卡耐基的十大交际原则

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1、卡耐基的十大交际原则（文摘）卡耐基是美国著名的企业家、教育家、和演讲口才家。戴尔.卡耐基出版了一本叫,人性的弱点一书,这本书被称为出版史上的第二大畅销书,它的销量近似圣经,书中有个观点就是现代人的成功15%靠你的专业能力,85%靠你的人际关系。卡耐基关于人际关系的十大原则，对于现代人来说是一个非常重要的交际手段，如果你良好的掌握了这些方式的话，你在现代交际场所会无往不胜。 一、站在他人的角度想问题。我们经常习惯站在自己的角度想问题，总是想我想怎么做，我想怎么干，实际上在人际交往中应该考虑跟你打交道的人他在想什么，他想做什么。卡耐基说他经常去钓鱼，他说“我喜欢吃香焦，喜欢吃草莓，但我钓鱼的时候不

2、会把香焦和草莓放在鱼钩上，因为鱼喜欢吃蚯蚓。实际上研究他人的需求是人际交往成功的法宝。卡耐基有一次租用了纽约的一个著名宾馆办培训班，当他把通知全部发出去后，宾馆的老板告诉他，你的房租将要提高300%。卡耐基显然不能付这笔钱，但卡耐基如故把老板训一顿，说你这个人真没信誉，你原来说好的价钱怎么又变了，对方的老板知道自己错了也不愿意改正，因为人是要有面子的。所以卡耐基马上想到要站在他人的角度想问题。卡耐基找到老板说“你把我的房价提高300%，作为老板你希望酒店多赚一点钱，如果我是你的话我也这样想。现在让我来帮助你分析一下，房价提高以后你是多赚钱了，还是少赚钱了。看起来房价提高你多赚钱了，但这么高的房

3、价除非人家搞舞会、晚会只租一个晚上他租得起，我们要租那么多晚上肯定租不起，所以我肯定要走，这一走对你来说丢掉了一个很重要的生意，而我帮你请来的全都是美国最优秀的企业家，你登广告叫他们来，他们不一定来，我帮你请来了，这些人今后将成为你的回头客，所以房价提高以后，你不但丢掉了生意，而且也没有这样好的机会，你觉得提高房价好还是不提高房价好，你明天给我个答复。第二天，老板告诉他房价不长了。为什么呢？当你站在别人的角度帮别人思考问题的时候，别人也会站在你的角度帮你思考问题。卡耐基有一次傍晚想把羊牵到羊圈里去，不管他怎么牵这个羊就是不愿意跟他走，这时候卡耐基仆人手上全都是油，他把手送到羊的嘴巴里，羊舔着他

4、的手就进了羊圈。这是什么呢？要为别人考虑，哪怕动物也是如此。所以我们在人际交往中有个换位原则，当你发现问题非常棘手的时候，你换个位想一想，如果你能站在别人的角度想问题，别人也会站在你的角度想问题。这是卡耐基的第一个忠告。 二、迅速承认自己的过错。我们好多人经常死不认帐，他错了以后嘴巴很硬，实际上这样会给你带来很多的不利。能够承认自己的过错正是一个人有胸怀的表现。当你真做错了事情的时候，要迅速承认自己的过错。这是卡耐基的第二个忠告。 三、激发他人的兴奋点。当你和别人打交道的时候，你一定要研究对方心理的兴奋点和心理禁区。我们知道人与人打交道有些语言是不宜讲的。在深圳有个习惯，对男士不问财富和阅历，

5、对小姐不问年龄和婚否。那么要讲对方感兴趣的话题。这叫心理兴奋点。当你讲对方心理兴奋点的时候对方往往特别高兴，特别乐意和你打交道。柯云路有个小说叫新星，里面有个人物叫潘狗四，是公社付书记，潘书记事无巨细什么都要管，比如说你给县长打个电话也要潘书记批条子，但是潘书记有个特别明显的心理兴奋点，就是他有三个儿子大虎、二虎和三虎。你只要和潘书记讲到他的三个儿子大虎、二虎和三虎，虎虎有生气，潘书记就特别高兴，干什么事都好办。这是心理兴奋点。所以研究和了解他人的心理兴奋点是人际交往成功非常重要的法宝。 四、不要让对方轻易说不。在人际交往中如果你跟对方说什么对方说不，马上把两个人的距离拉远了。应该让对方说是。

