中国电信EPON维护管理规程

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1、 中国电信EPON维护规程（试行版）中国电信集团公司二00九年十二月目录第一章总则3第二章维护管理组织架构与职责4第一节组织机构与职责4第二节维护职责的划分5第三节技术支撑体系7第三章维护工作基本制度8第一节岗位责任制8第二节值班与交接班制度12第三节机房管理制度13第四节维护作业计划制度13第五节数据配置与备份管理制度13第六节资源管理与版本管理制度14第七节技术档案管理制度14第八节备品备件与仪表工具管理制度15第四章设备与系统维护16第一节网管系统的维护16第二节设备维护16第三节线缆维护17第四节用户线路维护17第五章业务开通18第一节一般原则18第二节各类业务数据配置18第三节各种业

2、务开通流程19第四节业务开通质量指标19第六章故障处理20第一节故障处理原则20第二节故障处理时限要求20第三节客户申告故障处理21第四节EPON网络故障处理21第七章质量管理22第一节日常维护工作落实情况的检查22第二节质量统计与分析23第三节工程配合与验收24附录26附录一：本规程涉与的名词解释26附录二： EPON网络维护项目与质量要求27附录三： 业务开通流程32附录四： 客户申告故障处理流程33附录五： EPON网络故障处理流程34附录六：EPON设备与网络主要技术指标35附录七：EPON网络配置与语音业务配置的基本要求37附录八：中国电信本地网光缆维护质量标准（试行）43第一章 总

3、则第1条 EPON（Ethernet passive optical network）网络是一种融合了以太网和无源光网络的接入网技术，遵循IEEE 802.3ah系列标准，是一种点到多点的光纤接入技术。EPON网络由局侧光线路终端(OLT)、光分配网络(ODN)、用户侧光网络单元(ONU)以与连接这些网络元素的光纤和光连接器组成。第2条 EPON网络向上通过IP包交换方式与软交换网络、宽带数据网或有线电视网互联，为用户提供语音、数据和视频业务。第3条 EPON网络维护工作的基本原则1. 贯彻落实“面向网络、面向产品、面向客户”的要求，开展维护支撑服务工作；2. 加快专业间的融合，建立符合综合化

4、、融合化发展要求的运行维护组织体系；3. 实施精确化维护管理，充分利用网络、业务的网管功能，不断提高网路运行质量、维护效率和管理水平； 4. 以客户满意为目标，为客户提供标准化、规X化、差异化的支撑服务。第4条 EPON网络维护的基本任务：1. 满足业务发展的需求，支撑产品开发，面向客户做好服务工作；2. 严格按照流程和相关要求开通业务，做好各个环节的工作，提高业务开通的与时率和客户满意度；3. 强化日常维护管理，做好EPON网络的实时监控，与相关业务平台密切配合，减少故障发生率，与时修复故障，保障业务质量；4. 迅速响应故障申告，准确与时地排除各种障碍；5. 保证设备、线路各项维护指标符合要

5、求，并保持设备工作环境良好；6. 合理调整网络资源配置，有效提高设备利用率；7. 在保证网络质量的前提下，合理使用器材和维护费用。第5条 为了规XEPON网络的运行维护管理，保障EPON网络稳定、可靠地运行，特制定本规程。第6条 本规程中的主要技术指标依据中国电信EPON设备技术要求V2.0文件与相关专业的技术要求制定。第7条 各级维护部门应遵照本规程要求开展EPON网络维护工作，并结合本单位实际情况制定相应的实施细则。第8条 本规程中涉与的专业名词与解释，详见附录一。第9条 本规程的解释和修改权属于中国电信集团公司。第二章 维护管理组织架构与职责第一节 组织机构与职责第10条 EPON网络的

6、维护管理模式采用“统一管理、集中监控、本地维护”的原则。即中国电信集团公司、省电信公司和地市分公司负责统一管理，网络监控在本地网内集中，网络维护由地市分公司负责。第11条 EPON接入网的维护管理架构以“集团公司网络运行维护事业部-省电信公司网络运维部-各地市分公司网络运维部”负责管理、以“集团传送网运维支撑中心-各省级技术支撑部门”负责技术支撑、以地市分公司各相关维护部门负责EPON网络维护的实体部门组成；第12条 集团公司网络运行维护事业部主要职责：1. 贯彻执行国家和工信部下发的相关技术、设备与质量管理等方面的方针、政策，组织制定EPON网络维护规程和相关技术规X；2. 负责EPON接入

7、网的维护管理，掌握EPON网络的运行情况，制定相应的维护考核指标，组织对EPON网络维护工作的检查；3. 负责EPON网络质量和软件版本管理，指导各省进行网管系统与相关IT支撑平台的建设；4. 负责EPON网络整体运行质量的分析，提出网络部署和优化指导意见；5. 组织对EPON网络的重大、疑难故障的协调处理与故障原因分析；6. 总结和推广各地EPON网络维护经验。第13条 省公司网络运维部主要职责1. 贯彻执行国家和集团公司下发的相关技术、设备与质量管理等方面的方针、政策，落实EPON网络相关维护要求和技术规X；2. 建立和不断完善EPON网络维护支撑体系，保证EPON网络的维护工作正常进行；

