企业管理学(第八章战略管理)

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1、第八章第八章 战略管理战略管理 战略管理是企业高层管理人员为了企业长期的战略管理是企业高层管理人员为了企业长期的生存和发展，在充分分析企业外部环境和内部条件生存和发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。的一个动态管理过程。 本章内容包括：战略管理概述、战略环境分析、本章内容包括：战略管理概述、战略环境分析、战略制定、战略控制。战略制定、战略控制。8.1 战略管理概述战略管理概述8.1.1 战略管理的定义

2、战略管理的定义1.安德鲁斯的定义安德鲁斯的定义 美国哈佛商学院教授安德鲁斯美国哈佛商学院教授安德鲁斯(K. Andrews)(K. Andrews)认认为，为，企业总体战略是一种决策模式，它决定和揭示企业总体战略是一种决策模式，它决定和揭示企业企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针与计的目的和目标，提出实现目的的重大方针与计划，确定企业应该从事的经营业务，明确企业的经划，确定企业应该从事的经营业务，明确企业的经济类型与人文组织类型，以及决定企业应对员工、济类型与人文组织类型，以及决定企业应对员工、顾客和社会做出的经济与非经济的贡献。顾客和社会做出的经济与非经济的贡献。第八章第八章 战略管理战

3、略管理8.1 8.1 战略管理概述战略管理概述2.魁因的定义魁因的定义 美国管理学教授魁因美国管理学教授魁因(J.B. Quinn)(J.B. Quinn)认为，认为，战略战略是一种模式或计划，它将一个组织的主要目的、政是一种模式或计划，它将一个组织的主要目的、政策与活动按照一定的顺序结合成一个紧密的整体。策与活动按照一定的顺序结合成一个紧密的整体。包括以下内容：包括以下内容： （1 1）有效的正式战略包括三个基本因素：）有效的正式战略包括三个基本因素：可可以达到的最主要的目的以达到的最主要的目的( (或目标或目标) )指导或约束经营指导或约束经营活动的重要政策活动的重要政策可以在一定条件下实

4、现预定目标可以在一定条件下实现预定目标的主要活动程序或项目。的主要活动程序或项目。第八章第八章 战略管理战略管理8.1 8.1 战略管理概述战略管理概述 （2 2）有效的战略是围绕着重要的战略概念与）有效的战略是围绕着重要的战略概念与推动力而制定的。推动力而制定的。 （3 3）战略不仅要处理不可预见的事件，也要）战略不仅要处理不可预见的事件，也要处理不可知的事件。处理不可知的事件。 （4 4）大型组织管理层次较多，每个层次都应）大型组织管理层次较多，每个层次都应有自己的战略。有自己的战略。第八章第八章 战略管理战略管理8.1 8.1 战略管理概述战略管理概述8.1.2 企业战略的特征企业战略的

5、特征 （1 1）全局性）全局性 （2 2）长远性）长远性 （3 3）指导性）指导性 （4 4）现实性）现实性 （5 5）竞争性）竞争性 （6 6）风险性）风险性 （7 7）创新性）创新性 （8 8）相对稳定性）相对稳定性 （9 9）必须与企业管理模式相适应）必须与企业管理模式相适应 （1010）应与战术、策略、方法、手段相适应）应与战术、策略、方法、手段相适应第八章第八章 战略管理战略管理8.1 8.1 战略管理概述战略管理概述8.1.3 战略管理和战略管理过程战略管理和战略管理过程 战略管理是充分占有信息基础上的一个决策和战略管理是充分占有信息基础上的一个决策和实施过程，包括战略制定、战略实

6、施和控制两个阶实施过程，包括战略制定、战略实施和控制两个阶段。段。1.战略制定战略制定 包括包括战略分析和战略选择战略分析和战略选择两个过程两个过程。2.战略实施和控制战略实施和控制第八章第八章 战略管理战略管理8.1 8.1 战略管理概述战略管理概述8.2战略环境分析战略环境分析8.2.1 宏观环境分析宏观环境分析PESTPEST 宏观环境分析的内容：宏观环境分析的内容：确认和评价政治、经济、确认和评价政治、经济、科技、社会文化等因素对企业战略目标和战略选择科技、社会文化等因素对企业战略目标和战略选择的影响。的影响。第八章第八章 战略管理战略管理8.2 8.2 战略环境分析战略环境分析1.政

