202东莞移动公司集团客户专线代维考核办法2020113

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1、202* 年度东莞移动公司集团客户专线代维考核办法( 202*0113)202* 年度东莞移动公司集团客户专线代维考核办法( 202*0113)集团客户专线代维质量考核办法一、考核办法1.考核每月进行一次，考核形式采取量化评分制。考核评分办法见东莞移动公司202*年集团客户专线代维量化考核表。2.对于存在问题未按甲方要求完成处理或未作改进措施，以致同类问题仍有发生的，按相关问题的条款加倍扣分。3.代维量化基本考核分为95分，采用扣分制，奖励分为5分，采用加分制，每月考核总得分不超过100分，考核得分为95分（含95分）以上为合格。4.如果代维公司全年累计三次代维考核得分低于80分，或者连续两次

2、代维考核得分低于80分，或者一次代维考核得分低于75分，东莞移动公司有权调整代为公司的代维量或者单方面解除代维合同。5.如果代维公司一个月的故障处理及时率低于60%(含60%)，移动公司有权终止代维合同。6.如果代维公司连续两个月的故障处理及时率低于70%（含70%），移动公司有权终止代维合同。7.如果代维公司连续三个月的故障处理及时率低于80%（含80%），移动公司有权终止本协议。8.每月量化考核的成绩作为支付代维费的依据，移动公司应将每月考核得分情况及时通报代维公司，并根据当月代维考核情况支付该月的代维费用。9.以每月代理维护费用中的30%作为考核基数对代维公司服务质量进行量化考核，根据量

3、化考核得分付给相应款项。10.对代维公司连续三个月得分在75分以下，全年累计四个月得分在75分以下，移动公司可自行解除合同。11.移动公司将每月考核得分情况在每月的代维总结会议上通报。12.详细的扣分情况和扣分原因在每月的代维量化考核表列出。13.对于代理维护质量超过协议规定的，可适当给予奖励；对损坏设备及仪表的，应予惩罚及赔偿。14.对代维公司在一年代维工作中服务质量好，工作积极主动，能力较强的，使得网络质量大大超过代维前的，东莞移动公司将向上级主管部门申报，经审核属实的，可给予一定的奖励。二、代理维护工作量化考核表集团客户专线代理维护工作量化考核表代理维护公司：考核月份：年月项目内容考核标

4、准更换项目经理（A、B角）必须提前一个月向甲方申请并且得到甲方同意，原项目经理必须完成工作交接并得到甲方确认更换持证技术人员需提前一个月通知甲方，并得到甲方认可后才能进行，同一时间需安排新人加入项目组更换维护人员需提前一周通知甲方，并得到甲方认可后才能进行，同一时间需安排新人加入项目组全年人员更换基本要求：技术员的变动比例不超过30%（三个月内只允许申请更换比例不超过15%）、核心人员不超过10%。（甲方主动提出更换要求时不作扣分）人员数量必须达到合同规定的基本要求。如因维护工作量增长，甲方人员数量有权要求的代维公司相应增加人员以满足维护要求参与代维工作的代维人员必须持有市代维资格证相关专业技

5、术资格证（思科或华为认证）数量必须满足合同要求代维公司不积极促进维护人员技能的提升，代维人员在甲方组织的考试（包括理论和技能操作，但不包含上岗考试）中未通过服务态度（5人员责任心维护人员不能擅自离开工作岗位或做跟工作无关的事情扣（加）分标准扣分备注-5分/次-2分/人人员稳定性-1分/人核心人员包括项目经理、组长、技术骨干及特殊要求人员人员管理（10分）技术人员-2分/人、核心人员-5分/人技术员-2分/人、核心人员-5分/人缺少代维资格证-2分/人-2分/件/月人员质量考试未通过（或缺考）-1分/人按照情节的严重性-1-5/次分）办事不认真，不严谨，弄虚作假人员服从度代维人员不服从安排，不听

6、从调遣项目经理和相关人员不按甲方要求准时参加检查工作、重大故障现场处理、工作会议等代理维护人员不积极配合沟通代维人员被投诉且该投诉为合理投诉不严格遵守国家、行业的相关法律法规不严格按照甲方的维护规范和安全生产规范进行开展维护工作（佩带工作证和代维证、遵守机房（基站）、OMC机房管理规定、遵守PC终端网络接入管理、人员安全承诺书、安全保密协议签订等）按照情节的严重性-1-5/次按照情节的严重性-1-5/次按照情节的严重性-1-5/次按照情节的严重性-1-5/次按照情节的严重性-1-5/次与甲方以及第三方之间人员配合度国家/行业按照情节的严重性-1-5分/次，情节严重的甲方有权终止代维合同按照情节

7、的严重性-1-5分/次，情节严重的甲方有权终止代维合同安全生产（5分）甲方安全管理因工作疏忽造成证件（包括资格证、-1分/件资格卡、机房出入证等）等遗失因工作疏忽造成器件、备件、SIM视情节严重-2-5卡、令牌、电子门卡、钥匙等遗失分/件（个）代维公司需建立安全管理制度，每月组织安全生产教育、培训，并形成相关规范制度及记录等代维公司需配置维护工作所必须的安全设施、设备-1分/月代维公司安全管理-1分/件N10,每1%-0.5分；N10，每单-3分。如属其它专业室造成的工单回单不及时，扣分减半。其中若是钻石客户的，-1分/次，不按流程回复或回复内容不完整-0.5分/单维护工作管理及质量(75分)

