保安人员培训计划

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1、细则一、目的通过培训，使保安熟悉管理区域的基本情况和具体工作要求，明确保安人员工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保 各项工作任务的完成。二、时间根据管理区域业主委员会对保安人员的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划分为三个阶段：（一）每季度进行周期培训主要是防火、防盗和其他突发事件的处理培训。（二）每月底进行岗位值勤总结性培训。主要是针对岗位值勤不到位，不积极和易出问题的人员进行值勤制度培训。（三）每双周的周六进行日常培训

2、。主要是进行礼仪，工作作风的强化、值勤动作培训。三、地点：（一）管理区域保卫处办公室（二）管理区域广场。四、方式、方法（一）集中学习（二）实地岗位讲解（三）实地岗位操作。五、内容（一）季度周期培训防火培训1、火灾处理要求（ 1） 报告主管安防领导、值班人员及有关楼宇值班人员。（2）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。（ 3） 自行启动或通知主管安防领导启动消防设施。（4）控制出入口，只准出不准进。（5）疏导人员撤离现场，实施紧急救护。（6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作。2、保安人员火警报警程序 发现火情时应保持镇静，切勿惊慌，应按照下列程序工作：（1）立即用火 场附近或自身的电话、对

3、讲机通知其他值班人员，如遇紧急情况，可打火场附 近的手动报 警器完成报警工作。（2）釆用电话报警时，请打火警电话 119,报警时讲话声音要清楚，要说 明 起火在点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取 扑救措施 等，然后通报自己的姓名和单位， 之后注意倾听对方是否有补充询 问，并做认真回答， 得到允许后方可挂断报警电话。（3）在扑救人员未到达火场前， 报警者采取相应的灭火措施， 使用火场附 近 的消防设施进行补救。 （ 4）关闭火场附近的电源开关及门窗。（5） 切勿在火场附近区域高喊“着火了，以免造成不必要的混乱。（6） 引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉管理区域住

4、户不要使 用电梯。（7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。3、监控中心保安人员发现火警处理程序(1) 监控室当值保安员看到消防报警信号或异常画面时；A、用对讲机通 知巡视保安员急时到现场核实。B、急时向主管安防领导报告，讲清起火地点。C、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向主管领导报告。( 2) 巡楼、巡视人员接到监控室值班人员呼叫后， 以最快速度赶到报警地 点 核实，并且遵循以下规则：A、火情地点在公共地方，直接进入火情地点检查，火情地点在办公室内， 向 住户简要说明理由后，进入火情地点检查。B、火情地点在住户室内，与业主、住户一起进入火情地点检查。C、 火情地点已上锁，急时报告

5、当班主管安防领导和当班负责人，决定是否破锁 进入检查。( 3) 当班主管安防领导接到监控室值班报告后，急时按初期火情处理程序 处理。A、经到火情地点现场检查，确认火情，急时按初期火情处理程序处理。B 经到火情地点在住户内或住户的房且已上锁时，若观察到有明火或烟，必 须破 锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。C、经现场检查确认火情大小后，方可报警。4、保安员初期火情处理程序( 1 )发现初期火情，在场保安人员应该：A、 急时向主管安防领导报告，报告内容包括火情具体地点、燃烧物性质、火势 发展；B、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。C、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

6、（2）监控室当值保安员看到现场后：A, 急时报告；B、联络主管领导报告情况，通知保安人员急时赶到现场；C、密切监视报 警地点情况。（3）当班主管领导收到火情报告后A、带领消防人员，保安人员携带灭火器以最快速度到达火情现场；B、立即指挥在场人员进行灭火扑救；C、指挥火情现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。（4）灭火后，当班主管领导安排人员留守火警现场，等待110调查。A、若扑救无效，当班主管领导急时决定报警；B、将灭火人员及其他人员撤离至安全地方；C、立即向上级报告；D、进入火灾紧急处理程序；防盗培训1 、盗窃案件处理要求（ 1 ） 发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向主管领导报告，

7、同时拔打110 报警。（ 2） 监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。（ 3） 当盗窃案件正在实施时， 应立即采取各种灵活、 有效措施制止作案并 尽 可能控制犯罪嫌疑人。（4）110 到现场后，配合公安工作人员了解案情并注意收集相关证据。5） 详细记录案件发生情况存档备查2、盗窃等破坏事件的处理程序（1）巡查发现或接报有人盗窃， 应马上抓获现场嫌疑人。 如力量不够，用 对 讲机、电话或其他方式尽快报告主管领导和其他当班保安人员，简单说明现 场情况， 并监视现场等待主管领导指令。（ 2） 保安人员接报后， 应迅速组织适当数量的保安人员到场制止， 设法抓 获 肇事者，带往保卫处等待公安机关人

