酒店年会总结

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1、酒店年会总结篇一：酒店年终总结会议流程金泰大酒店2021年终总结会议流程尊敬的各位领导、各位同仁，女士们，先生们：大家好！当冰雪与冷风相伴，当圣诞与新年牵手，当蔚蓝与金色接壤，当淳朴与深情 交融，金泰大酒店迎来了又一个团聚的曰子。2021年，阳光与风雨同在，泪水 和笑容共存，今天，我们欢聚一堂，我们畅所欲言，我们回首往事.我们展望明 天，金泰大酒店有限责任公司2021年度工作总结大会现在开始。为保证会议顺利进行，请大家遵守会议记录：会议期间严禁吸烟；请所有与会人员暂时关闭手机或调成静音状态，不允许接打与工作无关的电 话；不允许在会场内外来回走动，大声喧哗或与人交头接耳；不允许打瞌睡，做与会议无

2、关的事情，保持会议卫生。会议议程分为三项第一项、由各部门管理人员做述职报告。首先请客房部刘经理做述职报告；接下来请餐饮部刘经理做述职报告；接下来请厨师长曹师做述职报告；接下来请财务部申经理做述职报告；接下来请副厨师长王师做述职报告；接下来请工程部艾经理做述职报告；接下来请采购部陈经理述职报告；接下来请餐饮部李主管做述职报告；接下来请保安部艾主管做述职报告；接下来请客房部高主管做述职报告；接下来请胡师做述职报告；接下来请餐饮部李领班做述职报告；接下来请餐饮部朱领班做述职报告；接下来请餐饮部王领班做述职报告；接下来请餐饮部郭领班做述职报告；接下来由我做述职报告；接下来请常总做述职报告；接下来请曹总

3、总结酒店这一年来的工作。第二项、为酒店优秀部门，优秀管理人员，优秀员工颁奖。首先请常总宣读 酒店2021年度获选的优秀部门、优秀管理人员及优秀个人有请董事长为优秀部门客房部颁奖为优秀管理人员刘君玲、申雪飞颁奖有请各位经理为优秀员工申士岗、申巨伟、邢刚刚、苗长珍、杜金金、何 玲、 李光明颁奖让我们以热烈的掌声对以上获奖人员表示祝贺，希望他们再接再厉，再创佳 绩。第三项、由金泰大酒店董事长讲话今天的会议开得很成功，刚才各个部门各位领导对酒店一年来的工作进行了 全面、客观、准确地总结。XX的讲话同样让我们受益匪浅，让我们对新的一年 充满信心、充满期待。好吧，就让我们在新的一年里张开腾飞的翅膀，向着更

4、高 的目标飞翔，让我们携手并肩，志存高远，实现新跨越，再创新辉煌。英国著名浪漫主义诗人雪莱的西风颂里有句诗：冬天来了，春天还会远 吗？回顾历史是为了书写更好的历史，让我们上下一心，众志成城，让金泰酒店 永远闪耀着与他名字一样的光辉。同志们，成败得失谁能预料，热血注定要燃烧世间自有公道付岀总有回报说到不如做到要做就做最好我祝愿金泰同仁朋友健康永在我祝愿金泰宏伟蓝图大业千秋篇二：酒店2021年度工作总结呈报件和帮公司(2021)第01号12345篇三：酒店总经理年终总结会议发言酒店总经理年终总结会议发言各位参会的先生、女士们：我们怀着春天般的激情迎接又一个轮回即至的新年。在这个春意盎然的曰子 里，

5、我们用太阳般的心情召开了 XX酒店一年一度的工作总结及优秀员工表彰大 厶与会中，我们以求知的态度回顾了 2021年，总结了一年中我们的工作成绩。 我本人充分肯定我们全体员工及在座同仁的努力和成绩。同时我们更因在年度中 获奖的优秀员工而骄傲。一年之计在于春，一天之计在于晨。我们酒店各部门主 管热情洋溢而理性地总结了去年的工作，规划了未来的工作。总而言之，我们的 年度会以求知的严谨，理性地评价，表达了总结的主题。大家在一起回顾历程， 扬优补缺，承前启后，树立典范，我希望优秀的典范能够影响这个团队，来年的 规划要依度循步发展，要强化执行能力，要推导创新思想，要认真落实，真抓实 干，杜绝说空话，杜绝怠

6、慢执行的工作作风。就会议内容本人概括性发表以下几 点意见：-执行力就是一个企业竞争的核心力，没有执行何言竞争？我认为管理需 要6个字：目标、监督、执行、（解释6个字的含义）。要让这6个字能得以通 畅实施，就要放其偏见，集众人所长，行政的目的就是要提高企业的收益，为企 业员工服务，解决员工生活、工作中的疑点，难点。如果不能提高企业收益.不 能解决员工困难，要经理和主管干什么？信任很重要，方法也重要，奖励和惩罚 就是行政的其中法度。说话算数，才是执行的力度，我倡导并希望在座的每一位 牢记以下7点：1、员工座右铭：将小事做成精品，将细节做到极致，将服务做成超值，将重复做成精彩，每一天 进步一点点。2

