《督导管理方案》word版

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1、督导管理方案为了加强对各督导的管理，出于对督导出差的工作负责，减少对终端营运过程中的不必要损失。经公司研究决定，特制定该管理方案，望各督导认真执行。一、 岗位名称：营运督导二、 直属上级：营运部经理三、 责任范围：所辖区内各终端四、 督导角色认识：1、 督导的含义与重要性：督导,即监督与指导、引导的执行者。终端的督导者，是目前市场大力发展加盟连锁经营体系的状况下，由于终端经营的需要而产生的，也就是加盟的总部品牌企业，对所有自营店/加盟店的终端进行监督、辅导、管理的操作者和代表者；2、 督导在企业中的角色：A、 中层管理者B、 关系调和者C、 信息汇集者五、 督导岗位基本要求： 1、 具备一定的

2、市场营销或服装专业知识；2、 具有服装商品陈列技能或较好的学习能力3、 个人着装干净整洁，行为优雅大方，具备有良好的亲和力，善于与人沟通4、 具有较强的知识培训、技能培训、心态培训能力。语言表达流利清晰，协调沟通能力强5、 具有提升业绩的能力，能够帮助加盟商和企业建立好长期的核心要素，对市场数据有敏锐的洞察力6、 具有强烈的责任感，诚信守诺，能够真实反馈终端存在问题。格守机密，严格保守公司核心机密六、 督导岗位职责：1、 时刻更新产品知识，以最专业的技能服务各终端2、 建立各种相关培训资料，强化终端人员的培训与考核3、 保证终端良性运营，提升终端整体质量4、 提高终端规范化程度，有效推行公司统

3、一标准要求5、 对各区域内所有终端进行产品陈列与指导，换季促销活动的策划与布置6、 对各区域所有终端进行店铺评估，收集各终端的相关信息资料7、 掌握各种道具正确使用、安装方法，对新店开业进行专业指导8、 终端设备检查，灯光、道具、POP、价格是否符合标准9、 所负责区域内，各竞争品牌销售情况、终端数量、质量、分布情况、促销活动等信息的收集、分析、整理，并上报总部10、促使各终端营业员间的团队协作精神，有效地指导与激励员工，建立科学的标准与目标考核七、 督导出差的准备及流程：制定出差工作计划及申请 呈报相关领导营运部经理确认总经理确认预借差旅费终端店铺/市场巡检周期电话汇报工作进展确认工作完成出

4、差工作报告费用报销八、 督导出差所需物品：1、出差工具：数码相机、手提电脑/U盘（依据条件而定）、笔、记录本、附表：终端档案信息卡 市场基本状况调查表 巡店记录表 整改建议书 各附表的正确使用方法：终端档案信息卡： 该表的作用是完善终端资料，是公司掌握终端店铺信息的途径之一，各督导每到一个店铺都要按要求详细填写该表，并附上相关照片照片拍摄要求：商场外部形象、店铺门头、整体形象、单面陈列形象、广告画、广宣品、道具、货品、灯光使用情况该表每到一个店铺都必须填写；市场基本状况调查表： 该表是对当地人群消费情况，各品牌经营情况，当地市场情况的一个调查。是公司掌握市场信息的途径之一，该表必须根据当地实际

5、情况进行填写。该表每到一个店铺必须填写；巡店记录表：该表是对终端店铺存在问题的一个记录，是公司发现终端存在问题并及时解决的有效根据。该表必须将问题存在的具体内容如实填写，并对整改情况进行记录，无法解决的问题也要予以记录并做跟踪该表每到一个店铺都必须填写； 整改建议书：该表是针对存在问题比较严重，各项要求不规范的终端。督导应将问题点具体说明，并附上整改建议。以书面的形式通知终端店铺，并跟踪直至整改完成。该表只针对问题比较严重的店铺；客户访谈记录表：该表是与经销商访谈后的记录，主要记录经销商对公司经营管理、货品管理、人员管理等各项管理以及货品满意与否的一个记录。须将经销商的建议与意见予以收集该表每

6、到一个店铺都必须填写 九、 督导管理办法 营部将对公司督导的工作情况予以监督和考核，除了参与对各督导的各项考核外还将予以指导帮扶，提高其相关专业知识技能1、 督导必须对公司及部门负责，在出差前各督导要提交书面申请及出差计划，经领导审批后方能生效2、 督导在出差前，应先准备好该区域的相关信息资料：区域销售情况、区域终端分布情况、终端（客户）资料3、 如果为加盟商出差，督导到达后应先了解公司对于经销商在政策上的具体内容款项，避免不必要的误会产生。了解各经销商目前运营的基本情况，当地基本情况，为开展终端工作提前准备4、 督导出差期间务必主动与总部保持周期性电话沟通，一周不得少于3次，及时地将问题反馈

