某电信公司业务培训教材

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1、WORD版本号：1.0.0等级：宏智科技股份技术文件本地电信业务计费帐务系统Training Material培训教材2000-02-01编制 2000-03-01发布宏智科技股份 发布目录1前言12系统概述12.1系统设计和开发遵循的原则和依据12.2系统特点12.3系统适用围22.4系统设计原则22.5软件体系结构42.5.1开放的计费帐务体系结构42.5.2应用模块结构52.6生产组织机制72.6.1数据采集生产72.6.2计费管理生产82.6.3帐务管理生产102.6.4资料管理生产122.6.5综合管理生产142.7系统网络与硬件体系结构16系统功能183.1系统功能构成183.2系

2、统功能分解193.2.1采集管理193.2.1.1功能描述193.2.1.2话单采集203.2.1.3表底数据采集213.2.1.4代收数据采集223.2.1.5结算数据采集223.2.2计费管理223.2.2.1功能描述223.2.2.2对话单数据计费处理22对表底数据计费处理233.2.3帐务管理23合帐处理233.2.3.2租费处理323.2.3.3优惠处理343.2.3.4代收合帐处理343.2.3.5代收下帐处理353.2.3.6下帐处理363.2.3.7销帐处理373.2.3.8欠费管理393.2.4资料管理413.2.4.1员工管理413.2.4.2参数配置管理433.2.4.3

3、用户资料管理493.2.5审核管理493.2.5.1长话业务审核校验503.2.5.2市话业务审核校验503.2.5.3区间通话审核校验513.2.5.4代收业务审核校验513.2.5.5帐务审核校验513.2.6查询统计管理523.2.6.1统计处理533.2.6.2查询处理533.2.7系统管理533.2.7.1系统维护533.2.7.2应用管理543.2.7.3数据管理543.2.7.4系统监控543.2.7.5安全管理553.2.8申告管理553.2.8.1申告容录入563.2.8.2申告分析与处理563.2.8.3申告清单573.2.9通讯与监控593.2.10客户消费行为分析603

4、.3系统功能特点603.3.1客户化帐单定制603.3.2话费限额管理603.3.3灵活交费（纵向帐目）613.3.4灵活设置帐务周期613.3.5明晰客户概念623.3.6加强优惠处理623.3.6.1四类优惠对象：623.3.6.2四种优惠方法：623.3.7完善审核校验功能633.3.8为决策提供充分依据634系统数据模型634.1计费模型634.2资费关系模型644.3优惠数据模型65客户化帐单数据模型654.5销帐数据模型66欠费管理数据模型674.7授权管理模型674.8统计数据模型684.8.1统计指标生成684.8.2统计处理685系统运行环境695.1硬件环境695.1.1后

5、台主机系统695.1.2前台PC机695.2软件环境705.2.1数据库软件706系统的深层次应用数据挖掘和知识发现706.1系统概述706.2系统目的716.3功能实现726.4构件设计746.5系统的实现746.6系统的特点7568 / 731 前言计费帐务管理是电信企业经营活动中的核心任务之一。本地计费帐务系统是中国电信三级计费帐务管理体制中，在本地网一级采用先进计算机软硬件和网络技术的应用系统。本地计费帐务系统将和省计费帐务系统配合完成电信企业各类业务的计费、收费、结算等工作。电信企业今后的竞争主要是服务质量上的竞争，服务质量主要体现为网络维护质量和经营服务方面的质量。客户/用户对服务

6、的满意度是衡量服务质量的一个综合指标，包括电信企业对用户提供计费和帐务处理方面服务的满意度。本地计费帐务系统是支撑电信企业运行的重要技术手段，是面向用户服务的综合性支撑系统。与“九七工程”系统等业务支撑系统相配合，本地计费帐务系统可向用户提供“全程、全网”的与时、准确、统一的服务。保证企业的收益、服务质量和标准，提高企业在开放的市场中的竞争力。2 系统概述2.1 系统设计和开发遵循的原则和依据根据本地电信业务计费帐务系统分析与设计的业务需求和设计模型进行开发，严格执行宏智公司ISO9001质量体系文件。2.2 系统特点本地计费帐务系统，从建立完善新的电信计费帐务系统功能着眼，从改造现有的计费帐

7、务系统入手，突出体现其先进、集中、灵活、多样、实时、准确、安全等特点，实现了联机采集实时化、帐务处理集中化、收费方式多样化、客户服务个性化。2.3 系统适用围本地计费帐务系统就地域管理而言，本地的最小单位是一个本地网，而本地的概念并不限制在本地网，可以是数个本地网或一个省，甚至扩大到更大的区域。系统能够实现本地围统一的计费帐务处理，确保在本地围统一资费政策、统一营销政策、统一服务规，实现本地围计费的联机集中处理、帐务集中处理。2.4 系统设计原则本地计费帐务系统需要处理的对象数据量大，业务涉与面广，业务规则变化快，实时性和可靠性要求高，因此，系统在设计上将先进的计算机技术、网络技术和数据库技术

8、融于一体，提供全面完整的本地计费帐务中心解决方案。系统采用智能网（IN）的设计思想，使用构件化的方式实现系统的扩展性。系统设计充分考虑支持分布式计算能力，以平台无关的分布式中间件保证系统不论在一样系统还是在异构系统平台上都能够实现分布计算，从而极大的提高了系统的可伸缩性，保障电信业务大数据量的集中采集计费的需求。在系统中实现联机计费和实时/定时出帐时，引入实时系统的概念和理论，对联机计费和实时出帐进行分析和设计，均衡系统的负载，消除系统可能出现的性能瓶颈，从而来保证计费系统的响应速度满足系统要求。为了使系统不但能够很好地完成日常的联机事务处理（OLTP）功能，提供对计费帐务业务流程的支持，而且

