应用PDCA循环的马斯洛需求层次管理

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1、应用PDCA循环的马斯洛需求层次管理论文摘要需求层次理论是人本主义心理学家马斯洛提出的一种内容型激励理论。它把人类纷繁复杂的需要分为生理需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次。而PDCA循环是质量管理的基本方法，是解决存在问题，总结经验和吸取教训的全面质量管理活动的全部过程。从这个角度上来看，PDCA循环对需求层次理论有着很大的启示。完整地理解和把握PDCA循环，能为我们现阶段完善和应用需求层次理论提供一个有益的理论指导。注释 关于理论基本都是书上和网上的，案例和结论分析属于原创一、 需求层次理论（一）需求层次理论的基本内容需求层次理论是美国心理学家马斯洛（AHMasl

2、ow）1943年提出的一种关于人的需求结构的理论。需求层次理论是解释人格的重要理论，也是解释欲望的重要理论。其提出个体成长的内在动力是欲望。该理论基于两个基本假设：l 人主要是受满足某种需要的欲望所驱使的需求动物。人类的需要是无止境的，当个人满足一种需求之后，就会产生另一种需求。l 人类所追求的需要具有普遍性，这些需要有层次之分。 由此，马斯洛把人的需要分为五个层次（如下图）： 其中，生理需要是维持人类自身生存的基本需要，初级需求，也是人类最原始、最基本的需要。如衣、食、住、行、性的需要。在生理需要得到满足之后，人就会产生安全需要，如避免职业病及事故，摆脱失业威胁及某些社会保障的需要。再上一层

3、需要，是社交的需要，如满足归属感，希望得到友爱等。这些事中级需求。尊重需要可分为内部尊重及外部尊重。前者指希望自己有实力，后者指对地位、威望的需求。自我实现的需要是个人的最高需要，即高级需求，它要求实现个人抱负，施展才能。马斯洛认为，上述五种需要是按次序逐级上升的。当下一级需要获得满足之后，追求上一级的需要就成为行动的动力了。如图，是马斯洛的需求金字塔：(二)马斯洛需求的五个层次的特点1.五种需求像阶梯一样由高到低，但是五种需求不是完全固定的，可以变化。如中国民族的尊重需求对于国人往往是排在其它需求前面的。2.生理和安全需求属于低级需求，尊重和自我实现寻求属于 高级需求，社交需求则属于过渡性的

4、中间范畴。低级需求相对满足了，就向高级需求发展。3.人的低级需求是先天就有的，是又人的本能决定的；高级需求是后天习得的，是受环境熏陶和意识培养产生的。4.低级需求比较客观，容易发觉，是从外界的物质方面获得的满足；高级需求难以辨别，不容易发觉，是从内在精神方面寻找满足。每一个层次需求的满足是相对的不可能达到完全满足，越到上层，满足的程度越低。5.低级需求是有限度的，一旦达到满足就不再成为激发人们行为的动力；高级需求不易满足，他激发人们的行为具有持久作用。6.在同一时期内，可能同时存在几种需求，因为人的行为是受多种需求支配的。但是在同一时期内总是有一种需求占支配地位。任何一种需求都不会因为新的需求

5、出现而消失，各层次的需求是相互依赖和重叠的。高层次的需求发展了，低层次的需求仍然存在，只是对行为的影响减弱。人的五种基本需要在一般人身上往往是无意识的。对于个体来说，无意识的动机比有意识的动机更重要。对于有丰富经验的人，通过适当的技巧，可以把无意识的需要转变为有意识的需要。案例 奥巴马竞选的胜利，就是充分的应用了人们这个无意识的需求满足的要求；美国是一个民主开放的国家，每个成年人都有参政的权利，这也是每个美国人在满足基本需求以后的中级或是高级需求，但是真正能满足美国人参政需求的机会不多，而竞选是最为重要的时刻。而奥巴马在一定程度上让美国人参政的需求达到更高期望值，这是其获得公众支持不可或缺的因

6、素！奥巴马是怎么赢的？坚持草根路线。奥巴马是一个走着草根路线的精英，即95%的公众。人们说奥巴马生活的圈子，从来不离开美国名校二十里，可是他搞选举的时候很草根，把志愿者的队伍发展得很大，把那些摇摆不定人都给动员过来了。其他竞选者的眼光集中在了5%的财团企业身上时，他充分利用基层本身的力量，组织群众，发挥支持者各自的能耐，在各社区开展竞选活动。很多组织者自发帮他组织竞选活动，不拿一分钱。过去竞选，一般人们都去找大金主，一捐几十万的那种。奥巴马选择不要竞选拨款。他有足够的自信自己筹款。他的支持者组织了很多活动，比如卖几块钱的钥匙扣、体恤衫，就这么几块钱几十块钱，维持了一次史无前例的竞选。他的竞选被

7、人称为keychain campaign（钥匙扣竞选）。奥巴马的筹款，也是这种小额的，完全面向公众开放的筹款。满足公众更深入参政的高级需求。目前真是经济萧条的时候，奥巴马走群众路线，许诺给95的美国人减税。这种时候，根据马斯洛的需求层次论，人们是不太关注国家的长治久安的。所以草根路线既满足公众更深入参政得需求，又给公众带来利益！一次竞选就是一场营销，奥巴马的产品就是奥巴马。而他正是利用了对公众需求的理解和满足。赢得了最后了胜利马斯洛的需求层次理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键；马斯洛指出了人的需要是由低级向高级