8、KPI指标考核工单处理及时率考核（包括故障响应不及时、处理不及时等），以甲方派单管理系统数据为标准N为当月故障次数不按规范、流程处理工单（如回复内容不完整、故障处理完成后未及时反馈客户经理等）故障处理要保证质量，不引起故障或报障反复出现。工作未彻底完成或未清理现场，但又虚报工作完成的。-1分/次视情节的严重性-1-5分/次按要求填写各项资产明细表，与实视错误情况-为0.5-3分/次物一致维护用车、主要的工具和仪器仪表数量必须按合同要求配齐并保证在本项目使用维护用车、主要的工具和仪器仪表变更时未按流程办理申报必须按时、按质完成规定工作报表-5分/车月、-2分/件月;在规定的时间内未完成所缺资源配

9、置则加倍扣分-1分/次视错误情况-1-3分/次弄虚作假的，则按照情节的严重报表数据准确无误，不得弄虚作假-1-10分/次，情节严重的甲方有权终止代维合同按时按质，若虚报按时按质完成日常巡检、故障处理，巡检的，视情况并如实反馈。-1-3分/次日常管理甲方将通过电话客户经理回访等多种方式检查日常巡检工作质量人为失误导致紧急故障事故的发生(故障级别定义按甲方相关文件规定）一般故障-5分/次、严重故障-10分/次、重大故障-20分/次、特大事故-30分/次，重大以上事故发生（包括泄密）时，甲方有权终止代维合同设备没清洁或无标签线缆不整洁或无标签电缆接头和板卡松动设备或板卡无资产条码确定集团专线设备的正

10、常运行-0.2分/次-0.2分/次-0.2分/处-0.2分/处-0.2分/处客户满维护工作及其质量不应引起的客每收到1宗合理意度户的投诉。投诉-1分/宗维护工作及其质量应得到客户的每不满意反馈-1满意。分/宗按任务工作量、投出色完成临时任务、应急保障工作，入资源及困难程或合同外的其它额外工作度奖励+0.5+2分额外贡献按任务工作量、投各代维公司之间互相积极支援，保入资源及困难程证各项目工作的顺利完成。度奖励+0.5+2分奖励（5分）质量提升提出创新提案被采纳，或提供技术交流或管理经验推广，对提升代维维护工作的质量和效率有帮助按实际效果程度奖励+0.5+2分同一工作内容/任务符合多个加分条件的则

11、按最高加分项加分一次，当月加分项总分不超过5分当年首月不作此项考核包括积极配合甲方做各类QC、创新项目本月故障处理时长达到基本要求，并比本年月度最短时长缩短。本月故障处理时长达到基本要求，并在各代维公司间处理时长最短。按缩短程度，每缩短1%加0.2分奖励+0.5分/月工作突出贡献奖因工作贡献突出受到甲方公开表扬按实际事件效果加分+0.5+2分考核得分应付款本月代理维护考核费用=合同月代理总费用30%考核得分/100)=￥元移动公司室经理意见移动公司中心经理意见代理维护公司意见及确认三、代维费用结算方法1.东莞移动公司每月对代维公司的维护工作进行考核，根据得分计算应得维护费。得分在95分（含95

12、分）以上，不扣维护费；将每月代维总费用（M）的70%作为固定费用，另30%作为考核费用，即每月实际结算费用（L）=M（70%+30月考核得分（Y）/100)，如月考核实际得分95分时，则Y按100分计算。2.代理维护费用按月度以现金或支票支付的方式由东莞移动公司支付给代维公司，具体费用以当月度考核情况核准费用支付。代维公司在每次请求付款前应向东莞移动公司开具正式发票。扩展阅读：集团客户专线代维考试题库集团客户专线代维初级试题库目录第一部分.1第一章知识点.1（一）单项选择题.1（二）多项选择题.18（三）判断题.23第一部分第一章知识点（一）单项选择题1.在TCP/IP体系结构中，UDP协议属

13、于（B）。A、应用层B、传输层C、网络层D、网络接口层2.计算机网络系统是_。（D）A、能够通信的计算机系统B、计算机通过通信设备连接在一起的系统C、独立计算机通过通信设备连接在一起，使用统一的操作系统的系统D、独立计算机系统通过通信设备连接在一起，使用网络软件实现资源的共享的系统。3.承载GPRS业务的信道为：（C）A.TCHB.SCCHC.PDCHD.PGCH4.RAU的全称是：（A）A路由区域更新B路由区域代码C路由区域成功D路由交叉更新5.TCP/IP协议第三层是：（D）A.物理层B.网络层C.数据链路层D.传输层6.经过数据链路层的封装，产生（A）A、数据帧B、数据比特C、数据报D、

14、数据段7.以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间的连接桥梁。（A）A、路由器B、ONUC、烽火协转D、SDH8.下面关于CSMA/CD网络的叙述哪个是正确的。（D）A、信号都是以广播方式发送的B、一个节点的数据发往最近的路由器，路由器将数据直接发到目的地C、如果源节点知道目的地的IP和MAC地址的话，信号是直接送往目的地D、任何一个节点的通信数据要通过整个网络，并且每一个节点都接收并检验该数据9.下面哪一个不是LAN的主要特性。（D）A、提供全时的局部服务B、连接物理相邻的设备C、提供多用户高带宽介质访问D、运行在一个宽广的地域范围内10.交换机如何知道将

15、帧转发到哪个端口。（A）A、用MAC地址表B、用ARP地址表C、读取源ARP地址D、读取源MAC地址11.以太网交换机的每一个端口可以看做一个（A）。A、冲突域B、广播域C、管理域D、阻塞域12.DNS的作用是（C）。A、为客户机分配IP地址B、访问HTTP的应用程序C、将计算机名翻译为IP地址D、将MAC地址翻译为IP地址13.数据传输中的“噪声”指的是_。AA、信号在传输过程中受到的干扰B、传输过程中信号的衰减C、音频信号在传输过程中的失真D、以上都是14.IP地址中，关于C类IP地址的说法正确的是_。BA、可用于中型规模的网络、B、在一个网络中最多只能连接256台设备C、此类IP地址用于