9、能够提供高效、灵活的联机分析处理（OLAP）功能，为用户提供较高层次上的数据分析和辅助决策支持。系统采用数据仓库的技术，从各种数据源主动地取出数据，经过清理和整合，再按照决策支持的需要分主题重组数据，按照时序节奏不断地自动装载、更新数据仓库；通过分析处理最后以多种形式将决策支持的意见呈现给用户。本地计费帐务系统在设计过程中使用：统一业务处理和管理流程、统一计费规则和计算方法、统一计费数据分类和使用、统一标准化的数据字典、统一数据标识编码；具有统一的与其它系统的接口，包括：统一的协议栈、统一的数据格式。系统总的设计原则为：数据驱动处理过程、事件驱动的实时核，参数控制的处理逻辑；在此基础上采用先进

10、的工具，构造一个开放的、高可用性的系统。具体为以下几方面的容：l 数据驱动处理过程、事件驱动的实时核，参数控制的处理逻辑，系统采用实时核以事件触发使系统具有自动化程度很高，对业务的要求能准确、与时地响应。使用参数化的配置数据决定处理方式l 开放性与标准化开放性与标准化是一个系统赖以生存发展的基础。只有遵循开放性和标准化的系统，才具生命力，才能保护用户的投资，才能体现良好的扩展性和互操作能力。从国、外的一些系统建设实际经验和教训来看，开放性与标准化原则如不能得到保证，就会在系统使用后，出现使用上的问题，造成系统维护和扩展的困难，系统发展受阻。系统所涵括的所有计费帐务都完全满足相应的电总技术规要求

11、，系统的软硬件接口满足电总相应的技术规要求。l 安全性和可靠性采用客户机/服务器的体系结构，确保数据的统一，有利于保证系统数据的安全和一致性，保证系统的正常运行。主机系统的热备份方式和磁盘阵列技术，确保了数据的安全。在操作系统的安全性控制基础上，对大型关系数据库的权限管理和应用软件的权限管理，提供了一套完整的安全机制。l 先进性系统在硬件上采用先进的设备，确保用户投资的有效性和延续性。软件系统设计上采用流程化的管理和原形法、生命周期法相结合的方法，确保系统开发周期和软件质量。l 易用性和可维护性系统使用统一风格的用户界面和强大在线帮助功能，提供实时监控管理，为用户提供方便。系统的配置与具体的业

12、务紧密结合，使业务人员很容易操作使用。l 扩充性系统采用堆叠式构件化设计, 功能构件具有很好的独立工作能力，可对模块进行扩充和重组。l 稳定性系统能保证7天*24小时不间断运行，并且提供足够的冗余，做到了运行时动态升级与热切换。2.5 软件体系结构2.5.1 开放的计费帐务体系结构宏智公司的本地计费帐务系统建立在一个开放的计费帐务平台基础上，该平台采用智能网设计思想，基于CORBA软总线结构，提供一个开发工具平台，在这个开发工具平台的基础上，通过可重用的软构件，用简单的方式构造出具体的计费帐务应用系统系统。应用系统具有良好的开发性和扩展能力，能够方便的扩展所需要处理的业务，对电信企业未来的业务

13、发展要求具有很好的适应能力。系统平台的体系结构如图2-1所示，采用多层的CORBA总线结构，把计费帐务处理环境划分为数据接口层、业务处理层、管理层、决策支持层四个层次，并在纵向连接着四个层次。在计费帐务系统的体系结构中，设计了一个整合各种应用的中间件，通过它完成各种功能处理的分布、异构平台的无关性以与各种计费帐务处理构件对象的互操作支持。图2-1 开放的计费帐务处理平台体系结构图各组成部分说明如下：l 数据接口层：完成数据采集、计费帐务档案获取、实时控制等与数据源相联系的功能l 业务处理层：这是整个环境平台的主要功能体现，完成计费、帐务处理、销账处理、欠费管理、结算清算等具体业务功能l 管理层

14、：实现与计费帐务处理相关的流程控制、参数控制、数据管理、审核校验、优惠管理、信用度管理、用户档案管理、其他业务参数管理l 决策支持层：完成生产系统中有用数据的提取过滤到数据仓库中，根据需求进行流量分析、收入分析、欠费分析和指标因素改变后的预测分析l 业务生成环境：在各层次上，分别提供相应的业务生成环境，通过最小业务单元的分解，用户可以根据业务要求自由组合功能构件，生成符合业务功能需求的计费帐务构件，并装配到平台环境中完成一定的功能。l 自动构件配置库每个层次上所有构件基本独立，通过CORBA ORB的接口实现软构件在相应的层次上可以在网络环境中很容易使用。系统通过构造一个与计费帐务处理相关的自

15、动构件配置库提供对象的目录服务，每个层次上的各种功能构件在相应层次的自动构件配置库中登记并查询自身所需服务提供构件所在的位置，在这个基础上可以实现软构件的即插即用。l 总线桥接器挂在CORBA软总线上的总线协议转换接口程序，将每个层次上基于DCOM、TMN等总线结构的第三方构件通过这个转换网关接入到CORBA总线上，使之能够与相应层次上的其他构件协同工作。在此平台基础上构造的应用系统中，使用业务生成环境可以方便的构造出具体的计费帐务功能处理模块。2.5.2 应用模块结构根据本地计费帐务系统的功能边界的定义，系统由下图所示的各应用模块组合而成。图2-2 系统应用模块结构图2.6 生产组织机制2.