7、治环境因素分析政治环境因素分析 政治因素是指政治因素是指对企业经营活动具有现实的利潜对企业经营活动具有现实的利潜在作用与影响的政治力量、政治制度、体制、方针在作用与影响的政治力量、政治制度、体制、方针政策，同时也包括对企业经营活动加以限制和要求政策，同时也包括对企业经营活动加以限制和要求的法律和法规等。的法律和法规等。 （1 1）政治因素分析的内容）政治因素分析的内容 企业所在地区和国家的政局稳定状况企业所在地区和国家的政局稳定状况 执政党所要推行的基本政策以及这些政策的执政党所要推行的基本政策以及这些政策的连续性和稳定性连续性和稳定性第八章第八章 战略管理战略管理8.2 8.2 战略环境分析

8、战略环境分析 政府对企业行为的影响政府对企业行为的影响 法律对企业的影响法律对企业的影响 各种政治利益集团对企业活动产生影响各种政治利益集团对企业活动产生影响 国际政治形势及其变化国际政治形势及其变化 （2 2）政治环境因素对企业影响的特点）政治环境因素对企业影响的特点 直接性直接性 难于预测性难于预测性 不可逆转性不可逆转性第八章第八章 战略管理战略管理8.2 8.2 战略环境分析战略环境分析2.经济环境因素分析经济环境因素分析 经济环境因素，经济环境因素，是指一个国家或地区的经济制是指一个国家或地区的经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平、消度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平

9、、消费结构与消费水平，以及未来的发展趋势等状况。费结构与消费水平，以及未来的发展趋势等状况。 （1 1）企业的经济环境的构成）企业的经济环境的构成 主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制、宏观经济政策、社会购买力、消费者收入水平制、宏观经济政策、社会购买力、消费者收入水平和支出模式、消费者储蓄和信贷等要素构成。和支出模式、消费者储蓄和信贷等要素构成。 （2 2）反映宏观经济运行状况的指标）反映宏观经济运行状况的指标 主要指标有经济增长率、就业水平、物价水平主要指标有经济增长率、就业水平、物价水平、通货膨胀率、汇率、国际收支情况、利息率等。、通货膨胀率

10、、汇率、国际收支情况、利息率等。 （3 3）居民收入因素）居民收入因素第八章第八章 战略管理战略管理8.2 8.2 战略环境分析战略环境分析3.社会文化环境因素分析社会文化环境因素分析 社会文化环境包括社会文化环境包括一个国家或地区的一个国家或地区的社会性质社会性质、人们共享的价值观、文化传统、生活方式、人口、人们共享的价值观、文化传统、生活方式、人口状况、教育程度、风俗习惯、宗教信仰状况、教育程度、风俗习惯、宗教信仰等各个方面等各个方面。4.科技环境因素分析科技环境因素分析 科技环境是指科技环境是指企业所处的社会环境中的科技要企业所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集

11、合。素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。第八章第八章 战略管理战略管理8.2 8.2 战略环境分析战略环境分析8.2.2 行业经济特征分析行业经济特征分析1.行业生命周期行业生命周期 行业生命周期是指行业生命周期是指从行业出现直到行业完全退从行业出现直到行业完全退出社会经济活动所经历的时间。出社会经济活动所经历的时间。主要包括四个发展主要包括四个发展阶段：阶段：初创阶段初创阶段( (也叫幼稚期也叫幼稚期) )、成长期、成熟期、成长期、成熟期、衰退期。衰退期。 （1 1）初创阶段：）初创阶段：市场增长率较高，需求增长较市场增长率较高，需求增长较快，技术变动较大，企业进入壁垒较低快，技术变动

12、较大，企业进入壁垒较低。 第八章第八章 战略管理战略管理8.2 8.2 战略环境分析战略环境分析 （2 2）成长期：）成长期：市场增长率很高，需求高速增市场增长率很高，需求高速增长，技术渐趋定型，企业进入壁垒提高，产品品种长，技术渐趋定型，企业进入壁垒提高，产品品种及竞争者增多。及竞争者增多。 （3 3）成熟期：）成熟期：市场增长率不高，需求增长不市场增长率不高，需求增长不高，技术上已经成熟，行业盈利能力下降，企业进高，技术上已经成熟，行业盈利能力下降，企业进入壁垒很高。入壁垒很高。 （4 4）衰退期：）衰退期：市场增长率下降，需求下降，市场增长率下降，需求下降，产品品种及竞争者数目减少，市场