8、员调查处理。（3）事件中如有财产或人员受到损害， 应及时通知主管领导并及时报案， 保 护现场，留下目击者，等待公安机关前来处理。其他突发事件1、 中毒或突发伤病事件的处理程序（1）发现或接到中毒及突发伤病事件报告时，应立即报告主管领导并拔打120 请求急救。（ 2） 疏散围观人员，尽快恢复现场秩序。（3）对中毒事件应立即查找毒源并切断传播途径；对伤病事件应尽快了解 有关原因，针对起因釆取适当急救措施（如人工呼吸、止血等；特别注意骨 折、心脑疾病患者不可随意搬动）。（4）保安人员在管理区域内等待、 引导 120 急救人员及时赶到现场， 注意 保 持现场所有通道（特别是消防通道）畅通无阻。2、 电

9、梯内被困的处理程序（ 1） 巡查发现有人员被困电梯内时， 拨打电梯应急电话， 立即报告主管领 导， 等待电梯专业维修人员到场协调控制电梯和解救被困人员，同时经被困电 梯的具体方 位、停留层数通知专业人员。（2）使用电梯应急电话与被困人员联系，在专业解救人员未到前做好安抚 解释工作。（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适者时，应立即拨打120 或T10 来解决。3、被 xx 处理程序（1）当班各岗保安人员如发现楼内发现被水浸泡，应立即将发生事故地点和情况报告主管领导，同时尽快采取就近的防水设施保护好受浸泡的楼层。（ 2）主管领导和值班领导接到事故通知时，应立即赶赴现场勘查情况，

10、并及时向后勤处通报情况以便及时安排抢修。（3） 设法查明浸水原因，并采取有效阻截措施。（4）组织当班保安人员根据水浸情况， 协同工程管理人员采取有效措施， 如 将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电源。在水漫延的通道上摆放隔水设施，疏通排水管道、开启排水泵、用吸水机 等等， 尽可能减少水浸所致的损失。4、停电事故的处理程序（1）未预知的情况下学校突然发生停电，立即通报当班领导联系后勤部 门， 尽快采取措施恢复供电。（ 2） 使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（3） 派保安员到各主要楼梯及教学楼门出入口维护秩序 （ 4）。监控室和 巡视保安员密切注视教学楼各楼层，以防有人趁机制造治安

11、问题。（二）月底制度培训1、保安员职责（1）严格遵守国家的法律法规， 严格执行管理公约的各项规章制度， 自觉 维 护社会公德，牢固树立客户至上，服务第一的思想。（2）服从领导， 团结互助， 认真负责， 积极主动地完成各项保安工作任 务。（3）严格遵守值班执勤纪律， 认真履行职责， 坚守岗位， 不得擅离职守， 认 真做好值班记录。（4）熟悉所辖管理区域内的基本情况， 做好巡查、门岗接待工作， 了解人 员进出规律，做好联系登记工作。（5）积极参加常规训练， 增强防卫能力， 掌握基本的救护知识和业务知 识， 不断提高业务能力。（ 6） 熟悉和爱护学校设施、 设备，熟练掌握与执勤工作有关的设备、 器材

12、 的 使用方法。（7）提高安全防范意识， 及时发现、 报告并排除各种安全隐患， 做好防 火、 防水、防盗、防破坏工作。（8）发生突发事件， 应立即报告相关领导并迅速赶到现场， 果断采取措施 正 确处置，维持并保护好第一现场，确保人身和财产安全。（9）坚持原则与灵活性， 热情接待来访、 查询等事宜， 自觉维护良好形 象。（10）认真完成上级领导交于的其他临时性任务。2、值班执勤制度（1）值班时应统一着工作服， 上岗并携带好执勤用具， 执勤应文明用语， 礼 貌待人。（2）值班时严禁喝酒、吸烟、娱乐、睡觉。不准在岗位上嬉笑打闹、看 报、 听广播或做与工作无关的事。（3）值班时着装整洁， 不准穿拖鞋、

13、背心、短裤或赤膊；不准留长发、染 发、 戴墨镜；不准手插裤袋或两手环胸立；精神应饱满，坐立端正。（4）不迟到，不早退，按时请销假，时刻做好巡查、盘查、接待等其他管 理 与服务性工作。（5）爱护器材装备，不得丢失、损坏、转借无关人员或随意携带外出。（6）不准私自乱动各种设备、设施，自觉维护学院设施完好正常。（7）忠于职守，认真负责。团结互助，积极配合。（ 8） 自觉遵纪守法，禁止利用工作之便徇私违章。（ 9） 纠正或制止各种违规违法行为以及其他影响正常教学工作的行为。3、请销假制度（1） 工作时间内无特殊事由不得请假。 特殊情况临时离岗， 必须经部门主 管 领导批准，非经批准不得顶班替换人员方可