16、6.1 数据采集生产数据采集：本地计费帐务系统从电信网网元（通常为数字程控交换机）采集电信业务通信使用费的原始数据（通常指原始话单数据）；对于代收业务（如数据业务、声讯业务等），则接受相关部门或单位提交的代收业务通信使用费标准化的计费数据。数据采集生产闭环的形成，如下图所示：以数据源采集单元、数据采集工位形成数据源的采集环节； 以数据采集、标准化、联机查询、质检工位形成生产闭环管理； 以数据采集管理工位对数据源采集单元、数据采集、标准化、联机查询、质检工位进行授权管理和控制组织各个工位的协调工作，形成约束功能。1. 数据源采集单元数据源采集单元通常指交换机联机采集点、脱机采集点、人工采集点、代

17、收业务数据采集点等；主要职能是将通信计量费用的原始数据、代收业务的标准化计费数据发往数据采集工位。2. 数据采集该工位接受数据源采集单元发送的原始数据或标准化数据，并将接受的数据电子签收或人工签收，分类存档。3. 标准化该工位负责对原始数据的格式标准化处理，对代收业务的标准化数据则无需处理，将标准化结果分类保存，供后续生产环节处理。4. 联机查询提供数据采集生产环节的相关查询，能够支持当前所有的原始数据、标准数据的联机查询。5. 质检该工位是数据采集生产环节的质量控制单元。它能够对原始数据、标准化数据进行审核校验，是向下一个生产环节传递的控制点。6. 数据采集管理数据采集管理能够对各个工位进行

18、授权管理，它通过对数据采集工位（数据入口）、质检工位（数据出口）进行协调管理，确保数据采集生产闭环的形成。2.6.2 计费管理生产计费管理：对需要计费的电信业务通信使用费标准化数据进行预处理、批价、分拣等处理，形成标准的计费话单数据；计费管理主要完成电信业务通信发生费用的规化计算处理。计费管理生产闭环的形成，如下图所示： 以预处理、批价、分拣工位形成计费生产环节； 以预处理、批价、分拣、存储、质检工位形成生产闭环管理； 以计费管理工位对预处理、批价、分拣、存储、质检工位进行授权管理和控制组织各个工位的协调工作，形成约束功能。1. 预处理预处理工位主要对计费数据进行诸如话单合法性校验、交叉话单检

19、查、重复计费检查等。2. 批价批价工位主要对预处理后的的计费数据进行批价处理，结合资费标准进行费用计算，形成计费话单（清单）数据。3. 分拣分拣工位主要对批价后的计费话单（清单）数据，按业务定义的规则进行分拣排序；例如按日期、局向、呼叫类型等。4. 存储存储工位主要对分拣后的计费话单（清单）数据，以文件或数据库的形式进行存储保管，供后续生产环节（如帐务管理）进行相应的引用处理。5. 质检该工位是计费管理生产环节的质量控制单元。它能够对各个工位的生产处理进行审核校验，是向下一个生产环节传递的控制点。6. 计费管理计费管理能够对各个工位进行授权管理，它通过对各个工位进行监控管理和协调管理，确保计费

20、管理生产闭环的形成。2.6.3 帐务管理生产帐务管理：对计费处理后的通信发生费用，结合用户资料数据，生成客户化帐单，并对整个本地网的客户帐务进行管理；帐务管理主要对客户所拥有的电信业务使用费用进行帐务结算处理。帐务管理生产闭环的形成，如下图所示： 以出帐、结算工位形成网间结算生产环节； 以出帐、帐务处理、质检工位形成帐务生成生产闭环管理； 以帐务处理、销帐、欠费管理、帐单分发、质检工位形成帐务生产闭环管理； 以帐务管理工位对出帐、结算、帐务处理、销帐、欠费管理、帐单分发、质检工位进行授权管理和控制组织各个工位的协调工作，形成约束功能。1. 出帐该工位在每个帐务周期到来时，将计费管理生产环节生成

21、的通信发生费用（形成设备帐），结合用户资料进行出帐处理（形成用户合同帐），计算出当前帐务周期所有客户的帐单费用，包括两部分的费用：本地网客户帐单费用与其他电信网的结算帐单费用。2. 结算（可选）该工位专门用来处理本地网与其他电信营运商（如移动公司、联通公司）的网间费用结算处理。3. 销帐该工位是根据客户化帐单的用户帐务数据，提供多种手段的收费方式，向客户进行电信费用结算处理，同时向客户出具相关帐单、票据。4. 欠费管理该工位主要是针对当前帐务周期与以往帐务周期用户欠费的管理，包括欠费催缴、欠费停机/复机/拆机的工单管理，能够为相关主管部门提供呆帐、坏帐的统计信息，并做相应的处理。5. 帐务处理

22、该工位是根据客户化帐单的用户帐务数据，提供多种用户帐务处理的手段，如调帐处理、减免处理、帐务报表管理、统计管理等。6. 帐单分发该工位将出帐工位计算出的客户帐单费用，根据客户化定制帐单的规则，进行帐单管理工作，便于与客户进行各种帐单费用结算处理；并将客户化帐单进行打印分发。7. 质检该工位是计费管理生产环节的质量控制单元。它能够对各个工位的生产处理进行审核校验，它主要稽核帐务的平衡，销帐营收帐务的平衡，检查欠费管理工单的正确实施等，它是与其他生产环节接口的控制点。8. 帐务管理帐务管理能够对各个工位进行授权管理，它通过对各个工位进行监控管理和协调管理，确保帐务管理生产闭环的形成。2.6.4 资

23、料管理生产资料管理：对本地网计费帐务系统中所有的客户资料、用户/客户的信用度、电信业务参数、电信资费、优惠政策等进行有效的管理；能够通过授权管理机制，在本地网围对系统的使用和访问形成约束能力。资料管理生产闭环的形成，如下图所示： 以授权管理、资费管理、质检工位形成资费管理生产闭环； 以授权管理、优惠管理、质检工位形成优惠管理生产闭环； 以授权管理、信用度管理、质检工位形成信用度管理生产闭环； 以授权管理、业务资料管理、质检工位形成业务资料管理生产闭环； 以授权管理、用户资料管理、质检工位形成优惠管理生产闭环； 以授权管理工位对资费管理、优惠管理、信用度管理、用户资料管理、业务资料管理、质检工位

