电子商务网站实施计划方案

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1、. . . . 电子商务实施方案目 录第一部分背景和规划4一、关于本方案4二、整体规划51.1系统开发目标51.2 网页设计规划5第二部分板块和功能策划7结构说明7一、商品展示和搜索81.商品导航82.商品搜索和商品列表83.商品列展示9二、价格策略91. 零售价格93. 团购策略104. 批发10三、促销活动10四、购物车功能11五、订单与支付11六、会员自助管理12八、其他栏目13系统后台管理功能15九、商品管理系统151. 分类管理152. 品牌管理153. 商品资料154. 库存管理（推荐）155. 商品价格管理166. 组合商品管理167. 导入商品资料168. 商品评论管理16十、

2、订单处理系统171. 订单查询172. 订单处理17十一、配送管理系统（推荐）191. 配货管理192. 配送完毕确认193. 退货管理194. 配送方式管理（支持哪些配送方式）205. 配送地区管理（不同地区支付不同的配送方式，运费也不同）206. 支付方式管理（支持不同的付款方式）20十二、促销活动管理201. 限时、限量的特价商品202. 积分设置和积分兑奖203. 满额赠品204. 买N送N21十三、会员管理系统211. 新注册会员监控212. 会员资料管理213. 会员在的活动情况214. 会员帐务管理215. 会员积分管理217. 会员等级管理216. 群发22十四、财务管理系统（

3、推荐）221. 订单收款222. 退货退款223. 待收款订单清单224. 媒体/合作结算22十五供货管理系统（推荐）221. 供应商管理222. 供应商产品管理23十六客服管理系统(推荐)23十九、广告管理23二十、统计分析系统24二十二、用户管理和权限配置24第三部分技术架构25一、软件架构25二、软件环境26三、硬件环境27四、系统安全27第四部分项目预算和项目进度计划28一. 项目计划28二. 项目预算29三. 维护服务311 保修期限312. 服务保证313. 服务方式32四. 培训331. 培训服务332. 远程指导服务34“某网路科技”简介35公司规模35公司技术力量35某典型客

4、户36第一部分 背景和规划一、关于本方案本方案主要是针对电子商务系统的规划进行说明，并提出了具体的实施方案；整个方案容坦诚、客观；并且毫无保留地将多年的项目实施相关经验与您进行分享，希望能够获得您的认同和信任。除了对贵方提出的基本的服务进行了响应、描述和理解外，我们还提出了一些其他的考虑和发展性的建议。必要时，我们也列举几个可参照的、有共性的案例。Why HSNetwork could do better?某的竞争优势具体产现在以下几个方面：l 互联网行业10年的专业领域经验；l 我们同时具备对技术和设计的深刻理解和运用能力；l 优秀的团队和高度协同的项目管理机制；l 有着众多大型客户的开发、

5、维护管理经验；l 服务质量一流、高性价比；l 服务响应速度迅速，技术支持让您万事无忧；l 配套的设计、系统开发、系统维护，为您提供一条龙的服务；我们相信，以上的优势都将对本项目的运行起到关键作用。二、整体规划1.1系统开发目标1.1.1 高易用性无技术门槛，易学易用。系统的操作应全部在Web页面进行，包括系统使用、远程管理和日常维护等。系统用户界面友好，并且允许用户进行个性化定制，系统应提供可视化的文档容编辑、模板编辑和工作流定制，真正达到所见即所得的效果。1.1.2 易扩展系统应具有良好的可扩展性，确保能够通过硬件或软件的扩展来支持更大业务量的要求。1.1.3 快速、灵活的定制能力易集成、易

6、定制，保护用户投资。使用组件化、模块化、对象化的设计方法，具备良好的二次开发能力。良好的体系结构可以随着客户需求的增长，扩展更多更强大的功能，真正使用户的投资最小，创造的价值最大。1.1.4 高安全性和快速恢复系统应有足够的安全措施，能够有效防不同类型的非法攻击，支持数字证书安全认证和数字签名。系统发布的信息均存放在数据库中，通过应用服务器运行后再发布到WEB服务器，只要保证数据库的安全与备份，通过重新启动或安装应用服务器，随时可以进行快速回复。1.2 网页设计规划1.2.1 设计原则网页的美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合高夫公司的VI规。要注意网页色彩、图片的应用与版面规划，保持网页

7、的整体一致性。在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。1.主次分明，中心突出。在一个页面上，必然考虑视觉的中心，这个中心一般在屏幕的中央，或者在中间偏上的部位。因此，一些重要的文章和图片一般可以安排在这个部位，在视觉中心以外的地方就可以安排那些稍微次要的容，这样在页面上就突出了重点，做到了主次有别。2.大小搭配，相互呼应。较长的文章或标题，不要编排在一起，要有一定的距离，同样，较短的文章，也不能编排在一起。对待图片的安排也是这样，要互相错开，造成大小之间有一定的间隔，这样可以使页面错落有致，避免重心的偏离。 3.图文并茂，相得益彰。文字和图片具有一种相