6、尽量的让对方说三个是，说是谈话很容易成功。美国有个银行，接受一个百万富翁的存款，百万富翁存款的时候，银行给他递上单子，这个单子非常啰唆，百万富翁说这么啰唆的单子我不填，这时候银行职员如果说你不填不行，百万富翁说那我就不存钱了。对这个银行来说将丢掉这笔生意。怎么办？不要让对方轻易说不。银行职员第一句话就说：先生您到我们这里存钱，总是希望您自己支配这笔钱，您说是不是，对方说是，第一个是。第二句话是：如果您自己不能来取这笔钱，您总是希望您所委托的人能够取到这笔钱，您说是不是。对方不可能说不是，第二个是。第三句话，填这个表非常麻烦，您觉得麻烦，我们也觉得麻烦，但填这么麻烦的表所有的目的是为了让您或您所

7、委托的人能取到这笔钱您说是不是，对方说是，三个是，填表。这是什么呢？就是不让对方轻易说不。例子：有一个公司职员有一次出国的机会，这个机会碰上以后老总表现的很犹豫，说小李呀你的表现还不错，出国学习对我们公司来说也很必要，我们公司得考虑让懂国际贸易的年轻人去，但是最近公司特别的忙，人手很紧，要不这次你就别去了，下次再去，小李碰个软钉子。如果小李继续坚持要去，对方已经给你答复了。如果小李说你这个老板怎么这个样子，你平时说要培养年轻人，现在又出尔反尔，这一吵就永远别想去了。如果说好你不让我去我去找董事长，董事长一般不会因为这种小事和总经理发生分歧。你说你和哪个副总关系特别好，如果老总有这个态度的话，哪

8、个副总去说服老总都很困难。怎么办？不让对方轻易说不。这个小李说，总经理我也知道您非常注重培养年轻人，我们公司对年轻人的培养确实花了很多的经费很多的心血。我也知道公司最近确实特别忙，人手也紧，要不您看一看，反正时间也宽裕，您再帮我考虑一下，能派我去最好，如果这次去不了，下次再去，老总很高兴说可以呀，那我帮你再考虑考虑，小李和副总的关系特别的好，马上去找副总，副总又和董事长打了招呼，结果副总也说，董事长对总经理也说你看小李出国学习能去就让他去吧，老总说是呀，我觉得小李表现还是不错，董事长也说话了，虽然公司人手紧一点，我们辛苦点就是了，那就让他去吧。如果让对方话说死了，你通过董事长，副总一定要他改变

9、态度，这样非常难堪。就会使人下不了台。所以卡耐基的第四个忠告是不要让对方轻易说不。 五、避免无谓的争论。我们许多人喜欢跟别人争长论短。输不起，甚至到什么程度呢？下围棋、象棋、哪怕是打乒乓球任何娱乐他都不能输。输了心理特别不舒服，这种人心理容量太小，你这和人打交道绝对不会拥有良好的人际关系。卡耐基培养过一个推销员，专门推销宏福牌汽车，这个推销员是汽车工程师，汽车方面很懂，每次推销的时候就和人家争，人家说我不喜欢宏福牌汽车，我喜欢福特牌汽车，他就跟人家争，你懂什么，福特牌汽车有什么好，我们的汽车如何的好，跟人家争论二三个小时后下楼梯的时候非常得意洋洋，他说我给那个无知的家伙上了一课，但他的汽车永远

10、也卖不出去，卡耐基告诉他要避免无谓的争论，训练一次以后，他又去推销汽车去了，对方说我不喜欢宏福牌汽车，我喜欢福特牌汽车，按照以前的习惯他又和人吵起来了，但这次他不吵，他说先生您说的福特牌汽车确实很好，福特牌轿车价格也便宜，性能也不错。这个说法有几个好处，第一，说明他这个人很诚意，别人的优点他也承认。第二，我们两个人关于福特牌汽车好不好的争论到此为止。你认为不错，我也认为不错。那么下面该讨论什么呢？宏福牌汽车好不好。所以他马上说：但是我们宏福牌汽车也有他的优点。这样他的生意做成了。这叫避免无谓的争论，这是卡耐基的第五个忠告。 六、做一个好的聆听者。我们经常讲要交际成功就要有好的口才，要站起来能说

11、，坐下去能写，跑出去能干。实际上一个人要有好的人际关系，要有交际的能力，很重要的一点并不在于他会说，而是在于他会听。在许多场合下，会说的不如会听的，滔滔不绝说个没完的人有时候会挺讨人嫌的。但虚心的听别人讲话的人是不会讨人厌的。有一个人进行投诉，投诉了几次以后没人理他，他非常恼火打算告到法院去。结果被投诉方派出去人专门听他说话，第一次听他说三个小时，第二次听他说两个小时，第三次听他说一个小时，三次以后那个投诉的人没有任何意见了，为什么？因为他有一种表达和宣泄的意愿，这个时候如果你注意听，从某种意义上就是尊重他的表现，他的自尊心得到了满足。所以在很多场合下，需要的不是你告诉别人什么，需要的是你虚心