24、进行授权管理和控制组织各个工位的协调工作，形成约束功能。1. 资费管理该工位根据上级或本地物价部门批准的资费标准，经授权对本地计费帐务系统的资费参数进行管理。2. 优惠管理该工位根据本地网经营部门制定的营销政策，经授权对本地计费帐务系统的优惠规则进行管理。3. 信用度管理该工位根据本地网经营部门制定的营销政策与信用度管理办法，经授权对客户/用户的信用度进行评估与管理。4. 用户资料管理该工位通常从“九七工程”营业系统接口自动获取用户资料的变动信息，经授权可对客户/用户的资料进行管理。5. 业务资料管理该工位根据本地网经营部门所辖营业区各种业务围，经授权能够对各种业务参数（如营业区、号源、帐务周

25、期等）进行管理。6. 质检该工位是资料管理生产环节的质量控制单元。它能够对各个工位的生产处理进行审核校验，它主要确保资费政策、优惠政策、经营政策所涉与的关键性参数能够有效地管理，并稽核用户资料的变动状况等，它是与其他生产环节接口的控制点。7. 授权管理授权管理能够提供本地网围的授权管理（如计费帐务系统的用户管理、权限管理、口令管理、工位管理、日志管理等），另外能够对对各个工位进行监控管理和协调管理，确保资料管理生产闭环的形成。2.6.5 综合管理生产综合管理：面向企业部各个业务部门提供详细的统计分析信息（如计费生产所涉与的租费、通话费、帐务报表、营收统计、业务量统计、用户分类统计等）；面向企业

26、上级主管部门领导决策层提供计费帐务生产的综合统计分析信息；面向客户提供相关的服务信息查询（如联机综合查询、170查询、 查询、180服务等）；面向本地网计费帐务系统自身的系统管理手段。综合管理生产闭环的形成，如下图所示： 以质检、外部系统服务、查询管理、统计管理、系统管理工位组成生产闭环，由质检工位行使约束功能。1. 质检该工位是综合管理生产环节的质量控制单元。它能够对各个工位的生产处理进行约束管理，它是与其他生产环节接口的控制点。2. 外部系统服务该工位提供向诸如170系统、180系统、“九七工程”营业系统等提供计费帐务的相关信息。3. 查询管理该工位提供计费帐务系统各个生产处理环节（如数据

27、采集、计费管理、帐务管理、资料管理）的查询信息。4. 统计管理该工位提供计费帐务系统各个生产处理环节（如数据采集、计费管理、帐务管理、资料管理）的统计信息。5. 系统管理该工位提供计费帐务系统各个生产处理环节（如数据采集、计费管理、帐务管理、资料管理）的应用系统维护手段，并结合计算机系统、网络系统、数据库系统等系统维护管理方法，加强系统监控、数据备存、安全管理等各种措施。2.7 系统网络与硬件体系结构本地计费帐务系统的硬件体系结构图如下：3 系统功能3.1 系统功能构成本地计费帐务系统功能3.2 系统功能分解3.2.1 采集管理3.2.1.1 功能描述数据采集是指本地计费帐务系统采集业务计费数

28、据的过程。包括对本地基本电信业务的数据采集和对代收电信业务的数据采集。其中本地基本电信业务要采集清单数据，对于代收电信业务根据具体的需求数据采集。数据采集方式有如下几种：l 实时联机采集l 定时联机采集l 脱机读带采集l 网络文件采集l 磁盘、光盘文件采集l 人工录入数据采集保证实时性和准确性。考虑到业务发展对实时性要求的不断提高，系统具有灵活的扩展性，以达到对HotBilling的支持。系统数据采集能够支持目前己有主要交换机类型，并能够方便地增加新的交换机类型。采集过程中进行实时监控，以便尽早发现交换机或采集机的故障，并产生提示或告警信息。其中实时联机采集的系统模型如图所示：采集对数据源有严

29、格的控制，不能出现对同一批数据进行重复采集的情况。异常处理的结果（无效话单）应能够做相应的统计，以便纳入成本核算。本地计费帐务系统的采集的计费原始数据包括话单数据、表底数据、代收数据、结算数据。3.2.1.2 话单采集话单采集的任务是将交换机原始文件转换为标准格式文件(ACSII码)，上传到服务器端，写FileList表，后台程序读FileList表，根据表息读标准格式文件，将其插入数据库，数据流如图所示：原始文件格式转换 配置表 标准格式文件 LOG文件3.2.1.3 表底数据采集表底数据采集提供对各种表底数据的采集接收功能，在采集的同时，将本帐务周期的抄表数与上一帐务周期相减，得到本帐务周

30、期的实跳次，对需要割接的局向，指定相应文件的相应号段，直接完成割接；将得到的本次实跳次文件上传到服务段，有后台程序处理文件插入到数据库。数据流如图所示：3.2.1.4 代收数据采集代收数据采集提供对各种代收帐目(包括信息费、移动费)的数据接收接口，数据源包括文本文件、DBF文件等等。3.2.1.5 结算数据采集结算对象是不同的电信运营商，如移动公司，各种信息台等。中国电信的分摊对象是本单位部的不同专业，如数据局、公话管理局等。结算和分摊的数据采集在结算和分摊单位与本地网的接口局进行，采集到的数据为记次话单和记时话单。对于结算和分摊采集中发现的错单进行检查和相应的处理。3.2.2 计费管理3.2

31、.2.1 功能描述实现对各种采集后的数据进行审核、分拣、纠错和批价处理，形成各类话单数据。3.2.2.2 对话单数据计费处理对话单文件进行预处理，填写话单表群列表和话单表群，从要处理的表中读取一条记录，进行重单等检查，若是正常的则查找它的用户，并取各种费用费率进行计费。然后对记录进行特殊被叫处理、其它主叫处理、其它被叫处理、特殊局向处理等处理，并将处理结果填入相应的数据库表中。3.2.2.3 对表底数据计费处理对黑户与当前跳次数据进行批价处理，数据流如图所示：3.2.3 帐务管理联机采集&批价系统话单缓冲实时合帐系统话单库话单费用库档案&规则3.2.3.1 合帐处理合帐处理3.2.3.1.1