8、互补充的视觉关系，页面上文字太多，就显得沉闷，缺乏生气。页面上图片太多，缺少文字，必然就会减少页面的信息容量。因此，最理想的效果是文字与图片的密切配合，互为衬托，既能活跃页面，又使主页有丰富的容。第二部分 板块和功能策划结构说明一、商品展示和搜索商品展示对购物而言是一个十分重要的功能模块。客户通过该功能模块获得相关商品的信息。商品展示的状况将大大影响顾客的购买心理。商品检索的简易也会影响顾客的购买选择。所以，应该从多方面着手考虑商品的展示和检索功能。1.商品导航1) 导航大区：将产品分为几个主要类别，作为的主导航区域。2) 商品详细目录：层层展示产品的全部商品目录。3) 品牌导航：按照品牌展示

9、商品4) 特价促销：在首页和主要页面，经常推出一些特价商品，吸引顾客，促进销售。5) 可分为最新商品、推荐商品、畅销商品、流行商品等栏目向客户推荐一些特别商品。6) 节日主题导航：在一些重要的节日，在首页的Banner位置，进行即日主题促销。可组织一些跟节日有关的礼包、套装商品进行促销。2.商品搜索和商品列表1) 关键字可以按照商品名称、简介、类别等进行查询2) 支持多关键字组合查询3) 高级搜索：不同的商品大类，有不同的搜索选项 4) 搜索结果页：搜索到的结果显示搜索到多少条记录，一共几页。5) 排序：顾客可选择按“价格”、“人气”、“积分”等进行正反排序6) 每页显示数量：顾客可选择每页显

10、示的数量7) 导航大图：在商品列表页面，当鼠标移动到小图片上时，可显示商品的大图8) “New”、“Hot”、“On sale”等标记9) 搜索结果，可再次进行搜索，帮助顾客精确定位需要的商品。10) 商品比较：可选中商品，加入商品比较，对商品的各种详细规格进行对比比较11) 顾客可以将商品添加到收藏夹，以便顾客以后查看。12) 记忆顾客最近浏览商品，随时提示顾客再次选购。13) 系统记录关键字的搜索频率，将频率最高的几个关键字罗列出来，以方便顾客选取，减少输入。3.商品列展示1) 展示商品的图片、属性描述、详细描述、获赠积分等信息2) 顾客可查看该商品的查看多套大图3) 收藏：顾客可将商品加

11、入到收藏夹，以便下次查看或购买4) 顾客可以对商品进行评分、评论，有总体评分以与评分统计，管理员能通过后台控制评论显示与否5) 同类型商品：展示相关的同类型商品6) 同价位商品：展示同价位的商品7) 相关礼包：如果该商品是正在礼包促销，则提示顾客礼包信息8) 相关促销活动：如果该商品是正在促销，则提示顾客此促销活动信息9) 关注此商品的顾客还关注的商品：提示顾客导向的相关商品。10) 关联文章：与该商品相关联的文章，常见问题，售后服务等容11) 推荐给朋友，分享到一些社区类（如 空间，人人网）12) 具有购买咨询功能，管理员能通过后台查看并回复用户咨询二、价格策略1. 零售价格1) 市场价：市

12、场参考价格2) 订购价：比市场价格低一些的订购价。3) 会员等级折扣价：l 根据会员消费额度自动设置会员等级l 根据会员等级设定不同的折扣价格4) 积分换购l 购物可获得累积积分l 购买商品可使用积分抵扣现金。如售价为100元的商品，可用90元现金+1000积分（可后台设定比例）l 积分换礼品：使用积分来获取礼品5) 电子优惠券，分两种：l 折扣券：在现价上折扣，不适用礼包l 现金券：通常是小额的；一次性消费，可用于大批量促销6) 礼包：礼包每件商品有折扣；折扣可以为0，即赠品；不适用电子优惠券3. 团购策略对于团队采购，达到一定金额，给与不同的折扣围：1. 采购金额的折扣是完全严格按照如下的

13、标准来实施的，所以不会另外提供议价的服务2. 此处所指的采购金额为单次订单的采购金额，不可以不同的订单合并计算。3. 团购折扣可以叠加到任何促销商品、礼包上，即在订单总额上进行再折扣三、促销活动1. 买N送N顾客购买指定商品可获得指定的赠品。可后台设定。2. 满额赠送顾客购买达到指定额度，可赠送指定的赠品。可后台设定3. 注册有礼顾客注册成会员，即可获得积分。可后台设定4. 推荐有礼顾客注册时，可填写推荐人。推荐人根据推荐顾客消费的额度，可获得积分。获得积分的比例可后台设定5. 限时限量抢购顾客可在规定的时间，购买特价商品。后台可设定时间和供货数量6. 其他线上、线下活动可设定一些线上线下整合

