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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她南开大学22春“市场营销”销售客户沟通在线作业二辅导答案一.综合考核(共30题)1.喜欢讲自己的经历、故事、观点的人，往往性格内向。()T.对F.错参考答案：F2.沟通就是说话，跟肢体动作、表情、眼神、形象、环境没有关系。()T.对F.错参考答案：F3.沟通对信息的要求有()A.内容完整B.语义确定C.词语恰当D.多用非语言表达参考答案：ABC4.一个不能爱自己的人是不可能有能力去爱别人的。()T.对F.错参考答案：T5.沟通中，人的特点包括()A.利己B.情感C.智慧D.性格外向参考答案：ABC6.沟通的基本要素包括()A.传播者B.信息C.接
2、收者D.信道参考答案：ABCD7.心存善念是指善待别人，而不是善待自己。()T.对F.错参考答案：F8.下列沟通做法中错误的有()A.驳倒对方B.眼神交流C.抢先说话D.辩论参考答案：ACD9.人际关系导向兼内向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：A10.有效地了解客户的方式有()A.调研B.观察C.询问D.聆听参考答案：ABCD11.拉斯韦尔的5W模式()A.whatB.whenC.whoD.which参考答案：B12.有效沟通的“80/20法则”就是要求用80%的时间去说，并留出20%的时间去听。()T.对F.错参考答案：F13.书面沟通的优点包括()A.内容具
3、体化B.可永久保存C.便于查询D.反馈及时参考答案：ABC14.从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括()A.参加会议B.会议中汇报演讲C.项目申报D.岗位竞聘参考答案：ABCD15.人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息，只能处理其中不到()。A.1%B.5%C.8%D.10%参考答案：A16.与客户站立沟通时，须两脚跟相靠，脚尖分开()A.1530B.3045C.4560D.6075参考答案：C17.“了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。()T.对F.错参考答案：T18.沟通中需注视对方，注视双眼及额头(即上三角区)表示()A.严肃B.认真C.公事公办D.关系亲密参考答案
4、：ABC19.对个人而言，沟通的效用有()A.促进个人成长B.提升亲和力C.提升影响力D.提升幸福指数参考答案：ABCD20.哪些沟通实践是错误的()A.霸占话题B.不听别人发言C.眼神不交流D.驳倒对方参考答案：ABCD21.积极自我沟通的八种方式不包括()A.积极促成B.积极聚焦C.积极设问D.活力身心参考答案：A22.为了有效沟通，要求媒介(信道)要()A.匹配B.快速C.直接D.统一参考答案：ABCD23.孕育阳光心态，就是要通过自我沟通方式来孕育()个阳光心态。A.六B.七C.八D.九参考答案：B24.客户首先是人，具有人际沟通中人的一般特点。()T.对F.错参考答案：T25.沟通中只需指出对方事情或行为不当，而不需要否定对方。()T.对F.错参考答案：T26.商务沟通，需要衣着得体，男性全身服饰颜色不应少于三种。()T.对F.错参考答案：F27.人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。()T.对F.错参考答案：T28.()表示对交往对象的专注、恭敬， 但会令对方不安。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：B29.工作导向兼外向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：D30.()表示认真、尊重，适用于各种场合。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：A
南开大学22春“市场营销”《销售客户沟通》在线作业二辅导答案7