8、3. 参与全省EPON网络的规划、工程验收规X的制定，配合做好工程建设工作；4. 负责全省EPON网络的运行管理，与时分析、掌握网络运行情况；5. 负责全省EPON网络资源管理相关工作；6. 负责全省EPON设备版本管理工作；7. 负责对全省维护体系建设、管理制度的落实情况进行检查；8. 组织全省EPON网络的运行质量分析，协调解决全省EPON网络运行中出现的重大问题；9. 落实网络安全管理，保障全省EPON网络的稳定可靠运行；10、组织省内技术培训，不断提高维护和管理人员的技术水平；11、负责省内EPON设备厂家维保服务的管理工作。第14条 地（市）分公司相关网络维护部门主要职责 1. 认真

9、贯彻执行上级部门制定的相关技术、设备、光缆线缆等方面的各项规章制度，落实EPON网络维护规程与网络安全运行措施；2. 在省公司运维部的指导下，开展本地网EPON网络的维护。EPON网络重大疑难故障与时上报省公司，并积极寻求技术支持单位、厂家解决；3. 负责EPON网络的日常维护管理，包括网络监控、现场维护、障碍处理、业务开通等工作，定期对EPON网络的运行质量进行检查，不断完善质量管理体系；4. 落实EPON设备软件版本管理相关工作；5. 监控本地网EPON网络运行状态，统计分析EPON网络的性能数据和网管系统运行数据，与时发现网络运行的问题和隐患，并进行与时处理；6. 负责EPON网络资源管

10、理和动态更新工作，确保资源数据的准确性；7. 参与制定本地网EPON网络规划、工程设计，配合做好工程质量验收相关工作，把控工程质量；8. 负责配置相关仪表工具、备品备件，并做好相关管理工作；9. 建立EPON网络维护队伍，落实相关维护职责；10. 组织EPON网络设备维护人员的培训，不断提高维护人员的技术水平和维护技能；11. 负责EPON网络维护外包的管理。第二节 维护职责的划分第15条 采用EPON接入网技术，可根据不同用户场景的需求，实现灵活的FTTx接入，EPON网络组网示意图如图1所示。图1.EPON网络组网示意图第16条 地市分公司网络运维部负责各项管理职能，设备维护中心、接入维护

11、中心、网络资源中心、网络操作中心、客户端装维中心、客户服务调度中心负责各项生产职能；第17条 维护界面划分的原则是：适应维护组织架构要求，能够方便维护，快速响应各类业务开通和故障处理。第18条 地市分公司设备维护中心，负责EPON网络局端设备OLT的现场维护；第19条 地市分公司接入维护中心，负责FTTB、FTTN场景下OLT以下所有线缆（不含用户引入线）和设备的维护，FTTH场景下OLT以下至ONU（不包括ONU）的线缆和设备的维护、障碍处理和客户服务保障，EPON资源资料管理等日常维护工作。第20条 地市分公司网络资源中心，负责组织新资源的入库；对EPON网络资源数据进行动态管理，统一调度

12、；确保资源数据的准确性、完整性和规X性；定期对资源使用情况进行统计分析。第21条 地市分公司网络操作中心，对EPON网络进行实时监控；每月分析并上报EPON网络的运行情况，与时发现和处理网络问题；第22条 地市分公司客户端装维中心，负责客户端宽带、固话、ITV等终端设备的装移修工作；负责FTTH场景ONU设备的维护；负责其它场景下的用户引入线、公共场所设备的日常维护和必要的整治工作；负责小区内线路设备（包括电缆、光缆、管道、人（手）井、电杆等）的巡查；负责装维质量和服务质量的管理；负责工作X围所涉与的设备维护资料和客户资料的动态管理；负责对客户端装维工作外包的管理；第23条 地市分公司客户服务

13、调度中心，负责本地网EPON网络客户申告故障的预处理、派单和服务质量管控；负责EPON客户业务开通质量的管控，包括预约装移机开通调度、过程跟踪与协调；负责对客户相关工作质量的回访与分析。 第三节 技术支撑体系第24条 为加强EPON网络维护管理的技术支撑，应建立集团、省两级技术支撑体系，各级技术支撑部门应与设备厂家建立固定的业务联系渠道，以便能与时获取厂家的技术支撑。第25条 集团公司传送网运维支撑中心的主要职责1. 负责跟踪PON技术发展趋势；2. 执行集团公司网运部下达的EPON设备版本实验室入网测试任务；3. 制定EPON设备版本实验室入网测试规X、并定期进行更新；负责EPON设备版本入

