现代商务礼仪思中模板学习教案

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1、会计学1现代现代(xindi)商务礼仪思中模板商务礼仪思中模板第一页，共30页。目录目录(ml)l前言前言l衣衣商务服饰商务服饰l食食商务宴请商务宴请(ynqng)l访访商务拜访商务拜访l行行商务举止商务举止l总结总结2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第2页/共30页第二页，共30页。前言前言(qin yn)公司员工是否懂得和运用现公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在质，而且折射出该员工所在公司的企业公司的企业(qy)(qy)

2、文化水文化水平和经营管理境界。平和经营管理境界。2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第3页/共30页第三页，共30页。目录目录(ml)l前言前言l衣衣商务商务(shngw)服饰服饰l食食商务商务(shngw)宴请宴请l访访商务商务(shngw)拜访拜访l行行商务商务(shngw)举止举止l总结总结2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第4页/共30页第四页，共30页。商务着装商务着装(zhe zhun)(zhe zhun)男装男装2011 SIZHONG Corporation

3、 . All rights reserved. 第5页/共30页第五页，共30页。商务商务(shngw)(shngw)着装着装女装女装2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第6页/共30页第六页，共30页。商务商务(shngw)(shngw)着装着装休闲装休闲装2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第7页/共30页第七页，共30页。商务商务(shngw)(shngw)着装小贴着装小贴士士n头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型；n眼睛：无睡意，不充血，不斜视，眼镜端正、洁

4、净明亮，不戴墨镜或有色眼镜；n耳朵：内外干净，男性不戴耳环；n鼻子：鼻孔干净，鼻毛不外露；n胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子；n嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物；n脸：洁净，无明显粉刺，女性施粉(sh fn)适度，不留痕迹；n脖子：不戴项链或其他饰物；n手：洁净，指甲整齐，不留长指甲，不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指；n帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份；n衬衣：领口与袖口保持洁净，不要挽袖子；质地、款式、颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的性质；n领带：端正整洁，不歪不皱；质地、款式、颜色与其他服饰匹配，不宜过分华丽

5、；n西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑；不起皱，不过分华丽；与衬衣、领带和西裤匹配；上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来；n皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头；n鞋袜：鞋袜搭配得当，系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异；袜子干净无异味，不露出腿部皮肤。2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第8页/共30页第八页，共30页。它山之石它山之石(t shn zh sh)：IBM关于关于着装的规定着装的规定以下图例以下图例(tl)(tl)所示的服饰禁止在工作场所

6、穿着所示的服饰禁止在工作场所穿着, , 特别强调的是牛仔裤，短裤，无领无袖特别强调的是牛仔裤，短裤，无领无袖T-shirt, T-shirt, 吊吊带裙，运动鞋，凉拖鞋严重影响个业形象，在任何工带裙，运动鞋，凉拖鞋严重影响个业形象，在任何工作时间不能在公司工作场所穿着。作时间不能在公司工作场所穿着。2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第9页/共30页第九页，共30页。目录目录(ml)l前言前言l衣衣商务商务(shngw)服饰服饰l食食商务商务(shngw)宴请宴请l访访商务商务(shngw)拜访拜访l行行商务商务(shngw)举止举止

7、l总结总结2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第10页/共30页第十页，共30页。商务宴请前期商务宴请前期(qinq)准备准备n宴请时间n客户喜好，宴请地点、踩点n提前(tqin)定位、菜单选择、酒水安排n嘉宾人数、陪同人员、座次安排、聊天内容n车辆接送n餐后安排n特殊日子、礼品类型n着装要求n提前(tqin)到场n盯菜、报车号等准备工作2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第11页/共30页第十一页，共30页。商务宴请商务宴请(ynqng)案例案例n杨总和张董的重要宴请，陪同

8、人员要分两批走，确保接洽顺利。n要提前到宴会地点，做好准备工作及迎接客户，安排好各项工作的衔接（买单的方式、遇到问题找谁解决、司机用餐和结帐问题、包间位置及用餐环境是否合适、如果有问题紧急协调人是谁）。n一般场合(chng h)都要提前准备好礼品。n留意客户的特殊日子，例如：生日。n注意酒水的选择。一般来说，杨总宴请以红酒为主。n提前找好洗手间的位置。有同性客户去洗手间时，陪同前往看能否提供帮助。n提前了解国外客户的风俗习惯。2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第12页/共30页第十二页，共30页。商务宴请商务宴请(ynqng)座次安

