加强管理沟通促进公司健康发展

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1、加强管理沟通，促进公司健康发展摘 要 沟通是管理中极为重要的部分，可以说管理者与被管理者之间的沟通是管理意识的精髓。著名管理大师彼得德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门之间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。无数事实证明，良好的企业必然存在着良好的沟通。 本文说了德邦物流企业的沟通现状,以及如何提高企业的沟通。关键字 企业 沟通 管理一、 企业内部沟通现状沟通为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会，并不断发展进步的动力因素之一。在现代，企业是一种普遍存在于世界各地的，从事经济活动的最基本的人类社会组织

2、形态之一。企业内部沟通不畅，对员工缺乏信赖，员工对企业的认同感不强，缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象。 相应地在企业管理中越来越多的人认识到:在现代信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。许多大企业和跨国公司，沟通链条过长沟通就是层层上报再层层下达。沟通除了浪费大量的时间以外，还要承担信息流失的风险。由于沟通的不足和失误，普遍地存在管理沟通的问题，因而使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力反而互相牵制，严重影响企业日常正常运行和发展前景。沟通的问题现在变得越来越多样和突出。 在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快。同

3、时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂相关的企业、人群越来越多，对市场和企业自 身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征，企业内外部人员间的矛盾和冲突不断在增加以上所有这些问题，都使企业内部沟通增加了困难。 1向上沟通没胆一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。“向上沟通没胆”主要体现有：1.有好的建议或方案时不敢或不愿向领导沟通。这种现象：一种是经常被领导批的下属，另一种是怕被领导批的人，前者过于自信的人，平时急于在领导面前表现自己，缺乏对问题的全面认识，被领导否认几次后也不愿再去做“无所为

4、的贡献”；后者缺乏自信的人，担心自己的方案提出后被领导否定，影响领导对自己的最始印象，不愿去做“无谓的冒险”，一些创意的思想就这样被割杀了。2.执行时发现潜在或存在的问题不及时向上级沟通汇报。一种是过分依赖领导的人，领导不会有错，因为是领导，想的最周全，判断更准确，如感觉有问题时会说“不用担心，天塌下来领导撑着那”，这样想是缺乏责任心；一种是我行我素型，对上级的部署方案有意见也不沟通，按照自己的“特色计划”去进行操作，之后发现问题更不敢沟通，极力掩盖，漏洞却越补越大。在这个层面上的沟通是上级本着信任的前提，相信自己的下属能胜任这个岗位或这个任务，执行中遇见问题会及时反映。 2.水平沟通没肺部门

5、和平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言。部门之间没有服务及积极配合意识。主要表现在部门之间沟通复杂。中午吃饭的时候，餐厅里这个部门议论那个部门不配合，那个部门埋怨这个部门下级效率低，对你有意见或知道你的不足之处和缺点，我可能给公司所有的人都讲过了，就是不和你当面讲，见面时该给你笑就笑，该点头时就点头示礼，其实我和你已有矛盾。水平沟通没肺的表现方式一般有两种：1.“回避式”，水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈你和我不谈，我向行政部、我向总办主任、我向采购部讲，你找我办事的时候，2.“踢球式”：你找我协助，“好的，这几天给你办理”，过几天却告诉你这属于其他部门的职责或需要其他的批示等推脱行为。部门

6、之间沟通难，根本的原因就是失去了权力的强制性，谁也不服谁。 3.向下沟通没心 上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通，不能对下属的移位及时的指导和修正，已造成企业的管理者花去一个月的时间去招聘新人员，不愿抽出两天的时间与下属进行沟通。1.管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识。凡事喜欢下命令，忽视沟通管理，一副高高在上的姿态，喜欢空中指挥；有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见。更听不得对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂的如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去，出现下级“向上沟通没胆”的局面

7、，这样的话，一旦企业发生什么紧急情况，需要全体员工出主意想办法共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性；2.与下属沟通不讲技巧。员工放了错误就直接责骂而不是先问原因，有时候员工已经做的很好了也会找些小毛病出来；另外企业中层管理者不愿与下属沟通潜在的原因有担心下属比自己能力强，超越自己。二、 企业内部沟通的问题分析形成这种沟通障碍的原因主要有两点:第一、是企业内各组织间自身因为分工、工作目的和考核激励方式不同所产生的“本位思想”，造成沟通时的立场区别，从 而产生分歧和障碍。这一点属于系统原因，类似概率学上的“系统误差”，只可以尽量减少，而无法完全避免；第二、企业在部门的设置上要是不