14、网测试结果的全网发布。对测试资料进行档案管理；4. 负责落实EPON设备软件版本管理工作；5. 负责集团公司网运部、集团传送网运维支撑中心、各省电信公司运维部、各省支撑部门、厂商之间联系渠道的畅通；6. 对各省支撑部门EPON设备管理工作进行技术指导。第26条 省级技术支撑单位的主要职责1. 负责跟踪PON网络的发展状况和各类业务网对EPON网络的需求，提出网络优化、设备改造建议与各业务网加载至EPON网络的方法；2. 负责对本地网的技术支撑，协助省公司解决EPON网络运行中出现的热点和难点问题。在主管部门的安排下负责对网上重大疑难故障的抢修和技术支持，建立维护案例库； 3. 贯彻落实集团公司

15、制定的维护规程和相关维护指标，研究维护方式和维护方法，改进维护手段；4. 收集EPON网络运行数据，对全省EPON网络运行情况进行分析，提出改进建议和措施；5. 按照省公司的要求，负责落实在网设备软件版本管理的相关工作。6. 负责落实对厂家工作的管控，定期向省公司上报厂家设备和售后服务质量的评估报告。第27条 各省公司应建立包括设备厂家在内的技术支撑体系，并与在网EPON设备供应商建立顺畅的技术支撑渠道，发现设备硬件或软件等疑难故障应与时反馈厂家进行处理，并要求厂家出具故障处理报告。第三章 维护工作基本制度第一节 岗位责任制第28条 EPON网络运行维护和管理按工作内容划分为5大类基准岗位，共

16、12个岗位：1. 运维管理类：网络组织管理岗、网络资源管理岗、接入网络维护管理岗；2. 技术支撑类：网络组织技术支撑岗、网络资源技术支撑岗、接入网络技术支撑岗；3. 远程维护类：网络监控维护岗、网络资源调度岗、数据配置岗；4. 现场维护类：设备现场维护岗、线路维护岗；5. 客户服务类：客户终端服务工程师。第29条 网络组织管理岗的主要职责：1. 负责落实EPON网络维护职责；2. 落实和分解集团和省公司的相关工作；3. 组织EPON网络运行整体质量的分析评估，组织EPON网络组网优化方案编制与实施，参与业务网络的优化。4. 负责组织进行EPON网络能力和安全性的评估，对重大问题与时上报； 5.

17、 提出EPON网络规划建设需求；参与EPON网络规划、建设工程的可研和设计会审。第30条 网络资源管理岗的主要职责：1. 负责制定EPON网络资源管理考核办法，制定相关规章制度、资源管理维护规程和工作流程。2. 负责制定EPON网络资产实物管理办法，制定相关规章制度和工作流程。3. 负责EPON网络资源数据管理、网络资源分配管理。4. 组织EPON网络资源使用情况分析；负责集团能力指标的报送。5. 负责EPON网络资源系统需求管理，含相关接口需求管理；组织网络资源信息应用服务。6. 负责EPON网络资源命名管理。7. 负责EPON网络资产卡实管理。8. 负责EPON网络资产盘活与处置管理，配合

18、相关部门对网络资产进行销售、租赁、报废、置换等工作。9. 负责EPON网络资产使用情况的分析和考核。10. 负责备品备件的资源管理第31条 接入网络维护管理岗的主要职责：1. 组织制定和落实EPON网络的各项维护作业计划、维护措施。2. 负责客户端设备和引入线的装拆移与故障查修管理：组织制定维护管理制度和考核办法；对客户端装维质量进行分析；3. 组织对EPON网络设备和线路重大故障的抢修与原因分析，制定改进措施；组织维护质量和服务质量检查；4. 定期组织质量分析，掌握EPON设备和ODN光缆线路设备运行和通信质量情况，发现问题与时采取措施解决。与时总结经验，提高通信质量；5. 负责专业技术管理

19、与对新技术设备引入后的维护模式进行研究；6. 负责专业维护队伍建设：组织设备维护、客户端设备装维人员培训；第32条 EPON网络组织技术支撑岗的主要职责1. 提出EPON网络优化的需求和建议方案，参与EPON网络组织原则、网络调整方案的制定。2. 负责EPON网络运行整体质量的分析评估，组织实施网络优化和路由动态调整等工作。3. 提出EPON网络建设和优化的需求与建议方案。4. 解决技术维护发现的路由组织类故障问题。5. 负责本省运维白皮书EPON网络数据采集汇总上报。第33条 EPON网络资源技术支撑岗的主要职责：1. 负责EPON网络新资源采集与入库方案制定；参与资源管理工作检查方案的制定