7、并解决，总部相关负责人将作沟通记录并存档5、 督导对巡检的店铺拍照存档，照片拍摄要求有：门头、橱窗、形象墙、店铺陈列、店铺卫生环境、店铺仓库、货源情况、人员服务礼仪及着装等项目，问题点需拍局部特写照片6、 督导到达终端应拍下整改前与整改后的相关照片，以做对比。收集每次大型活动的信息并认真拍下相关活动照片。定期将信息资料整理成教材，以供其他区域或其他活动参考7、 督导巡检工作中须及时填写相关表格，巡店记录表、终端档案信息卡、市场基本状况调查表、客户访谈记录表问题点较多较严重的终端以书面的形式发放整改通知书，并跟踪直至问题解决为止8、 督导在巡检过程中遇到问题须及时、真实向公司反映，不得有徇私、舞

8、弊行为9、 督导在出差过程中如出差计划内容有发生变化时，应及时向公司领导汇报，确保工作顺利进行10、督导在到达每个区域应记录当地的基本情况，竞争品牌、当地消费能力、当地消费习惯、天气人文习惯、当地人均收入等相关信息11、督导在帮助经销商解决问题的同时，要认清自己的角色，做到既不违背公司的利益与规定，又要避免与经销商发生不必要的冲突12、督导不可私自将公司的政策以及机密透露给经销商，不可私做决定对经销商要求的支持予以肯定，否则造成的损失由本人承担13、 督导返回公司后必须将发现的终端问题和所有问题点及时总结成出差报告并且必须附上填写的相关表单（一周内总结完成），将其及时上交公司领导14、督导出差

9、报告完成后，要针对所发现的问题，与公司领导主动沟通，寻求解决方案。并跟踪解决问题的相关部门，直至问题完全解决为止十、 督导所担负的直接责任1、 对区域内所有终端各项评估结果负责2、 对各终端的销售及各种推广活动负责3、 对各终端情况的真实性负责4、 对各终端营业员各种技能负责5、 信息及相关照片收集十一、督导主要权利1、 对区域内所有终端的陈列、形象、日常管理及服务的督察权2、 对区域内所有店铺经营状况的综合评估权3、 对终端有明显违背公司要求的制止权终端档案信息卡 省份： 城市： 级别：省会 地级市 县级市 县级市以下加盟商概况单 位 名 称开业时间地 址面积 道具版本联 系 人电 话传 真

10、经营服装时间橱窗画尺寸吊旗画册数壁柜数：中岛柜：全身模特：半身模特：所属周边环境营 业 时 间夏秋每日人流最大时段夏秋冬春冬春营 业 人 员班制店长姓名电话员工激励机制员工薪资历年销售额年年调换率道具使用情况 道具返回政策 市场基本状况调查表省份： 地级/县级城市： 埴表日期： 年 月 日市场概况日均人流量日均进店率日均成交率交易效益比主要的商业中心主要的服装品牌专卖店品牌销售地点面积月生意额品牌销售地点面积月生意额终 端 操 作 情 况店铺陈列布局广告宣传品使用情况服务管理运作情况客户建议及意见该市场消费者的消费习惯、着装习惯与偏好：调查人对该市场的总体印象及大致评价：处理方法意见： 巡店记

11、录表 店铺：所属经销商：巡店时间：巡店人：当班员工：事 项具 体 内 容整 改货品问题陈列问题导购员问题道具问题其他店铺负责人意见及签名：整改跟进：整 改 通 知 书尊敬的经销商： 您好！通过公司综合评估，贵处 专卖（店/厅）以下方面存在问题，请在收到此通知单后对不规范点进行及时整改，于 年 月 日将整改结果电告我公司。项目问题点说明整改建议店 面 整 体 形 象产 品价 格陈 列道 具导购员物流管理促销活动其 他整体意见巡查人：年 月 日客户访谈记录表客户类型顾客 分公司 一级经销商 二级经销商巡店人客户名称客户地址联系电话所属分公司访 谈 内 容产 品风 格颜 色版 型质 量价 格服 务人员培训终端指导公司拜访处理问题其 它NO： 访谈时间： 年 月 日 商 圈 平 面 图 市/县 商圈/街道 （平面图）绘图要求：画出专卖店所处商圈位置 画出周边有代表性建筑及大型商场 标明主次商圈、注明繁华街道标明左右街道人流及品牌分布情况，注明各专卖店大概面积（标注近期当地主要街道是否有整改，当地是否有新开商场） 制图人： 年 月 日 具体效果图如图所示