9、排座次安排 A为上座，其次B、C、D。 图1 图2 D座 B座 C座 A座 门 A座 C座 B座 D座门小贴士：为保证沟通充分小贴士：为保证沟通充分(chngfn)，一般主宾都是穿插安排落座，而不是一个单位的人坐在一起。，一般主宾都是穿插安排落座，而不是一个单位的人坐在一起。2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第13页/共30页第十三页，共30页。中餐中餐(zhngcn)礼仪礼仪n将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。n照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。n喝汤用汤匙，不出声，嘴里有食物时，不张口与人交

10、谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。n剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。n说话时不可喷出唾沫，不可高声谈话，影响他人。n忌用筷子敲打桌面或餐饮器具，忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。n忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。n不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。n不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。n夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。n用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。n碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。n尊重对方的饮酒习惯和意愿(yyun)，不以各种理由逼

11、迫对方喝酒。n不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。n用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第14页/共30页第十四页，共30页。西餐西餐(xcn)礼仪礼仪自助餐自助餐n原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。n盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。n选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。n不要混用专用菜夹。n用过的餐盘不可再用。n既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态(xn ti)，暴饮暴食。2011 SIZHONG Corporation . All

12、 rights reserved. 第15页/共30页第十五页，共30页。西餐西餐(xcn)礼仪礼仪正餐正餐n左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向内取用。n几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。n使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。n主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。n色拉：用小叉食用。n面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。n汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。n水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘

13、内。n取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿n嘴里有食物，不可谈话。n说话文明，并不要影响(yngxing)邻座的客人。2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第16页/共30页第十六页，共30页。目录目录(ml)l前言前言l衣衣商务服饰商务服饰l食食商务宴请商务宴请l访访商务拜访商务拜访l行行商务举止商务举止(jzh)l总结总结2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第17页/共30页第十七页，共30页。商务商务(shngw)拜访拜访n客户客户(k h)(k h)分类：客

14、户分类：客户(k h)(k h)一般分为新、老客户一般分为新、老客户(k h)(k h)两种，我们也两种，我们也可以根据不同的客户可以根据不同的客户(k h)(k h)类型将客户类型将客户(k h)(k h)细分；对于不同的客户细分；对于不同的客户(k (k h)h)，我们要采取不同的拜访和接待方式。，我们要采取不同的拜访和接待方式。n商务拜访注意事项：商务拜访注意事项：n对于自己公司的最新业务和发展情况要做充分的准备，向客户介绍时要专业，要有渲染力。对于自己公司的最新业务和发展情况要做充分的准备，向客户介绍时要专业，要有渲染力。n对于新客户情况要进行背景调查（可以通过客户的助理、公司的同事等

15、与客户交往密切的人了解情况），增加与客户的攀谈话题。对于新客户情况要进行背景调查（可以通过客户的助理、公司的同事等与客户交往密切的人了解情况），增加与客户的攀谈话题。n拜访时注意气质、衣着得体，第一印象很重要。拜访时注意气质、衣着得体，第一印象很重要。n要记得带名片和公司介绍（前期拜访是为了给客户留下深刻的印象，每次拜访都要递名片）。要记得带名片和公司介绍（前期拜访是为了给客户留下深刻的印象，每次拜访都要递名片）。n着装要求要提前进行沟通，避免出现与会议场合不匹配的现象；一般会见外宾要着正装。着装要求要提前进行沟通，避免出现与会议场合不匹配的现象；一般会见外宾要着正装。n初次与客户接触言行一定

16、要小心，避免涉及客户隐讳的话题，例如：年龄、婚姻、家庭情况等信息。初次与客户接触言行一定要小心，避免涉及客户隐讳的话题，例如：年龄、婚姻、家庭情况等信息。n对于老客户，要了解客户对我们公司的态度，尽量消除其顾虑，多注意人文关怀（个人的发展和家庭等方面）并有相应礼物馈赠。对于老客户，要了解客户对我们公司的态度，尽量消除其顾虑，多注意人文关怀（个人的发展和家庭等方面）并有相应礼物馈赠。n为客户作些有意义的事情，也许为客户作些有意义的事情，也许(yx)(yx)有些不在业务范围之内的都要出手相助。有些不在业务范围之内的都要出手相助。2011 SIZHONG Corporation . All righ