16、多目的地址传送D、此类地址保留为今后使用15.对SDH环网同步方式下列叙述不正确的有（B）A、同步B、异步C、伪同步D、自振16.因特网为人们提供了一个庞大的网络资源，下列关于因特网功能的描述不正确的是_。（C）A.电子邮件B.WWW浏览C.程序编译D.文件传输17.可管理交换机VLAN根据以下哪几种方式进行划分。（ABCD）A、根据端口来划分VLANB、根据MAC地址划分VLANC、根据网络层划分VLAND、根据IP组播划分VLAN18.关于IP协议，下列说法错误的是_。（D）A.网际协议是无连接的B.传输控制协议是端到端的协议，是面向连接的C.主机两次发往同一目的主机的数据可能会沿着不同的

17、路径到达目的主机D.IP作用TCP传递信息19.正线（标准568B）网线的标准制作线序是：（B）。A、一头是橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕B、一头是橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕C、一头是橙白橙绿白绿蓝白蓝棕白棕D、一头是棕白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕20.在IP报头中，_用来表示该数据报对应的IP协议版本号。（D）A、数据区B、服务类型C、协议域D、版本域21.平时使用中最常用的，俗称圆头尾纤的型号为（A）A、FCB、SCC、LCD、ST22.局域网具有结构简单灵活、成本低、扩充性强、性能好以及可靠性高等特点,目前局域网广泛采用的网络结构是（A）A星型结构B总线型C环型结构D以上都不是23.对于使用TCP/I

18、P协议的一台网络主机来说，要想成功地与网上其它主机进行通信，TCP/IP需要知道的三个信息是（D）A、IP地址、子网掩码、网桥B.网络ID、IP地址、子网掩码C.主机ID、网桥、网关D.IP地址、子网掩码、默认的网关24.以下属于私有地址是（A）A.10.0.0.0-10.255.255.255B.172.16.0.0-172.64.255.255C.192.168.0.0-192.169.255.255D.以上都是25.下面哪一个不属于OSI参考模型（A）A.系统层B.应用层C.会话层D.物理层26.路由选择属于OSI参考模型的哪一层（C）A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层27.T

19、CP属于OSI参考模型的哪一层（A）A4B5C6D728.TELNET使用哪个端口（C）A20B21C23D随机分配29.（B）用于光纤通信系统中局端主干光缆的成端和分配。A：DDFB：ODFC：MDFD：以上都不是30.快速以太网集线器按结构分为（B）。A.总线型和星型B.共享型和交换型C.10M和100M网D.全双工和半双工31.网管系统上，“当前告警”的定义为：（A）A、未结束或未确认的告警；B、未结束并已确认的告警；C、已结束并未确认的告警；D、未结束并未确认的告警；32.目前使用的光纤一般是（C）光纤。A、阶跃型多模光纤B、渐变型多模光纤C、阶跃型单模光纤34.常用的数据传输速率单位

20、有kbps、Mbps、Gbps，1Mbps等于_。（D）A、l256kbpsB、l512kbpsC、I2048kbpsD、I1024kbps35.PCM30/32路制式共有个话路。（D）A、32B、30C、24D、2836.SDH传输设备中，155M容量含有多少个2M？（D）A：252个B：244个C：61个D：63个。37、选出基于TCP协议的应用程序（C）。A、PINGB、TFTPC、TELNETD、OSPF38、如下说法正确的是（A）A、两端广域网可以连通，但局域网不可以连通B、两端广域网不可以连通，但局域网可以连通C、广域网和局域网都可以连通D、广域网和局域网都不可以连通39、在下列传

21、输介质中，误码率最低的是_。（B）A、同轴电缆B、光缆C、微波D、双绞线40、一个路由器的路由表通常包含_。（C）A、目的网络和到达该目的网络的完整路径B、所有的目的主机和到达该目的主机的完整路径C、目的网络和到达该目的网络路径上的下一个路由器的IP地址D、互联网中所有路由器的IP地址41、对于下列说法，错误的是_。（D）A、TCP协议可以提供可靠的数据流传输服务B、TCP协议可以提供面向连接的数据流传输服务C、TCP协议可以提供全双工的数据流传输服务D、TCP协议可以提供面向非连接的数据流传输服务42、在Windows中，tracert命令的“-h”选项表示(B)A指定主机B指定最大跳步数C

22、指定到达目标主机的时间D指定源路由43、光纤收发器上以太网口的默认设置是（D）A、100M全双工B、100M半双工C、10MD、自适应44、如果有网络连通性问题，可以使用(B)命令来检查到达的目标IP地址的路径并记录结果。A、pingB、tracertC、routeD、arp45、能够测得光缆衰减的仪表为（A）A.光功率计B.万用表C.分贝仪46、下列命令中哪个命令是清空ARP列表。（D）A、arpaB、arp-sC、arpgD、arpd47、如果要测试网络连通性，可以在电脑上使用命令来检查到达的目标IP地址的连通性。(A)A、pingB、tracertC、routeD、arp48、在以太网中

23、，双绞线使用与其他设备连接起来（C）A、BNC接口B、AUI接口C、RJ-45接口D、RJ-11接口49、下面哪种不是互联网专线的接入实现方式（A）A窄带PBXB协转C光纤收发器DGPON50、在GPON接入方式中，放在政企侧机房的设备是：（C）AOLTB分光器CONU（1616或者240等）D软交换设备51、光功率计用于测量或通过一段光纤的光功率相对损耗。（A）A、绝对光功率B、电阻C、频率D、分贝52、SDH光传输系统常用仪表有：光功率计，光时域反射仪（OTDR），2M话路分析仪等。（B）A、万用表B、误码仪C、摇表D、声级计53、一般情况下1条2M可以提供（）条ADSL业务。（C）A、4