13、萎缩，利润率停产品品种及竞争者数目减少，市场萎缩，利润率停滞或不断下降。滞或不断下降。第八章第八章 战略管理战略管理8.2 8.2 战略环境分析战略环境分析2.行业经济特征行业经济特征 （参见教材（参见教材P186P186）3.行业结构行业结构 美国哈佛大学商学院教授波特指出，美国哈佛大学商学院教授波特指出，一个行业一个行业的竞争存在五种基本的竞争力量的竞争存在五种基本的竞争力量：新加入者的威胁、新加入者的威胁、替代品的威胁、购买商讨价还价的能力、供应商讨替代品的威胁、购买商讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力和行业内企业的竞争。价还价的能力和行业内企业的竞争。Porter(Porter(波特

14、波特) )五种基本竞争力量模型如图五种基本竞争力量模型如图8 81 1所示：所示：第八章第八章 战略管理战略管理8.2 8.2 战略环境分析战略环境分析潜在进入者潜在进入者进入壁垒进入壁垒后向发展可能后向发展可能对手、数量对手、数量竟争实力竟争实力进入壁垒进入壁垒顾客顾客供应者供应者产业内产业内竞争者竞争者替代品替代品生产者生产者讨价还讨价还价能力价能力威胁威胁威胁威胁讨价还讨价还价能力价能力前向发展可能前向发展可能性价比性价比图图8 81 1波特五种基本竞争力量模型波特五种基本竞争力量模型第八章第八章 战略管理战略管理8.2 8.2 战略环境分析战略环境分析 这五种基本竞争力量的状况及其综合

15、强度，决这五种基本竞争力量的状况及其综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，同时也决定着该行业的定着行业的竞争激烈程度，同时也决定着该行业的盈利潜力。盈利潜力。横向直接关系到利润水平，纵向直接关横向直接关系到利润水平，纵向直接关系到各竞争者的市场份额。系到各竞争者的市场份额。 根据上述行业结构原理，一个行业的经营单位，根据上述行业结构原理，一个行业的经营单位，其竞争战略目标应是在此行业中找到一个位置：在其竞争战略目标应是在此行业中找到一个位置：在这个位置上，该企业能较好地防御五种竞争力量，这个位置上，该企业能较好地防御五种竞争力量，或者说，该企业能够对这些竞争力量施加影响，使或者说，该企业能够对这

16、些竞争力量施加影响，使他们有利于本企业。因此，他们有利于本企业。因此，企业在制定经营战略时，企业在制定经营战略时，应分析每个竞争力量的来源应分析每个竞争力量的来源, ,弄清企业生存的优势和弄清企业生存的优势和劣势，寻求本企业在行业中的有利地位劣势，寻求本企业在行业中的有利地位。行业结构行业结构分析是制定经营战略的基础工作分析是制定经营战略的基础工作。第八章第八章 战略管理战略管理8.2 8.2 战略环境分析战略环境分析8.2.3 企业内部条件分析企业内部条件分析1.企业资源企业资源 （1 1）有形资源：）有形资源：财务资源和实物资源财务资源和实物资源 （2 2）无形资源：）无形资源：技术资源、

17、声誉、品牌等技术资源、声誉、品牌等 （3 3）人力资源）人力资源2.企业核心能力企业核心能力 第八章第八章 战略管理战略管理8.2 8.2 战略环境分析战略环境分析 （1 1）企业核心能力的概念）企业核心能力的概念 核心能力是指核心能力是指企业依据自己独特的资源企业依据自己独特的资源( (资本资本资源、技术资源或其他方面的资源以及各种资源的资源、技术资源或其他方面的资源以及各种资源的综合综合) )，培育创造本企业不同于其他企业的最关键，培育创造本企业不同于其他企业的最关键的竞争能量与优势的竞争能量与优势。 简言之，就是指企业所具有的特殊技能、知识简言之，就是指企业所具有的特殊技能、知识和能力。

18、和能力。 核心能力多半会隐藏在一群人和工作方法中。核心能力多半会隐藏在一群人和工作方法中。第八章第八章 战略管理战略管理8.2 8.2 战略环境分析战略环境分析 哈默尔和普拉哈德说哈默尔和普拉哈德说“核心竞争力是指能使企核心竞争力是指能使企业为用户提供某种特定好处的一组技能或技术的集业为用户提供某种特定好处的一组技能或技术的集合，而不是指单个技能或技术。合，而不是指单个技能或技术。” 核心竞争力核心竞争力就是企业能够在价格、产品性能、就是企业能够在价格、产品性能、非产品性能的某方面，建立超越竞争对手的优势的非产品性能的某方面，建立超越竞争对手的优势的能力。能力。 （2 2）核心能力的构成要素）

