性，同时也要考虑外部的平衡性。( ) 10.在组织环境复杂多变的情况下，有机式的组织形式比拟有效。( ) 二、单项选择题在以下各题的备选答案中，只有1项是正确。每题1分，共10分 1组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于( )。 A正式组织 B. 非正式组织 C行业协会 D团队 2麦格雷戈的Y理论指的是( )。 A理性一经济人 B社会人 C复杂人 D自我实现的人 3一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于( )。 A程序性决策 B非程序性决策 C战略决策 D不确定型决策

3、 4招聘的一般程序是( )。 A招募一甄选一录用一评估 B招募一评估一甄选一录用 C人员需求预测一人员选聘一人员考评一人员培训一保持人员装备的动态平衡 D人员需求预测一人员选聘一保持人员装备的动态平衡 5许多从小开展到大的企业，在其开展之初通常采用的是直线制形式的组织构造，这种组织构造所具有的最大优点是( )。 A可以充分发挥专家的作用，进步企业的经营效益 B加强了横向联络，可以进步专业人才与专业设备的利用率 C每个下级可以得到多个上级的工作指导，管理工作细致深化 D命令统一、指挥灵敏、决策迅速、管理效率较高 6一个组织的规章条例越多、越完善，那么该组织构造的( )程度越高。 A.正规化 B复

4、杂性 C集权化 D分权化 7假如你是一位公司的高级主管，当你看到你所不愿和不希望看到的行为发生时，采取的态度是不理不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有“人来疯”的时机，让他渐渐感到其行为的不被认同，根据“强化理论”的分类，这种做法是( )。 A正强化 B负强化 C惩罚 D自然消退 8通过建立一定法规或以上级的命令限制冲突，它虽然可收效于一时，但并没有消除冲突的根，这种处理冲突的方法是( )。 A压制冲突 B第三者裁判 C教育 D重组群体 9随着组织的开展，组织活动日益复杂，管理问题日益凸现，创业者难以通过个人管理来解决这些问题，因此，在创业阶段的后期就会产生( )。 A领导危机 B自主性危机

5、 C失控危机 D僵化危机 10在组织中将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目的的根底上相对独立地开展控制活动，这种控制活动是( )。 A直接控制 B分散控制 C间接控制 D分层控制 三、多项选择曩在以下各曩的备选答案中，至少有2项是正确的，每题2分，共10分 1在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为( )。 A挂名首脑 B领导者 C联络者 D监听者 E会谈者 2高耸型组织的缺点表如今( )。 A过多的管理层次，需要装备较多管理人员，导致了管理费用过高 B增加了各层次及部门间协调工作 C整个组织的信息传递速度缓慢而且易于失真 D高层主管不易理解基层现状，容易滋生官僚 E加大了

6、方案工作的控制难度，组织整体缺乏弹性，应变才能较差 3反响控制应该防止哪些情况？( ) A防止反响失真 B防止反响滞后 C防止矫枉过正 D防止下级人员的参与 E防止受权， 4集体决策的缺点是( )。 A屈服集体压力 B浪费时间 C责任不清 D可运用的知识、才能和信息等不够全面 E决策方案的承受性较差 5以下哪些情形应该考虑促进组织的分权？( ) A组织规模扩大 B组织活动分散化 C组织环境复杂多变 D维护政策与命令的一致性 E培养后备的管理队伍 四、问答题每题8分，共32分 1人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ 答：(1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力

7、；人际关系的阻力。4分 (2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。4分 2什么是受权？试述受权的过程。 答：受权是指上级主管者随着职责的委派而将局部职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。2分 受权的根本过程包括以下步骤：(1)分派任务；(2)授予权利；(3)明确责任。每点2分 3试述方案施行的要求。 答：组织方案施行的根本要求是：全面、平衡地完成方案。详细来说，需要做好以下几项工作：(1)分解、落实方案指标；(2)严格实行考核制度；(3)坚持鼓励原那么；(4)加强控制。每点2分 4如何做到鼓励公平性？ 答：(1)分析p 不公平感的原因；(2)建立科学合理

8、的薪酬体系；(3)改良领导工作作风和方法；(4)加强教育，引导员工进展全面客观比拟。每点2分 五、分析p 题38分 杨总经理的一天 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个消费车间之外，还设有消费技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责消费技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的程度。 临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进展。 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨

9、干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过理解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称假如继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过理解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功绩的刘工与刚出校门的小李

10、、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目的管理活动，大锅饭现象很快就会克制的。事实上，由于年初定方案时，目的制定得比拟模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走了张平和刘工后，杨总经理开场翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的消费质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。 处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不符合规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由

11、各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和消费进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承当其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。 中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了消费技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他根本顺利。散会以后，同一个外商进展了会谈，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品

12、本公司并没消费过，短时期内也没有才能消费。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家消费这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。 1分析p 选择例题凡四项备选答案的为单项选择，五项备选答案的为多项选择，每题3分，共18分 (1)光明电子公司宜采用直线职能制的组织构造，因为这种构造具有以下的优点( AB )。 A可以保持统一指挥的优点 B可以发挥专业管理的长处 C合适规模很大或者各种任务分散性很强的组织 D表达了“集中政策、分散经营”的根本思路 E。有利于进步组织对外的反响才能和竞争才能 (2)-车间热处理组组长张平因受委屈而准备辞职

13、的事件说明张副总经理违背了哪一条管理原那么？( C ) A.公平公正原那么 B平衡原那么 C统一指挥原那么 D控制管理幅度原那么 (3)案例中刘工程师准备“另谋出路”，你认为用以下何种理论解释其原因最为恰当？( D ) A期望理论 B双因素理论 C挫折理论 D公平理论 (4)杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视，以下关于巡视管理的观点，你认为正确的选项是( ABC )。 A可以直接与员工接触、交流，主动理解情况和问题 B可以及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C有助于改善领导者与被领导者的关系 D占用了领导者太多的时间，不值得提倡 E无法确定 (5)从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的

14、工作中，哪些属于“既重要又紧急”的活动？( ABC ) A处理张平准备辞职的事件 B处理刘工程师准备另谋出路的事件 C同外商进展会谈并签订一份金额颇大的订单 D完善公司目的管理活动 E到车间巡视 (6)消费技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤，他们之间的冲突属于( B )。 A建立性冲突 B破坏性冲突 C非现实性冲突 D无法确定 2分析p 说明题 (1)请你指出杨总经理这一天的活动中哪些属于控制工作，并指出它们分别属于哪一种类型的控制活动？10分 (2)临近年底，各单位按常规都要进展考核，为了保证人员考评的科学性和准确性，你认为考评工作必须遵循哪些原那么？10分 答：1分

15、析p 选择题不定项选择。每题3分，共18分 (1) AB (2)C (3)D (4) ABC (5) ABC (6)B 2分析p 说明题 (1)请你指出杨总经理这一天的活动中哪些属于控制工作，并指出它们分别属于哪一种类型的控制活动？(10分) 杨总经理到车间巡视一下，属于现场控制3分；在二车间的数控机床旁，杨总经理发现青工小王在操作时，不符合规格要求，当即给予了纠正，属于现场控制3分；杨总经理通过翻阅报告和报表，发现上个月的质量问题，属于反响控制。4分 (2)临近年底，各单位按常规都要进展考核，为了保证人员考评的科学性和准确性，你认为考评工作必须遵循哪些原那么？(10分) 为了保证人员考评的科学性和准确性，考评工作必须遵循以下原那么：客观性原那么；可行性原那么；适当性原那么；反响性原那么，民主性原那么。答出要点5分 结合相关原理和案例，有针对性地展开即可。5分