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1、zyx_jxjy_glldl_01（01:00:06）本课件三分屏名称为：一线管理者领导力（一）目录一线管理者领导力一、职责清晰、权责明确二、管理标准、科学规范00:00一线管理者领导力主讲老师：赵永新00:23一、职责清晰、权责明确职责是企业管理中经常谈到的话题。定义：指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位：是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责：是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。岗位职责的作用意义：（1）最大限度科学配置劳动用工（2）有效防止职务重叠而扯皮现象（3）组织考核的依据（4）提高工作效率和质量（5）规范
2、操作行为（6）减少违章和事故职责管理是企业工作和员工等管理的基础如果职责不清？03:30小明故事案例，责任在谁？1当责任不清时大多数员工是好的，但结果可能是错的。2同级之间信息沟通经常不畅。13:17二、管理标准、科学规范对企业各岗位中需要协调统一的管理事项所制定的标准。管理标准按其对象可分为技术管理标准、生产组织标准、经济管理标准、行政管理标准、业务管理标准等。泰勒的科学管理理论(1903)所有的日常活动中不注意效率的行为都在使整个国家资源遭受巨大损失，而补救效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理。-科学管理之父泰勒科学管理与日本的管理19:43泰勒的科学管理的根本目的是
3、谋求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，使较高工资和较低的劳动成本统一起来，从而扩大再生产，促进生产的发展。要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替旧的经验管理。科学对于管理：科学是指导人们做正确的事、正确的做事。管理标准的作用与意义（1）建立协调高效的管理秩序（2）管理经验的总结、提高、延续（3）有利于实行按“例外管理原则”管理作业（4）有利于实现依法治企员工流失怎么办？德鲁克说：“让人才缺点与组织无关”24:24案例：楼道保洁员工作职责1负责责任区楼道的清扫保洁。2制止责任区楼道内乱堆、乱放、乱贴和乱停行为。3清运责任区的生活垃圾。4负责责任区
4、内空置房屋的监管，发现问题要及时汇报。5负责责任区绿化带的清扫。6按时完成上级指派的其它任务。楼道保洁员管理标准：1楼道每日扫、抹、拖一次，要求地面光洁、无污迹2楼道顶、角无蜘蛛网，墙面无乱贴乱画现象3天台每四天扫一次，天台及楼道内要求无杂物堆放，无自行车停放。4绿化带每日清扫二次，要求无杂物、无落叶5生活垃圾每天上午、下午各清运一次，要求6垃圾桶外表亮洁，地面无污痕，桶内无异味。管理标准的主要内容：工作范围，与相关工作的关系，职权与必备条件，考核、评价标准，工作条件、奖惩办法，内容和具体要求32:351目标管理目标的意义：成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解-美国潜能大师：伯恩崔西所占
5、比目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士36:30猴子下山丢了玉米丢西瓜的原因是什么?今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！38:482人对目标的期望强度影响结果期望强度期望强度为0,结果是得不到！期望强度为30%，表现为空想，整天做白日梦期望强度为50%，表现为有最好，没有也罢,但多数不成功！期望强度为80%，是他真正目标，但可能因为运气而成功或失败！期望强度为99%，那一丝放弃的念头，决定他不能排除万难，直到成功期望强度为100%，不达目的不休，所以他们一定有办法得到！注意
6、：不管做什么事情，先确定目的(为什么要做某件事)，再确定原则(按照什么原则去做)，再确定方法(具体如何实施)。失败是不需要计划的，而成功则需要 一个周密的计划并一步一步地去实践它。古今中外，大凡事业有所成就者都具备两点：一个是自己有着清晰的事业目标；二就是朝着目标不停的去奋斗。5W2H：WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？HOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？HOW MUCH多少？做到什
7、么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？42:403目标管理是什么？目标管理是管理者通过激励机制的作用，把企业组织或管理者的目标，转化成被管理者的目标，以实现由自我控制达成整体协调控制的一种管理技术；目标管理不是目标的管理；目标管理是对实现目标的过程的管理。4目标管理的优点（1）业绩的提高（2）提高工作效率（3）向心力的提高（4）成本降低（5）个人能力提升（6）有效的管理工具5目标管理执行过程（1）设立总目标（2）制定部门目标、个人目标、工作期限、衡量标准及达成目标的计划（3）执行目标管理计划的各项工作（4）考核执行成果（5）追踪及检查未达成原因，发掘及改善异常现象（6）最终目标：降低成
8、本；提高经营管理绩效；健全企业体制46:406目标设定的依据（1）公司战略规划（2）顾客意见越来越重要（3）主管目标（4）同事的意见（5）员工意见（6）职位说明书（7）市场/同行/竞争对手7目标设定的原则Specific具体的（好好干？）Measurable可考核的（考核标准）Attainable具有一定挑战性且可实现Relevant绩效指标与其他指标相关性Time-bound完成时间54:208中层主管如何给部门设立目标确定目标完成的日期列出为达成目标必需合作对象和外部资源列出实现目标需要的技能和授权为可能遇到的问题找出相应解决方法检验目标是否与上司的目标一致制订符合SMART原则的目标正确理解公司整体的目标，并向下属传达社会心理学家指出：当人们亲身参与制定了某项决策时，他们一般会倾向支持的立场，并且即便在外部力量干预下，也不会轻易改变立场。有研究表明，人们是否坚持某种态度取决他在形成这种态度时参与的程度。例如：你朋友买的一件衣服你参与了意见。01:00:06
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