14、在一起的促销活动。四、购物车功能本功能实现客户在网上的选购商品。购物车是网上购物的基本功能，用于管理客户网上选择商品的管理。1) 网上购物可以针对注册会员，也可以针对临时客户，最大限度的方便购物客户。2) 购物车记忆功能，防止顾客掉线丢失购物车商品信息3) 购物车提示功能，可让顾客随时查看购物车商品和金额4) 适用买N送N的促销活动规则，自动在订单中添加赠送的商品。赠送商品不计入订单总额。5) 适用满额赠送规则，自动在订单中添加赠送的商品。赠送商品不计入订单总额。6) 可修改购物车中商品的数量，也可删除商品7) 购物车能提示用户一些相关配套产品，建议用户购买，例如延长保修期等。8) 显示用户收

15、藏商品，方便用户加入购物车 五、订单与支付1) 会员资料自动调入，方便会员填写订单。2) 可选择普通包装、礼品包装。礼品包装将计收费用3) 付款方式：货到付款、在线支付、公司转账、邮局汇款、电子优惠券等方式4) 选择运送区域、运送方式；运费按照定好的公式自行计算。5) 发票填写：选择发票类型，发票抬头，发票容等6) 顾客下单后，可以查看订单状态，也可以修改、取消订单7) 订单处理流程节点通知。每当客户下完订单、订单被确认、货物发送等，均发送给予客户确认。六、会员自助管理1. 会员注册商城开放会员注册，顾客填写一些简单的个人信息后，即可成为商城会员。2. 欢迎页面会员登录后首先进入欢迎页面。欢迎

16、页面中显示会员基本信息。包括：还有几未处理的订单、会员级别、累计积分数、累积消费金额。3. 购物车点购物车进入购物车列表，如果你的购物车中没有商品，则提示购物车中没有商品，无法浏览购物车，返回到我的管家的首页。购物车列表中显示所选商品的名称，数量，单价和小计金额。收银台进入支付流程。4. 个人信息用户注册会员时的个人信息可以在个人信息中修改，修改时带*的项目必须输入，而且输入时系统会判断输入合法性，保证修改的信息准确。修改后点确定，信息将保存。修改个人密码是在这个页面的修改密码中进入的，修改密码需要输入用户的原密码，和新密码，密码修改后下次会员登录时生效。5. 收货人信息：用户可以设置并随时修

17、改收货人信息，包括配送区域，收货人，详细地址等信息，并且一个用户可以支持多个收货地址，在填写订单时会自动载入，供用户选择。6. 积分查看用户注册会员查看个人的积分情况，可以查看积分的累积记录和积分使用记录。7. 积分兑礼品提供积分礼品兑换。8. 我的兴趣围会员可以登记我的兴趣围，以便商城发送针对性的电子期刊，推荐促销商品和促销活动。9. 浏览过的商品会员的浏览历史记录会保存在系统中一段时间，会员可以查看以前的浏览历史记录，10. 我的留言评论用户评论历史记录，并能到相关的商品页面11. 购买过的商品会员的购买记录会一直保存在系统中，会员可以查看他自己的购买历史记录12. 收藏夹 会员在前台查看

18、商品的详细信息，点收藏时商品将进入到收藏夹中。收藏夹中的商品列表中显示商品的名称和商品的价格。收藏夹中的商品可以删除，也可以放入购物车。选择商品可以单独选择，也可以点全选按纽全部选择。你收藏的商品将一直保存在收藏夹中。13. 订单查询 会员下订单后，当时就可以到订单查询中查询自己的订单信息。查询订单可根据时间和支付方式等组合条件搜索，也可以按照订单编号进行搜索。如果顾客在线支付没有成功，可在这里进行再次支付。14. 退出退出会员登录。八、其他栏目1. 公告发布商城最新动态，通知等公告信息。2. 新闻信息发布发布一些行业相关的新闻资讯，增加的访问量以与用户忠诚度3. 友情支持图片和文字，具有排序

19、功能。4. 购物帮助、购物演示、购物流程对网上购物商店而言，与时有效的帮助将大大有利于顾客的网上购物行为。特别对第一次购物的用户而言，足够的帮助信息将有助于帮助顾客熟悉购物系统，进而方便进行货物的选购、下单和资金的结算等等。5. 常见问题对于一些帮助中未能明确说明的问题和顾客经常会提问的一些问题，进行公布式的说明，以帮助顾客与时消解疑问，减少客服中心工作量。6. 商城地图对整个商城进行结构性的导航。7. 客服中心展示商城的服务条款，配送方法、退换货原则、退换货方法等。公布联系方法、投诉方法，以便顾客碰到问题时可与时联系商城客服中心取得帮助和解决。8. 留言反馈顾客可将意见、想法等记录到商城留言