7、、道德准则：宁可企业吃亏，不让客户吃亏，宁可自己吃亏，也 不让企业吃亏。3、工作作风：现场看，立即办。4、人才战略：成长，成才，成 功，人人是才，严管厚爱，不拘一格，优胜劣汰。5、管理定位：零缺陷管理， 无差错服务，无空缺记录。6、管理追求：高、严、细、实、新、活。标准高， 管理严，服务细，作风实、思路新、经营活。7、管理风格：严管厚爱，内张外弛。二、营销的谋略和展望。营销部是大家认可的部门。在来年，我们要打破以 团队为主的营销方向和结构。充分理解和运用电子商务销售手段，建立网络宣传 思路，精细摸排市场，要运用电子网络销售，要传承传统的走访市场销售法则。 我也希望营销人员能记住：我们是一个篱笆

8、中的桩，我们是三人帮中的一个人， 产品过硬，后台过硬，服务过硬，才能为营销做后勤保障，才能筑巢引凤。三、前台是xx的形象。我们要学会积累，要揣摩客人的心理，即察言观色， 巧于辩说，而不是游说，用微笑化解客人的抵触，用专业的技能为客人节约退订 房间的时间，用你的记忆向熟客兜售他们再次入住而被注意的温暖。前厅人的形 象，是xx人的形象，前厅人的话语是xx人的素质，前厅人的服务，是客人对 xx后台人成绩认可的标准。所以,xx人的前台必须形成一个良好的“养成教育” 习惯。把你们的微笑，服务、技能当成是你工作的一部分，而不是制度强制让你 故意的僵化行为。记住，xx人希望因你们出色的工作业绩而骄傲。四、客

9、房是xx人发展的营地和战场。我们要真正发展，客房部就譬如戏台的后台，只有后台的充分准备，精心策划，兢兢业业的做好每一个细节， 我们才能导演一场场无瑕疵的好戏。我希望大家能以制度约束自己，用爱心做好 服务，强化技能，用责任担当，让客人入住一个清洁而温馨的如家的房间。每一 个细节都需要你的耐心，责任心、爱心、才能让xx在每一个客人眼里留下一个 良好的印象，家因你而生，温暖由你而起，你的语言，你的礼仪服务，客人会记 在心里，XX人会看在眼里，我也会看在眼里。五、工程部、保安部的关键性，重要性。保安部和工程部因行政职能的需要 规划在一起。保安部和前台一样充当着迎来送往的职能，更肩负着XX的安全、 防护

10、、消防隐患、杜痼疾的重大安全消防责任。希望安保部要做到以下几点：迎 宾要专业，孔武有力；指挥车辆就位，要规范手势；车位要划线从容。宣执安全, 要有礼有节，执法要有典施威。消防，要预事在掌控之内，要勤检查，多观察， 増设施，多建议。眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防设备的运用， 设施的构造。总之，令行即止，警惕常在，警钟常敲。为保接待，保安全，保消 防，随时待命。工程部要多观察，密配合，勤学习，找方法，立执行。让每一个 细节都充满你们关注的一面。让每一个细节，每一个污点，每一处破败，在你们 充分利用、责任、技术、专业的努力下改变面貌。六、财务。财务是一个企业的管家，是XX理财的谋士，做好一

11、切收支。精心 管理库房，买、卖、收、支、盘点、库存、要做到开支有预算，节余有方法，管 理有理念，收入有核实，开支有依据，以票据支撑数据，以开源节能找方法，以 德品修炼其身，以制度审查鉴核，不讲情理，不认人头，不做空账，财务是金字塔的基石，基石稳固，方可伸展。希望财务主管及成员, 多学法，多问，多查，多建议，真正成为企业的管家，理财的谋士。以上6点， 鉴于时间关系，只能简述，虽然空洞乏力，但却寄予了我的个人意见和希望。一 些部门，一些职能，未能说及的原因，前面执行副总，各部门主管，皆以详述。 在此我代表xx董事会向你们诚挚的道一声：辛苦了 ！衷心的感谢你们！我相信, 同时我也会更加努力，在董事会的监督策划下，在执行副总的带领下，在各部门 主管的践行下，在我们XX酒店的兄弟姐妹尽心尽力，同努力齐奋斗的拼搏中， 走向2021年。新年的钟声即将敲响，在新的一年里，我们以崭新的思想，崭新 的面貌，放飞梦想，迎接下一个崭新的纪年！祝各位新年快乐，心想事成！ 谢谢！