20、与检查。2. 提出EPON网络资源系统需求，负责系统版本验收的测试验证；参与资源信息重要应用服务问题的解决处理。3. 负责统计EPON网络资源能力、效益和利用率情况，对资源使用和异常变化进行跟踪分析，负责能力指标数据汇总分析上报。4. 负责EPON网络资产的减值、退网、核销、报废等处置的技术鉴定。5. 负责EPON网络资产实物的保管和台帐管理，按要求定期组织网络资产实物盘点。6. 负责EPON网络资产盘活项目的组织实施。7. 分析固定资产使用情况，负责闲置资产的发现、鉴定、上报和利用建议，编制网络资产处置与退出计划建议。第34条 接入网络技术支撑岗的主要职责：1. 参与EPON网络、线路维护规

21、程和维护管理办法的制定；制定维护质量检查方案；2. 负责对EPON设备版本测试验证；落实设备软件版本管理；3. 参与EPON重大与疑难故障的现场处理与原因分析，提出防X措施；4. 参与客户业务组网方案的制定；5. 做好质量监督检查和质量分析，定期分析EPON设备和线路网络运行情况，掌握设备、线路的质量状况，制定有效措施，确保各项质量指标的完成。6. 负责制定EPON设备和线路障碍处理流程以与制定紧急抢修方案并组织实施。协同处理疑难障碍。负责对维护执行部门进行技术支持。7. 参与新建、扩建、迁改工程的设计会审与工程的竣工验收工作。严格把好工程质量关。8. 对一线维护与装维人员进行指导和培训；9.

22、 对专业技术的发展方向与新技术设备引入后的维护模式进行研究。第35条 网络监控维护岗的主要职责：1. 负责对EPON网络与承载业务进行724小时实时监控，对网络故障的处理进行闭环管理。2. 负责EPON网络与业务重大故障处理的指挥与协调处理工作。3. 负责EPON网络割接、版本升级工作的实施和配合。第36条 网络资源调度岗的主要职责：1. 负责网络资源分配调度；负责组织、协调和管控资源调度全过程，确保资源调度的实施；2. 参与客户与网络业务前期的业务实施方案制定。3. 负责工程资料入库验收。4. 负责相关网络资源数据、技术文档资料的变更维护工作。第37条 数据配置岗的主要职责：1. 负责实施E

23、PON网络参数、路由数据、全局性业务数据的配置。2. 配合定期对网络数据进行检查和规X；负责全网性业务的集中开通和激活；3. 负责用户数据配置.第38条 设备现场维护岗的主要职责：1. 负责实施辖区内EPON局端设备(OLT与其上联设备)的维护、故障处理、工程随工和割接；2. 负责EPON设备线路跳线，网络线路故障处理；3. 负责相应资源数据动态准确性和卡实一致性的维护；第39条 线路维护岗的主要职责：1. 执行EPON线路维护作业计划，负责本区域ODN网络的日常维护和障碍处理。认真完成各项质量指标，提高设备完好率。2. 遇严重与疑难障碍时应与时报告EPON网络维护管理岗与EPON网络技术支撑

24、岗。3. 负责相应资源数据动态准确性和卡实一致性的维护；4. 参与业务开通的有关工作；5. 参与工程验收，严格把好工程质量关。第40条 客户终端服务工程师的主要职责：1. 负责EPON终端设备的维护，以与资料档案的更新和保管；2. 负责公众客户端线路开通、设备安装、调测和端到端测试的实施；3. 负责公众客户售后的现场障碍处理、设备更换、调测；4. 负责公众客户客户端巡检、优化等服务工作的实施。第二节 值班与交接班制度第41条 值班制度1. EPON网络的监控应统一纳入网络操作中心（网络监控中心），必须实行24小时连续值班制，与时发现和处理网络运行中所发生的问题，确保通信畅通。2. 有人值守机房

25、必须做到勤巡视、严值守，保持设备和电路运行良好；无人值守机房要安排相关人员定期巡视，并做好巡视记录。3. 值班人员进入机房要采取必要的防尘措施，要保持生产现场整洁，与生产无关的物品严禁带入机房。遵守机房管理制度、通信纪律和安全XX制度。4. 迅速准确的处理各项业务和障碍，与时查询、传报和核对障碍情况，不得以任何理由和借口推诿、拖延业务和障碍处理。5. 值班期间不得擅自关闭通信设备和电路，不得任意切断或清除有效告警。在值班期间所发生的一切机线障碍、电路变动情况都要做好详细记录。第42条 交接班制度1. 交接班工作必须严肃、认真、准时，要做到手续清楚、责任明确、上下衔接。2. 交接班内容应有：上级

26、通知、大事记、业务处理、机线障碍、电路调度、仪表、工具、资料、交接班日志、监控信息等和未了事宜。3. 交班人员要认真填写交接班日志，接班人员必须按交接班内容逐项核对确认，并查看设备运行情况，交接完毕，交接双方应该在交接班簿上签字。4. 在交接班时发生障碍或正在进行电路调度、业务处理时不得进行交接班，接班人应该协同处理，待障碍恢复或告一段落后，再行交接班。5. 因漏交或错交而产生的问题由交班人员承担责任，因漏接或错接而产生的问题由接班人员承担责任，交接双方均未发现的问题由双方承担责任。第三节 机房管理制度第43条 参照现有机房管理制度执行。第四节 维护作业计划制度第44条 EPON网络维护部门应