20、本中。商城管理人员可以将一些重要的留言以公布的方式回复客户留言，展现顾客和商城的互动过程。9. 商品评论顾客可以对商品评分（星级）；也可以对商品进行评论。顾客可以查看其他顾客的评价和评论。10. 网上调查利用网上调查系统，可以为商品进行市场、顾客需求调查；也可以让顾客为您站网页提意见系统后台管理功能九、商品管理系统1. 分类管理l 可设置无限级别的分类l 可以添加、修改、删除分类。也可以将子类从一个父类转移到另外一个父类。2. 品牌管理品牌是一种特殊的分类方法，顾客可以按照品牌进行导航。3. 商品资料l 商品的状态有二种：上架和下架。下架以后，商品在前台不再显示l 设定相关商品组。在一个相关商

21、品组中的商品，顾客浏览其中的一个，在相关商品的栏位里，显示此商品组中的所有商品。l 一个商品可以有不限数量的多个图片，顾客可以查看这些图片，以充分了解商品。l 可以定义商品为：特价商品、热卖商品、商城推荐、特选商品。l 多规格属性管理，设置商品类型，每个类型设置不同的规格属性，每个商品只属于一个类型，便于统一管理商品规格属性4. 库存管理（推荐）l 新增入库采购入库、盘点入库、退货入库l 新增出库销售出库、盘点出库、退货出库（退至供货商）l 与其它系统的库存整合导入库存清单、导出库存清单5. 商品价格管理l 价格分为：零售价、促销价、会员等级价三种l 如为商品设置了促销价，会员等级价失效l 会

22、员等级价可以分为两种情况适用： 按适合所有商品的折扣价 可以为某个商品设定每个会员等级的价格6. 组合商品管理将多种商品组装进行促销销售（组合后的商品相当于一个新的商品）7. 导入商品资料为修改操作方便，操作人员可以在Excel中先编辑好商品资料，然后导入到订单管理系统中。导入的数据文件必须要Excel文件，并且，数据表的结构是约定好的。商品资料均有一个货号，如果导入数据中的货号已经在本系统中存在，则导入的商品数据覆盖本系统的数据；如果导入数据中的货号在本系统中不存在，则是新增加顾客资料。8. 商品评论管理l 查看新评论。当有新的评论出现时，提醒管理员进行检查。l 设定过滤关键字。当评论中出现

23、设定的关键字时，此评论不能立即显示，必须通过管理员许可后，才可以显示。l 管理员可以删除评论。l 管理员可以回复评论，并能在前台展示十、订单处理系统1. 订单查询l 订单搜索可以按照订单的时间段和订单状态和一些其他订单信息查询系统中的订单信息，处理订单的信息。l 按照订单编号搜索要输入精确的订单编号，不支持模糊查询。l 日期段选择默认起始日期是当前系统日期的前一天，截止日期是当前系统日期的后一天。l 检索出的订单列表显示订单编号，订单状态，订单总金额，收货人，支付方式，配送方式和下单时间。点订单编号进入订单详细页面。l 打印订单2. 订单处理l 订单有六种状态：待确认、待收款、待发货、待回执、

24、完成、作废l 待确认、待收款、待发货、待回执、完成这五个状态是顺序的，不能逆序操作。如果是货到收款，订单确认以后就是待发货状态；如果是款到发货，订单确认以后就是待收款状态。l 订单一旦保存，如果是货到收款，即立即处于待发货状态；如果是款到发货，则立即处于待收款状态。l 快捷视图：待确认、待收款、待发货、待回执、完成、作废。进入订单处理界面，默认显示所有待确认、待收款、待发货、待回执的定单。l 订单的处理流程是确认订单-确认到款-发货-确认回执。订单的每一个操作，都会给会员发送相应的通知。l 回执确认之后，订单状态变成完成。完成时，系统自动增加会员的积分等。l 配送费用的核算，需制定配送费用的计

25、算公式l 根据购买总金额适当减少运费；l 根据商品的重量计算运费；l 根据送达地区与送达方式计算运费；l 卡片祝语功能用户可以送达给朋友，并制定配送的贺卡容l 发票填写功能用户填写发票抬头等容发票金额含商品与运费金额l 自提：l 缺货管理，凡缺货订单转为人工处理l 价格变更订单l 多人订购处理功能记录处理人员的处理记录可以根据来电用户的用户名、号、订单号等查询用户的订单状态系统自动监测网上支付的到款，自动确认订单，自动变更为发货状态。l 发货处理到款、确认，与确认到付的订单，转送到发货处理人员。所有缺货订单为非确认状态。发货处理人员配置自提订单，自提收款订单，送货订单，送货收款订单，快递订单（

