生产过程的绩效考核指标

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1、生产过程（车间）主要绩效考核指标字体大小：大 | 中 | 小 2007-02-03 15:12 - 阅读：1811 - 评论：5 绩效可以分成结果和执行（行为）两大类，本文要讨论的是生产过程的结果绩效。过程有两方面的结果绩效，一是效果，二是效率。效果是指过程的运行状态或产出是否达到预定的目标；效率是指投入产出的结果，包括人、财、物的投入产出。以下就按照这一思路来分析生产过程的主要绩效考核、评价指标。本文所讨论的生产过程的范围是，从物料投入开始，到产品产出为止，包括生产计划调度和生产现场的管理，不包括原材料投入前的检验，也不包括生产过程中的外部检验（质检部门进行的检验）以及成品检验。如果范围是生

2、产车间，不同企业会有所不同，可能会不包括生产计划，具体应用时一定要注意廓清职能范围。一、效果绩效生产过程的产出是产品，产品的“效果”就是它的质量以及满足下一过程要求的状况。质量有两种，一种是从使用者角度来说的质量，另一种是相对于产品标准的质量，两者是不同的。简单地说，产品标准是根据使用者所要求的质量转化设计出来的。生产过程的质量职能是，按照既定的工艺和标准进行生产，所以，它的产品质量不能用使用者要求的质量来衡量（这是企业的顾客质量目标），而要用企业内部的要求（比如产品质量标准）来衡量。过程运行的效果主要是过程运行的可靠性。1产品（一次）合格率反映产品质量最常用的指标是产品合格率。请注意，由于生

3、产过程的范围不包括外部检验，所以这个合格率不是出厂合格率，而是过程一次合格率，即在生产过程各个外部检验环节（包括半成品和成品检验）第一次检验就合格的比率，它真实的反映了生产过程生产合格产品的能力。2能力指数产品质量标准中常常包含多个质量指标，比如一个圆柱型的零件包括长度、直径、光洁度等指标；一种食品可能包括理化、微生物、净含量等指标。产品合格率反映的是总的合格情况，如果要分指标评判，当然可以用分指标的合格率，比如净含量合格率。在质量管理中常用的是能力指数（具体可参考质量管理的书籍）。3因产品质量原因退货（投诉）价值这个指标一般属于客户（消费者）绩效指标，用这个指标考评必须经过分类，如果发生直接

4、与生产过程有关的质量问题，它可以用于生产过程绩效考评。不过要注意，经过成品检验（包括抽检）并用产品合格率考评的质量问题就不要再用这个指标，至少有重复之嫌。举一个例子。食品企业对生产过程卫生和食品安全要求是很高的，万一发生现场管理问题，可能会在食品中混入异物，也有可能使产品微生物超标。在产品标准中，有的没有“异物”这个指标，检验（抽检）中很可能无法发现异物，只有在消费者使用过程中才发现，这种问题可以用本指标考评。如果发生微生物超标，一般检验中应该发现，产品就不能出厂，即使在市场上发生问题，那也可能是检验有问题，就不应用这个指标考评生产过程。使用这个指标，并不说明直接用产品使用者的要求来考评生产，

5、而是因为企业规定的、对生产的要求在企业内部没有办法测量，只有通过市场和使用过程来检测（发现）。这种情况并不少见现有的技术手段无法检测过程的某些结果，必须到后面的过程直至使用过程才能验证或确认，这种过程在质量管理中称为特殊过程，对绩效管理也有指导意义。4交货及时率（或计划完成率）前面说过，生产过程不能直接用产品使用者的要求来衡量，但并不意味着生产过程没有“顾客”，它的“顾客”是销售过程。从销售的要求来看，生产应该满足销售计划。销售计划是一个动态的概念，特别是竞争的环境中，变化是常事，因此交货及时率更能反映销售的要求。及时，不单单是时间，应该是在规定品种、规格、数量基础上的及时，其中一项没有满足，

6、就不能算及时。统计交货及时率涉及应交货数量（或价值）和实际及时交货的数量（价值）。表面看比较简单，实际上要统计这些数据有时相当困难，特别是基础工作比较薄弱的企业，事先一定要把流程策划好（详见绩效考核案例生产车间奖金考核）5过程无故障运行时间过程中的一些要素，比如设备可能会发生故障，在一定的工艺条件下，这种故障应被控制在规定的范围内，可以用无故障运行时间来规定允许的范围，也可以用一定时期内发生故障的次数来规定。这个指标既可以考评整个过程，也可以考评某个要素。二、效率绩效1劳动生产率劳动生产率衡量“人”的投入产出，可以用产量（或产值）人数，也可以用产量（或产值）工资（或劳动报酬），主要看统计是否可

7、行，是否有针对性。2消耗消耗衡量“物”的投入产出，有两个指标，一是得率：得率产出数投入数二是消耗率消耗率（投入数产出数）投入数1得率3生产成本生产成本衡量“资金”的投入产出，实际上用的是单位生产成本。单位生产成本生产成本产量生产成本是一个综合性的指标，包括料、工、费三大块。其中物料的成本不是生产过程决定的，所以直接用生产成本并不妥当。由于，单位生产成本生产成本产量（物料成本+人工工资+制造费用）产量物料成本产量+人工工资产量+制造费用产量单位物料成本+单位人工成本+单位制造费用由此可见，生产成本可以分解成三个指标分别考核，其中单位人工成本是劳动生产率的倒数；制造费用相对来说比较固定，直接考核总的制造费用也可以。另外，物料消耗与生产成本有关，因此可以通过消耗指标来控制成本。直接用成本指标比较简单，综合性强；分解后的指标针对性强，但指标多，具体应用要结合企业实际。以上是一些基本的指标，所有指标都可以通过代数的方法进行变换，转化、分解成其它指标。但变换以后，对应的过程也会发生变化，有的可能超出生产过程，选择时要注意。是否要进行指标变换，怎样变换和选择，要依据企业的战略或工作重点，还要考虑针对性以及测量的可行性。