27、根据本规程规定的测试项目、周期和要求做好计划性维护工作。第45条 EPON网络年度维护作业计划由相应的维护中心制定；月度维护作业计划由相应的维护人员制定，报维护中心审核后执行；维护中心每月应对维护人员作业计划执行情况进行检查。第46条 EPON网络的OLT、ONU、IAD以与光缆线路等设备的维护内容、周期与要求见附录二。第五节 数据配置与备份管理制度第47条 EPON网络的数据配置和备份管理工作原则上由EPON网络数据配置岗负责。第48条 EPON网络维护部门应制定EPON网络数据配置规X、流程，建立健全数据配置的管控制度；应制定EPON网络数据备份规X、流程，定期备份EPON网络各类数据。第

28、六节 资源管理与版本管理制度第49条 制定EPON网络资源管理的资源录入、调度、核对等管理制度，做好资源管理工作。第50条 EPON网络设备各种软硬件版本管理，遵照集团公司已制定下发的接入设备版本管理办法执行。第七节 技术档案管理制度第51条 技术档案、资料是进行维护管理工作的依据，EPON网络维护部门必须建立健全制度，专人保管，与时更新，方便使用。第52条 EPON网络的技术档案和资料主要包括：1. 工程设计、竣工资料和验收记录；2. 机房平面图、系统图和布线图等；3. 各种EPON网络设备的维护说明书和维护手册等；4. 各种EPON网络光分配网络拓扑图、光纤光缆与光分配器位置图等；5. 维

29、护资料应包括ONU MAC地址、IP地址、ONU安装位置的信息，OLT上联通路资料、网管IP地址，光纤光缆交接和终结设备处光缆、光纤通路信息、对接信息与占用信息等。6. 各种维护规章制度，包括维护规程、维护指标体系、责任制度、工作细则和操作方法等；7. 设备与仪表的机历卡和固定资产卡；8. 仪表使用说明书与其他工具书籍和技术文件等；9. 其它维护中必备的文档资料等。第53条 EPON网络的技术档案和资料的管理规定如下：1. 技术档案资料应统一、完整、正确、清晰。命名应严格按照本地网网络资源命名与编码规X的要求进行。2. 专柜存放，专人管理，定期检查清理，与时补充新增或变更的技术档案和资料；3.

30、 重要维护资料（如工程的设计文件，竣工资料，验收测试资料和记录、重大障碍报告等）应长期保留。4. 不得随意携带出机房或办公室，特殊情况应经由EPON网络维护负责人的同意，由专人登记，并与时归还；建立技术档案资料的借阅制度。5. 使用时注意爱惜资料，防止污损；6. 按有关规定划分技术档案资料的密级。7. 尽可能的将技术档案和资料转换成电子资料并妥善保管，并做好各类电子资料的XX工作。第八节 备品备件与仪表工具管理制度第54条 EPON网络备品备件的管理：1. 根据网络维护需要，本地网应配备备品备件或购买厂家的备品备件服务，保障网络正常的维护需求；2. EPON网络设备的备品备件应集中管理，根据需

31、要，机房内可配备少量常用板卡，以提高备件的利用率；3. 建立备品备件资源管理系统，已建立备品备件资源管理系统的应增加EPON网络备品备件管理模块；4. 购买的备品备件必须进行质量测试或检验，填写测试（检验）表，办理相关入库手续。5. 备品备件、维护材料应标明编号、数量、型号、用途。6. EPON网络配置的备品备件应定期测试，保证备件完好，并保持备品备件与现网设备软硬件版本一致。7. 与时返修坏盘，对返修后的机盘应进行测试，合格后方可接收。根据需要应与时补充消耗的备品备件；8. 备品备件的存放要符合设备贮存的环境要求。第55条 EPON网络仪表与工器具的管理：1. 根据网络维护需要，本地网要配置

32、相应的仪表和工器具，保障网络维护需求；2. EPON网络维护部门应指定专人管理维护仪表和工器具；应保证仪表的附件、测试线、电源线和使用说明书等齐全；3. EPON网络维护仪表应由进行定期检测，发生故障时应与时送修，保证性能完好；4. EPON网络维护仪表和工器具未经许可不得外借。5. EPON网络维护应配置的主要仪表工具包括：PON光源光功率计、PON专用OTDR、光可调衰耗器、协议分析仪、红光源、网线测试仪、光冷接工具、熔接机与笔记本电脑等。第四章 设备与系统维护第一节 网管系统的维护第56条 EPON网管系统是日常维护的重要手段，必须充分重视网管系统的自身维护。第57条 网管系统应专机专用