17、ts reserved. 第18页/共30页第十八页，共30页。礼品礼品(lpn)选择选择n若客户为男性，第一次拜访时茶叶作为礼品最合适。n对于公司的老客户：要针对以往的客户拜访情况进行了解（包括客户喜好、是否送过礼品、送过礼品的类型等信息，以避免礼品重复现象出现）。n个性化礼品一定要自己亲自挑选，以充分满足(mnz)客户的喜好。n出国或参加体育运动时可以给客户带一两件备用衬衫或衣物，以表示关怀，客户一般会接受。n根据中国人的传统观念，选择相应的礼物可以从客户小孩切入，效果会更好。2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第19页/共30页

18、第十九页，共30页。目录目录(ml)l前言前言l衣衣商务服饰商务服饰l食食商务宴请商务宴请l访访商务拜访商务拜访(bifng)l行行商务举止商务举止l总结总结2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第20页/共30页第二十页，共30页。手势手势(shush)n指引：尽量用手掌指引，需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方指引：尽量用手掌指引，需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。向。n招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举招手：向远距离的人

19、打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举(goj)(goj)，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。辈招手。n握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，握手手掌呈垂直状态，握手3 3秒左右，不要用左手握手。与多人秒左右，不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。握手时注视对方，不要旁顾他人他手套，先脱手套再握手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌用力过大。

20、与异性握手时用力轻、时物。用力要适度，切忌用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示重，切忌掌心向下。为表示(biosh)(biosh)格外尊重和亲密，格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。相握的手去同另外一个人握手。2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第21页/共30页第二十一页，共30页。介绍介绍(jish

21、o)他人他人n顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。n国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。n介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。n被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！n避免对某个人特别是女性的过分赞扬。n坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议(huy)、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第22页/共30页第二十二页，共30页。交换交换(jiohun

22、)名片名片n名片放在什么地方名片放在什么地方n衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。不要将名片放在裤袋里。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。不要将名片放在裤袋里。n口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。n会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片n如何递交名片如何递交名片n右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方(dufng)(dufng)好接拿，以弧状的方好接拿，以弧状的方式递交于对方式递交于对方(dufng)(dufng)的胸前。的胸前。n如何接名片如何接名片n双手接拿，认真

23、过目，然后放入自己名片夹的上端。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。n同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。n禁忌禁忌n无意识地玩弄对方无意识地玩弄对方(dufng)(dufng)的名片。的名片。n把对方把对方(dufng)(dufng)名片放入裤兜里。名片放入裤兜里。n当场在对方当场在对方(dufng)(dufng)名片上写备忘事情。名片上写备忘事情。n先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第23页/共30页第二十三页，共30页

24、。乘车乘车(chn ch)2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第24页/共30页第二十四页，共30页。乘电梯乘电梯(dint)n先按电梯，让客人(k rn)先进。若客人(k rn)不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人(k rn)礼貌地说：“请进！”n进入电梯后，按下客人(k rn)要去的楼层数。侧身面对客人(k rn)。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。n到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人(k rn)走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

25、2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第25页/共30页第二十五页，共30页。与女性与女性(nxng)交往礼仪交往礼仪n行路：行路：n并肩：女士在右（考虑安全。下同）并肩：女士在右（考虑安全。下同）n前后：女士在前前后：女士在前 （除非前面有障碍物或危险）（除非前面有障碍物或危险）n上楼：女士在前；下楼：女士在后上楼：女士在前；下楼：女士在后n乘车：乘车：n给女士让座。给女士让座。n乘坐火车和巴士时，男士应先上车，接应女士或为女士找座乘坐火车和巴士时，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。位。到站后，男士先下

26、，接应女士。n乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。下车。n社交：社交：n先向女主人问候。女主人走来时，应当起立先向女主人问候。女主人走来时，应当起立(ql)(ql)。n与站着的女士交谈时不能坐着。与站着的女士交谈时不能坐着。n餐饮：餐饮：n在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。助。n点菜应先征求女士意见，但叫菜、买单由男士负责（女士做东点菜应先征求女士意见，但叫菜、买单由男士负责（女士做东(zu dng)(zu dng)

27、除除外）。外）。n用餐时照顾身边的女士。用餐时照顾身边的女士。n用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第26页/共30页第二十六页，共30页。目录目录(ml)l前言前言l衣衣商务服饰商务服饰l食食商务宴请商务宴请l访访商务拜访商务拜访l行行商务举止商务举止(jzh)l总结总结2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第27页/共30页第二十七页，共30页。总结总结(zngji)n商务礼仪：用心(yng xn)、细心、耐心、诚心2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第28页/共30页第二十八页，共30页。2011 SIZHONG Corporation . All rights reserved. 第29页/共30页第二十九页，共30页。感谢您的观看感谢您的观看(gunkn)！第30页/共30页第三十页，共30页。