26、含包装），物流订单（含包装）等。 发货回执发货人员收到客户签字回执、客户支付宝确认、快递回执，完成订单十一、配送管理系统（推荐）1. 配货管理l 选择待配送订单可按“先款后货”、“先货后款”两种方式筛选订单可按“省份”、“城市”筛选订单可按各种配送方式筛选订单l 打印出货单包裹封皮包裹清单l 配送出库分组标识打印后，系统自动记录分组标识，方便分批处理和查询。2. 配送完毕确认批量确认配送完毕的订单3. 退货管理l 整单退货选择订单，做退货、退款处理l 部分退货选择订单、订单中商品，做退货、退款处理4. 配送方式管理l 能够添加或删除配送方式l 能够为每种配送方式设置区域l 根据区域设置费用5.

27、 配送地区管理l 设置地区列表（精确到县）6. 支付方式管理l 能够添加或删除支付方式十二、促销活动管理1. 限时、限量的特价商品l 设定特价：选择某一个商品，设定一个特殊优惠价格，这个商品将在前台的特价商品栏目中出现。l 可以对一个或多个特价设定一个截止时间。这个时间可以是一个具体的时间，例如：x年x月x日的x时x分；也可以进行周期性的设定，例如从x年x月x日至x年x月x日，每天x时x分到x时x分。l 限量：可以为一个商品设定一个特价数量，卖完即止。2. 积分设置和积分兑奖l 设定单位消费额度可以让会员得到多少积分。l 设定单位积分换取商品。3. 满额赠品l 设定单位消费额度可赠送的商品l

28、设定满额赠送活动的时间。4. 买N送Nl 设定主商品的数量和赠送商品。十三、会员管理系统1. 新注册会员监控顾客填写注册资料后，即可成为会员。每当新会员注册，管理员可以得到提示，查看或整理这些新会员的资料2. 会员资料管理l 查询和修改会员资料3. 会员在的活动情况系统将记录会员在上的访问记录：浏览了哪些商品、浏览的次数、会员当前购物车记录、会员收藏夹中的商品、会员购买历史记录等。4. 会员帐务管理l 查询会员业务记录l 查询会员付款明细5. 会员积分管理查询会员积分，查询每个会员的积分记录清单，可以手工增减积分。 7. 会员等级管理设置会员等级制度 6. 群发l 通过系统发送会员订阅的商品期

29、刊。l 群发具有模板功能l 模板具有个性信息替换功能，实现自动的“群发个性化”l 可设定自动事件，系统根据事件自动发送。例如：某会员生日，系统自动发送生日祝贺。十四、财务管理系统（推荐）1. 订单收款l 财务从各种途径收到款项后，查询对应订单，做入款确认动作l 配送公司结款：货到付款的订单，批量结款2. 退货退款查询退款订单，做退款确认动作3. 待收款订单清单浏览查询待收款订单十五供货管理系统（推荐）1. 供应商管理登记、查询供应商和供应商联系人资料2. 供应商产品管理登记、查询供应商提供的产品、价格、供应能力、历史供应数量十六客服管理系统(推荐)提供对客服部门和客服人员的管理功能：1. 客服

30、人员列表2. 客户分配管理3. 客服部门设置4. 客服通知5. 客服权限十七容发布系统(CMS)1. 系统介绍可建设具有独特个性的，让的模板设计与程序分开。您可以将每个频道、栏目甚至容页面运用不同的模板，随时能编辑、修改界面，更能一键切换预设的模板方案，更换界面。2. 系统特点 1. 可建设具有独特个性的，您可以将每个栏目、容页面运用不同的模板，随时能编辑、修改界面，更能一键切换预设的模板方案，更换界面2. 频道为浏览者提供了数据筛选的功能，丰富了信息的分类方式。3. 后台管理实现方便、易用、人性化的操作方式，采用类Windows的WEB界面，切换方便、节省使用者和浏览者的时间4. 提供静态页

31、面生成功能，同时支持ASP方式访问和生成HTML文件功能。首页、栏目页、容页、专题页，都可以生成完全的HTML页面。3. 系统功能说明 1) 频道管理频道是用来组织数据的逻辑单元，通过设置发布信息的频道属性，显示的信息容将根据频道进行筛选。例如，钛白频道只显示与钛白相关的信息，铁红频道只显示与铁红相关的信息。管理者可以在后台增加、修改、隐藏和删除频道。2) 栏目管理栏目是最基本的信息组织单元，以树状结构搭建架构，每个栏目对应于树的叶子。管理员可随时调整各栏目（包括二级栏目、三级栏目甚至以下），根据需要增加、修改或删除。这对于各信息栏目信息资料的分类调整具有很大的作用，可以极增强各栏目各自不同的