8、不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此，需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。但是，马斯洛是离开社会条件、离开人的历史发展以及人的社会实践来考察人的需要及其结构的，是静态的理论研究。其理论基础是存在主义的人本主义学说，即人的本质是超越社会历史的，抽象的“自然人”，由此得出的一些观点就难以适和不同地区的情况。二、 PDCA循环（一）PDCA循环的内容PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)，及八个步骤。八个步骤是四个阶段

9、的具体化。（二）PDCA循环的特点处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。 PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点： 1、大环套小环，小环保大环，推动大循环 PDCA循环把上下或各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进，围绕着总目标朝着同一方向转动 2、不断前进、不断提高 PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提

10、高。 三、 应用PDCA循环于马斯洛需求管理（一）马斯洛的需求层次理论实际应用的不足例：某厂为改善厂区环境，用厂长基金买了不少花草，美化厂区。厂长以为这样一来肯定会受到职工的欢迎。可是事实情况让厂长很纳闷：有的职工很是赞同美化厂区的行为，说看着顺眼多了，工作在这里，很高兴；有的职工却一直反对，说厂里不关心职工，宁做门面工程也不做实事，比如职工住房有的职工觉得这不管自己的事，自己做好工作就好。相同工作情况下不同的职工有不同的欲望需求，是他们有不同的需求水平，而马斯洛的需求层次理论对人的需求的静态观察不能反映这种不同。马斯洛的层次需求理论不免具有以下的局限性：1、在组织激励中具有目的明确性，但是有

11、可能脱离了员工的起点基础和进步的速度限制。2、无法有效的与现实环境的真实景况结合，因此要改变激励效果不佳的尴尬景遇会显得无从入手。3、无法有效表现自我实现的不断进步性和不断重合性以及目标不断更替性。4、无法找到各层次目标达成过程中的可操作性。比如如何做才能受到尊重，这里当然不一定你成功了就一定会受到尊重，又如要达到安全的需要该怎么入手解决。5、所有这些需求的立足根基是什么，又如何从现实中进行有效改变？这是马斯洛的需求层次理论所达不到的。这些不足是作为对人需求静态观察分析的马斯洛需求层次理论所无法解决的.因为追求是无止境的，是上进的，在过程中也是不断变化的。而需要在一般人身上往往是无意识的，在同

12、一时期内，可能同时存在几种需求！马斯洛层次需求理论作为一种内容型的激励机制，他的作用是显而易见的，解决由于静态分析不足所造成的需求分析的的不准确性，是合理利用马斯洛需求层次理论，达到激励作用做最大化所必须解决的问题。（二）引入PDCA循环对层次需求进行分析，合理利用马斯洛需求层次理论 PDCA循环的特点就是解决存在的问题，总结经验和吸取教训以制定、修改标准，以循环向前，达到有机地联系上下或各项工作，不断前进，不断提高的目的。结合PDCA循环的四个阶段的八个步骤，制定一套较为完善的层次需求分析，可以利用马斯洛层次需求理论上动态的分析人在各个生活中不断变化的需求，应用于日常管理工作中，达到最佳的职

13、工激励效果。1、计划(P)阶段 计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。而作为对需求层次的分析，结合马斯洛理论，通过计划，要确定现阶段职工需求的要求，以及那些是主要的要求，那些事大部分职工共同的要求，以及这些要求的合理性和可达到性。需求层次分析中，计划阶段包括以下四个步骤： 第一步，分析现状，找出存在的问题。 第二步，分析原因和影响因素。 针对找出的问题，分析产生的原因和影响因素 第三步，找出主要的影响因素。 第四步，制定改善实现需求满足的措施，提出行动计划，并预计效果。 在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：1)为什么要制定

14、这些措施(Why)?2)制定这些措施要达到什么目的(What)?3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行(Where)?4)什么时候执行(When)?5)由谁负责执行(Who)?6)用什么方法完成(How)?以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H问题。 2、实施(D)阶段 该阶段只有一个步骤，即第五步 第五步，执行激励计划或措施。 3、检查(C)阶段 这个阶段也只包括一个步骤，即第六步。 第六步，检查计划的执行效果。通过做好调查，咨询等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。 4、处理(A)阶段 包括两个具体步骤。 第七步，总

15、结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。第八步，提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。 （三）应用结果分析阿德福认为，作为管理人员，应该了解职工的真实需求。但由于发展阶段、文化和价值因素等差异化，各人不同的需求会导致他们工作中的不同表现，最终也确定了他们不同的工作结果，这些结果可能满足了他们的需求，可有可能没有满足他们的需求。管理者想要控制下属的工作行为，首先就要了解他们的真实需求，必须充分考虑各种情况。通过对各种需求进行调查，归类，划分合理需求和不合理需求。对不合理的进行教育，对合理的有划分能满足和不能满足的。对于不能满足的需求做出解释，说明理由，创造条件逐步满足及反映到PDCA的下个循环中。对能满足的需求，划分主要需求和次要需求，满足主要的需求，同时将次要需求反映都下一个PDCA循环中，在以后的工作中实现。这样既能满足职员迫切的需求，最大限度的发挥激励作用，又可以对职员的层次需求的满足将产生持久的激励作用。 应用PDCA循环的马斯洛需求层次管理，是人的需求满足在马斯洛层次上持续的保持满足上升满足的循环上，可以最大限度的起到激励作用。