33、，不得在网管系统安装无关软件，不得在网管上从事与维护无关的操作和工作。第58条 为确保网管系统安全，网管用户名应设置不同级别权限，所有级别的口令需经授权，定期修改，并进行备案管理。第59条 初始参数一经设置，不得随意更改，已设参数和全部菜单每年进行一次检查。参数设置的变动应按照规定程序进行，由专人核对，重要的参数应在维护日志中备案。第60条 为保证告警信号的真实性，应清理网管无效告警。告警的历史信息不得随意清除，重要历史告警进行分析后才能清除。第61条 监控系统所应用的软件和数据，均应备份。第62条 为确保网管运行稳定和网管数据的准确性和安全性，定期对网管系统进行维护，维护项目详见附录二中网管

34、相关内容。第二节 设备维护第63条 对设备进行周期性维护，与时发现并消除设备运行过程中可能存在的隐患，对采集的数据要进行分析和优化，使系统能够长期安全、稳定、可靠地运行。第64条 维护部门加强对设备的管理，以确保设备的完好，设备完好标准为：1. 设备的各种电气和性能符合相应的技术指标要求；2. 结构完整，部件、备品备件与备份软件齐全，设备清洁；3. 运行正常，使用良好；4. 技术资料齐全、完整，并与设备相符；第65条 定期对OLT、ONU以与IAD等EPON设备进行维护，维护项目详见附录二中相关内容。第66条 维护中需要更换OLT、ONU与光分器时应对设备的主要指标进行测试，测试指标见附录六。

35、第三节 线缆维护第67条 EPON网络线缆维护参照中国电信本地网线路维护规程、中国电信本地网电缆线路维护规程和中国电信本地网光缆维护质量标准（试行）（详见附录八）的要求执行；第68条 线缆维护的X围：包括光缆维护（含主干光缆、配线光缆、引入光纤、分光器、光交接箱等）、电缆维护（含配线电缆、用户引入线、五类线缆等）、管道维护（含管道、槽道、通道、人、手井或孔、引上管等）、杆路维护（含电杆与附件）等。第69条 光缆的维护项目、周期和要求详见附录二中相关内容；第70条 光缆线路的定期测试1. 每年对主干光缆、配线光缆的备纤的传输衰耗进行抽测1次，抽测比例为每条光缆备纤的10%；2. 传输衰耗指标要求

36、：1310nm：0.4db/km；1550nm：0.25db/km3. 如测试的传输衰耗明显偏大，应加大抽测比例和缩短测试周期，并分析原因进行处理。第四节 用户线路维护第71条 用户线路维护1. EPON用户线路维护的定义与界面：即FTTB和FTTN模式下ONU设备端口连接处（不含设备端口）RJ45水晶接头至RJ45模块（含面板）引入线与线路设备(包括RJ45水晶接头、超五类线、超六类线、RJ45模块、底盒与面板)，或ONU设备端口连接处（不含设备端口）至用户终端的配线电缆与引入线；FTTH模式下，楼道内的皮线光缆。2. 用户线路维护分为日常巡检、定期维护、障碍查修等工作。维护中应做到以下几点

37、：1) 严格执行电信线路作业安全技术规X；2) 要做好线路设备的预检、预修工作，减少障碍率，提升客户满意度；3) 当维护工作涉与到运维部门以外的其他部门时，应由本地网线路维护部门与相应部门联系，制订出维护工作方案后方可实施；4) 维护工作中应作好原始记录，遇到重大问题应请示有关部门并与时处理；5) 要加强对重要用户、专线的维护，做好重要通信保障，确保通信畅通；6) 针对不同业务类型和用户的重要程度，实行差异化维护；7) 对于预约装机与与客户事先预约的其他工作，应恪守相关的预约服务时间；8) 要做好线路设备的日常巡查和护线宣传工作，并采取必要的安全防X措施，防止被其他单位或个人非法占用和破坏线路

38、设备；9) 按照中国电信本地网网络资源数据维护规程（试行）有关线路设备资源数据的维护要求做好线路设备资源管理工作。第72条 用户线路的维护项目、周期和要求详见附录二第73条 用户线路设备维护质量要求1. 机柜、机架安装牢固，各组件不得脱落和损坏，表面无脱漆，内部整洁；2. 电缆桥架、线槽、吊架、支架和管道安装牢固，无歪斜现象；3. 金属桥架与线槽节与节之间接触良好，安装牢固；4. 信息插座安装牢固，电气连接可靠，优先选用具有防尘、防潮护板的信息插座；5. 资源标识完整、清晰、准确。第五章 业务开通第一节 一般原则第74条 新建设的EPON网络工程项目，应由维护部门参与验收并确认质量合格后方可投