24、B、6C、8D、1254、快速以太网是由（B）标准定义的。A、IEEE802.1QB、IEEE802.3uC、IEEE802.4D、IEEE802.3i55、输入“ping211.90.216.130”表示（D）A、测试路由B、显示路由表C、显示电脑上ip地址D、向目标发送一个测试包再由对端发回一个包。56、用串口线连接设备，一般串口使用的速率是（B）A、4800B、9600C、19200D、38457、GGSN及SGSN与CG间的接口为(C)A.GcB.GeC.Ga58、OSI模型分为几层(C)D.GfA、5B、6C、7D、859、常用的数据传输速率单位有kbps、Mbps、Gbps，1Mb

25、ps等于_。（D）A、l256kbpsB、l512kbpsC、I2048kbpsD、I1024kbps60、以下关于TCP/IP协议的描述中，哪项是错误的。（B）A、FTP、SMTP以及HTTP依赖TCP协议B、SNMP、TFTP依赖TCP协议C、DNS可以使用TCP协议，又可以使用UDP协议D、TCP/IP协议是标准化协议，可以提供多种可靠的用户服务61、对于GSM系统，手机在通话状态中每ms向网络提供一次测量报告，其中包含了个TCH复帧（B）A、480，21B、480，4C、369，21D、480，1662、下列设备中被称为“光网络单元”的是（C）A、iOLTB、C&C08C、iONUD、

26、OAN63、数字传输系统与数字交换系统采用的标准接口速率是（B）。A、64Kb/SB、2048Kb/SC、139264Kb/SD、155.520Mb/S64、通常人们把骨干网传输速率在2.5G以上、接入网能够达到兆的网络定义为宽带网。（D）A、10B、100C、5D、165、目前，WLAN的上网速率能达（C）。A、54MB、32MC、11MD、64M66、与10.10.10.10/16地址处于同一个网段的是（A）A、10.10.9.10/16B、10.9.10.10/16C、9.10.10.10/16D、10.11.10.10/1667、若某台机器的IP地址为131.105.4.1，且它属于B

27、类网，则其主机号为_。（A）A)4.1B)131.105C)105.4.1D)168、TCP/IP的分层参考模型有几层：（A）A.4B.5C.6D.769、给定一个子网掩码为255.255.255.248的C类网络，每个子网上有（B）个主机地址。A、4B、6C、8D、1070、协议转换器上连接的2M线，其非平衡的阻抗是（A）欧姆A、75B、100C、120D、15071、在一条点对点的链路上，为了减少地址的浪费，子网掩码应该指定为(A)A、255255255252B2552552552C255255255240D25525525519672、正确的Internet地址是（C）A32.230.1

28、00B.202.0.40.570C.192.112.36.25D.128.174.5.6.1573、Ping命令使用那种协议（C）A、TCPB、UDPC、ICMPD、SNMP74、下面的地址哪个不是保留地址？（F）A、10.130.55.6B、172.16.38.5C、172.30.38.5D、192.168.54.1E、192.168.33.1F、以上都不对75、PC上ping对端ip，默认会发送4个包；在Cisco的路由交换设备上ping对端设备，默认会发（C）个包。A、3B、4C、5D、无数76、PC上要跟踪路由，可以使用tracert命令，在Cisco的路由交换设备上要完成同样的功能，

29、要用到（B）命令。A、tracertB、tracerouteC、pingD、show77、路由器（Router）是用于联接逻辑上分开的（C）网络。A.1个B.2个C.多个D.无数个78、下面波长中，损耗最小的是（C）。A、0.85mB、1.31mC、1.55m79、在以下各网络类型中，（B）的可靠性最高。A、树形B、网孔形C、环形D、星形80、测试网络时，经常会用到ping命令，我们现在想从PC上持续观察ping对端网络的结果，也就是我们平时所说的“长ping”，请问要用到ping命令中的哪个参数（D）。A、aB、-rC、-sD、-t81、在PC上向对端ping包时，默认的包大小为32字节，如

30、果我们现在想要ping大包，请问要用到ping命令中的哪个参数（C）。A、aB、-bC、-lD、-n82、以下哪种移动综合接入业务通常不会用到协议转换器（D）A、CMNET宽带业务B、SP短信业务C、WLAN无线上网业务D、PBX语音业务83、现在我们有一个CMNET用户，他可用的公网地址区间为211.140.1.82-211.140.1.86，请问移动公司为该用户CMNET专线划分网段的子网掩码是多少位？（C）A、24B、28C、29D、84、在CMNET维护中，Ping网关是一种常用的测试方法，而移动CMNET工程中经常默认将一个网段中的第一个可用的主机地址作为该网段的网关，现有一网段21

31、8.155.42.72/30,请分析一下，该网段的网关是（C）A、218.155.42.1B、218.155.42.72C、218.155.42.73D、218.155.42.7485、FTP文件传输协议，有数据端口和控制端口，它的数据端口号是20，控制端口号是（B）。A、19B、21C、23D、5386、以下哪个IP地址不是由IANA预留的私有地址（B）。A、10.0.0.1B、172.0.0.1C、192.168.0.1D、192.168.1.187、当双绞线仅用作数据传输时，只用到8根线缆中的4根，那么用到的是哪4根（B）。A、1，2，3，4B、1，2，3，6C、1，2，5，6D、1，3