19、核心能力的构成要素 研发能力研发能力( (R&D) R&D) 不断创新能力不断创新能力 将科技成果转化为生产力的能力将科技成果转化为生产力的能力 组织协调能力组织协调能力 应变能力应变能力第八章第八章 战略管理战略管理8.2 8.2 战略环境分析战略环境分析8.3战略制定战略制定 指在若干种可行的备选方案中，结合企业内外环指在若干种可行的备选方案中，结合企业内外环境条件的特点和各方面的要求，选择最佳方案。境条件的特点和各方面的要求，选择最佳方案。8.3.1企业战略制定与选择的一般框架企业战略制定与选择的一般框架 企业战略制定与选择的一般框架包括战略分析、企业战略制定与选择的一般框架包括战略分析

20、、战略制定、战略评价与选择三个阶段，如表战略制定、战略评价与选择三个阶段，如表8-18-1所示。所示。第八章第八章 战略管理战略管理8.3 8.3 战略制定战略制定表表8 81 1企业战略制定与选择的一般框架企业战略制定与选择的一般框架外部因素评价(EFE)(EFE)矩阵第一阶段：信息输入阶段 （战略分析阶段）内部因素评价(IFE)(IFE)矩阵竞争态势分析矩阵SWOTSWOT矩阵第二阶段：匹配阶段 （战略制定阶段）GSGS大战略矩阵战略选择矩阵第三阶段：决策阶段 （战略评价与选择阶段）定量战略计划矩阵(QSPM(QSPM)第八章第八章 战略管理战略管理8.3 8.3 战略制定战略制定8.3.

21、2 常见的几种战略制定或匹配方法常见的几种战略制定或匹配方法1.SWOTSWOT分析法分析法 SWOTSWOT分析法就是分析法就是系统确认企业面临的优势系统确认企业面临的优势(Strength)(Strength)劣势劣势(Weakness),(Weakness),机会机会(Opportunity)(Opportunity)和威胁和威胁(Threat),(Threat),并据此提出企业战略的一种方法。并据此提出企业战略的一种方法。在用该方法制定战略时，要注意两点：在用该方法制定战略时，要注意两点： （1 1）要对企业内部的优劣势和外部环境的机会）要对企业内部的优劣势和外部环境的机会威胁进行综合

22、分析，尤其需要将这些因素与竞争对威胁进行综合分析，尤其需要将这些因素与竞争对手加以比较，把内外环境中存在的优势、劣势、机手加以比较，把内外环境中存在的优势、劣势、机会、威胁逐项排列出来，形成如表会、威胁逐项排列出来，形成如表8 82 2所示的所示的SWOTSWOT矩阵。矩阵。第八章第八章 战略管理战略管理8.3 8.3 战略制定战略制定内部条件优势（Strength）劣势（Weakness）产权技术产品创新良好的财务高素质的管理人员公认的行业领先者设备老化产品线范围太长营销能力较弱成本高企业形象一般 外部环境机会（Opportunity）威胁（Threat）纵向一体化市场增长迅速能争取到新的用

23、户群有可能进入新市场领域可以增加互补产品竞争压力增大政府政策不利用户的需求正在转移新一代产品已经上市.表表8 82 SWOT2 SWOT矩阵矩阵第八章第八章 战略管理战略管理8.3 8.3 战略制定战略制定 （2 2）列出这些要素后，还必须根据上述对各项）列出这些要素后，还必须根据上述对各项要素的分析，从优势、劣势、机会、威胁的可能组要素的分析，从优势、劣势、机会、威胁的可能组合中，寻找出企业未来发展的战略大方向。合中，寻找出企业未来发展的战略大方向。简单的简单的说，可能有四种组合，如图说，可能有四种组合，如图8 82 2所示：所示：第八章第八章 战略管理战略管理8.3 8.3 战略制定战略制

24、定发展型战略发展型战略(SO)(SO)战略战略多种经营战略多种经营战略(ST)(ST)战略战略扭转型战略扭转型战略(WO)(WO)战略战略防御型战略防御型战略(WT)(WT)战略战略机会机会(Opportunity)(Opportunity)威胁威胁(Threat)(Threat)劣势劣势(Weakness)(Weakness)优势优势(Strength)(Strength)图图8 81 SWOT1 SWOT分析图分析图第八章第八章 战略管理战略管理8.3 8.3 战略制定战略制定 优势机会优势机会(SO)(SO)战略战略: :发挥企业内部优势并利发挥企业内部优势并利用企业外部机会的战略用企业