39、入使用开放业务。第二节 各类业务数据配置第75条 对语音、数据、视频采用VLAN 隔离方式来区分业务，尽量做到每个用户和每种业务分配不同的VLAN；第76条 在配置语音、数据、视频业务时，应进行QOS部署，语音业务优先级最高，视频业务其次，数据业务优先级最低；第77条 对于语音业务数据配置按EPON网络配置与语音业务配置基本要求（中国电信运维200922号）执行，详见附录七；第78条 数据业务和视频业务数据配置暂由各省根据目前的组网和业务发展情况，制定相应的配置方案；第79条 业务配置过程中，要考虑环路和广播风暴等网络安全因素。第三节 各种业务开通流程第80条 各类业务开通应按照业务受理、配置

40、资源、业务开放/网络激活、外线施工测试和资源更新的流程进行，具体流程详见附录三；第81条 业务开通时限要保证中国电信全业务客户服务标准（中国电信2009146号）要求时限，且与集团公司今后修订的最新标准保持一致。第四节 业务开通质量指标第82条 业务开通时必须按照相应的业务类型、测试项目、测试方法和指标要求进行测试，并做好测试记录，质量测试合格后才能提供给客户使用。如客户有要求的要提供测试记录。第83条 语音业务开通质量指标：1） 拨号音、回铃音、振铃音、忙音等信号音正常；2） 主叫显示正确；第84条 互联网接入类、软交换类与IPTV类业务开通质量指标要求参考中国电信集团IP 城域网优化改造指

41、导意见（中国电信2006104号）。互联网接入类、软交换类与IPTV类业务开通质量指标包括：丢包率、时延和抖动，具体指标值如表4-1所示：表4-1 业务开通质量指标业务丢包率（单向）时延（单向）抖动（单向）互联网接入类上网业务、即时通信业务3%200ms100ms软交换类VoIP、视频会议业务1%150ms20msIPTV类IPTV组播、点播业务0.1%140ms=95%，该指标每月统计、每年考核，以12个月的算术平均值作为最终完成值。其计算公式为：故障处理与时率=（时限内障碍修复次数/申告障碍总次数）*100%;2、用户障碍申告率：指用户申告数占总用户量的比值。要求用户障碍申告率=2%/月，

42、该指标每月统计、每年考评，以12个月的算术平均值最为最终值。其计算公式为：用户障碍申告率=（用户障碍申告数/总用户数）*100%;3、用户障碍重复申告率：指在同一个自然月内发生2次以上障碍申告并派单处理的用户数在当月所有有效障碍申告总用户数中所占的比例。要求重复申告率=99%。（八）对影响较严重的障碍与疑难障碍进行专题分析，提出改进措施。（九）对于维护质量指标下降或未达标，分析其原因，提出改进措施。（十）根据质量检查结果以与自查中发现的问题，分析原因，并提出解决办法。第三节 工程配合与验收 第99条 工程协调配合1. 明确工程随工人员，负责管辖X围内的OLT、ONU和线路设备新建、扩容、改建的

43、工程随工与现场管理工作，做好工程配合工作，严把工程质量关；2. 凡遇新增配电池、列头柜和新加大机柜容量等工程用电的，工程部门需事先将用电容量等情况报网络运维部门，经审核同意后方可加电；第100条 工程竣工验收原则1. EPON工程验收应具备的条件：OLT 至ONU 全程光路调通、网络数据配置准确、完整，所有相关设备和光路资料准确、完整；2. 维护部门应参与EPON工程验收（包括初验和终验），应重点测试设备与系统传输指标、承载业务性能指标，检查设备、线路施工工艺与设备数据配置是否符合相关规X要求。验收内容与标准参见集团公司将下发的EPON网络工程验收规X。3. 工程通过初验后，设备正式投入试运行

44、。试运行期满后，根据试运行情况进行终验。附录附录一：本规程涉与的名词解释序号简称英文名称中文说明1PONPassive Optical Network无源光网络2EPONEthernet Passive Optical Network以太网无源光网络3OLTOptical Line Terminal光线路终端4POSPassive Optical Splitter无源光分支器5ONUOptical Network Unit光网络单元6ODNOptical distribution network光分配网络7MDU Multi-Dwelling Unit多住户单元8ONTOptical netw

45、ork terminal光网络终端9DSLAMDigital Subscriber Line Access Multiplexer数字用户线路接入复用器10FTTNFiber to the node光纤到节点11FTTBFiber To The Building光纤到大楼12FTTHFiber To The Home光纤到户13AGAccess gateway接入网关14IADintegrated access device综合接入设备附录二： EPON网络维护项目与质量要求序号项目分项周期检查/测试方式维护质量要求1OLT设备卫生清洁月使用设备与光接口规定的清洁工具（如：棉质抹布、毛刷、酒精

