2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）

《2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）（8页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、精品资料2022国家开放大学电大专科物业管理实务(1)期末试题及答案试卷号：22252022国家开放大学电大专科物业管理实务(1)期末试题及答案试卷号：2225 一、单项选择题10小题，每题2分，共20分 1物的管理原那么上仅限于( )。 A建筑物的共用局部 B专有局部 C建筑物的楼体局部 D建筑物的主体局部 2物业建筑消费的最后一个阶段是( )。 A前期介入 B早期介入 C开工验收 D接收验收 3接收验收的重点是( )。 A满足设计要求 B满足平安、使用功能要求 C满足详细使用要求 D满足质量要求 4委托代理型物业管理企业只能收取( )。 A管理效劳费 B利润 C代管基金 D管理员薪酬及效劳

2、代理酬金 5委托效劳型物业管理企业只有( )。 A效劳权 B管理权 C经营管理权 D租赁权 6设备在接收后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A设备验收文件 B设备安装图 C设备使用维修说明 D设备卡片 7物业管理效劳费( )。 A的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况 B为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可 C的所有权属于业主，物业管理单位应当定期一般6个月向业主公布其收支账目， 承受业主监视 D的所有权属于国家 8优质效劳的首要条件是消费者和效劳人员之间的( )。 A礼节行为和任务的完成 B感情交流和任务的完成 C礼节行为和感情的

3、交流 D任务的完成和期望的满意度 9物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理效劳费收入=物业管理效劳本钱十法定税金十管理人酬金”的“( )原那么”。 A平衡 B合理 C零预算 D盈余 10.美味可口的饭菜等有形产品将大大进步顾客对效劳产品质量的满意度。这表达了物业管理效劳质量的( )特性。 A可靠性 B时效性 C可感知性 D保证性 二、多项选择题5小题，每题2分，共10分 11从物业管理的角度，物业是指( )。 A一个建筑群 B一个居住小区大厦 C已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D土地 12.物业管理的最根本的效劳业务是指( )。 A公共效劳 B专项效劳 C社

4、会福利类效劳 D特约效劳 13.实行物业效劳费用包干制的，物业管理效劳收费由( )等局部构成。 A设备运行本钱 B物业管理效劳本钱 C法定税费 D物业效劳企业利润 14物业管理质量体系是由( )构成。 A. 内部组织管理质量系统 B内部运作管理质量系统 C效劳过程的质量系统 D客户效劳的质量管理系统 15根据薪物业管理条例规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的( )备案。 A区、县人民政府房地产行政主管部门 B街道办事处 C乡镇人民政府 D居民委员会 三、判断并改正错误题10小题，每个2分，共20分 16. 2022年6月12日发布的中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治

5、理的意见在“着力补齐城乡社区治理短板”局部提出要“改良社区物业效劳管理”。( ) 17.专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承当的义务。( ) 18.房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。( 改正：房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。 ) 19物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足物业效劳企业的 盈利为目的的社会化、综合化、经营性的效劳与管理。( 改正：“物业效劳企业的盈利”改为“满足业主及非业主使用人的需求” ) 20.房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为获得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。( 改正：

6、“所有权”改为“使用权” ) 21房屋的租赁管理，必须把维护承租者的合法使用权，为居民或承租单位效劳的宗旨放在首位。( ) 22.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的根底性、常规性的培训工作属于拔优培训。( 改正；将“拔优培训”改为“全员培训” ) 23.文化活动的亲善原那么就是要在文化活动中表达“新”、“行”、“情”、“心”、“亲”五个 特色。( 改正：将“情”改为“全” ) 24.根据物业承接查验方法，物业效劳企业应当对建立单位移交的资料进展清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。( ) 25.所谓非对称信息就是在互相对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事

7、件的知识或概论分布。( ) 四、简答题3小题，每题10分，共30分 26.简述物业管理的含义与内容。 答：从物业管理的角度来说，物业是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等组成，其内容为“物业”定义业主要包括三局部： 已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物；与这些建筑物相配套的设备和设施；相关的场地。 27.住宅物业前期物业管理效劳采取招标方式选聘物业效劳企业有什么意义？ 答：(1)有效减少物业效劳企业与业主之间不必要的矛盾；(2)制约了开发建立单位在物业效劳费用方面的不标准行为；(3)加速了物业效劳企业的社会化。 28.物业效劳企业应建立哪几种鼓励机制

8、？ 答：(1)目的鼓励。 (2)精神鼓励。 (3)奖惩鼓励。 (4)福利鼓励。 (5)荣誉鼓励。 (6)参与鼓励。 (7)考核鼓励。 五、阐述题共20分 29. 阐述进步物业管理效劳质量的途径。 答：(1)管理者要确立管理与效劳的质量意识。效劳的好坏、优劣却是影响整个管理效劳的关键因素。优质的商业环境、优美、配套完善的居住环境以及物业的造型、用料，是业主或非业主使用人决定购置、租赁某一物业单位的主要原因；同样，优质的物业管理效劳自然会坚决业主的选择，劣质的效劳却会使业主望而却步，业主完全可以回绝这种劣质的效劳。进步物业管理效劳的质量，管理者要确立管理与效劳的质量意识。 (2)制定并遵循合适与适度的质量标准。进步效劳质量没有止境，并不是说物业管理效劳质量没有标准，不讲标准。物业管理效劳的质量标准，是指平安、舒适、高效、文明的居住、商务及其他效劳，满足业主生理和心理两方面的需要，并保持其可靠性、一贯性。它包括物业的建筑、装饰、园林、设备、设施条件和维修保养、清洁卫生、管理程度和效劳等各个方面。 (3)建立物业管理效劳质量体系。为了进步物业管理质量程度，建立一套完好的企业效劳质量体系，既用利于物业管理质量程度的进步，又便于管理工作的考核和评估。一般来说，质量体系由以下几个根本局部构成：内部组织管理质量系统；内部运作管理质量系统；效劳过程的质量系统；客户效劳的质量管理系统。 欢迎阅读