25、外部机会的战略 弱点一机会弱点一机会(WO)(WO)战略战略: :通过利用外部机会来弥通过利用外部机会来弥补内部弱点。补内部弱点。 优势一威胁优势一威胁(OT)(OT)战略战略: :利用本企业的优势回避利用本企业的优势回避或减轻外部威胁的影响。或减轻外部威胁的影响。 弱点弱点威胁威胁(WT)(WT)战略战略: :是一种旨在减少内部弱是一种旨在减少内部弱点、同时回避外部环境威胁的防御性技术。点、同时回避外部环境威胁的防御性技术。第八章第八章 战略管理战略管理8.3 8.3 战略制定战略制定第八章第八章 战略管理战略管理8.3 8.3 战略制定战略制定2.BCG2.BCG分析法分析法 BCGBCG

26、分析法是美国波士顿咨询公司集团（分析法是美国波士顿咨询公司集团（Boston Consulting Group)Boston Consulting Group)首创的一种规划企业产首创的一种规划企业产品组合的方法，又被称为波士顿矩阵、四象限分析品组合的方法，又被称为波士顿矩阵、四象限分析法或产品系列结构管理法。法或产品系列结构管理法。 它假定企业拥有复杂的产品系列，并且产品之它假定企业拥有复杂的产品系列，并且产品之间存在明显差别，具有不同的市场细分。此时，企间存在明显差别，具有不同的市场细分。此时，企业决定产品结构时应主要考虑两个基本因素：业决定产品结构时应主要考虑两个基本因素：一是一是企业的

27、相对竞争地位，以市场占有率指标表示；二企业的相对竞争地位，以市场占有率指标表示；二是业务增长率，以销售增长率指标表示。是业务增长率，以销售增长率指标表示。这两个因这两个因素相互影响，共同作用的结果，会形成四种具有不素相互影响，共同作用的结果，会形成四种具有不同发展前景的产品类型，同发展前景的产品类型，如图如图8 83 3所示。所示。企业针对企业针对不同类型的产品应采取的战略对策如表不同类型的产品应采取的战略对策如表8 83 3所示。所示。第八章第八章 战略管理战略管理8.3 8.3 战略制定战略制定图图 8 83 BCG3 BCG矩阵矩阵业务转换方向金金牛牛明明星星相对市场占有率 市场增长率￥

28、？低高低高放弃1.010%资金投向战略选择收获发展问问题题瘦瘦狗狗清算象限战略选择经营单赢利性所需投资现金流量明星明星维护或扩大市场占有率维护或扩大市场占有率高高多多几乎为零或几乎为零或微小负值微小负值金牛金牛维护或收获战略维护或收获战略高高少少极大剩余极大剩余幼童幼童扩大市场占有率扩大市场占有率或放弃或收获战略或放弃或收获战略低或为负值低或为负值非常多非常多不投资不投资负值负值剩余剩余瘦狗瘦狗放弃或清算战略放弃或清算战略低或为负值低或为负值不投资不投资剩余剩余表表8 83 3应用应用BCGBCG矩阵的战略选择矩阵的战略选择第八章第八章 战略管理战略管理8.3 8.3 战略制定战略制定3.以资

29、源分配与运用为基础的战略选择矩阵以资源分配与运用为基础的战略选择矩阵 与与SWOTSWOT矩阵不同的是，在评价企业优势之后，矩阵不同的是，在评价企业优势之后，这一模型不是根据外部机会和威胁，而是通过调整这一模型不是根据外部机会和威胁，而是通过调整资源分配与使用来制定战略资源分配与使用来制定战略。4.战略聚类模型战略聚类模型 这是由这是由小汤普森小汤普森与与斯特里克兰斯特里克兰根据波士顿矩阵根据波士顿矩阵修改而成修改而成，在市场增长率和企业竞争地位的不同组在市场增长率和企业竞争地位的不同组合情况下，供企业选择各种战略的一种模型合情况下，供企业选择各种战略的一种模型。第八章第八章 战略管理战略管理