12、向别人听取什么。这是卡耐基的第六个忠告。 七、记住别人的名字。我们在和人打交道的时候，尤其和下打交道一定要记住下属的名字。每个人对自己的名字有特别的好感。有一个研究发现，当一个人拿到一支新的钢笔或圆珠笔的时候，要试试这支笔好写不好写，首先要写自己的名字。有些人半夜睡的迷迷澄澄，外面有人叫他的名字，他马上会醒来。正因为如此你记住别人的名字就是对别人的尊重。有好多的伟人脊柱别人的名字很有办法。像罗斯福总统，一个人能叫出5万个名字。罗斯福有个汽车修理员叫麦克林，罗斯福见到他说，麦克林你好呀！麦克林说总统你知道我叫麦克林，罗斯福说我当然知道了，你的妻子安娜好吗？麦克林更奇怪了，说你知道我的妻子叫安娜，

13、罗斯福说你的儿子汤姆该上二年级了吧？麦克林说没有人会反对这样的总统。因为他太尊重你了。我们敬爱的周总理也是这方面的楷模。周总理见到很多人以后，第二次见到的时候可以脱口说出他的名字。实际上这是从心理上尊重对方的一种表现。所以请记住别人的名字这是卡耐基的第七个忠告。 八、微笑就是财富。微笑是对人的美好情素的一种传递。你把自己很美好的想法传递给别人就是微笑。当我们保持微笑的时候表明我们对企业充满信心，对人充满友爱。但有些人总是愁眉苦脸，这样自然就不会有良好的人际关系。香港有个广告叫做：礼貌是可以传染的。你对人好，人家也会对你好，你对人不好，这个人心理很别扭，对别人也不好，社会就充满了人与人之间的仇恨

14、。卡耐基训练过一个丈夫，这个丈夫不会笑，家庭中充满了一种紧张的气氛，卡耐基训练他一个星期后，他会笑了，第一次笑，第二次笑，第三次笑，卡耐基说好了，差不多可以回家了。回家后第二天就跟他妻子笑，第一次笑给他妻子吓住了，心想我老公怎么回事，怎么这个样子，第二次又笑了，第二次笑他的妻子就很高兴，到第三次笑的时候，他的妻子开心的不得了。从此家庭充满了欢乐。所以微笑就是财富。这是卡耐基的第八个忠告。 九、间接的提醒别人。我们平时经常的提醒别人要怎么样，那么也有一句话叫良药苦口。但是如果反过来良药甜口就好了。因为如果良药甜口的时候，对方接受你的批评，接受你的意见的时候心理一定很愉快。卡耐基有这样的一个经理，

15、他有一次到他的钢铁厂去，上面有个标语叫严禁吸烟。下面有三个小伙子在抽烟。如果卡耐基说：混蛋你看到上面写的是什么，那三个小伙子马上会感到很难堪。卡耐基非常有本事，掏出香烟，递给每人一支说：小伙子我非常赞赏你们到外面把这支香烟吸掉。这是什么呢？是间接提醒。告诉这里不能吸烟。但是他给人一个下台的台阶。这几个小伙子当时知道自己错了。马上把烟灭掉出去了。 十、给人以崇高。这个世界上最怕两种人，一种是不怕死的人，一种是不要脸的人。如果他准备和你玩命了，或准备和你破罐子破摔了，这时候你讲任何理都是白搭的。所以一定要培养人的崇高感。卡耐基有一次帮人修了许多车，其中有六个人没有付钱，想赖帐，他的共管部经理几次去

16、催，对方就是不付款，如果你硬是要跟人家讲理，硬是要对方付钱，对方就是不付，准备赖帐，怎么办？卡耐基给每个人写了封信，信上这样说的：某某先生，几月几日你到我们这里修了车，到现在你还没有付款，你之所以没有付款，绝对不是想赖帐，而是希望我们收费合理来维护我们修理店的生意。您是汽车方面的专家，汽车的修理费您是最有发言权的。为此我们把具体的帐单附上，请您过目。给人以崇高，说你不想赖帐，只是希望我们收费合理，结果这六个人纷纷把钱打过来。我们现在有的领导人批评人，把人批评的一点退路也没有，说你这种人完了，朽木不可雕，如果你能成功的话，那我这个名字倒写过来，你这样批评人家，人家没有退路怎么办，因此从人际交往的手段看，应该给人以崇高，这样的话人们才能发自内心的改正，才能对你这个领导，对你这个企业有一种信任感。