32、数据分检查找原始话单的帐务周期，根据帐务周期，将原始话单数据分割到CALL_TICKET表群和USAGE_CHARGE表群中相对应的表中。对于新出现的帐务周期，要创建新的CALL_TICKET和USAGE_CHARGE表（脱机合帐还要创建METER_READING表）。3.2.3.1.2 无主话单处理查找产生原始话单的用户档案，对找不到档案的话单插入无主话单、话费表。3.2.3.1.3 合帐处理根据原始话单中的主叫，在实时档案系统中找到对应的用户详细信息。再根据该用户的计费类别参照免费计费类别配置表（A_FREE_BILL_TYPE）判断该原始话单是否要生成帐目。根据原始话单的起始时间(sta

33、rt_time)和用户信息中周期类别，生成对应的帐务周期。并且判断该话单是否为时间错误话单。根据主叫、帐目类别和起始时间，在实时档案系统中取得该话单的合同号，如果合同号不存在，则把话单费用更新到找不到合同号的帐目表中(ACCT_ITEM_ACCT_NOTFOUND)，如果合同号正常，则更新到合同总帐表中（ACCT_ITEM_TOTA）。检查当前服用户的话单费用总额，如果超过费用限额(serv.quota)，则对当前处理的用户的未下帐数据进行下帐处理，生成下帐记录到ACCT_ITEM表与销帐通知记录到AA_PAYMENT_NOTIFY表，通知销帐模块进行销帐处理。为提高处理效率，系统保留所有的总

34、帐数据。程序在生成或更新总帐表(ACCT_ITEM_TOTAL)、帐目表、销帐通知表时不直接写数据库，而是把需要变更的数据保留在存中，当条件满足时，进行数据库与存数据的同步处理。在程序中由话费和帐目入库事务完成。3.2.3.1.4 话单和话费入库事务当话单数据缓冲或话费数据缓冲满时，产生数据入库请求。事件调度模块响应请求，执行话单和话费入库事务。将当前话单数据缓冲和话费数据缓冲中的数据插入相应表中。记录话单和话费入库事务日志。数据提交。3.2.3.1.5 话费和帐目入库事务当需要更新的帐目数量达到提交限度时，产生帐目数据同步请求。事件调度模块响应请求，执行话费和帐目入库事务。先执行话单和话费入

35、库事务，然后执行帐目数据同步。包括总帐目、帐目和销帐通知记录与数据库的数据同步。记录话费和帐目入库事务日志。数据提交。3.2.3.1.6 日志记录话单和话费入库事务日志记录：将本次入库操作中各帐务周期的最大USAGE_CHARGE_ID记录到合帐日志表中的MAX_USAGE_CHARGE_ID_TC字段。话费和帐目入库事务日志记录：将本次入库操作中各帐务周期的最大USAGE_CHARGE_ID记录到合帐日志表中的MAX_USAGE_CHARGE_ID_AC字段。脱机合帐处理要记录当前处理到的原始话单的TICKET_ID。3.2.3.2 租费处理租费处理负责租费与业务固定使用费处理(补退费处理)

36、、附加费与税处理、设备故障减租处理（租费与业务固定使用费处理回退、设备故障减租处理回退、附加费与税处理回退）等。数据流如图所示：3.2.3.3 优惠处理对租费处理后的帐目进行优惠处理。根据该帐目属主（用户、客户、用户群）享有的优惠规则，按不同的优惠类型分别进行处理，生成优惠帐目，存放在临时表ACCT_ITEM_DISCT_ITEM中，最后再将所有优惠帐目归并到ACCT_ITEM_EVERYDAY中。数据流如图所示：3.2.3.4 代收合帐处理对格式化的代收费单文件进行处理，处理结果填入格式化代收帐目中。程序处理时，首先从代收文件列表中读取一条本周期未处理的记录，按记录中指定的路径打开文件，并进

37、行稽核。若文件费用正确，则开始对该文件进行处理。文件处理时，程序首先从文件类型表中读取该文件类型，判断该文件是否有默认关联区号。若有，则格式化代收帐目中的关联区号填写该区号，关联填写文件中。否则，程序由关联代收用户表，填写代收用户表的关联。若代收用户无关联，则格式化代收帐目的关联填空。接着，程序取出文件中记录的各项费用，由代收帐目类型表中取出各项费用的费用类型，并将处理结果填入格式化代收帐目缓冲。最后，程序在文件处理结束或缓冲区满时，将数据写入数据库格式化代收帐目中代收费单文件合帐数据流如图所示：3.2.3.5 代收下帐处理对格式化代收帐目进行处理，并对格式化代收黑户帐目进行转正，将处理结果填

38、入代收出帐日帐目中，数据流如图所示：本模块对无关联,且代收用户的付款方式为银行托收的帐目进行托收处理，处理时关联银行和电信银行。银行托收送托表的托收编号的填写规则如下：对同一周期的托收数据，托收编号由一开始，由电信银行标识和银行标识排序形成。本模块需对黑户数据进行转正。转正时，关联用户表，若找到用户，判断该用户所属周期类别是否有在用周期，若有则进行转正，否则不处理。3.2.3.6 下帐处理对已出帐的各项数据费用拷贝到收费系统，若付费方式属银行托收，则销帐标志置为已销帐，否则销帐标志置为未销帐。下帐处理程序启动时，初始化通信接口，并把用户表与表的数据上载到存。从表acct_item_billin

39、gday取记录,根据已上载到存的数据改变付款方式为托收的帐目状态,并把记录相应地写入收费系统的acct_item表。数据流如图所示：3.2.3.7 销帐处理销帐处理是指根据用户的帐务数据、销帐规则和用户资料生成帐单数据，再根据生成的帐单数据使用多种收费手段收取用户的电信业务使用费，同时需要对用户欠费进行管理。对帐单、发票、清单的打印在时间上可以分开进行。对代收用户的帐单应区别对待，分开收费。在某些情况下，可以允许用户以分期付款的方式缴纳电信业务使用费。3.2.3.7.1 前台营收根据接入或局编合同号，取出本合同号下的所有信息，根据需要选择一定的帐目进行销帐，打印电信发票。数据流如图所示：3.2