32、设置需要，并满足日后扩展的需求。3) 版块管理版块是网页中的区块。这些区块中的信息，由系统从数据库中（后台发布）中动态取出，根据版块设定的规则显示在网页上。典型的版块设置如下图所示：新闻版块的设定示例图4) 网页容编辑器网页容是最终的信息呈现页面，系统提供强大的所见即所得的在线Html编辑器。用户可以直接编辑HTML页面，实现所见即所得的可视化文档容编辑。用户可随意指定字体、字号、字体颜色、背景颜色、段落对齐方式、项目符号、段落缩进等属性、插入超级、插入表格、插入图片资源，指定图片的位置、大小。如下图所示。编辑器菜单栏图标功能使用说明如下：5) 发布/静态网页生成在编辑完成所有信息后，可将信息

33、发布到。发布的过程，是系统生成静态网页的过程，一旦发布完毕，站点即可浏览。十八互动信息管理本系统对的互动社区进行管理:1. 商品评论管理2. 留言管理3. 文章管理 十九、广告管理1. 广告位置设定广告位置、广告大小和广告形式均是系统预定义的，管理员可以设定广告图片、广告地址等信息。支持通常的广告类别：l 首页旗帜广告l 栏目广告l 中栏广告l 飘浮广告l 弹出广告l 侧边广告2. 节日主题广告设定设定节日广告的关键字，支持多个关键字进行组合。例如：当情人节时，设定关键字为“情人”。顾客点击广告，可以看到所有具有“情人”关键字的商品。二十、统计分析系统电子商城系统提供了信息跟踪和操作日志功能，

34、为系统提供实时和非实时的统计分析功能。1、 用户统计管理l 当前在线用户数统计l 用户交易状况统计（如累计交易额，无故撤单次数，订购次数，成交次数，上黑次数等）l 用户数统计（如按地域统计，按职业统计，按年龄统计等）l 用户购买率2、 商品统计l 商品点击量统计l 商品交易额统计l 访问购买率3、 流量分析4、 交易统计管理l 订单状况统计（如接收订单数，成交订单数，失败订单数等）l 销售额统计（如按天、周、月、年等统计）二十二、用户管理和权限配置l 组织机构a) 组织机构的管理建立、修改、删除、查询b) 每一个部门的建立，系统将自动创建这个部门对应的普通用户组和主管组。针对这两个组进行权限设

35、置，可以方便权限管理c) 部门员工：加入部门的员工，自动继承部门的权限d) 部门文档：记录部门相关的文档l 人员档案a) 人员档案的管理建立、修改、删除、查询b) 资源特权：可设定该员工拥有资源特权，可以访问所有的资源l 用户组管理用户组可以方便权限分配。有两种用户组：一种是系统自动创建的，完全对应组织机构中的部门；另外一种是用户手动创建的。l 系统权限管理a) 操作权限：设定某个用户组或某个员工能做的功能操作。b) 资源权限：设定某个用户组或某个员工能查看哪些员工拥有的资源。资源分为两种：一是客户资源（有一个业务人员和服务人员的属性），二是单据（有业务人员、制单人和审批人三个属性）。c) 人

36、员均可以从用户组继承权限，当其脱离此用户组时，从此用户组继承的权限也立即消失。第三部分 技术架构一、 软件架构基于微软平台构建解决方案，具有快速、稳定、易扩展、易用、兼容性好、成本低等特点，并且微软平台有着广泛的用户群，因此容易被人接受，实施和培训投入成本非常小。某开发团队非常善于利用微软技术，在微软平台开发各种软件和解决方案，并有着丰富的实施经验。经过微软公司的多轮考察和评估，某公司在2002年8月成为“微软金牌解决方案提供商”。.Net典型结构图：二、 软件环境服务器：Windows2003 Server以上版本MS .Net Framework 3.5以上版本SQL Server 200

37、5以上版本IIS5.0以上版本MS Office 2003 客户端：IE6.0以上版本Windows 98/2000/XP/2003/vista/win7/三、 硬件环境l 建议硬件配置如下。约可支持300人以上同时在线部件当前配置可扩展CPU2颗四核至强处理器2.4GHz存4GB DDR-2 667MHz 存条高达32GB硬盘2块146GB, SAS, 3.5英寸, 15K RPM 硬盘高达1.5TBRAID支持Raid 1l 如果流量增大，可迅速部署第二台服务器，Web应用服务器和数据库服务器一起运作，可提升10倍以上性能。专业数据库服务器可配置如下：部件当前配置可扩展CPU4颗四核至强处

38、理器3.0GHz存16GB DDR-2 667MHz 存条高达32GB硬盘2块146GB, SAS, 3.5英寸, 15K RPM 硬盘高达1.5TBRAID支持Raid 1四、 系统安全1. 用户登陆安全设置系统客户端登陆验证中，通过用户名和密码来验证，在数据库中对用户密码进行加密，保证用户的安全性。2. 系统人员角色/安全级别定义对系统的所有使用人员，将在系统中定义其角色和安全级别，对于系统中的信息，可通过各种方式设定读取和查看所对应的人员角色/安全级别，并可在相当围进行权限的细分，从而使系统中所有的操作都在严格的控制下。3. 系统监控提供强大的日志功能，对关键信息的操作进行监控，并可根据