32、，5，688、以下哪种设备的工作频率不是2.4GH(A)A、802.11a设备B、802.11b设备C、802.11g设备D、无绳电话89、测试交错连线时，主测试仪的指示灯应该从1到8逐个顺序闪亮，而远程测试端的指示灯应该是按着（B）的顺序逐个闪亮。A、1、2、3、4、5、6、7、8B、3、6、1、4、5、2、7、8C、3、2、1、6、5、4、7、8D、8、7、6、5、4、3、2、190、测试直通连线时，主测试仪的指示灯应该从1到8逐个顺序闪亮，而远程测试端的指示灯也应该按(A)顺序闪亮。如果是这种现象，说明直通线的连通性没问题，否则就得重做。A、1、2、3、4、5、6、7、8B、3、6、1、

33、4、5、2、7、8C、3、2、1、6、5、4、7、8D、8、7、6、5、4、3、2、191、下面的告警中哪个是表示LOS告警含义的（D）A、信号远端失效指示B、帧同步丢失指示C、时钟丢失指示D、信号丢失告警92、故障投诉处理的时段要求为（B）。A、5*8小时B、7*24小时C、7：00-19：00D、8:00-20:0093、原则上在地市级设立区域维护中心，至少设中心负责人名、技术管理员（）名；A、1B、2C、3D、494、原则上按每不超过150个接入点配置代维技术人员（C）人及专用汽车1辆，A、1B、2C、3D、495、在标配基础上每增加50个集团增加配置1名维护人员，每增加（B）个集团需增

34、加配置汽车1辆；A、50B.100C.150D.296、下列不属于局域网协议层次的是_。CA、物理层B、数据链路层C、传输层D、网络层97、工程工作的考核目标以为单位进行统计。(B)A、地区B、县市C、代维小组D、专业小组98、工程工作的考核目标以周期进行统计。(A)A、月度B、季度C、半年D、全年99、传输故障定位，通过机柜顶部指示灯和单板告警指示灯来获取告警信息，系统紧急故障用哪种颜色表示：（A）A、红色、B、黄色C、绿色D、橙色100、机房内部设备接地使用（D）A、红色电源线B、蓝色电源线C、黑色电源线D、黄绿电源线101、在以太网交换机中哪种转发方法延迟较小（B）A、全双工B、Cut-

35、throughC、Store-and-forwardD、半双工102、PPP协议中，主要用于协商在该数据链路上所传输的数据包的格式与类型（A）A、链路控制协议B、PPP扩展协议C、网络层控制协议D、PAP、CHAP协议103、交换式局域网从根本上改变了“共享介质”的工作方式，它可以通过局域网交换机支持端口之间的多个并发连接。因此，交换式局域网可以增加网络带宽，改善局域网性能与有关。(A)A、服务质量B、网络监控C、存储管理D、网络拓扑104、虚拟局域网通常采用交换机端口号、MAC地址、网络层地址或(C)A、物理网段定义B、操作系统定义C、IP广播组地址定义D、网桥定义105、程控用户交换机配备

36、的话务管理系统中，以下具有最高操作权限的是（C）。A、操作员B、管理员C、超级用户D、维护员106、单模光纤的平均接头损耗应不大于_db/个。（A）A、0.1B、0.5C、1D、1.5107、下列哪一个不是SDH网的特点_。（D）A、具有全世界统一的接口标准B、大量运用软件进行系统配置的管理C、复用映射结构灵活D、指针调整技术降低了设备复杂性108、衡量数字通信系统传输质量的指标是_。（A）A、误码率B、信噪比C、噪声功率D、话音清晰度109、目前我们较广泛使用的OTDR测试波长为（C）。A、850nmB、1350nmC、1550nmD、1650nm110、下列没有按通信距离区分计算机网络的是

37、（D）A、局域网B、城域网、C、广域网D、因特网111、在Cisco路由器上如何查看一个以太口（如Ethernet0）的丢包率，收到和发送的包数，字节数（A）AshowinterfaceEthernet0BshowcontrollerEthernet0CshowconfigEthernet0DshowdetailEthernet0112、处理紧急和重要集团客户业务全阻故障时，如果在（）分钟内无法联系到客户经理确认客户端故障，必须升级给相关室经理（A）A10B20C30D40113、所有站点内传输设备使用的尾纤两端都要有_，必须标明用途以及本端、对端信息。（B）A贴纸B标签C封条D以上都是114

38、、GPON系统的最大逻辑距离规定为（C）115、对于故障处理来说，市内IP专线站点出现故障，代维单位接到故障单后应该在多长时间内到达现场（B）A20分钟B30分钟C45分钟D60分钟为保障用户线路，我116、们A40KMB50KMC60KMD70KM针对重要客户基于（）协议实现双路由方案（A）ABGPB。RIP2COSPFDIS-IS117、以下说法正确的是：（A）ASDH传输体制可将PDH三种数字系列及ATM等数字系列映射到VC4中。B与SDH相比较，PDH对业务的调度、网络的自愈实时性强。C无输入信号上光路传输，光路上传送的是AIS信号。D对PDH信号通道性能的监控，主要是通过线路编码时增

39、加PCM码来实现的。118、综合VPMN业务特性不包括以下那样？（D）A支持多种类型用户加入同一集团B支持短号互拨C拨打长号无优惠，拨打短号才享受优惠D拨打长号有优惠，拨打短号无优惠119、移动综合VPMN业务是指面向企业，允许一个企业内的GSM手机、（）号码、固定电话（PBX）等统一编号，组成一个集团的综合虚拟专用网。（C）A小灵通B网通C铁通D电信120、短消息业务被（）所承载（C）ATUPBISUPCMAPDSCCP121、以下选项中，哪个不属于GPRS企业接入的安全性保护（A）A行业应用终端的保护B企业内部服务器的保护D合法用户的保护C数据包的保护122、以下哪个不属于GPON的组成部