14、离开。（2）保安队长请假，须经主管领导批准。（3）保安队员请假， 两小时以内由保安队长批准， 两小时以上须经主管领 导 批准。非经批准不得自行换班替岗。（4）一般情况请假应提前向领导说明原因， 方可离开， 同时要按时销假； 特 殊情况可以电话请示主管领导批准，以便安排人员替班。4、作息制度交接班（ 1） 接班人员应提前 10 分钟到岗，检查值班记录、钥匙、对讲机等，清 点 无误后在值班记录上签字。（2）交班人员应仔细交代清楚有关事项，必要时交接双方共同到现场检查 确认。（3）交接班时间内发生需要处理的情况， 应以交班人员为主、 接班人员配 合 进行处理，处理完毕后继续交接。当班就餐（ 1） 当

15、班保安人员应在门卫室就餐，每人不超过 30 分钟。（ 2） 巡视保安人员在门卫室就餐。（3） 午间当班保安人员可以互相替换就餐， 进行适当轮换替班， 以便去卫 生间。但不得擅离职守，发生空岗现象（4） 夜间就餐的保安人员同样遵守以上准则，以免发生空岗现象。内务卫生（ 1） 值班岗位及值班室的卫生由当班保安人员负责清扫。（ 2） 交接班前要把值班室的卫生打扫整理，保持清洁整齐。5、交接班管理规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误 及公物 损失，特制定本制度。（ 1） 当班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。（2）当班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细

16、交待给下一 班， 以便下一班开展工作。 （ 3）交班人员将公物转交下一班，并在工作记录本 里写明下 一班接岗人的姓名。（4）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告队长或者主管领导处理。（ 5） 交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。（6）接班人未到，交班人不得离岗， 否则由此产生的一切后果由交班人负 责。6、对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用 规定， 熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（1）使用规定A、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。B、 发 现对讲机有损

17、坏或通讯失灵，持机人应立即向保安队长或主管领导报告， 由主管领导检查后进行维修，严禁自行拆修。C、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。例如：听收音机等。D、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。E、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告主管领导或保安队长。（2）对话要求A、呼叫对方时，先报自己，再呼对方，并在最后讲收到请回话。B、收接方回话后， 呼方要简明扼要地将情况讲清楚， 收接方收到请况或信 号后， 应回答“清楚或 明白。C、 用 对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈 与工作无关的事情

18、。（三）双周日常培训礼仪培训1、 保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人 处事的准则， 是对保安员仪表、 仪容、 言谈、 举止、 待人、 接物等各方 面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人首先品质、文化素养、教养良知等精神内涵 的外在 表现，它不仅是衡量保安员个人首先水准高低和修养程度的尺度，而且 也是衡量保安 队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员 个人形象，更代表保 安队伍的整体形象，是管理处赢得声誉和社会信赖的基本 条件。2、 保 安礼仪的特点（1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规 定， 而不是

19、对保安组织行为的限定。 （2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他 人，才能 赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互 尊重和友好合作 的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。（3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动 中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。（4）保安礼仪以美好为目标。 保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实 现 真、善、美、严、细、实、真的工作态度。（5）保安礼仪以长远为方针。 保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社 会 文化程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑 造良好形 象。3、保安员的行

20、为举止 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员 职业首 先规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢 得社会的充分 信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。（1）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要 得 体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证明时，应说请 出示您 的证件，须进行登记时说“麻烦您登记一下，如遇对方不友好时说请您 不要生 气，有话好好说；遇对方表示感谢时，应说不用谢，这是我们应该做 的等等。 （ 2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展，自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，

21、应坐得端正，显得精神 饱满；遇到有领导和住 户到来，应立即起身问候。（3） 站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂 自 然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切 忌站得东 倒西歪，弓背凸肚。（4）行走稳分健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节 奏 地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则； 行人之间 要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服 走路时，不要吃 东西、吸烟和将手插在裤里。（ 5）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌用语。切忌

22、装腔作势，高声谈笑，大呼小 叫。4、保安员的仪容仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫 生，要求做到：（1） 服装要整洁。 穿着要合体， 衣领、 袖口要保持干净； 不要将袖口和裤 腿 卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。（2） 上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服。 （3）注意个 人 卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大角和蓄长发、胡须、指甲要经常修 剪。遵守 社会公德， 养成良好卫生习惯， 不乱丢烟头、 果皮、纸屑， 不随地吐 痰及倒剩菜、 饭、 脏水；不要在执勤时擦，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西 ; 吸烟者注 意不要在禁止烟火区域抽 烟。