30、8.3 8.3 战略制定战略制定第八章第八章 战略管理战略管理8.3 8.3 战略制定战略制定8.3.3 战略选择过程战略选择过程 战略选择过程是选定某一战略方案的决策过程战略选择过程是选定某一战略方案的决策过程。 通常，影响战略决策者选择某一特定战略的因通常，影响战略决策者选择某一特定战略的因素有以下五点：素有以下五点： （1 1）企业对外部环境的依赖性影响）企业对外部环境的依赖性影响 （2 2）管理者对待风险的态度）管理者对待风险的态度 （3 3）企业过去战略的影响）企业过去战略的影响 （4 4）企业中的权力关系）企业中的权力关系 （5 5）中层管理人员和职能人员的影响）中层管理人员和职能

31、人员的影响8.4 战略控制战略控制 战略控制是指战略控制是指企业战略管理者及参与战略实施者企业战略管理者及参与战略实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。8.4.1 战略控制过程的步骤战略控制过程的步骤 战略控制过程可以分为四个步骤，即战略控制过程可以分为四个步骤，即制定效益标制定效益标准、衡量实际效益、评价实际效益以及纠正措施和准、衡量实际效益、评价实际效益以及纠正措施和权变计划权变计划，如图，如图8- -4所示所示。第八章第八章 战略管理战略管理8.4

32、8.4 战略控制战略控制 企业战略目标企业战略目标 制定效益标准制定效益标准 衡量实际效益衡量实际效益 评价实际效益评价实际效益 纠正措施纠正措施反馈反馈 图图8-48-4 战略控制过程图战略控制过程图第八章第八章 战略管理战略管理8.4 8.4 战略控制战略控制8.4.2 战略控制方法和手段战略控制方法和手段1.1.按控制时间分类按控制时间分类 （1 1）事前控制）事前控制 （2 2）事后控制）事后控制 （3 3）随时控制）随时控制2.2.按控制的业务分类按控制的业务分类 （1 1）财务控制）财务控制 （2 2）生产控制）生产控制 （3 3）销售规模控制）销售规模控制 （4 4）质量控制）质

33、量控制 （5 5）成本控制）成本控制第八章第八章 战略管理战略管理8.4 8.4 战略控制战略控制3.3.战略控制的手段战略控制的手段 企业常用的控制手段有以下几种：企业常用的控制手段有以下几种： （1 1）预算）预算 （2 2）统计分析）统计分析 （3 3）专题报告和分析）专题报告和分析 （4 4）审计）审计 （5 5）经营审核）经营审核 （6 6）个人现场观察）个人现场观察第八章第八章 战略管理战略管理8.4 8.4 战略控制战略控制4.4.影响控制方法和手段选择的因素影响控制方法和手段选择的因素 管理者在选择控制方法和手段时，一般应考虑管理者在选择控制方法和手段时，一般应考虑三种控制因素

34、，即三种控制因素，即控制的要求、控制量以及控制的控制的要求、控制量以及控制的成本。成本。 （1 1）控制的要求）控制的要求 企业控制的重点应放在有战略意义的重要行为企业控制的重点应放在有战略意义的重要行为上，而不应放在那些较容易控制的细节上。上，而不应放在那些较容易控制的细节上。第八章第八章 战略管理战略管理8.4 8.4 战略控制战略控制 （2 2）控制量控制量 每一种控制手段所提供的控制量既取决于最初每一种控制手段所提供的控制量既取决于最初的控制设计，也取决于该手段对企业环境的适应程的控制设计，也取决于该手段对企业环境的适应程度。度。 具体活动控制与成果控制所提供的控制量可以具体活动控制与

35、成果控制所提供的控制量可以有很大的变动范围。在一般情况下，控制需要做到：有很大的变动范围。在一般情况下，控制需要做到： 详细规定每个人的工作内容详细规定每个人的工作内容 防止意外活动，经常有效地监控各项活动或防止意外活动，经常有效地监控各项活动或成果成果 有一定的奖惩制度有一定的奖惩制度第八章第八章 战略管理战略管理8.4 8.4 战略控制战略控制 （3 3）控制成本）控制成本 控制成本受两方面因素的影响：控制成本受两方面因素的影响：一是控制系统一是控制系统的价格成本；二是各种控制系统产生的副作用对实的价格成本；二是各种控制系统产生的副作用对实际成本的影响。际成本的影响。从控制系统的实际价格来看，人们从控制系统的实际价格来看，人们掌握的技能越熟练，成本费用越有降低的趋势。控掌握的技能越熟练，成本费用越有降低的趋势。控制系统副作用的影响应该引起注意，应尽量在工作制系统副作用的影响应该引起注意，应尽量在工作中避免。中避免。 第八章第八章 战略管理战略管理8.4 8.4 战略控制战略控制