40、.3.7.2 反销帐处理对于已经进行销帐过的进行反销帐，恢复成未销帐状态，对已经复机的要进行撤消，已经停催的要继续催缴等处理。3.2.3.7.3 托收处理托收是指将用户的帐单数据按一定格式打印成托收单据或电子数据，送金融单位进行费用清算，由金融单位将用户的电信业务使用费用从用户在该金融单位的上划到电信企业在该金融单位的上。此操作包括银行托收，邮政储蓄托收和信用卡托收等。托收数据的生成可以以三种方式进行：打印托收单、通过磁介质传送电子数据、通过网络与银行联网传送电子数据。3.2.3.7.4 滞纳金处理当用户清算欠费时，系统自动计算滞纳金。如客户缴多个帐务周期的欠费，其各帐务周期应收取的滞纳金是不

41、同的，故应按欠费日期分别计算各帐务周期的滞纳金。同时当滞纳金费率改变时可以进行灵活配置，在计算滞纳金时分段计算不同费率的滞纳金。3.2.3.7.5 费用减免特殊情况下，可能需要对用户的滞纳金或电信业务使用费进行减免操作。费用减免只能对未销帐的话费减免，减免时向帐目表生成减免的费用记录，同时记录操作信息和费用减免原因，提供对费用减免情况的查询和统计。3.2.3.8 欠费管理3.2.3.8.1 催缴处理对欠费用户生成催缴数据或催缴视图接口，提供信函和人工催缴。信函催缴包括高额预催缴，信函催缴、上门催缴、法院催缴，并提供催缴结果查询统计、退信处理、打印挂号签号、信函重打和打印格式设置的功能。数据流如

42、图所示：3.2.3.8.2 停机处理根据当前进行的操作类型（单向停机、双向停机、单向复机、双向复机、保号停机复机）和用户信息，从SERV表中得到用户信息，插入OWE_SERV_BILL表和OWE_SERV_BILL_LOG表completed_date置为空。在工单表WORK_ORDER表中根据area_code、acc_nbr查找未处理的记录。工单表中有对应于此次操作的操作(action)，则删除工单表中对应记录，更新工单日志表WORK_ORDER_LOG记录，改状态为已处理，记录状态更改时间。然后直接向工单日志表中插入一条记录，记录此次操作。工单表中无对应于本次操作的操作，则覆盖工单表中工

43、单记录（删除原工单记录，插入本次操作记录），更新工单日志表记录，在插入一条记录记录此次操作。停复机操作导致用户表SERV状态更改，根据本次操作（action）更新用户表状态。3.2.3.8.3 呆坏帐处理对欠费达到一定期限后，这部分欠费转为呆帐，数据送相关部门处理。对呆帐达到一定期限后，可认为这部分费用已无法回收，将这部分数据转为坏帐，并送交财务部门审批。形成呆、坏帐的用户欠费数据仍然保留在计费系统中，用户仍然可以对这部分费用进行清缴。生成呆帐数据时根据条件判断用户欠费情况，将满足条件的用户话费插入呆帐记录表中。进行呆坏帐处理时将呆帐记录表中的记录置成处理标志，同时将帐目表中的对应记录置成坏帐

44、销帐标志，生成坏帐销帐记录到销帐记录表和付款记录等表中。3.2.4 资料管理资料管理所涉与的围包括：资费管理、优惠管理、信用度管理、授权（员工）管理、业务参数管理、用户资料管理、数据备存管理。资料管理提供对以上各种数据资料进行资料录入、修改、删除、查询的功能，提供相应的界面以完成以上资料管理的任务，并对关键性数据资料进行授权管理和日志管理，确保计费帐务系统的资料完整性、安全性。3.2.4.1 员工管理为每个营业机构员工管理提供增、删、改、授权、岗位变动等功能，对每个营业机构提供属性录入、修改、删除的功能以与号段的管理。3.2.4.1.1 营业点管理营业点管理是对某个支局的营业点属性（营业点名称

45、、所在地址、营业点有效日期）的增、删、改等操作。数据流如图所示：3.2.4.1.2 员工管理对某个营业点的员工属性（员工、职务、所属班组、岗位、口令、权限、有效日期）进行增、删、改等操作，数据流如图所示：3.2.4.1.3 授权管理每个前台功能点一般都按照本地网、分局、营业点、营业员分级别授予权限，根据权限允许或者禁止操作员进行操作。3.2.4.2 参数配置管理对计费帐务系统的所需配置参数进行维护工作，包括有对租费管理，产品配置，详单费率，跳表费率，帐务周期，各种业务类别，帐目类别，区号表，帐目优惠，总额优惠，公式优惠，详单优惠，信用度，优惠群，本地网，优惠文件，节假日等配置。3.2.4.2.

46、1 资费管理资费管理依据资费标准调整本地计费帐务系统的资费标准。资费管理的依据参照中国邮电电信总局颁布的现行标准国公众电信业务资费表；资费标准必须严格按照中国电信计费帐务体制的要求进行管理，通过由上级中心（全国计费结算中心、省计费结算中心）授权机制管理，实现本地计费帐务中心的资费标准管理。另外，资费标准必须经由上级或本地物价部门批准。资费管理的容有以下几个方面： 基本租费管理 计量费用管理 附加费管理3.2.4.2.2 基本月租费管理基本租费的费率由各种电信业务属性决定： 计费制式：包月、计次 电信业务种类（如市话、数据、出租代维以与其他代收业务等） 固定费用（如市话程控业务、数据功能业务等占