46、棉球等）1、设备外观应无明显灰尘；2、未用光接口应用塞子塞住；3、不能存在因灰尘等原因导致的设备温度升高等情况。2OLT配置数据规X性、准确性检查月在网管上查看1、业务与管理VLAN是否按照规X要求进行配置；2、QoS、限速、优先级等是否按照规X要求配置3、IP地址配置是否正确3设备时间检查月在网管上查看设备时间应与网管时间一致，且与标准时间相差不超过1分钟4OLT PON口资源占用情况1次/半年在网管上查看统计PON总数、未用PON数以与已用PON数5OLT现场标签检查：标签规X性、准确性季现场检查1、是否有标签，标签X贴位置是否正确；2、标签是否按照规X标示信息，是否准确6OLT的设备运行

47、状态检查天/月网管(每天)+现场检查/月1、查看设备电源状态；2、查看设备各板卡运行状态；3、查看设备风扇状态7ONU（不包括FTTH模式的ONU）ONU运行情况巡检季现场检查.1. 用红外测温仪检查设备表面温度在0-40之间， 2. 各板卡工作指示灯（RUN）正常，无告警，设备表面清洁，无积灰。风扇工作正常，无损坏。8ONU防雷措施检查（雷雨季节前）年使用万用电表测量接地电阻，检查防雷措施。接地电阻阻值10欧姆，接地引入线无锈蚀，线端螺丝紧固，接触良好。9核对ONU可用端口资源，动态更新季网管查看，网管系统与资源系统核对业务资源与网管数据一致性98%10ONU标签规X性、准确性检查季现场检查

48、1 .ONU标签符合规X.设备接地牌标签符合规X.纤芯标签符合规X.MDF端口标签符合规X2.标签粘贴牢固，无脱落。字迹清晰。标签内容完整（上连局点、OLT端口、MAC地址、IP地址、光纤路由）11电源检查季现场检查额定电压符合规X：交流：100V240V。表计正常。空开线端接触良好，螺丝紧固。无温升。 12IADIAD数据备份月在网管上操作IAD数据按时、准确备份13网管系统检查网管有无异常告警、事件告警 实时在综合告警系统或网管上查看查看网管告警，根据告警级别与时处理14查看进程占用计算机CPU与内存使用情况月在网管计算机上查看1、查看网管服务器运行情况，有无异常2、查看网管服务器CPU与

49、内存情况，出现异常与时处理15备份网管配置数据至网管计算机月在网管上操作1、对自动备份的数据核实备份是否成功；2、对无法自动备份数据进行手动备份16定期同步网元数据至网管服务器月在网管上操作1、同步网元数据；2、检查同步数据在服务器备份情况17定期更换网管计算机登录用户名密码 季（或按需要）在网管上操作跟换网管用户名、口令。口令应采用字母、数字、特殊符号的混合来设置18定期升级防病毒软件月在网管计算机上操作设置防病毒软件升级周期，定期升级病毒库19机房检查机房温度、湿度、电压月利用温湿度计、以与测电压仪表进行检查机架提供-48 V直流（-40V-57VDC），湿度40% 70%；，温度25 3

50、0（）；20防雷设备接地装置、接地电阻测试检查1次/年利用地阻仪进行检查1.接地电阻达标，接地装置规X.2. 接地电阻阻值1欧姆3. 防雷地线、屏蔽线、消弧线的接地电阻阻值小于1欧姆21防雷地线、屏蔽线、消弧线的接地电阻测试检查（在雷雨季节前完成）1次/年利用万用表进行检查1. 防雷地线、屏蔽线、消弧线的接地电阻小于4欧姆2.接地无腐蚀损坏。3.装置良好22主干、配线光缆线路现场标识与资源系统数据抽查1次/年现场标识要求准确、完整、规X，资源系统与现场标识差错率为零23整理、更换缺损的挂钩、标示牌与现有本地光缆作业计划保持一致现场巡检更换缺损挂钩，按30CM间隔整治。标示牌清晰完整。24清除线

51、缆和吊线上杂物、整理余缆同上现场巡检结合现场维护，清除杆路上杂物，余缆绑扎牢固25管道和人井、杆路检修同上现场巡检结合现场维护，清理人井内杂物，人井井号、杆号标识清晰26局前井或用户机房封堵、有无地下水和有害气体侵入同上现场巡检结合现场维护安装工作，与时封堵进出缆口，现场检查有无地下水和有害气体侵入27整理楼内垂直布缆的固定与“三线分离”和“三防”情况同上现场巡检楼内垂直光缆固定整齐，有条件的应与强电分开布放，“三线交越”保护100%达标28光缆、接头盒固定绑扎；整理、添补或更换缺损的光缆标志牌；检查接头盒和预留是否安全可靠同上现场巡检光缆、接头盒固定绑扎牢固，光缆挂牌准确，无破损，接头两边余缆捆扎整齐牢固。29入户光缆整理、添补或更换缺损的光缆标志牌，整理光缆走线，捆绑固定余缆1次/年现场巡检光缆走线规X，余缆绑扎规X，光缆标牌准确、无破损、缺失30清除杂物，检查皮线光缆“防火、防鼠、防挤压”情况1次/半年现场巡检结合维护现场清楚杂物，检查用户端防火、放鼠、