8、不能明确各自责任、权利和利益，工作内容上含糊不清、相互牵连的成分过多，形成人浮于事现象；要不截然分开、互不联系，形成各自为政现象，都使得企业工作上严重受损。这一点属于“个体误差”，是可以避免和消除的原因。三、 提高企业沟通的途径 沟通就是信息交流，沟通就是对话。企业的内部沟通对于企业来讲，也绝对是一项十分重要的活动，因为生产力来自企业内部，尤其是企业内部的人。企业通过良好的内部沟通，可以使员工们畅所欲言，使员工们积极承担义务而不是去服从指挥。也只有良好的内部沟通，才能使企业的高级管理人员和员工之间相互了解，企业才会有高质量的产品、优质的服务和丰厚的利润。企业内部沟通的主要途径有: 1.聆听与观

9、察企业在更多地去了解顾客的设想与评价时，对职工的意见也不应忽视。因为职工更多直接接触顾客，能听到顾客更多真实的意见，直接掌握第一手资料，所以管理者们应把听取内部意见作为首要任务。管理者们必须耐心地倾听，不仅要聆听对方所说的事实内容或说话本身，还要留意他所表现的情绪，一位懂得聆听与观察的人，他经常深入基层和同事们直接交谈，听取他们的意见，他说:“我们99%的好意见都来自我们的员工” 。2.多渠道联系企业的管理人员认为当他们把最近的文件、通知交给收文部门后，他们的任务也就完成了。事实上，内部沟通的方式不仅限于此，如会议、专题小组、录像、录音带、电子 邮件、内部通讯、公文、通报等等都可以用作有效的交

10、流工具。世界上有名的摩托罗拉公司，1992年在天津建厂以来，每一个摩托罗拉的高级管理者都被要求与 普通操作工人形成介于同志和兄妹之间的关系，信奉“对人保持不变的尊重”的个性，实行“open door”，即所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流，摩托罗拉的管理者们为每一个下层 的被管理者们还预备了十一条这种“open door”式表达意见和发泄抱怨的途径。 3.鼓励双向交流真正的交流，只能在员工有活跃的双向交流气氛时才能出现，对大多数企业而言，目前最大的挑战就是必须将传统的单向的、由上而下的传达方式改为灵活多变的双向交流。企业的高级管理

11、人员一定要从办公桌后面走出来，抱着真诚的愿望和员工交流，了解员工要的是什么样的支持，了解他们认为怎么样才是公平对待、诉怨的内在目的是什么等等，让员工有机会直接看到你的反馈，双向交流在企业内部不单单是形式，而是真正需要它。 4.及时反馈当员工们未能及时得到反馈，员工们往往会往最最坏处设想，这时谣言就会产生，因为多数谣言往往就是由于不能及时得到准确消息而产生的不全面猜想。而及时的反馈就能把谣言减少到最低程度，可以缓和由于谣言引起的紧张关系，准确报告和及时反馈能建立领导和员工之间的有机联系，能防患于未然。对是一项十分重要的活动，因为生产力来自企业内部，尤其是企业内部的人。四、小结 不仅是企业的最高管

12、理者需要获得信息，包括一线管理者以及一线员工在内的其他层次也有相应的信息需求。尽管较低层次员工的信息需求并不是源于做决策的需要，他们也需要信息以高效地完成工作。因为在所有企业中，都存在大量的混乱的信息，这些信息有的来自管理者，有的来自小道消息，有的则来自电视和新闻媒介等。在这种情况下，对领导者的信任及沟通系统的有效性就成了至关重要的问题:如果沟通不畅，谣言不被及时发觉并立即采取相应的行动，则经理们与下属之间的“沟”可能越来越宽，最终丧失企业最宝贵的资源人才。 五、参考文献： 1潘宏筠.论沟通型政府的构建J.首都经济贸易大学硕士论文，2006. 2赵莉.领导者语言沟通的技巧J.领导科学，2006，（22）. 3陈亮.企业内部沟通中信息传递问题研究J.中南大学博士论文，2005. 4斯蒂芬P罗宾斯.组织行为学（第十版）M.人民大学出版社.