39、需要生成相应报告，包括操作人、操作时间、操作对象、源数据、新数据、客户端IP地址等。4. 密码等重要信息使用 MD5不可逆加密方式存储5. 应用强密码规则6. 后台管理集成Windows 2003平台用户安全7. 程序代码使用SQL语法检查，防止SQL注入攻击8. 网页脚本代码使用HTML过滤，防止跨站脚本攻击。9. 后台管理和会员登录使用数字图片校对，防止暴力密码破解。10. 重要信息，使用采用SSL方式加密传输。第四部分项目预算和项目进度计划一. 项目计划1. 合作成员根据本项目的工作容和围，某将成立一个10个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。具体职责如下：1.1 某方项目主要成员l

40、项目经理（1 人）项目经理负责项目管理、组织、协调，对项目资源进行控制，使项目能够按照计划实施，满足项目规定的业务需求。项目经理对项目的质量、进度和成本负责。项目经理负责客户关系的管理，也是客户方项目经理的主要对口协调人。l 开发人员（5人）根据需求和设计文档，负责代码开发，进行单元测试。l 网页设计制作师（4人）负责网页的美术设计，完成网页的制作开发。1.3 客户方项目主要成员l 项目经理项目经理负责与某的项目管理、组织、协调工作，签收各种项目文档，自始至终负责整个项目的进行。2. 项目实施时间表进程第1周第2-4周第5-12周第13周参与人需求分析项目经理架构设计网页设计师网页设计制作网页

41、设计师代码编写程序员客户监控客户经理系统测试QA用户培训培训组系统验收客户经理维护服务项目组二. 项目预算No.项目容费用1策划和软件基本架构免费2基础实施费用免费3设计和网页制作首页1个 8,0004栏目首页约20个6,0005容页面约50个 5,0006商品目录、导航、搜索、促销栏目和展示20,0007购物车、下订单和在线支付和价格策略20,0008会员自助管理10,0009前台其他栏目和功能15,00010商品管理系统15,00011订单处理系统14,00012配送管理系统8,00013促销活动管理5,00014会员管理系统8,00015财务管理系统6,00016供货管理系统5,0001

42、7商品销售统计系统5,00018会员产品订购分析10,00020容发布系统(CMS)-（模板管理系统、板块栏目管理系统）10,00021互动信息管理8,00022广告管理5,00023统计分析系统6,00025自动设置（如：会员注册等）模板设置，使用模版进行发送群发(如：电子杂志发放)5,00026基础模块：基础资料配置、用户设定、权限管理等7,000年维护费为项目总额的10%，第一年免费维护* 无软件使用限制，可任意扩，一次投入，即可获得永久使用权。* 基于成熟产品，基于业务细节定制，完全符合的运营特点，并具有高度可扩展性。* 源代码开放，一切尽在自己掌握。软件基本架构 数据库设计模型 数据

43、库结构报表 软件设计模型 软件部署视图 软件安全策略 系统安全策略 数据备份机制 用户使用手册 系统维护手册基础实施 系统软件安装：Windows Server、SqlServer、IIS配置等 系统补丁与初始安全设置 软件安装，基础数据配置，基础安全配置 部署测试三. 维护服务1 保修期限我公司承诺提供3个月的免费技术支持服务（服务费用已列入项目核算），1年之后的服务费用共同协商。 2. 服务保证2.1 提供本地售后服务长期以来，某始终遵循客户满意的服务宗旨，贯彻以客户为中心的服务战略，通过专业化、标准化、多元化的主动服务，切实保障服务质量，树立客户服务的竞争优势。本公司根据不同的项目，制订

44、了适合各个项目的完整的售后服务方案，以提供给各项目完善的售后服务。完善的本地售后服务是某公司给客户的服务承诺。2.2 应急响应时间某公司承诺，对本项目提供5*8小时咨询和维修服务。对于故障的处理，响应时间不大于1小时。2.3 有效的服务监督机制当客户对我们的服务质量和服务态度有任何不满意，可拨打公司服务投诉。我们将保证在三个工作日认真处理您的投诉，直到您满意为止。3. 服务方式某为了满足用户高层次、全方位、个性化的服务需求同时保障用户网上设备的稳定、高效运行，设立了三种售后服务方式。包括：故障诊断、远程故障诊断、现场故障诊断三类，具体如下：3.1 故障诊断故障诊断是指用户在使用某公司产品时遇到