47、用网络资源的使用费） 用户计费类别（例如甲种、乙种等）基本租费的管理主要是对以上电信业务属性的资费费率进行相应的增、删、改处理；计费帐务系统根据用户资料中以上电信业务属性计算用户的租费。从用户服务的角度出发，对于因局方的原因（例如线路障碍）而导致用户不能正常通话的情况在租费中应有所体现，应根据112系统提供的用户障碍数据，按每个的障碍类别、障碍天数等，根据租费的费率对用户的租费进行相应的障碍减租。3.2.4.2.3 计量费用管理计量费用指各种电信业务通话（通信）的资费，它根据不同的电信业务种类有不同的资费标准，主要有如下几种： 长途：（如长途资费、节假日资费、分时段资费等） 本地：（如市话资费

48、、区间资费等）3.2.4.2.4 附加费管理附加费是在用户使用电信业务的费用（基本租费、计量费用）基础上，各地方政府征收的专项费用，附加费的比例可根据各地的情况自定。附加费的管理应能够支持不同专项费用的附加费比例设置。（注：系统应能够适应将来由“附加费”改“税费”的需要）3.2.4.2.5 优惠管理电信企业在现行各种电信资费标准的基础上，根据自身的营销政策需要，采用不同的优惠促销措施，刺激用户的电信消费，为此，电信企业可在不同的时期、针对不同的客户对象、推出各种电信业务的优惠政策。优惠管理是电信企业推出的各种优惠政策的支撑体系，在本地计费帐务系统中灵活制定相应的优惠规则，并能够将优惠规则贯彻落

49、实在计费帐务处理过程中，满足电信企业开拓电信市场、发展业务的需要。优惠管理主要包括规则设置和管理两个部分。3.2.4.2.6 优惠规则1. 业务量优惠规则用户在某一帐期的总计话费金额（或某一项或几项费用）超过特定指标，按照业务量与折扣的对应关系对此围的用户的所有费用（或超标部分的费用）进行优惠处理，并记录优惠情况；能为不同用户设置不同的折扣阀值，不同用户的折扣费率可以不同，用户可享受的折扣种类不限，折扣档次数不限。2. 特定用户群优惠规则对某一指定用户类别、按照特定用户群的性质与折扣的对应关系对某帐期发生的所有费用（或部分费用）进行优惠处理，并记录优惠情况。3. 信用度优惠规则对较高信用度（如

50、在红）的按照信用度与折扣的对应关系对某帐期发生的所有费用（或部分费用）进行优惠处理，并记录优惠情况。4. 主被叫关系优惠规则根据主、被叫的呼叫关系，在某帐期，某一主叫呼叫关系密切的被叫（固定围）或用户指定优惠的被叫的呼叫次数超过某一呼叫阀值时，按照被叫呼叫次数与折扣的对应关系对此被叫的所有呼叫次数（或超标次数）进行优惠处理。5. 时段优惠规则主叫在特定的优惠时段的通话，根据特定时段与折扣百分比的对应关系对此时段的通话进行优惠处理。6. 部分免费在用户资料中设置指定用户的指定电信业务费用的免费，不允许免全部费用，这种带优惠性质的免费通常在用户资料中记录，不能够简单制定规则设置，而且具体设置时必需

51、经业务主管部门批准。计费帐务系统应能够提供图形界面，对以上各种优惠规则进行建立和维护，并提供操作日志管理，以提供相关管理者查询使用。同时也应能够支持将来不同组合的各类优惠规则的建立。 3.2.4.2.7 信用度管理信用度是以付费为单位的。影响信用度的因素包括： 客户类别 重要客户标识 客户级别（大客户级别） 付费方式 当前拥有设备情况 交费与时情况 当前月发生话费情况 累计欠费月份客户资料初始进入计费系统时，根据前五项因素决定其初始信用度。 信用度级别划分规则；信用度三类（黑、灰、红）等级与对应的级别围划分规则。黑：0 n1级别灰：n1+1 n2级别红：n2+1 n级别 过户（分户/合户）等引

52、起客户拥有设备数量增加，信用度上升规则。 过户（分户/合户）等引起客户拥有设备数量减少，信用度下降规则。 客户付费方式或性质发生变化，信用度变化规则。 客户发生费用后，发生费用金额且与时交费，信用度上升规则。 客户发生费用后，累计欠费月数和催欠次数，信用度下降规则。 以上各种因素的变更引起的信用度变化，应遵循“同样因素的变化，信用度上升的幅度小，下降的幅度大”的原则。根据影响信用度的不同的因素指标对客户的信用度进行评估。目前已配置的信用度因素指标有：客户类别、重要客户标识、客户级别、付费方式、当前拥有设备情况、交费与时情况、当前发生话费情况、累计欠费月份。数据流如图所示：把档案表中未进行信用度

53、评估的档案读取到存缓冲区，以提高处理速度；根据该档案查找相关的用户与客户资料，对照信用度因素指标，将所有不同因素指标分值逐个累加形成该的信用度值；如果信用度分值表中未配置某项因素指标的对应分值，则取该信用度因素指标的默认分值。3.2.4.2.8 业务参数管理系统参数管理是本地计费帐务系统为了灵活适应各种不断变化的业务需求而设置的，对有些应用可以不断调整业务参数来实现应用系统的生产运行，满足生产业务需求变化的需要，这些应用系统参数包括： 营业区/营业厅/营业员/操作员管理 节假日/分时段规则设置 区号费率表/世界码表/GSM区号表 市话号源/区间通话号源 本地网局设置/分局设置/支局设置 固定费

54、用设置 免费项目设置 磁带格式定义/交换机话单格式定义 设备帐/明细帐/用户总帐定义 优惠规则设置 停/复机规则设置 滞纳金/滞纳金计算日期设置 帐务周期/帐务计算周期/帐务统计周期 出帐标志/入帐登记日期3.2.4.2.9 销帐参数管理复机费配置：完成是否对用户复机时收取复机费和复机费金额进行配置维护。销帐零头收取方式：完成对销帐零头设置方式的配置维护，与节余的下转方式。托收手续费配置：完成对托收时是否收取托收手续费与托收手续费金额的配置维护。格式化帐单：完成用户自定义帐单的帐单归并方式配置。包括对自定义帐单的增，删，改操作，帐单项的增，删，改，并提供对各帐单项对应帐目的添加删除等操作。滞纳