40、分（D）A光线路终端OLTB光网络单元/光网络终端（ONU/ONT）C光纤分配网ODND光电转换器electroopticaldevice123、目前第二代GSM的数据传输速度是（B）A171.2kb/sB9.6kb/sC384kb/sD1.2Mb/s124、GPRS网络理论最高数据率为（A）A171.2kb/sB9.6kb/sC384kb/sD1.2Mb/s125、TD-SCDMA下行最高数据率为（C）A171.2kb/sB9.6kb/sC384kb/sD1.2Mb/s126、由于我公司维护的网络或设备故障，造成非重要集团客户业务全阻持续超过1小时或者集团客户业务性能下降，此类故障为：（A）

41、A一般故障B严重故障C重大故障D事故127、以下不属于故障处理的原则是：（D）A忙闲时差异化抢修原则B“重要业务优先”原则C“重要客户优先”原则D“重要地区优先”原则128、根据集团客户专线业务开通服务的分级要求，售前支撑本地现场勘察反馈时限中，本地站点数5个时，普通_个工作日，加急_个工作日（D）A3，2B5，4C6，5D4，3129、CMNET-GD网络可以分为核心层、接入层和（A）A汇聚层B连接层C分布层D一般骨干层130、中国移动建设的用来承载普通Internet上网数据业务的网络是（C）AIP专用承载网BCN2CCMNETDChinaNet131、专线电路是指（B）AVIP基站电路B

42、出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路C数据节点电路、支撑网节点电路D互联互通电路132、关于电源线、信号线布放说法错误的是哪个？（A）A直流电源线、交流电源线、信号线必须分开布放，应避免在同一线束内，其中直流电源线正极外皮颜色应为蓝色，负极外皮颜色应为红色。B电源线、信号线必须是整条线料，外皮完整，中间严禁有接头和急弯处。C电源线、信号线布放时，应保持其平直、整齐，绑扎间隔均匀，松紧合适，塑料带扎头应放在隐蔽处。D机房布线、架间连线及各部件连线应无差错，接触良好，焊接光滑，不得碰地、短路、断路、严禁虚焊、漏焊、错焊。133、根据集团客户（专线和非专线业务）保

43、障和售后服务的分级要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（B）A20B30C40D45134、以下关于IP城域网与数据承载网关系的说法，哪个最准确（D）A两者为并列关系，均可独立承载用户的数据业务BIP城域网就是CMNET的接入层CIP城域网就是IP专用承载网的接入层DIP城域网就是IP专用承载网和CMNET骨干网在本地网（城域范围）的延伸135、以下哪项不属于IP承载网的定义（D）A能同时承载语音、视频、数据企业互联的那个多种业务的核心承载平台B起点高，为运营商高品质业务、高增值性性业务提供网络平台C以提升运营商的

44、企业竞争力和盈利能力为主要目的D为运营商创建唯一数据专网，承载所有IP累数据业务136、SDH的中文解释（B）A准同步数字系列B同步数字系列C准同步模拟系列D同步模拟系列137、什么是VLAN（C）A一个可路由网络B一个共享的物理介质C在同一广播域内的一组端口D一个共享的冲突域138、路由器什么功能致网络数据分组延迟？（B）A应用和介质B路径选择和交换C广播和冲突检测D以上都不是139、为了防止网络风暴，应采用那种操作（B）A采用生成树协议（STP）B划分VLANC黑洞路由D端口换回140、为了防止备份路由形成的网络环路，应采用哪种操作（A）A采用生成树协议（STP）B划分VLANC黑洞路由D

45、端口换回141、为了定位传输线路的故障点，采用哪种办法（D）A采用生成树协议（STP）B划分VLANC黑洞路由D端口换回142、GPON数据类业务的下行波长（B）A1310nmB1490nmC1450nmD1550nm143、GPON数据类业务的上行波长（A）A1310nmB1490nmC1450nmD1550nm144、GPON中CATV类业务的下行波长（D）A1310nmB1490nmC1450nmD1550nm145、GPON的组网模式（B）A点到点B点到多点C多点到多点D多点到点146、以太网测试中为了监控某端口的数据情况，通常采用测试方法（D）A端口聚合B地址绑定C端口汇聚D端口镜像

46、147、GPON是基于（D）AATM封装B以太网封装CGEM封装DATM、GEM封装148、GPON是一种点对多点的光纤传输和接入技术，上行采用（C）A码分多址B频分多址C时分多址D空分多址149、接入设备的各种话音业务均可拿进行测试（B）A电平表B电话机C电脑D电阻仪150、一台路由器，同时运行着OSPF，RIP，IS-IS和静态路由协议，哪一个路由协议优先权最高（D）AOSPFBRIPCIS-ISD静态151、综V业务，当PBX固话采用短号方式拨叫VPMN群内手机时，手机的来电显示为：（A）APBX固话的VPMN短号BPBX固话的真实长号C600+PBX固话的VPMN短号D600+PBX固

47、话的VPMN长号152、SDH的中文解释是（B）A准同步数字系列B同步数字系列C准同步模拟系列D同步模拟系列153、目前在用2M接口的阻抗类型是（D）A75欧姆B120欧姆C150欧姆D75欧姆和120欧姆154、OptiX机柜上的PGND表示（C）A工作地B电源地C保护地D防雷地155、两台路由器之间通过100baset方式连接的时候，使用（A）A交叉网线B直通网线CrollovercableD以上都不是156、下面哪项描述了网络中的冲突（B）A网络上的两个节点独自的传输的结果B网络上的两个节点同时的传输的结果C网络上的两个节点重复的传输的结果D网络上的两个节点不传输的结果157、已知某个网