45、使用中的疑难或者设备出现不正常状态，通过或 向某公司寻求技术支持和帮助，某公司在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间（即响应时间）通过帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。3.2 远程故障诊断远程故障诊断是指用户在使用某公司产品时遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，通过或 向某公司寻求技术支持和帮助，某公司在确认用户的服务请求后，通过服务项目故障诊断不能解决设备故障问题的情况下，或在进行的同时，根据需要并征得用户同意后，采用远程登陆服务器，指导用户解决问题。 l 某公司工程师负责进行远程故障诊断，即只查看数据，寻找故障原因，不对数据进行修改，具体故障排

46、除由某公司工程师指导用户维护人员进行。l 用户应按某公司的要求提供必要的配合和协助，确认并反馈方案的有效性。l 某公司还可以通过远程故障诊断对用户数据进行检查，进行远程巡检。3.3 现场故障排除现场故障排除是指用户在使用某公司产品时遇到疑难或者设备出现不正常状态，通过或 向某公司寻求技术支持和帮助，某公司在确认用户的服务请求后，如果不能通过服务项目（故障诊断）和服务项目（远程故障诊断）解决设备的技术故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下，某公司将派经验丰富的工程师在8小时赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。 l 该技术方案经过用户的批准后，由用户的技术人员具体实

47、施，或者在用户的允许下，由某公司的工程师进行具体实施。l 对于现场故障排除方案可能带来的其他影响，某公司工程师在用户评审方案时需要提醒用户。 l 一般情况下，只有发生较为严重的故障或文件、目录被删除等情况，才需要服务维护人员进行现场故障排除。l 现场故障排除以后，某公司工程师必须向用户提交一份故障解决的书面分析报告。四. 培训1. 培训服务1.1 现场培训班按照系统的使用用户进行规类，为不同的用户类型设计不同的教程。按照标准的培训班形式组织课程，这些形式包括：提供培训材料、上机实习等等。某将免费提供三场，每场约三天的培训服务。1.2 用户指南某将编制易用、易懂的用户指南，用户指南将分为帮助手册

48、、联机帮助、视频演示三种形式。2. 远程指导服务某将设立一个专门的指导协助人员，为甲方人员提供为期三年，58小时的远程指导，指导的方式为：ll IM网络通讯l 电子l 问答“某网路科技”简介公司规模某网路科技成立于1998年，是一家采用世界高新技术结晶，研究、推广和发展新技术的民营高科技公司。Hotsales“您的成功就是我们的骄傲”是我们的服务理念。某自成立以来已经为数以千计的客户提供互联网应用系统的咨询设计和软件开发服务，服务领域涵盖：域名申请、空间租用、服务器托管、创意与制作、网络营销、系统开发等，尤其在建设、系统应用开发方面，更是赢得众多客户的广泛赞誉。某最早技术支持来自某交通大学计算

49、机系、同济大学计算机系。现今合作伙伴更加广泛：如引进Rational公司的项目管理系统、采用印度QAI公司的CMM软件能力成熟度模型、与Microsoft公司、IBM公司、HP公司等进行长期有效的合作等。公司拥有国际先进的技术、丰富的软件开发经验、完善的项目管理体系与优秀的开发团队与专业人才。在具体公司运营中，坚持“科技创新、客户至上、互惠互利”的宗旨，奉行“诚信”原则，建立了稳固的营运模式。在网络技术应用等方面始终保持领先地位，并获得了社会各界的广泛赞誉和认同。公司技术力量某的技术团队：我们有两支开发力量：一支致力于产品的研发，共30人，先后开发了HOTWAS、HOTOA、HOTMAILER

50、、HOTCRM、HOTSHOP等成熟产品；一支负责工程项目共50人，为易初莲花、通用电气（中国）公司、美标（中国）、联合开利（某）空调、获特满饮料、哈慈国际贸易、某林、某强生制药、海关作的工程深受用户好评。主要成员均毕业于某交通大学、某同济大学，有着丰富的建设经验和B/S结构的工程开发经验。某在人才的管理和使用上借鉴了许多国、国外同类公司的先进经验，并结合自己公司的具体情况，建立了一套完整的人才使用和管理体制。某正是在这样“以人为本”的管理理念下，使我们的人才队伍格外稳定，公司成立至今，从未有一名骨干员工主动离开公司，更没有出现过公司分化的现象。完整的人才使用和管理体制、完善的员工保险和福利制度、团结进取的企业文化和公司高速发展的现状、宏伟的发展前景，使得某的每一位员工充满工作热情，不断进取。某典型客户 某公司是幸运的，在它开发的过程中，已受到社会各方面的关注与支持。在此，感我们新老客户对某的信任与选用，并对某的后续开发提出了很多有益的意见与建议。我们将一如既往的做好我们的工作，让某更成熟、更完美！ 至2007年9月，某集团的总成交客户数量已经超过3万。38 / 38