55、金费率：完成对滞纳金规则的增，删，改和滞纳金费率的增，删，改等操作，并完成对滞纳金规则对应帐目的添加删除等操作。帐目类别归并方式配置：完成对归并类，归并项的增，删，改的操作，并完成对归并项和帐目类别的对应方式的添加和删除等操作。银行资料维护：完成对电信局开户银行和用户开户银行的配置。3.2.4.3 用户资料管理用户资料从“九七工程”系统中获取基本的信息，在本地计费帐务系统中实现集中管理。用户资料的管理主要涉与到以下几个方面的用户信息：用户基本信息、用户地址信息、用户业务信息、用户计费信息、用户信息。用户资料在用户新装机竣工后，在计费帐务系统中首次建立，将以上几种信息正式进入用户资料库中，成为相

56、对静态的正式用户资料；当用户不断办理各种电信业务时，应将业务变更的容作为历史资料保存，同时与时修改正式的用户资料。所有的用户资料处理操作必须将日志信息、变更信息保存起来，一方面可以确保用户资料的完整性，另一方面可提供用户资料变更的历史轨迹查询。3.2.5 审核管理计费系统的审核校验应贯穿在计费帐务处理的每一个环节，保证在计费帐务处理流程中数据的正确和帐务的平衡。审核是对每个处理流程的输入数据资料进行合法性检查，例如对数据的来源、数据格式、数据的时间段、数据的逻辑关系、数据的统计规律等方面进行检查处理。校验是对每个处理流程的输出数据资料进行检查，例如对数据处理算法的验证、对日志报告的检查、对数据

57、的逻辑关系、数据的统计规律、对当前数据与历史数据的比较等方面的校对处理。审核校验应能够对各个处理流程的处理日志、处理过程、处理结果数据和客户数据资料的变动进行相应的分析处理，并给出分析报告，审核校验处理的结果应能够明确给出正常数据和异常数据的划分，并对相应的异常数据部分进行处理。审核校验包括：l 采集处理过程的校验：长话业务校验、市话业务、区间通话、代收业务l 计费处理过程的校验：长话业务校验、市话业务、区间通话、代收业务l 帐务处理过程的校验：租费处理校验、计费处理校验、优惠处理校验、销帐处理校验l 计费帐务处理的全过程校验3.2.5.1 长话业务审核校验对于由省长途计费结算中心下发的长途清

58、单数据，重点检查数据文件的收发日志、抽检话单是否缺损、异常等。在省长途计费结算中心没有建立的情况下，对于由本地网进行采集的长途数据，需要对原始数据格式进行检查，包括数据块、时间段、话单缺损、异常等。由于长话业务的计费处理由省长途计费结算中心完成，所以对长话的计费审核校验重点是与省长途计费结算中心进行业务报表的核对，另外可做含金量分析，以便发现是否存在无长话记录的时间段，并与时告警，与省长途计费结算中心联系，共同检查原因。3.2.5.2 市话业务审核校验对于市话计费以详单方式的情况，重点检查话单是否缺损、时间是否冲突、异常等。对于市话计费以计次方式的情况，重点检查计次表是否异常反转、数据提交错误

59、、抽样检查次数比较。重点对当月计费处理的结果进行统计，例如将各个局向的市话计次（或详单）费用与以往的数据进行统计比较，定义其允许变动的百分比围，如果对比的结果在允许变动的百分比围，则视为正常变化，否则视为异常并告警。3.2.5.3 区间通话审核校验对于区间通话计费以详单方式的情况，重点检查话单是否缺损、时间是否冲突、异常等。对于区间通话计费以计次方式的情况，重点检查计次表是否异常反转、数据提交错误、抽样检查次数比较。重点对当月计费处理的结果进行统计，包括将各个局向的区间通话计次（或详单）费用与以往的数据进行统计比较，定义其允许变动的百分比围，如果对比的结果在允许变动的百分比围，则视为正常。3.

60、2.5.4 代收业务审核校验代收业务（如移动业务、智能网、数据网、信息服务台、用户电报、会议等）的审核校验，重点检查数据文件的大小、数量、收发日志、抽检话单是否缺损、异常等，避免出现各种重复提交、遗漏数据文件的情况。 3.2.5.5 帐务审核校验检查计费处理提交的数据是否齐全、是否具备出帐条件， 有无重复数据、遗漏数据发生。检查出帐过程生成的日志、错误报告、出帐状态，检查是否存在重复出帐、遗漏出帐，检查是否由于系统资源引起的出帐中断等。对出帐完成后生成的数据进行自动稽核校对，例如检查各个明细帐目的逻辑关系是否平衡。对不平衡的帐目进行告警，并在日志文件中指出具体的原因所在，便于生产人员进行分析判

61、断，与时进行特殊处理。对优惠规则的审核主要是检查优惠规则的设置，例如时段优惠规则、业务量优惠规则、特定用户群优惠规则、主被叫关系优惠规则、信用度优惠规则等。检查优惠处理的日志，对涉与到优惠的帐目进行分类统计费用（正常费用统计、优惠费用统计），并验证所统计的费用是否符合优惠规则定义的比例。对比较特殊的免费项目进行专门的统计核对，例如公免费用（全面）、部分免费项费用（免长途、免市话、免租费、免国际、免市话次数等），并将统计的费用与客户资料挂钩进行审核。抽样检查有关详细话单的优惠比例，检查优惠比例是否与优惠规则设置的保持一致。3.2.6 查询统计管理统计管理应该是面向数据的统计管理，在计费帐务系统不同处理阶段中生成各种统计元素，管理者可根据各自的需要动态获取统计元素，生成正式的统计结果数据，并进行各种统计分析工作。统计数据来源于计费帐务系统各个处理环节分阶段生成的标准格式化数据，在这些数据来源中提