48、络的掩码是255.255.248.0，那么下面属于同一网段的是_（C）A10.110.16.1和10.110.25.1B10.76.129.21和10.76.137.1C10.52.57.34和10.52.62.2D10.33.23.2和10.33.31.1158、常用的计算机网络设备管理协议是（C）ASMTPBHTTPCSNMPDFTP159、NO.7方式属（）方式（B）A随路信令B公共信道信令C监视信令D操作信令160、UMG可支持的信令有什么？（D）A1号信令B7号信令CPRA信令D以上都是161、综合VPMN中，主叫显示的规则是什么？（C）A统一显长B统一显短C拨长显长，拨短显短D以上

49、都不是162、以下哪个厂家的PBX设备网管数据的传送不可以采用半永久抽时隙的方式实现？（B）A高科B华为C天波D佳和163、IP专线企业侧PBX通过哪种单板与光端机对接（D）A用户板B外线板C主控板D信令板（B）164、现阶段IP语音专线NO.7链路使用的数字通道速率是_A32KbpsB64KbpsC128KbpsD256Kbps165、在一条有30个设备的中继上，1小时内产生了共900分钟的通话时长，则此中继上的平均每线话务量为（B）A0.4爱尔兰B0.5爱尔兰C0.6爱尔兰D1.0爱尔兰166、一条短信最多包含多少个英文？（D）A70B80C140D160167、一条短信最多包含多少个中文

50、？（A）A70B80C140D160168、CMPP2.0协议当中，网关之间采用长连接通信方式所采用的端口号是（C）A7890B7900C7930D9168169、状态报告不包括（D）A成功发送B暂缓发送C发送失败D用户关机170、在同一时刻，能够进行双向数据传送的通信方式是（C）A、单工B、半双工C、全双工D、上述三种均不是171、下列端口号与协议对应正确的是（B）A、HTTP：23FTP：20/21TELNET：80SNMP：161B、HTTP：80FTP：20/21TELNET：23SNMP：161C、HTTP：23FTP：21/23TELNET：161SNMP：80D、HTTP：161

51、FTP：20/21TELNET：23SNMP：80172、以下Windows命令中，可以用于查看IP路由的命令是（C）A、pingB、arp-aC、tracertD、telnet173、以下Windows命令中，可以用于远程登录的命令是（D）A、pingB、arp-aC、tracertD、telnet174、以下Windows命令中，可以用于测试网络通断的命令是（A）A、pingB、arp-aC、tracertD、telnet175、以下Windows命令中，可以用于查看系统MAC地址的命令是（B）A、pingB、arp-aC、tracertD、telnet176、目前移动网络的主用DNS服务

52、器地址是多少（A）A、218.201.21.132B、218.201.17.2C、218.201.0.1D、218.201.4.3177、怎么配置IP才能实现双机互连：（C）A、两机在不同一网段下，掩码不必相同B、同一网段，IP相同，掩码一致C、同一网段，IP不能相同，掩码一致D、以上3种都不178、下面哪种专线不是移动公司为集团客户提供的专用服务（D）A、VPN专线B、互联网专线C、无线DDN业务D、客户端内网线路179、移动公司集团专线业务维护的目标是确保（C）A、移动公司网络正常B、客户内网正常C、客户能正常使用移动公司提供的服务D以上都不是180、网线制作，568B的线序从左至右是（A

53、）A、白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕B、白绿，绿，白橙，蓝，白蓝，橙，白棕，棕C、白蓝，绿，白橙，蓝，白绿，橙，白棕，棕D、白棕，橙，白橙，蓝，白蓝，绿，白绿，棕181、采用5类UTP线，理论上从用户终端到有源设备的距离不超过（C）A、60米B、80米C、100米D、125米182、理论上从用户PC端到用户PC端应该采用哪种网线：（C）A、两端均按568A标准制作B、两端均按568B标准制作C、一端按568A标准制作，一端按568B标准制作D、无所谓183、制作水晶头的工具叫什么名字：（C）A、尖嘴钳B、平口钳C、压线钳D、打线刀184、SC/FC光纤尾纤两端接头分别是（B）A、圆头/

54、大方头B、大方头/圆头C、两端均大方头D、两端均圆头、185、SC/SC光纤尾纤两端接头分别是（C）A、圆头/大方头B、大方头/圆头C、两端均大方头D、两端均圆头186、FC/FC光纤尾纤两端接头分别是（D）A、圆头/大方头B、大方头/圆头C、两端均大方头D、两端均圆头187、机柜内业务线路开通是，应按如下规范实施（D）A、电源线缆接入空开B、强电/弱电分别走线C、光纤不能与网线绑扎在一起D、以上都是188、传输ODF架至数据机柜间光纤布放应注意如下（D）A、ODF架至数据机柜间光缆应穿管保护B、走线架上强电/弱电分别走线C、光纤进入数据机柜后注意弯折角度D、以上都是189、下列哪个不属于传统

55、的数据设备（C）A、协议转换器B、光收发器C、SDH/PDHD、交换机190、数据设备出现AIS告警则表示（B）A、E1线路本端告警B、E1线路远端告警C、光纤告警D、误码告警191、数据设备出现LOS告警则表示（A）A、E1线路本端告警B、E1线路远端告警C、光纤告警D、误码告警192、当4E1协议转换器2M线接好后，如线路指示灯闪烁，说明（A）线路连通A、近端2M线路故障B、远端2M线路正常C、远端2M线路故障193、当近端4E1协议转换器2M线接好，远端设备未接，如线路指示灯长亮，说明（C）A、线路连通B、近端2M线路故障C、线路中有环D、远端2M线路故障194、标准的以太网协议3件套组

56、网设备类型组成为（D）A、光/V35、光/E1、E1/FEB、光/E1、光/E1、E1/FEC、光/FE、光/E1、E1/FED、E1/V35、光/E1、E1/FE195、标准的E1协议组网设备类型组成为（A）A、光/E1光/FEB、光/FE光/FEC、光/E1光/V35D、光/E1（PDH）光/V35196、如客户总部端使用C-POS光口汇聚，则基站和客户端设备可能是（A）A、光/FE光/E1B、光/E1（PDH）光/V35C、光/FE光/FED、E1/V35光/E1197、如客户A端使用某品牌E1/V35设备，则基站的光/E1和客户B端的光/V35不能使用（C）A、与客户A端同品牌的设备B

57、、基站设备与客户A端同品牌，B端使用不同品牌C、基站和客户B端同品牌设备，但与客户A端品牌不同197、建立无线DDN业务的应用，需在客户接入路由器上配置专用隧道，最基本的配置为（D）A、建立1个隧道B、建立1个隧道，配置隧道的源地址C、建立1个隧道，配置隧道的源地址，配置隧道的目标地址D、建立1个隧道，配置隧道的源地址，配置隧道的目标地址，配置隧道的IP地址198、通常维护中，线路打环测试的目的是（C）A、检查设备的完好性B、检查线路的完好性C、检查线路至设备的完好性D、不清楚（二）多项选择题1、PBX用户拨打移动虚拟网短号，听到语音提示为“您所拨的号码没有申请VPMN业务”故障原因可能为（A

58、B）（A）主叫号码错误（B）主叫号码未录入虚拟网平台（C）传输故障（D）被叫错误2、传输故障定位及排除的常用方法有（ABCDE）：（A）告警性能分析法、（B）环回法、（C）替换法、（D）配置数据分析法、（E）仪表测试法3、解决路由环问题的办法是（ABC）。A、定义路由权的最大值B、路由保持法C、水平分割D、路由器重启4、协议转换器AIS灯长亮，以下哪个描述是正确的（BC）A、本地E1RX口没有收到信号B、本地E1RX口收到全1码C、远端E1RX口没有收到信号D、远端E1RX口收到全1码5、网卡灯不亮（10/100M、32.81ft网卡）可能出现哪些问题？(ABC)A、电脑网卡与网络设备端口物理

59、连接存在问题；B、电脑网卡被禁用；C、网卡损坏或在硬件上未正确安装D.218.155.42.74E.218.155.42.756、一个802.11g接入点AP已配置、安装在一方形办公室的中心。当大多数无线用户运行在最佳效率的时候，却有一小部分无线用户处于低速率、丢包状态。从下面的列表中，选出三个可能引起上述问题的原因？(CEF)A.不匹配的TKIP加密B.无效的SSIDC.无绳电话D.不匹配的SSIDE.金属文件柜F.天线的类型或方向7、安装固话和宽带最常用工具有（ABC）。A、卡接刀B、简易剥线钳C、简易网络测试仪D、2M误码仪A、NOSIGNAL，B、LOS，C、LOF，D、AIS9、“对

60、告”的常见英文为（AB）A、DISTANTALARM，B、RDI，C、SIGNALIMPAIRED，D、ERROR10、2M告警的常用处理方法有：（ABC）A、利用仪表测试得到的告警信息进行分析排障B、环回法C、替换法11、AIS告警的原因有：（ABCD）A、业务配置错误B、对端站对应通道失效；C、由更高阶告警如R-LOS引起；D、交叉板故障12、对告的原因有：（ABC）A、对端站接收到LOS/AIS/LOF等告警信号；B、对端站接收部分故障；C、本站发送部分故障13、误码告警产生的原因有：（ABCD）8、输入信号丢失的常见英文为为（AB）A、输入信号误码过量；B、电缆衰耗过大；C、DDF头子

61、虚焊；D、电路盘故障14、PBX设备的供电类型有（AB）（A）AC220V(B)DC48V(C)DC12V15、在理解误码率时，以下叙述正确的是_。（ABC）A、应衡量数据传输系统正常工作状态下传输可靠性的参数B、对于实际的数据传输系统，可以笼统地说误码率越低越好C、对于实际数据传输系统，如果传输的不是二进制码元，要折合成二进制码元来计算据业务（包括单工和双工ATM数据）16、在综合接入中,用于提供语音业务的设备有(ACF).A、烽火B2101-E1TX8V-S-220B、烽火OL100C-02B-48C、华为60AD、D-Link808HVE、烽火R202*-220F、高科V206017、P

62、BX网管软件系统可通过（ABCD）等方式与PBX相连。A串口B以太网口CE1半永久连接D拨号MODEM18、可管理交换机VLAN根据以下哪几种方式进行划分。（ABCD）A、根据端口来划分VLANB、根据MAC地址划分VLANC、根据网络层划分VLAND、根据IP组播划分VLAN19、综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。(ABCE)A、查阅客户基础信息资料B、10分钟内电话响应用户C、判断是否用户端故障D、到达故障现现场，向用户具体了解故障现象。E、组织人员准备材料赶赴现场20、通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址。（B、D）A、pingB、winipcfgC、tracer

63、tD、ipconfig21、下列属于计算机网络协议的有。（A、C）A、TCP/IP；B、MAP；C、IPX/SPX；D、V.2421、PBX交换机配线箱一般采用回线配置，即交换机用户或者中继线卡在配线箱的左边，用户电话线卡在配线箱的（B、C），并通过跳线连接。A、左边B、右边C、中间22、现阶段，集团专线业务主要分为。（ABCDE）A、行业应用专线B、数据专线C、IP-VPN专线D、语音专线E、互联网专线23、下面哪些电路属于A级集团客户电路。（BD）A、影响集团客户全省业务的电路B、党政军重要专线电路C、其它跨本地网电路D、银行、证券、保险、税务等集团客户跨本地网联网，影响集团客户全本地网业务的电路E、银行、证券、保险、税务等集团客户其他电路；24、集团客户VIP级电路